Bài giảng - Kỹ năng lắng nghe

Chia sẻ: angel_ko_co_canh

Tham khảo bài thuyết trình 'bài giảng - kỹ năng lắng nghe', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Bạn đang xem 20 trang mẫu tài liệu này, vui lòng download file gốc để xem toàn bộ.

Nội dung Text: Bài giảng - Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng

LẮNG NGHE
Tâm Việt Group

1
Nói là gieo,
nghe là gặt.
2
Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả


3
Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả


4
Khái niệm

Nghe thấy

Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa


Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ


5
Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

 Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

 Giải quyết xung đột
6
Giải quyết xung đột

 Tách
 Mời ngồi
 Uống nước
 Lắng nghe tích cực
 Đặt câu hỏi
7
Chém
Đâm

Đạp

Tát
Ta Đối
Đập vào mặt
tác
Đểu
Đồ tồi, muốn gì?

Vớ vẩn
8
Ta Xin lỗi (sorry) Đối
Đồ tồi (Muốn gì) tác



9
Xung đột là xấu?
Cao
Hiệu quả công việc




Thấp
Thấp Mức độ xung đột Cao


10
Thời lượng dùng các kỹ năng

§ äc ViÕt
 Nghe: 14%
17%


 Nói:

Nãiọc:
Đ
16%


 Viết: Nghe
Joshua D. Guilar - 2001 53%
11
Hiệu suất
nghe?
25 - 30%
12
So sánh hoạt động giao tiếp


Nghe Nãi § äc ViÕt
Ph¶i
§ Çu tiª n Thø hai Thø ba Cuèi cï ng
häc
Ph¶i NhiÒu T- ¬ng ®èi T- ¬ng ®èi Ýt
sö dông nhÊt nhiÒu Ýt nhÊt
§- î c
d¹ y
? T- ¬ng ®èi T- ¬ng ®èi
Ýt nhiÒu
NhiÒ
nhÊt
u


13
Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời

không đủ để biết lắng nghe.

14
Phân loại theo chức năng


Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm
15
Thành công



m
c
u
h
T

Chú ý



h
p
g
n
T



v
i
G



l
t
h
P
16
Ví dụ: tác hại của lỗi nghe

Câu chuyện "Cây Thì là"

Phi thuyền con thoi Challenger

28 tháng 01 năm 1986


17
Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe


18
Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả


19
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe
20
Người dưng




21
Ước gì được làm người dưng

Càng quen càng lèn cho đau

Back
22
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)



Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
23
Ngu hơn người ngu là
người không muốn
hiểu

Back
24
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận

Cho rằng nói có lợi hơn nghe
25
Back26
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
27
Nói là bạc,

im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương

28
Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả


29
Chu trình lắng nghe


g
n
u
r
t
p
T



n
i
r
t
á
h
P ự
d
m
a
h
T
Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế

p
á
đ
i
H ể
u
i
H



n
i
h
G
30
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nghe xong hãy nói (ng khôn)

 Gác tất cả các việc khác lại

 Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

 Hồi đáp để ủng hộ người nói
31
Người thực sự khôn
ngoan không cãi lộn.
Họ nói hoặc họ nghe,
họ quả quyết hoặc
học tìm hiểu sâu
hơn. back 32
Một nụ cười bằng
mười thang thuốc bổ

back
33
PHẢN ỨNG
hay

HỒI ĐÁP
34
Lời chưa nói ra,
ta là chủ nó
Lời nói ra rồi,
nó là chủ ta
35
Dừng lại một
chút trước khi
hồi đáp
36
Lời nói
không mất tiền mua,
lựa lời mà nói
cho vừa lòng nhau
37
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhìn vào người nói (nhìn)

 Không ngắt lời khi chưa thật cần

 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

38
Thà dốt 5 phút
còn hơn ngu cả đời.

Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu trước thiên hạ.

39
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt

Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa



40
Nhìn mặt
mà bắt hình dong
Back
41
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả


Nhắc lại nội dung

Diễn giải nội dung

Nỗ lực và tập trung

42
Im lặng
hay

tĩnh lặng? 43
LISTEN
SILENT
44
Tự thoại
nhưng

chỉ hướng
45
Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm
chí không cần
thiết. 46
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả


Tìm ra ý chính (ý tứ)

Không võ đoán

Ghi chép thông tin cơ bản

47
Nghe ý
Hiểu tứ
back 48
Cái gì cũng chép
cũng ghi
Không biết thì
hỏi tự ty làm gì 49
Mẩu bút chì
hơn trí nhớ tốt

Trí nhớ đậm không
bằng nét mực mờ
50
 Ý CHÍ
Ý tưởng
 TƯ TƯỞNG
Ý niệm  KHÁI NIỆM

VỐN SỐNG
DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
51
Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả


52
Lắng nghe là hùng biện nhất


Nhĩ Nhãn


Nhất


Vương Tâm


Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu
hiểu 53
Có Phúc có Đức
không đủ sức mà
54
Người hạnh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.
55
Đề thi vào lớp 10 môn Toán |  Đáp án đề thi tốt nghiệp |  Đề thi Đại học |  Đề thi thử đại học môn Hóa |  Mẫu đơn xin việc |  Bài tiểu luận mẫu |  Ôn thi cao học 2014 |  Nghiên cứu khoa học |  Lập kế hoạch kinh doanh |  Bảng cân đối kế toán |  Đề thi chứng chỉ Tin học |  Tư tưởng Hồ Chí Minh |  Đề thi chứng chỉ Tiếng anh
Theo dõi chúng tôi
Đồng bộ tài khoản