zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Tài Chính - Ngân Hàng

» Ngân hàng - Tín dụng

Bài giảng Marketing ngân hàng: Yếu tố xúc tiến – truyền thông

Chia sẻ: Ngocnga Ngocnga | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:25

Báo xấu

101
lượt xem 10
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu của bài giảng Marketing ngân hàng: Yếu tố xúc tiến – truyền thông nhằm giúp sinh viên hiểu rõ về khái niệm về xúc tiến – truyền thông, nắm rõ các công cụ sử dụng trong xúc tiến – truyền thông, biết đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược xúc tiến – truyền thông trong hoạt động tài chính – ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm bắt các nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Marketing ngân hàng: Yếu tố xúc tiến – truyền thông

YẾU TỐ XÚC TIẾN – TRUYỀN THÔNG e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
Mục tiêu bài giảng • Hiểu rõ về khái niệm về xúc tiến – truyền thông • Nắm rõ các công cụ sử dụng trong xúc tiến – truyền thông • Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược xúc tiến – truyền thông trong hoạt động tài chính – ngân hàng e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
I. Xúc tiến – truyền thông 1. Khái niệm xúc tiến – truyền thông Xúc tiến – truyền thông (promotion) theo Brassington & Pettitt (2000) là tập hợp những cách thức trực tiếp để truyền thông (chuyển tải các thông tin) của sản phẩm – dịch vụ đến những thị trường mục tiêu. Một hỗn hợp cụ thể của các phương pháp xúc tiến – truyền thông thường được gọi là “hỗn hợp xúc tiến – truyền thông”. e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
I. Xúc tiến – truyền thông 1. Khái niệm xúc tiến – truyền thông Hỗn hợp này bao gồm các công cụ như sau : Quảng cáo (advertising) Xúc tiến bán hàng (sales promotion). Quan hệ công chúng (public relation). Bán hàng cá nhân (personal selling). Marketing trực tiếp (direct marketing). Quan hệ nhà đầu tư (investor relation) ?. Social media marketing? Và những công cụ khác? e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
I. Xúc tiến – truyền thông 2. Vai trò của xúc tiến truyền thông Chuyển tải thông tin từ ngân hàng đến khách hàng (khách hàng của ngân hàng là ai?) và ngược lại. Mục đích của xúc tiến truyền thông :  Khai thác thêm khách hàng mới  Duy trì khách hàng cũ  Khuyến khích động viên tinh thần nhân viên  Tăng cường mối quan hệ với cổ đông  Tạo sự ổn định với bộ máy tổ chức  Gia tăng nhân thức và hình ảnh của ngân hàng trong công chúng e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
I. Xúc tiến – truyền thông 2. Mục tiêu của xúc tiến truyền thông  Nhận biết  Quan tâm  Ưa thích  Dùng thử  Chấp nhận e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 1. Quảng cáo “Quảng cáo là hình thức truyền thông không mang tính cá nhân được tiến hành thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, truyền thanh, các bản in, bảng quảng cáo ngoài trời” Phân biệt : Quảng cáo không mang tính cá nhân và truyền thông đến mọi đối tượng qua kênh truyền thông đại chúng  Quảng cáo của các công ty tài chính – ngân hàng trên truyền hình?  Quảng cáo của các công ty tài chính – ngân hàng trên báo in, banner… e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
II. Các công cụ xúc tiến truyền thông 1. Quảng cáo (trên truyền hình) e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
II. Các công cụ xúc tiến truyền thông 1. Quảng cáo (trên báo điện tử, báo in) e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 2. Xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng khuyến khích khách hàng dùng thử và tha đổi Ngân hàng (dự thưởng, quà tặng, cộng lãi suất…). Tuy nhiên  Nếu hiệu quả, chỉ có thể gia tăng KH sử dụng trong ngắ hạn. Nhưng về mối quan hệ trung thành thì sao?  Khi sử dụng thường xuyên và không hoạch định các chươn trình xúc tiến bán hàng sẽ làm KH đặt câu hỏi về độ xác thự của sp – dv? e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông Xúc tiến bán hàng  Vậy mục tiêu chính của xúc tiến bán hàng? e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông Xúc tiến bán hàng e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 3. Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là sử dụng hoạt động giao tiếp cá nhân để ruyền tải các thông tin về sản phẩm dịch vụ đến khách hàng và huyết phục KH sử dụng. Các nhân viên nào sẽ tham gia vào hoạt động bán hàng cá nhân  Ngân hàng  Bảo hiểm  Công ty chứng khoán … e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 3. Bán hàng cá nhân  Bán hàng cá nhân mang tính tương tác cao với KH, hiệu quả trong tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nhưng chi phí khá cao. e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 4. Quan hệ công chúng (PR) e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 4. Quan hệ công chúng (PR) “PR là một hoạt động liên tục được lên kế hoạch nhằm nỗ lực hiết lập và duy trì uy tín, tình cảm và sự hiểu biết lẫn nhau của một tổ chức và công chúng” – Theo viện Quan hệ công chúng Anh. “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch cả trong nội bộ và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau” – Theo Frank Jefkins, tác giả cuốn PR e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 4. Quan hệ công chúng (PR) Thông điệp Chủ thể Công chúng Hiểu, quan tâm, ủng hộ, tin tưởng e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 4. Quan hệ nhà đầu tư (IR) “IR – (Investors Relations) là tất cả các hoạt động công bố hông tin của tổ chức kinh tế với nhà đầu tư nhằm thỏa mãn cung cầu thông tin mang lại lợi ích giữa hai bên.” IR là hoạt động chuyên biệt trong PR, giúp xây dựng niềm tin và quảng bá hình ảnh tốt đẹp đến nhà đầu tư. e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 4. Quan hệ nhà đầu tư (IR) Các thức thức thực hiện IR :  Lập Website  Lập hồ sơ công ty dành riêng cho nhà đầu tư  Tổ chức hội thảo, email trực tiếp, bản tin tuần, tháng… e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 5. Marketing trực tiếp Face – to – face selling Online Direct mail marketing Direct Direct response marketing advertising Catalog marketing marketing, telemarketing New digital Kiosk technologies: marketing mobile,podcast,vodcast ,internet tivi… e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.