Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn 2 sao của khách Du lịch nội địa khi đến Huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> HOÀNG THỊ ANH THƯ<br /> <br /> Ế<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN<br /> <br /> IN<br /> <br /> QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÁCH SẠN 2 SAO<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN HUẾ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> HUẾ, 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> HOÀNG THỊ ANH THƯ<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN<br /> <br /> H<br /> <br /> QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÁCH SẠN 2 SAO<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN HUẾ<br /> <br /> MÃ SỐ: 60 34 01 02<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> PGS. TS PHAN THỊ MINH LÝ<br /> <br /> HUẾ, 2014<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam<br /> đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các<br /> thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> Hoàng Thị Anh Thư<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Trước hết cho phép tôi bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến các<br /> cơ quan, đơn vị và cá nhân đã trực tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu<br /> thực hiện luận văn này.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, Cán bộ, Chuyên viên Sở Văn Hóa<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Thể Thao & Du lịch Thừa Thiên Huế và Ban giám đốc của các khách sạn 2 sao trên<br /> <br /> U<br /> <br /> địa bàn đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn, nhiệt tình đóng góp ý kiến, cung<br /> <br /> ́H<br /> <br /> cấp tài liệu và những thông tin cần thiết trong quá trình thực hiện luận văn.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn quý thầy giáo, cô giáo Trường Đại Học Kinh tế Huế<br /> đã dày công dìu dắt và chỉ bảo cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc<br /> <br /> H<br /> <br /> biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS. Phan Thị Minh Lý đã tận<br /> <br /> IN<br /> <br /> tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn chỉnh luận văn.<br /> <br /> K<br /> <br /> Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các đồng nghiệp Khoa<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Du lịch - Đại học Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi về công việc, giúp đỡ về mặt<br /> <br /> O<br /> <br /> chuyên môn, động viên về mặt tinh thần cho tôi trong thời gian thực hiện luận văn.<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, động viên của gia đình,<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> người thân và bạn bè trong suốt thời gian qua.<br /> Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Hoàng Thị Anh Thư<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên: HOÀNG THỊ ANH THƯ<br /> Chuyên ngành:<br /> <br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Niên khóa: 2012 - 2014<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. PHAN THỊ MINH LÝ<br /> Tên đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách<br /> sạn 2 sao của khách Du lịch nội địa khi đến Huế”<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Ở Thừa Thiên Huế, khách sạn 2 sao đang phát triển rất nhanh theo chiều<br /> <br /> U<br /> <br /> rộng nhưng khả năng đáp ứng nhu cầu của các khách sạn này đối với du khách còn<br /> <br /> ́H<br /> <br /> hạn chế. Trong tình hình này của các khách sạn 2 sao thì việc xác định các nhân tố<br /> ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn sẽ giúp các nhà quản trị khách sạn 2<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> sao hiểu rõ hơn về hành vi mua của khách hàng, qua đó nâng cao khả năng thu hút<br /> khách cũng như góp phần cải thiện năng lực cạnh tranh của mỗi khách sạn. Mặt<br /> <br /> H<br /> <br /> khác, khách du lịch nội địa luôn là nguồn khách chủ lực cả trong ngắn hạn lẫn dài<br /> <br /> IN<br /> <br /> hạn của các khách sạn 2 sao ở Huế. Vì vậy, việc thực hiện đề tài "Nghiên cứu các<br /> nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn 2 sao của khách du lịch<br /> <br /> K<br /> <br /> nội địa khi đến Huế" là rất cần thiết.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> O<br /> <br /> Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp được sử dụng để thu thập thông tin và<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> xây dựng khung nghiên cứu cho đề tài. Phương pháp nghiên cứu định tính được thực<br /> hiện thông qua kỹ thuật thảo luận (với các chuyên gia và du khách) nhằm xây dựng<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> thang đo cho các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn của du khách.<br /> Phương pháp định lượng được sử dụng để khảo sát các du khách đang lưu trú tại một<br /> số khách sạn 2 sao ở Huế.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn<br /> Kết quả khảo sát 204 du khách nội địa đã xác định 07 nhân tố ảnh hưởng đến<br /> quyết định lựa chọn khách sạn 2 sao của du khách nội địa khi đến Huế, bao gồm: sản<br /> phẩm, giá cả, vị trí, chiêu thị, an ninh an toàn, nhân viên phục vụ, ảnh hưởng xã hội. Cả 7<br /> <br /> nhân tố này đều tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn khách sạn theo thứ tự<br /> giảm dần là: giá, sản phẩm, vị trí, an ninh an toàn, nhân viên phục vụ, ảnh hưởng xã<br /> hội, chiêu thị.<br /> <br /> iii<br /> <br />