Bài giảng Thương mại điện tử: Lecture 7 - TS. Đào Nam Anh

Chia sẻ: Bình Yên | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:28

0
17
lượt xem
4
download

Bài giảng Thương mại điện tử: Lecture 7 - TS. Đào Nam Anh

Mô tả tài liệu
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Thương mại điện tử - Lecture 7: Quan hệ khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Mục đích, quá trình quyết định mua hàng, kết nối các mặt hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý quan hệ với khách hàng, các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Thương mại điện tử: Lecture 7 - TS. Đào Nam Anh

Thƣơng mại điện tử<br /> Lecture 7:<br /> QUAN HỆ KHÁCH HÀNG<br /> TS Đào Nam Anh<br /> Đại học Điện lực, Khoa CNTT<br /> 1<br /> <br /> Nội dung<br /> 1.<br /> <br /> 2.<br /> 3.<br /> 4.<br /> 5.<br /> 6.<br /> <br /> Mục đích<br /> Quá trình quyết định mua hàng<br /> Kết nối các mặt hàng<br /> Dịch vụ khách hàng<br /> Quản lý quan hệ với khách hàng<br /> Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng<br /> <br /> 2<br /> <br /> Tài liệu<br /> Frontiers of Electronic Commerce, Ravi<br /> Kalakota, and Andrew B. Whinston<br />  E-commerce applications, Luisa Calcagno<br />  KIẾN THỨC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TS.<br /> Nguyễn Đăng Hậu<br />  GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ<br /> DÀNH CHO DOANH NGHIỆP, Ths Dƣơng<br /> Tố Dung<br /> <br /> <br /> 3<br /> <br /> 1. Mục đích<br /> Việc thuyết phục khách hàng mua sắm<br /> trực tuyến và việc chọn lựa công<br /> ty để mua hàng là hai vấn đề khó<br /> khăn.<br /> Có 2 lý do chính khiến khách hàng<br /> không mua hàng qua web: không<br /> đảm bảo an tòan, không kiểm định<br /> được chất lượng.<br /> 4<br /> <br /> 1. Mục đích<br /> Mức thỏa mãn nhu cầu là yếu tố quan<br /> trọng nhất khiến khách hàng quyết<br /> định mua hàng và tiếp tục mua hàng<br /> của công ty.<br /> Do đó, cần phát triển quan hệ của<br /> công ty đối với khách hàng cũng<br /> như gia tăng khả năng đáp ứng<br /> với nhu cầu của họ.<br /> 5<br /> <br />

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Đồng bộ tài khoản