Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trong lĩnh vực hệ đào tạo đại học tại Dự án HEDSPI Trường Đại học Bách Khoa Hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> --------------------------<br /> <br /> ĐỖ THANH HẰNG<br /> <br /> NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG<br /> HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2008<br /> TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC TẠI DỰ ÁN<br /> HEDSPI - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> ĐỖ THANH HẰNG<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> --------------------------<br /> <br /> ĐỖ THANH HẰNG<br /> <br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG<br /> HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2008<br /> TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC TẠI DỰ ÁN<br /> HEDSPI - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHÓA 2010B<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TS. LÊ HIẾU HỌC<br /> <br /> HÀ NỘI – 2013<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CÁC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT............................................................. iii <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG ...................................................................................... iv <br /> LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................... vi<br /> LỜI CẢM ƠN......................................................................................................... vii<br /> PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1 <br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT<br /> LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN<br /> ISO9001: 2008........................................................................................................... 4 <br /> 1.1 Các khái niệm cơ bản.........................................................................................4 <br /> 1.1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của chất lượng............................................4 <br /> 1.1.2. Quản lý chất lượng ....................................................................................5 <br /> 1.1.3. Hệ thống quản lý chất lượng....................................................................19 <br /> 1.2. Nội dung bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ..................................................................20 <br /> 1.2.1. Giới thiệu Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá .........................................20 <br /> 1.2.2. Quá trình hình thành và phát triển Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ...................20 <br /> 1.2.3. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008..................26 <br /> 1.2.4. Lợi ích của HTQLCL ISO 9000:2008.....................................................31 <br /> CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ<br /> THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001:2008<br /> TRONG LĨNH VỰC HỆ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI DỰ ÁN (HEDSPI). ....... 33 <br /> 2.1. Giới thiệu về Dự án ........................................................................................33 <br /> 2.1.1. Tổng quan về Dự án ................................................................................33 <br /> 2.1.2. Mục tiêu của Dự án..................................................................................33 <br /> 2.1.3 Nội dung hoạt động của Dự án .................................................................36 <br /> 2.1.4 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ.............................................................39 <br /> 2.1.5 <br /> <br /> Hiệu quả hoạt động của Dự án trong giai đoạn 2006 - 2011 ..............46 <br /> <br /> 2.2 Nghiên cứu quá trình xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO9001:2008 trong<br /> lĩnh vực hệ đào tạo đại học tại Dự án HEDSPI.....................................................48 <br /> 2.2.1. Lý do áp dụng ISO9001:2008 tại Dự án..................................................48 <br /> 2.2.2. Cam kết của lãnh đạo Dự án....................................................................50 <br /> 2.2.3. Thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện ISO.....................................................52 <br /> Đỗ Thanh Hằng<br /> <br /> i<br /> <br /> MSHV: CB100005<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B<br /> <br /> 2.2.4. Đánh giá thực trạng của Dự án ................................................................53 <br /> 2.2.5. Đào tạo và lập hệ thống chất lượng ISO9001:2008 ................................55 <br /> 2.2.6. Cách thức xây dựng các quy trình ...........................................................58 <br /> 2.2.7. Triển khai vận hành hệ thống ..................................................................59 <br /> 2.2.8. Đánh giá nội bộ........................................................................................59 <br /> 2.3. Kết quả của việc áp dụng ISO ........................................................................61 <br /> 2.3.1. Kết quả của việc triển khai ISO tại Dự án:..............................................61 <br /> 2.3.2. Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng HTQLCL ISO9001-2008 tại<br /> Dự án..................................................................................................................63 <br /> 2.3.3. Hạn chế của việc triển khai HTQLCL ISO tại Dự án ............................64 <br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG II...................................................................................... 65 <br /> CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ<br /> THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001: 2008<br /> TẠI DỰ ÁN HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VÀ SAU ĐẠI<br /> HỌC VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG........................ 66 <br /> 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của Dự án.................................................66 <br /> 3.1.1 Định hướng chung ....................................................................................66 <br /> 3.1.2 Các giải pháp thực hiện mục tiêu..............................................................68 <br /> 3.1.3 Định hướng phát triển HTQLCL ISO9001:2008 của Dự án ....................70 <br /> 3.2 Các giải pháp duy trì việc triển khai HTQLCL ISO9001:2008 tại Dự án.......70 <br /> 3.2.1  Giải pháp 1: Cải tiến quá trình xây dựng và triển khai thực hiện các mục<br /> tiêu chất lượng ...................................................................................................70 <br /> 3.2.2. Giải pháp 2: Tăng cường cam kết của Ban Giám đốc Dự án để duy trì<br /> hoàn thiện hệ thống và nâng cao hiệu quả triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn<br /> ISO 9001: 2008..................................................................................................75 <br /> 3.2.3. Giải pháp 3: Đào tạo, nâng cao hiểu biết và ý thức trách nhiệm CB của<br /> Dự án..................................................................................................................78 <br /> 3.2.4. Giải pháp 4: Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý.......83 <br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG III .................................................................................... 86 <br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 87 <br /> PHỤ LỤC ............................................................................................................... 88 <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ...................................................................... 106 <br /> Đỗ Thanh Hằng<br /> <br /> ii<br /> <br /> MSHV: CB100005<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> Ký hiệu<br /> <br /> Giải nghĩa<br /> <br /> BQLDA<br /> <br /> Ban Quản lý Dự án (PMU)<br /> <br /> CNTT<br /> <br /> Công nghệ thông tin<br /> <br /> CNTT&TT<br /> <br /> Công nghệ thông tin và truyền thông<br /> <br /> CB<br /> <br /> Cán bộ<br /> <br /> ĐHBK HN<br /> <br /> Đại học Bách Khoa Hà Nội (HUST)<br /> <br /> HEDSPI<br /> <br /> Dự án hỗ trợ phát triển đào tạo đại học và sau đại học<br /> về công nghệ thông tin và truyền thông<br /> <br /> HTQLCL<br /> <br /> Hệ thống quản lý chất lượng<br /> <br /> HTQLCL ISO9001:2008<br /> <br /> Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn<br /> ISO9001:2008<br /> <br /> ISO<br /> <br /> Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa<br /> <br /> ITSS<br /> <br /> Chuẩn kỹ năng công nghệ thông tin<br /> <br /> JBIC<br /> <br /> Ngân hàng hợp tác Quốc tế Nhật Bản<br /> <br /> JICA<br /> <br /> Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản<br /> <br /> MOET<br /> <br /> Bộ Giáo dục và Đào tạo<br /> <br /> MOF<br /> <br /> Bộ Tài chính<br /> <br /> MPI<br /> <br /> Bộ Kế hoạch và Đầu tư<br /> <br /> MPT<br /> <br /> Bộ Bưu chính và Viễn thông<br /> <br /> Đỗ Thanh Hằng<br /> <br /> iii<br /> <br /> MSHV: CB100005<br /> <br />