Chương 3 Hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử thuộc bài giảng hậu cần thương mại điện tử, cùng nắm kiến thức chương này thông qua việc tìm hiểu các nội dung sau: khái quát về hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử, xử lý đơn đặt hàng trong thương mại điện tử, quản trị vận chuyển hàng hóa trong thương mại điện tử.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử: Chương 3 - GV. Lục Thị Thu Hường
- Tr−êng §¹i Häc Th−¬ng M¹i
HËu cÇn
th−¬ng m¹i ®iÖn tö
GV: Lôc ThÞ Thu H−êng
Logistics 1
- 3 HËu cÇn TM§T
Tæng quan hËu cÇn TM§T
H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T
HËu cÇn ®Çu ra TM§T
HËu cÇn ®Çu vµo TM§T
ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
Logistics 2
- 3 HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
e-Fulfillment
Kh¸i qu¸t vÒ hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
• Kh¸i niÖm, vtrß & môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
• Tiªu chuÈn dÞch vô kh¸ch hµng
• T¸c ®éng cña TM§T tíi hËu cÇn ®Çu ra
• M« h×nh hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
Xö lý ®¬n ®Æt hµng trong TM§T
• Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng
• Hµnh tr×nh cña mét ®¬n hµng
• Qu¶n trÞ ®¬n ®Æt hµng trong TM§T
Qu¶n trÞ vËn chuyÓn H2 trong TM§T
• C¸c thµnh phÇn tham gia qu¸ tr×nh vËn chuyÓn
• Ph©n lo¹i vËn chuyÓn hµng ho¸
• C¸c quyÕt ®Þnh c¬ b¶n trong qu¶n trÞ vËn chuyÓn
• Th¸ch thøc cña vËn chuyÓn hµng ho¸ trong TM§T
3
- HËu cÇn ®Çu ra trong TM§t
Kh¸i niÖm Marketing Logistics
• bé phËn cña e-Logistics
• tÝch hîp c¸c ho¹t ®éng, chøc n¨ng & qu¸ tr×nh
• ®¶m b¶o cung øng hµng ho¸ tíi KH
• mét c¸ch hiÖu qu¶
• kÓ tõ khi nhËn ®−îc ®®h
e-Fulfillment is
Achille’s heel of EC
4
- HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
Yªu cÇu
• kÞp thêi, nhanh chãng, chÝnh x¸c
• ®óng lóc, ®óng chç
• sè l−îng, chÊt l−îng & c¬ cÊu
DÞch vô Chi phÝ
5
- Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
Ph¸t triÓn doanh sè
trªn c¬ së cung cÊp tr×nh ®é dvô • dÞch vô rÊt kÐm
doanh thu cùc thÊp
KH mong ®îi
víi tæng chi phÝ thÊp nhÊt • ng−ìng dvô hîp lÝ
doanh thu t¨ng nhanh
• khã ®¹t ®−îc
Doanh thu ($)
chÊt l−îng dvô 100%
®¸p øng ®ßi hái cña mäi KH
DT
ChÊt l−îng dÞch vô 100%
6
- Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
Tèi −u ho¸
dvô hËu cÇn
$ DT
®ãng gãp ∑F
lîi nhuËn
LN
ChÊt l−îng dÞch vô 100% 7
- DÞch vô kh¸ch hµng
Nhu cÇu kh¸ch hµng lµ
xuÊt ph¸t ®iÓm cho tÊt c¶ c¸c
ho¹t ®éng hËu cÇn
Vai trß & vÞ trÝ
• §Çu ra cña hÖ thèng hËu cÇn
• KÕt nèi víi marketing/s¶n xuÊt
• T¹o sù kh¸c biÖt
• Duy tr× lßng trung thµnh
• T¨ng doanh sè/ lîi nhuËn
8
- DÞch vô kh¸ch hµng
Qu¸ tr×nh s¸ng t¹o & cung cÊp
lîi Ých gia t¨ng trong
chuçi cung øng nh»m tèi ®a ho¸
tæng gi¸ trÞ tíi kh¸ch hµng
Kh¸ch hµng c¸ nh©n Kh¸ch hµng tæ chøc
• Ng−êi tiªu dïng cuèi cïng • DN s¶n xuÊt/kinh doanh
ph©n t¸n, khèi l−îng nhá phôc vô ho¹t ®éng DN
• Hµng ho¸ cång kÒnh • Mua chuyªn nghiÖp, khèi l−îng lín
mÆt hµng kÜ thuËt phøc t¹p yªu cÇu cao vÒ dÞch vô, chi phÝ
9
- DÞch vô kh¸ch hµng
§a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷
Thêi gian ®¸p øng
§é tin cËy
ChÊt l−îng
dÞch vô kh¸ch hµng
TÝnh linh ho¹t
TÝnh th«ng tin
10
- DÞch vô kh¸ch hµng
§a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷
• Yªu cÇu ®Çu tiªn & c¬ b¶n nhÊt
• C¬ cÊu hµng ho¸ phong phó
• §¶m b¶o ®ñ sè l−îng/chÊt l−îng
• Lu«n s½n sµng phôc vô KH
Thêi gian ®¸p øng ®®h
• Tõ thêi ®iÓm thiÕt lËp ®¬n hµng
®Õn khi KH tiÕp nhËn h2
• Phô thuéc nhiÒu yÕu tè: LIS,
dù tr÷, vËn chuyÓn, k.c¸ch…
11
- DÞch vô kh¸ch hµng
§é tin cËy TÝnh linh ho¹t
• Dao ®éng thêi gian giao hµng • NhËn diÖn & ®¸p øng biÕn ®éng
• Söa ch÷a ®¬n hµng • Nguån lùc hiÖn t¹i
• Ph©n phèi an toµn • Nguyªn t¾c −u tiªn
Møc ®é
æn ®Þnh N¨ng lùc
thÝch nghi
TÝnh th«ng tin
• §Çy ®ñ, kÞp thêi
• §¬n gi¶n, thuËn tiÖn
• Tr−íc, trong & sau giao dÞch
12
- T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment
TÝnh th«ng tin
Thêi gian ®¸p øng
ChÊt l−îng
§é tin cËy
dÞch vô kh¸ch hµng
§a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷
TÝnh linh ho¹t
13
- T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment
Chi phÝ dù tr÷
Chi phÝ m¹ng l−íi
Tæng chi phÝ
Chi phÝ vËn chuyÓn
h Ë u cÇ n
Chi phÝ th«ng tin
Chi phÝ mua hµng
14
- M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T
Amazon.com; B&N.com
Mô hình HC
đáp ứng Nhà SX, Nhà
đơn hàng bán buôn bán lẻ Khách hàng
truyền thống
Mô hình HC
đáp ứng Nhà SX, Spun.com
đơn hàng bán buôn Khách hàng
trực tuyến
Nhà
bán lẻ
dòng sản phẩm
dòng thông tin
15
- M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T
Lîi Ých cña • Gi¶m CF dù tr÷ & CF ®Çu t− m¹ng l−íi HC
m« h×nh HC • Gi¶m CF HC nãi chung & CF vchuyÓn nãi riªng
®¸p øng ®®h nÕu khai th¸c ®c lîi thÕ nhê quy m«
trùc tuyÕn • Më réng c¬ cÊu mÆt hµng kinh doanh
• Gi¶m tû suÊt lîi nhuËn H¹n chÕ cña m« h×nh
• Gi¶m kh¶ n¨ng kiÓm so¸t HC ®Çu ra HC ®¸p øng ®®h
• Nguy c¬ mÊt kh¸ch hµng trùc tuyÕn
16
- M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T
C¨n cø
lùa chän
• Quy m« thÞ tr−êng & doanh sè
• §Æc ®iÓm ®¬n hµng & ®Æc ®iÓm m¹ng l−íi cung øng
• Quy m« & ®iÒu kiÖn ®¸p øng ®¬n hµng nhá cña nhµ cung øng
• §Æc ®iÓm nhu cÇu thÞ tr−êng
• C¬ cÊu mÆt hµng kinh doanh
17
- Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng
Kh¸ch hµng TiÕp nhËn
®Æt hµng ®¬n hµng Xö
lý
®¬n
B¸o c¸o Thùc hiÖn hµng
tr¹ng th¸i ®¬n hµng
Nhà SX,
Khách hàng bán buôn
18
- Xö lý & ®¸p øng ®®h t¹i BikeWorld
BikeWorld.com
tích hợp với FedEx,
thông báo trạng thái đđh
đặt
hàng Tương tác
Khách hàng BikeWorld.com
BikeWorld.com thực hiện
xử lý đơn hàng, đơn hàng
tích hợp với
FedEx
Giao hàng cho khách
19
- Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng
KH ®Æt hµng TiÕp nhËn ®¬n hµng
• Thu thËp ttin vÒ yªu cÇu cña KH • TruyÒn ®¹t yªu cÇu ®®h
• KH trùc tiÕp ®Æt hµng tõ nguån tíi n¬i tiÕp nhËn
• Lùc l−îng b¸n hµng tËp hîp • NhËp d÷ liÖu vµo hÖ thèng
Xö lý ®¬n hµng
• Ktra tÝnh chÝnh x¸c cña ®®h
• Ktra tÝnh s½n cã cña dù tr÷
• X¸c nhËn l¹i ttin/tõ chèi
• Ktra tÝn dông cña KH
• Sao chÐp/l−u gi÷ ttin
• LËp ho¸ ®¬n
20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
