Bài thuyết trình đề tài: Khủng hoảng sữa Enfagrow

Chia sẻ: sirdittominhtam

Bài thuyết trình đề tài: Khủng hoảng sữa Enfagrow trình bày về rủi ro bao bì (vấn đề, tác động); Người tiêu dùng: sức khỏe của con người, tâm lý của người tiêu dùng; Công ty: Uy tín công ty giảm sút, tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh, Ảnh hưởng đến lợi nhuận và thị phần của hãng trên thị trường.

Bạn đang xem 10 trang mẫu tài liệu này, vui lòng download file gốc để xem toàn bộ.

Nội dung Text: Bài thuyết trình đề tài: Khủng hoảng sữa Enfagrow

KHỦNG HOẢNG SỮA
ENFAGROW
THÀNH VIÊN

 1. Hà Văn Vinh
 2. Báo Lê Gân
 3. Dương Đức Thắng
 4. Nguyễn Vũ Minh Tâm
 5. Set Puthyrith
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI
CÔNG TY MEAD JOHNSON NUTRITIONALS

DÒNG SẢN PHẨM ENFA A+ : EnfaMama A+,
Enfalac A+, EnfaPro A+, EnfaGrow A+, EnfaKid A+


SỮA ENFAGROW
̉
KHUNG HOANG ̉
SỮA ENFAGROW 
̀ ́
VA CAC GIAI  ̉
́ ̉
PHAP CUA CÔNG 
TY
RUI RO VỀ BAO BÌ
̉
1. VÂN ĐỀ
́
2. ́
TAC ĐÔNG̣

Người tiêu dung:
̀
 S ức khoe cua con người
̉ ̉
 Tâm lý cua người tiêu dung
̉ ̀

Công ty
 ́ ̉
Uy tin công ty giam sut ́
 Tao cơ hôi cho cac đôi thủ canh tranh
̣ ̣ ́ ́ ̣
 Anh hưởng đên lợi nhuân và thị phân cua hang trên thị
̉ ́ ̣ ̀ ̉ ̃
trường
̉ ́ ́ ̣ ̉
3. Giai phap khăc phuc cua công ty


 Chân an khach hang trên phương tiên thông tin đai
́ ́ ̀ ̣ ̣
́
chung.
 Phôi hợp với cơ quan chức năng để điêu tra cac mâu
́ ̀ ́ ̃
san phâm bị biên dang
̉ ̉ ́ ̣
4. Giai phap đề xuât
̉ ́ ́

 Giai quyêt rõ nguyên nhân gây ra hiên tượng phông
̉ ́ ̣ ̀
năp sữa.
́
 Kêt hợp với cac phương tiên thông tin đai chung để
́ ́ ̣ ̣ ́
ngăn chăn những thông tin sai lêch
̣ ̣
2.Nỗi lo hàng giả,hàng nhái
 Bất cứ hàng hiệu sang trọng nào cũng có thể bị làm nhái,làm
giả.. sản phẩm nào càng bán chạy thì càng bị làm nhái,làm giả
nhiều.

 Vấn đề của enfagrow:
 Ngày 4.10.2006, Cục trưởng Cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm
(VFA), nhận được thông tin về loại sữa Enfagrow bị làm giả xuất
hiện trên thị trường.

 Trước đó,28.8 khách hàng Đặng Thị Tú Loan (ở Hà Nội) có mua
một hộp sữa Enfagrow A+. khi pha sữa cho con, chị Loan nhận
thấy con chị nhất định không chịu uống. Để ý, chị thấy trong hộp
sữa có những viên bột màu trắng tinh, không mùi, không vị và
không hoà tan trong nước.

 Mẫu kết quả kiểm định cho thấy enfagrow bị làm giả.
Tác động
 Đối với người tiêu dùng:

 Gây nguy hại đến sức khỏe người tiêu dùng.

 Giảm niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm đó.


 Đối với doanh nghiệp:

 Uy tín của doanh nghiệp bị ành hưởng nghiêm trọng.

 Có thể làm giảm thị phần,doanh thu…

 Tốn thêm nhiều chi phí cho việc chống hàng giả,hàng nhái..
Giải pháp
 Đối với người tiêu dùng:

 Xem xét một cách kỹ lưỡng hàng hóa:xuất xứ, chất lượng,bao
bì,tem chống hàng giả..và cơ chế bảo hành

 “tẩy chay”, các sạp, siêu thị, cửa hàng… tiếp tay tiêu thụ cho
những nhà sản xuất vi phạm.

 phát hiện và tuyên truyền cho những người thân và thậm chí
thông báo cho cơ quan chức năng biết những cơ sở sản xuất,
tiêu thụ hàng giả
 Đối với doanh nghiệp

 Cử đại diện lấy mẫu phẩm gửi qua Thái Lan xét nghiệm và sau
khi có kết quả công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin
truyền thông.

 Hướng dẫn cho các nhân viên, chủ đại lý và người tiêu dùng biết
cụ thể các chi tiết như màu sắc bao bì, nhãn mác, họa tiết đặc
thù… trên sản phẩm.

 Sử dụng tem và các vật liệu chống giả cho sản phẩm đảm bảo
mặt pháp lý mà không phải là tem nhãn được in dễ dàng ở bất cứ
đâu.
Đề xuất của nhóm

 Thành lập bộ phận chuyên trách để nhận thông tin phản hồi từ
khách hàng trên thị trường, sàng lọc ,nắm bắt tình hình và xử lý
ngay để tình trạng xấu không tiếp diễn và không lan rộng gây
ảnh hưởng tới uy tín của công ty.“



 Đã đến lúc cần phải có sự liên kết giữa người tiêu dùng, doanh
nghiệp và các cơ quan nhà nước trong việc phòng chống lại
hàng giả,hàng nhái..
3. Rủi ro thông tin
 Năm 2002, báo chí đưa tin sản phẩm có chứa hàm
lượng acid folic cao hơn mức cho phép.

 04/2009 xuất hiện tin đồn về 15 hãng sữa nổi tiếng
của Mỹ có chứa chất làm thuốc súng,trong đó có
Mead Johnson.
 Nổi trổi lên là cuộc khủng hoảng vào khoảng 06/2009
đến đầu tháng 08/2009.
Vấn đề
Khiếu nai cua khach hang
̣ ̉ ́ ̀
Vào cuối tháng 3/2009, khi hãng Mead Johnson có
đợt khuyến mãi mua hộp 650g tặng hộp 200g đối
với loại sữa Enfagrow A+ số 3 loại sản xuất tại
Thailand và đóng hộp tại Việt Nam, chị Nguyễn Thị
Lan (P.26, Q.Bình Thạnh, TP.HCM) đã mua hơn 10
triệu đồng tiền sữa về để cất cho hai bé nhà chị
dùng dần.
Trong một phút ngẫu hứng, chị Lan mang một
hộp sữa 650g đến viện Pasteur để xem liệu
thành phần của hộp sữa đó có thật sự như
hãng công bố trên vỏ hộp.



Kết quả: Trong 6 thành phần được Pasteur
kiểm nghiệm, có một số thành phần sai lệch

đến không ngờ
BIỂU ĐỒ SO SÁNH HÀM LƯỢNG CÁC CHẤT CÔNG BỐ TRÊN
NHÃN SO VỚI KẾT QUẢ KIỂM NGHIỆM CỦA
VIỆN PASTUER


18000
17000
16200
16000 16000



14000

12000

10000 NHÃN

8000 KIỂ M NGHIỆ M
m
g
0
1
/




6000
4850
4400 4400
4000
3000
2720 2540
2000 1640

560
0 0

Canxi Ch ất béo Tro tổng Đạm toàn ph ần Protein Xơ
Tác động của vụ khủng hoảng
Tiến trình giải quyết sự việc

25/4 7/5 8/7 17/7



̀
Chiêu 17/7



20/7



24/7



Chiều 24/7
 25/4, đại diện Mead Johnson Nutritionals VN có email liên lạc
với chị Lan.

 7/5 chính thức có văn bản trả lời thắc mắc của chị qua email.

 8/7, đại diện của hãng MJ gọi điện hẹn chị Lan cùng làm xét
nghiệm sữa.

 Đến ngày 17/7, đại diện của MJ hẹn gặp chị Lan vào ngày thứ
2, 20/7 trao đổi với chị về vấn đề hàm lượng canxi trong sữa.
Chiều ngày 17/7, tổng giám đốc Mead Johnson tại Việt
Nam đưa ra lời khẳng định về hàm lượng canxi và cho
biết đang tiến hành thu thập thông tin khởi kiện chị
Lan.

Sáng ngày 20/7/2009, đại diện hãng Mead Johnson
hủy cuộc hẹn làm việc với chị Lan
 Ngày 24/7/2009, hãng Mead Johnson tổ chức một cuộc giao
lưu trực tuyến với các thành viên diễn đàn webtretho nhằm tư
vấn cho người tiêu dùng tại diễn đàn trên về vấn đề canxi
trong sữa Enfagrow.

 Chiều ngày 24/7/2009, chị Lan nhận được văn bản trả lời chính
thức của Mead Johnson về các thắc mắc của chị cùng với các
thông tin như đại diện hãng đưa ra ở buổi giao lưu. Cũng trong
ngày 24/7, chị Lan nhận được thư của một văn phòng luật sư
tự nhận là đại diện pháp lý của Mead Johnson Việt Nam.
́ ̉ ́ ̉
CAC GIAI PHAP CUA
MEAD JOHNSON




Thông cao ́ Giao lưu Các phản ứng
bao chí
́ trực tuyên
́ Sau khủng hoảng
Thông cáo báo chí
 17/7/09

 Tựa đề: Mead Johnson Việt Nam thất vọng trước thông tin
sai lệch về sản phẩm Enfa A+
 Mục tiêu: Ngăn chặn các nguồn tin công kích vào công ty

 23/7/09

 Tựa đề: Công bố tiêu chuẩn sản phẩm (Product
Specification) của Enfagrow A+ 650g – Cục an toàn vệ
sinh thực phẩm bộ y tế
 Mục tiêu: Đưa ra kết quả kiểm tra tạo cái nhìn khách
quan, khẳng định hàm lượng các chất trong kết quả kiểm
nghiệm đều nằm trong điều kiện cho phép.
Giao lưu trực tuyến
 Giao lưu trực tuyến trên webtretho.com
(14h00-17h00, 24/7/2009)
 Tham dự: Đại diện công ty Mead Johnson,
Tiến sĩ Nguyễn Văn Đông - Giảng viên
trường ĐH KHoa Học Tự nhiên TP.HCM;
Bác sỹ Đặng Tuấn Anh, chuyên gia tư vấn
dinh dưỡng Nhi.
 Mục đích: Giải tỏa tâm lý e ngại của các
phụ huynh về sản phẩm Enfa A+
Các phản ứng sau khủng hoảng

 Tổ chức sự kiện: “Tặng khẩu trang cho các huyện
ngoại thành để ngăn ngừa dịch cúm lây lan”
 Mục đích: Tạo tiếng vang củng cố uy tín

thương hiệu
 Tặng kèm các bộ đồ chơi xếp hình, vẽ tranh cho bé.

Mục đích: khuyến khích tiêu dùng sản phẩm.
Khách hàng

Về phía mình, chị Lan khẳng định rằng các thông tin
chị đưa lên blog cũng như lên diễn đàn là hoàn toàn
khách quan, mục đích của chị chỉ là để tìm 1 lời giải
đáp thỏa đáng.
Ý kiên dư luân
́ ̣
 Ngày 7/7, tên tuổi của công ty Mead Johnson và sự
việc về sữa Enfagrow của chị Lan được đăng trên
trang web : www.webtretho.com Chỉ trong vòng 10
ngày, topic: “ Khi sữa…không như chúng ta tưởng” đã
thu hút được 1000 ý kiến của các thành viên về sự
việc.

 Nhiều bà mẹ còn tỏ ra lo lắng đến mức rủ nhau đem
mẫu sữa con mình đang dùng đến viện Pasteur kiểm
nghiệm, mặc dù đó là của nhãn hàng khác.
Nhận xét và đề xuất ý kiến
Nhận xét
Đề xuất ý kiến
Trước khi có kết quả kiểm tra chính thức
 không nên lên tiếng phủ nhận hoàn toàn vấn đề.
 Khoanh vùng có khả năng xảy ra khủng hoảng ngay
lập tức, bằng cách:
 Thông qua một đàm phán viên chuyên nghiệp để mời
người khiếu nại đến thương lượng việc giải quyết
khiếu nại của khách hàng. khách hàng tạm dừng việc
công bố thông tin ra bên ngoài (báo chí, blog hoặc
diễn đàn...).
 Việc quan trọng nhất là phải xoa dịu khách hàng.

 Thường xuyên liên lạc với khách hàng trong suốt quá trình
chờ kết quả kiểm nghiệm

 Báo cáo tình hình thị trường thường xuyên để BGĐ có những
biện pháp xử lý thích hợp.

 Liên lạc ngay với giới truyền thông để kiểm soát luồng thông
tin chính thống. Đồng thời bộ phận PR phải theo dõi và kiểm
soát luồng thông tin từ các mạng xã hội (blog, diễn đàn...).
 Công bố giấy chứng nhận đạt chuẩn của Bộ Y Tế cấp cho
sữa của Hãng.
 Sau khi có kết quả kiểm tra
-Tổ chức cuộc họp báo cung cấp thông tin cuối cùng đến báo chí
và người tiêu dùng.
-Đăng thông cáo báo chí về chất lượng sữa của hãng.
Nếu vấn đề thuộc về sai sót của hãng:
+Gặp trực tiếp khách hàng xin lỗi và giải thích với khách
hàng.
+Thương lượng đền bù cho khách hàng theo hai hướng tùy
vào lựa chọn của họ:
Thu hồi sữa cũ, cung cấp sữa mới
Hoàn tiền toàn bộ số sữa khách hàng đã mua
 Thanh toán mọi chi phí có liên quan cho khách hàng trong
suốt tiến trình giải quyết vụ việc.
Hết
Đề thi vào lớp 10 môn Toán |  Đáp án đề thi tốt nghiệp |  Đề thi Đại học |  Đề thi thử đại học môn Hóa |  Mẫu đơn xin việc |  Bài tiểu luận mẫu |  Ôn thi cao học 2014 |  Nghiên cứu khoa học |  Lập kế hoạch kinh doanh |  Bảng cân đối kế toán |  Đề thi chứng chỉ Tin học |  Tư tưởng Hồ Chí Minh |  Đề thi chứng chỉ Tiếng anh
Theo dõi chúng tôi
Đồng bộ tài khoản