Đề tài: Tổ chức thực hiện chương trình du lịch

Chia sẻ: Le Han Phong | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:42

2
1.346
lượt xem
438
download

Đề tài: Tổ chức thực hiện chương trình du lịch

Mô tả tài liệu
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục đích của vấn đề: Làm rõ các vấn đề, quy trình công việc, các điểm cần chú ý khi tổ chức chương trình du lịch. Trang bị cho người học kỹ năng tổ chức thực hiện một chương trình du lịch. Kế hoạch tổ chức chương trình du lịch trọn gói do bộ phận điều hành trong doanh nghiệp lữ hành xây dựng thường bao gồm những nhóm công việc....

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Đề tài: Tổ chức thực hiện chương trình du lịch

  1. CHÚC CÁC BẠN MỘT NGÀY THỨ 4  THÀNH CÔNG.
  2. GVHD : Đặng Ngọc Tân Lớp : 08CNH01 Nhóm TH : Nắng Á Đông
  3.  Mục Đích Của Vấn đề  Làm rõ các vấn đề, quy trình công việc,  các điểm cần chú ý khi tổ chức thực hiện  chương trình du lịch.  Trang bị cho người học kỹ năng tổ chức  thực hiện một chương trình du lịch.  Nội Dung Thực Hiện  Quy trình thực hiện một chương trình  du lịch.  Các công việc của HDV. 
  4. I. CHUẨN BỊ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU  LỊCH 1. Xây Dựng Kế Hoạch Tổ Chức Thực Hiện 2. Khảo Sát Tổ Chức Thực Hiện Chương Trình Du  Lịch Mới I. CHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤ  II. QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG  TRÌNH DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA  CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1. Tổ Chức Đón Khách 2. Tổ Chức Phục Vụ Khách Theo Chương Trình  Du Lịch 3. Tổ Chức Tiễn Khách I. KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
  5. I. CHUẨN BỊ THỰC HIỆN CHƯƠNG  TRÌNH DU LỊCH 1. Xây Dựng Kế Hoạch Tổ Chức  Thực Hiện.    Xây dựng một lịch trình chi tiết.  Phương pháp thực hiện, phương pháp  xử lý các vấn đề phát sinh.  Nội dung bản kế hoạch phải chi tiết, rõ  ràng.
  6. Kế hoạch tổ thực hiện chương trình du  lịch trọn gói do bộ phận điều hành trong  doanh nghiệp lữ hành xây dựng thường  bao gồm những nhóm công việc sau:
  7. Nhóm công việc chuẩn bị thực hiện  Tập hợp, nghiên cứu các thông tin về  đoàn khách.  Xây dựng chương trình chi tiết.  Chuẩn bị các dịch vụ và các điều kiện  cần thiết.  Dự kiến các tình huống phát sinh.  Chuẩn bị vật dụng, quà tặng, trang thiết  bị cần thiết cho chuyến đi.  Chuẩn bị nhân lực thực hiện.
  8. Nhóm công việc thực hiện  Công việc giao dịch và liên kết các dịch  vụ.  Công việc tư vấn và cung cấp thông tin.  Công việc kiểm tra giam sát.
  9. Nhóm công việc sau khi thực hiện  Báo cáo toàn bộ quá trình thực hiện  chương trình du lịch.  Báo cáo chi tiết về số lượng, chất lượng  dịch vụ, cơ cấu dịch vụ của nhà cung cấp.  Đánh giá chất lượng HDV.  Kết quả ý kiến đánh giá của khách.  Những vấn đề phát sinh.  Đánh giá chất lượng sản phẩm  Báo cáo vấn đề kế toán, tài chính.
  10. 2. Khảo sát tổ chức thực hiện  chương trình du lịch mới:  Đây là công việc bắt buộc.  Người đứng ra tổ chức thuộc bộ phận  điều hành.  Ngoài ra có thể mời các khách mời đại  diện.  Để thực hiện tốt cần các công tác  chuẩn bị sau:
  11. A.  Khảo sát thực tế khả năng đáp  ứng chương trình du lịch mới:  Khảo sát tài nguyên du lịch, tuyến điểm  tham quan.
  12. A.  Khảo sát tổ chức hoạt động  du lịch  Khảo sát trực tiếp các đối tượng tham quan.  Xây dựng bài thuyết minh cho HDV, cần:  Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho du  khách.  Mang tính lôgic và khoa học.  Phải gắn liền với mục đích và chủ đề của  chương trình du lịch.  Phải hấp dẫn, xác định những vấn đề khách  quan tâm.
  13.  Lập phương án hướng dẫn tham quan  cho cả tuyến hành trình của chương trình  du lịch mới:  Ghi rõ tuyến đường, địa điểm và thời  gian xuất phát.  Ghi rõ những điểm dừng.  Ghi rõ đối tượng tham quan trong hành  trình.  Ghi rõ thời gian xem xét mỗi đối tượng  tham quan.  Ghi rõ một số phương pháp quản lý.  Ghi rõ một số chú ý về thông tin.
  14. II. CHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤ  Dựa vào thông tin khách hàng của bộ phận Marketing, bộ phận điều hành sẽ có kế hoạch xây dựng chương trình du lịch chi tiết với đầy đủ các nội dung hoạt động cũng như các địa điểm tiến hành, chuẩn bị các dịch vụ:
  15.  Để chuẩn bị tốt người phụ trách mảng  công việc này phải nắm vững các chi tiết  về chương trình du lịch của trung tâm, có  khả năng quản lý và tổ chức.  Người quản lý cần có mối quan hệ sâu  rộng và thường xuyên với các nhà cung  cấp dịch vụ. 
  16.  Các công việc cần chuẩn bị: 1) Chuẩn bị hợp đồng du lịch. 2) Tiến hành kiểm tra khả năng thực thi của chương trình. 3) Chuẩn bị dịch vụ cơ bản và bổ sung. 4) Chuẩn bị phương tiện vận chuyển.
  17. 1) Mua vé tham quan. 2) Đặt thuê các chương trình biểu diễn văn  nghệ(nếu có). 3) Điều động và giao nhiệm vụ cho hướng  dẫn viên. 4) Chuẩn bị thanh toán ( hối phiếu ).
  18. III. QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
  19. Giai đoạn này công việc chủ yếu là của  hướng dẫn viên và các nhà cung cấp. Công việc quản lý quá trình thực hiện  bao gồm:  Theo dõi, kiểm tra các dịch vụ.  Xử lý các tình huống bất thường có thể  xảy ra.  Quan tâm đến các quyền lợi của du  khách.
  20. 1. Tổ chức đón khách:  Tổ chức các hoạt động đón tiếp  trọng thể.  Cần thỏa mãn 2 yêu cầu:  lịch sự và sang trọng nhưng phải tiết  kiệm.  Hướng dẫn viên cần tạo cho du  khách ấn tượng ban đầu.  Đón đoàn du khách quan trọng  nhất là phải đúng địa điểm, thời gian  quy định. Phải có thời gian dự trữ cho  tình huống bất thường có thể xảy ra.

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Đồng bộ tài khoản