intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE

Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 3 - ThS. Hà Lâm Oanh

Chia sẻ: Trương Thị Mỹ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:10

152
lượt xem
9
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 3 do ThS. Hà Lâm Oanh biên soạn với mục tiêu chính là: Nắm được kiến thức khái quát về các chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing ngân hàng, môi trường vi mô và môi trường vĩ mô trong marketing ngân hàng, các bước phát triển chiến lược Marketing ngân hàng, các yếu tố trong Marketing mix,...

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 3 - ThS. Hà Lâm Oanh

3/8/2017<br /> <br /> CHƯƠNG 3<br /> <br /> CHIẾN LƯỢC MARKETING<br /> NGÂN HÀNG<br /> <br /> Mục tiêu<br /> • Nắm được kiến thức khái quát về các<br /> chiến lược kinh doanh và chiến lược<br /> marketing ngân hàng<br /> • Môi trường vi mô và môi trường vĩ mô<br /> trong marketing ngân hàng<br /> • Các bước phát triển chiến lược Marketing<br /> ngân hàng<br /> • Các yếu tố trong Marketing mix<br /> <br /> I. Chiến lược kinh doanh của ngân<br /> hàng<br /> 1.1. Một số thuật ngữ<br /> - Chiến lược kinh doanh: là những cách thức để<br /> ngân hàng đạt được những mục tiêu của mình.<br /> Một chiến lược kinh doanh tốt phải có cần thiết<br /> và hiệu quả trong việc đạt được mục tiêu do<br /> ngân hàng đề ra.<br /> - Mục tiêu hoạt động: đây là điều mà mọi hoạt<br /> động của ngân hàng đều hướng đến, là mục<br /> đích hoạt động của ngân hàng.<br /> <br /> 1<br /> <br /> 3/8/2017<br /> <br /> 1.2. Sự hình thành chiến lược kinh doanh<br /> <br /> 1.2. Sự hình thành chiến lược kinh doanh<br /> <br /> • Một số chiến lược kinh doanh thường được các<br /> ngân hàng sử dụng:<br /> – Chiến lược cạnh tranh<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Chiến lược khác biệt hóa<br /> Chiến lược chi phí<br /> Chiến lược tập trung<br /> Chiến lược 3 trong 1<br /> <br /> – Chiến lược tăng trưởng<br /> • Chiến lượng tăng trưởng toàn diện<br /> • Chiến lược tăng trưởng vừa phải<br /> • Chiến lược tăng trưởng mạnh mẽ<br /> ….<br /> <br /> Ví dụ<br /> Tầm nhìn và sứ mệnh của NH ACB<br /> <br /> Ngân hàng ACB<br /> -Tầm nhìn : NHTM CP bán lẻ hàng đầu Việt Nam<br /> -Sứ mệnh : Ngân hàng của mọi nhà<br /> -Mục tiêu : tập đoàn tài chính đa năng hàng đầu VN với hoạt động cốt lõi là NHTM bán lẻ, sản<br /> phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, kinh doanh an<br /> toàn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và chuyên môn<br /> cao.<br /> <br /> Chiến lược kinh doanh<br /> -Chiến lược tạo sự khác biệt<br /> -Tăng trưởng thông qua mở rộng mạng lưới<br /> -Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh với đối tác chiến lược<br /> -Chiến lược đa dạng hóa tập trung<br /> <br /> Chiến lược Marketing<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3/8/2017<br /> <br /> 2. Môi trường vi mô và vĩ mô<br /> • 2.1. Môi trường vĩ mô (bên ngoài, khách<br /> quan)<br /> – Dân số<br /> – Địa lý<br /> – Kinh tế<br /> – Kỹ thuật công nghệ<br /> – Pháp luật<br /> – Văn hóa xã hội<br /> <br /> Moâi tröôøng daân soá<br /> Hieän nay, moâi tröôøng daân soá ñöôïc caùc chuyeân gia<br /> marketing quan taâm.<br /> Xu theá thay ñoåi nhaân khaåu ñöôïc nghieân cöùu bao goàm:<br />  Toång daân soá, tyû leä taêng daân soá<br />  Nhöõng thay ñoåi veà caáu truùc (ngheà nghieäp, löùa tuoåi, toân giaùo)<br />  Xu theá di chuyeån ñòa dö daân cö<br />  Chính saùch daân soá cuûa vuøng, khu vöïc hay quoác gia.<br /> <br /> Moâi tröôøng daân soá khoâng chæ taïo thaønh nhu caàu vaø keát<br /> caáu nhu caàu cuûa daân cö veà saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng<br /> maø coøn laø caên cöù ñeå hình thaønh heä thoáng phaân phoái cuûa<br /> ngaân haøng.<br /> Moâi tröôøng daân soá coøn laø cô sôû ñeå xaây döïng vaø ñieàu<br /> 8<br /> khieån caùc kyõ thuaät marketing ngaân haøng.<br /> <br /> Moâi tröôøng ñòa lyù<br /> Caùc vuøng ñòa lyù khaùc nhau coù nhöõng ñaëc ñieåm<br /> khaùc nhau nhö: ñieàu kieän giao thoâng, soâng nuùi,<br /> caùc danh lam thaéng caûnh, taøi nguyeân, phong<br /> tuïc taäp quaùn, caùch thöùc giao tieáp, nhu caàu<br /> veà haøng hoùa dòch vuï taøi chính… Taát caû nhöõng<br /> ñieàu kieän ñoù ñaõ hình thaønh caùc ñòa ñieåm daân cö,<br /> trung taâm thöông maïi, du lòch vaø trung taâm saûn<br /> xuaát…<br /> <br /> 9<br /> <br /> 3<br /> <br /> 3/8/2017<br /> <br /> Moâi tröôøng kinh teá<br />  Moâi tröôøng kinh teá bao goàm nhöõng yeáu toá aûnh<br /> höôûng ñeán khaû naêng thu nhaäp, thanh toaùn, chi<br /> tieâu, nhu caàu veà voán vaø göûi tieàn cuûa daân cö.<br />  Moâi tröôøng kinh teá taùc ñoäng maïch meõ ñeán nhu<br /> caàu vaø caùch thöùc söû duïng saûn phaåm dòch vuï ngaân<br /> haøng cuûa khaùch haøng.<br />  Söï thaønh coâng hay thaát baïi cuûa moät chieán löôïc<br /> marketing ngaân haøng phuï thuoäc raát nhieàu vaøo<br /> tình hình cuûa neàn kinh teá trong nöôùc, khu vöïc vaø<br /> toaøn caàu.<br /> 10<br /> <br /> Moâi tröôøng kinh teá<br />  Boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng cuûa ngaân haøng<br /> seõ nghieân cöùu söï bieán ñoäng cuûa nhöõng yeáu toá<br /> chuû yeáu thuoäc moâi tröôøng kinh teá nhö sau:<br />  Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi<br />  Tyû leä xuaát nhaäp khaåu<br />  Toác ñoä taêng tröôûng vaø phaùt trieån cuûa neàn kinh teá quoác<br /> daân<br />  Tyû leä laïm phaùt<br />  Söï oån ñònh veà kinh teá<br />  Chính saùch ñaàu tö, tieát kieäm cuûa chính phuû…<br /> 11<br /> <br /> Moâi tröôøng kyõ thuaät, coâng ngheä<br />  Söï thay ñoåi veà khoa hoïc coâng ngheä ñaõ taùc ñoäng maïnh meõ ñeán neàn<br /> kinh teá vaø xaõ hoäi => Laøm thay ñoåi caùch thöùc tieâu duøng vaø phöông<br /> thöùc trao ñoåi cuûa xaõ hoäi vaø ngaân haøng noùi rieâng.<br />  Hoaït ñoäng cuûa ngaân haøng khoâng theå taùch rôøi söï phaùt trieån maïnh meõ<br /> cuûa coâng ngheä thoâng tin.<br />  Coâng ngheä môùi cho pheùp caùc ngaân haøng ñoåi môùi quy trình nghieäp<br /> vuï, caùch thöùc phaân phoái, phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï môùi (nhö dòch<br /> vuï 24/24), dòch vuï thanh toaùn…<br />  Kyõ thuaät, coâng ngheä ñem ñeán nhöõng ñieàu kyø dieäu cho ngaân haøng<br /> nhö: chuyeån tieàn nhanh, maùy göûi, ruùt tieàn töï ñoäng ATM, thanh toaùn<br /> töï ñoäng, card ñieän töû, ngaân haøng töï ñoäng, ngaân haøng Internet, thanh<br /> toaùn tieàn …<br />  Möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng ñoái vôùi ngaân haøng tuøy thuoäc raát lôùn<br /> vaøo nhöõng kyõ thuaät maø ngaân haøng söû duïng nhaèm thoûa maõn nhu caàu<br /> cuûa hoï.<br />  Quaù trình töï ñoäng hoùa caùc dòch vuï ngaân haøng giuùp ngaân haøng môû<br /> roäng veà khoâng gian, thôøi gian vaø caùc dòch vuï ngaân haøng môùi nhaèm<br /> 12<br /> ñem laïi nhieàu lôïi ích vaø tieän ích cho khaùch haøng laø xu theá ñöôïc xaùc<br /> ñònh trong kinh doanh ngaân haøng thôøi hieän ñaïi.<br /> <br /> 4<br /> <br /> 3/8/2017<br /> <br /> Moâi tröôøng phaùp luaät<br />  Kinh doanh ngaân haøng laø moät trong nhöõng ngaønh kinh doanh chòu<br /> söï giaùm saùt chaët cheõ cuûa luaät phaùp vaø Chính phuû.<br />  Hoaït ñoäng cuûa caùc ngaân haøng thöôøng ñöôïc ñieàu chænh raát chaët cheõ<br /> bôûi caùc quy ñònh phaùp luaät.<br />  Moâi tröôøng phaùp luaät coù theå taïo nhieàu cô hoäi môùi nhöng ñoàng thôøi<br /> cuõng gaây neân nhöõng thaùch thöùc môùi cho cho caùc ngaân haøng nhö:<br /> haïn cheá laõi suaát, haïn cheá veà huy ñoäng tieàn göûi, nhieàu ngaân haøng<br /> môùi, ngaân haøng nöôùc ngoaøi ra ñôøi …<br />  Nhaø marketing ngaân haøng phaûi nghieân cöùu moâi tröôøng phaùp luaät,<br /> nhöõng vaên baûn phaùp luaät lieân quan, nhöõng quy ñònh cuûa ngaân<br /> haøng Trung öông veà hoaït ñoäng cuûa caùc toå chöùc tín duïng, naém roõ<br /> nhöõng quy ñònh phaùp luaät ñeå ñieàu chænh hoaït ñoäng kinh doanh cho<br /> phuø hôïp vôùi nhöõng quy ñònh môùi.<br /> 13<br />  Boä phaän marketing ngaân phaûi phaân tích vaø döï baùo ñöôïc xu höôùng<br /> thay ñoåi cuûa moâi tröôøng phaùp luaät.<br /> <br /> Moâi tröôøng vaên hoùa- xaõ hoäi<br />  Caùc yeáu toá vaên hoùa chi phoái khaù nhieàu cuûa ñeán haønh vi cuûa<br /> khaùch haøng vaø ñoái thuû caïnh tranh cuûa ngaân haøng.<br />  Nhöõng haønh ñoäng traùi vôùi vaên hoùa khoù coù theå chaáp nhaän<br /> ñöôïc.<br />  Trình ñoä vaên hoùa, tieâu duøng vaø thoùi quen cuûa ngöôøi daân seõ<br /> aûnh höôûng lôùn ñeán haønh vi vaø nhu caàu saûn phaåm dòch vuï<br /> ngaân haøng.<br /> <br /> 14<br /> <br /> 2.2. MOÂI TRÖÔØNG VI MOÂ CUÛA NGAÂN HAØNG<br /> <br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Tiềm lực cuûa ngaân haøng<br /> Caùc ñôn vò hoã trôï cho hoaït ñoäng cuûa ngaân haøng<br /> Ñoái thuû caïnh tranh<br /> Khaùch haøng cuûa ngaân haøng<br /> <br /> •<br /> <br /> 15<br /> <br /> 5<br /> <br />
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2