Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P5)

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Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P5)

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Nội dung Text: Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P5)

  1. v. c¸c ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ 5.1 Häp khai m¹c Mét   cuéc  häp   khai  m¹c   cÇn   ®îc  tæ  chøc   tríc   khi  triÓn  khai ®¸nh gi¸ trªn hiÖn trêng ®Ó x¸c nhËn ch¬ng tr×nh  ®¸nh gi¸, tr×nh bµy râ c¸ch thøc triÓn khai ®¸nh gi¸, vµ  t¹o ®iÒu kiÖn thiÕt lËp c¸c kªnh trao ®æi th«ng tin. Tr­ ëng ®oµn ®¸nh gi¸ ph¶i chñ tr× cuéc häp khai m¹c cïng  víi sù tham gia cña l∙nh ®¹o cña bªn ®îc ®¸nh gi¸   vµ  khi thÝch hîp cÇn cã mÆt c¶ nh÷ng ®¹i diÖn cña c¸c bé  phËn chøc n¨ng sÏ ®îc ®¸nh gi¸. Cuéc häp khai m¹c còng  ®em l¹i c¬ héi ®Ó bªn ®îc ®¸nh gi¸ ®Æt c©u hái. Trong nhiÒu trêng hîp, vÝ dô nh  trong ®¸nh gi¸ néi bé,  cuéc häp khai m¹c cã thÓ chØ bao gåm viÖc trao ®æi th«ng  tin vµ gi¶i thÝch vÒ b¶n chÊt cña cuéc ®¸nh gi¸ sÏ ®îc  tiÕn hµnh. Trong nh÷ng t×nh huèng ®¸nh gi¸ kh¸c, cuéc häp khai m¹c  cÇn mang tÝnh chÊt chÝnh thøc vµ biªn b¶n ghi nhËn nh÷ng  nguêi tham dù phiªn häp ph¶i ®îc lu gi÷. Nh÷ng néi dung  c¬ b¶n mµ trëng ®oµn ®¸nh gi¸ cÇn ®Ò cËp trong phiªn häp  nµy, bao gåm: ­ Giíi thiÖu c¸c thµnh viªn cña ®oµn ®¸nh gi¸ vµ vai  trß cña tõng thµnh viªn; ­ X¸c   nhËn   vÒ   môc   tiªu,   ph¹m   vi   vµ   chuÈn   mùc   ®¸nh  gi¸; ­ X¸c nhËn vÒ ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ vµ c¸c giµn xÕp  cÇn thiÕt kh¸c nh ngµy vµ thêi gian thùc hiÖn phiªn  häp kÕt thóc, c¸c cuéc häp gi÷a ®oµn ®¸nh gi¸ vµ  l∙nh ®¹o cña bªn ®îc ®¸nh gi¸, nh÷ng thay ®æi (nÕu  cã)...;
  2. ­ Ph¬ng ph¸p vµ thñ tôc sÏ ®îc sö dông ®Ó tiÕn hµnh  cuéc ®¸nh gi¸, nhÊn m¹nh víi bªn ®îc ®¸nh gi¸ r»ng  b»ng chøng ®¸nh gi¸ chØ lµ mÉu lÊy ®¹i diÖn cho c¸c  th«ng tin s½n cã; ­ X¸c nhËn vÒ c¸c kªnh trao ®æi th«ng tin chÝnh thøc  gi÷a ®oµn ®¸nh gi¸ vµ bªn ®îc ®¸nh gi¸; ­ X¸c nhËn vÒ ng«n ng÷ sÏ ®îc sö dông trong suèt cuéc  ®¸nh gi¸; ­ X¸c   nhËn   r»ng,   trong   suèt   cuéc   ®¸nh   gi¸,   bªn   ®îc  ®¸nh gi¸ sÏ ®îc th«ng b¸o vÒ sù tiÕn triÓn cña cuéc  ®¸nh gi¸; ­ X¸c nhËn vÒ sù s½n cã cña c¸c nguån lùc vµ ph¬ng  tiÖn mµ ®oµn ®¸nh gi¸ yªu cÇu; ­ X¸c nhËn vÒ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn viÖc b¶o mËt  th«ng tin; ­ X¸c nhËn vÒ c¸c thñ tôc an toµn, trêng hîp khÈn cÊp  vµ an ninh ®èi víi ®oµn ®¸nh gi¸; ­ X¸c nhËn vÒ sù s½n cã vµ vai trß cña ngêi dÉn ®êng; ­ Ph¬ng ph¸p b¸o c¸o, bao gåm c¶ viÖc ph©n lo¹i sù  kh«ng phï hîp; ­ Th«ng tin vÒ c¸c ®iÒu kiÖn dùa vµo ®ã cuéc ®¸nh gi¸  cã thÓ bÞ chÊm døt; ­ Th«ng tin vÒ hÖ thèng khiÕu n¹i mµ bªn ®îc ®¸nh gi¸  cã thÓ sö dông ®Ó khiÕu n¹i vÒ c¸ch thøc tiÕn hµnh  hoÆc kÕt qu¶ cña cuéc ®¸nh gi¸.  5.2 Vai trß vµ tr¸ch nhiÖm cña ngêi dÉn ®êng Khi   ®îc   l∙nh   ®¹o   cña  bªn   ®îc  ®¸nh   gi¸  chÝnh  thøc   chØ  ®Þnh, ngêi dÉn ®êng ph¶i hç trî cho ®oµn ®¸nh gi¸ theo  yªu   cÇu   mµ   trëng  ®oµn   ®¸nh   gi¸   ®a   ra.  Tr¸ch  nhiÖm  mµ 
  3. nguêi dÉn ®êng ph¶i thùc hiÖn cã thÓ bao gåm c¶ viÖc ®¶m  b¶o r»ng c¸c luËt lÖ liªn quan ®Õn an toµn vµ an ninh ®­ îc phæ biÕn vµ tu©n thñ vëi c¸c thµnh viªn trong ®oµn  ®¸nh gi¸. Ngêi dÉn ®êng cã thÓ thay mÆt bªn ®îc ®¸nh gi¸  ®Ó chøng kiÕn qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸. Ngêi dÉn ®êng kh«ng ®­ îc ¶nh hëng hoÆc can thiÖp vµo qu¸ tr×nh tiÕn hµnh ®¸nh  gi¸ trõ trêng hîp muèn gi¶i tr×nh hoÆc hç trî cho viÖc  lµm râ thªm c¸c th«ng tin liªn quan sau khi ®∙ cã tho¶  thuËn víi chuyªn gia ®¸nh gi¸. 5.3 Thu thËp vµ kiÓm tra x¸c nhËn th«ng tin C¸c th«ng tin liªn quan ®Õn môc tiªu, pham vi vµ chuÈn  mùc ®¸nh gi¸, bao gåm c¶ c¸c th«ng tin tu¬ng øng vÒ c¸c  ®iÓm t¬ng giao gi÷a c¸c bé phËn chøc n¨ng, c¸c ho¹t ®éng  vµ c¸c qu¸ tr×nh ph¶i ®îc thu thËp trong suèt cuéc ®¸nh  gi¸. Sau khi ®îc chuyªn gia ®¸nh gi¸ kiÓm tra x¸c nhËn,  nh÷ng th«ng tin nµy cã thÓ trë thµnh c¸c b»ng chøng ®¸nh  gi¸ vµ ph¶i ®uîc lËp thµnh hå s¬. Khi ®Ò cËp ®Õn c¸c  b»ng   chøng   ®¸nh   gi¸,   chuyªn   gia   ®¸nh   gi¸   ph¶i   lu«n   ý  thøc vÒ tÝnh chÊt mÉu ®iÓn h×nh cña c¸c th«ng tin thu  thËp. Nguån th«ng tin mµ chuyªn gia ®¸nh gi¸ sö dông rÊt ®a  d¹ng, t¬ng øng víi ph¹m vi vµ møc ®é phøc t¹p cña cuéc  ®¸nh gi¸ vµ cã thÓ bao gåm: ­ Pháng vÊn; ­ Quan s¸t c¸c ho¹t ®éng, m«i truêng lµm viÖc vµ c¸c  ®iÒu kiÖn; ­ Tµi liÖu nh chÝnh s¸ch, môc tiªu, c¸c kÕ ho¹ch, thñ  tôc,   híng   dÉn,   c¸c   giÊy   phÐp,   quy   ®Þnh   kü   thuËt,  b¶n vÏ, hîp ®ång, ®¬n ®Æt hµng, tµi liÖu qu¶ng c¸o  vµ giíi thiÖu s¶n phÈm...;
  4. ­ Hå s¬ nh  hå s¬ kiÓm tra, biªn b¶n häp, b¸o c¸o vµ  sæ ghi nhËn c¸c ph¶n ¶nh khiÕu n¹i, b¸o c¸o ®¸nh  gi¸, c¸c kÕt qu¶ gi¸m s¸t vµ ®o lêng qu¸ tr×nh...; ­ C¸c b¶n tæng hîp d÷ liÖu, c¸c kÕt qu¶ ph©n tÝch,  c¸c chØ sè vÒ kÕt qu¶ thùc hiÖn; ­ C¸c   b¸o   c¸o   tõ   nh÷ng   nguån   kh¸c   nh  ph¶n   håi   cña  kh¸ch hµng, b¸o c¸o cña c¸c c¬ quan bªn ngoµi, ®¸nh  gi¸ nhµ cung c¸p; ­ D÷ liÖu trong hÖ thèng m¹ng m¸y tÝnh, website... 5.4 C¸c ph¸t hiÖn trong ®¸nh gi¸ C¸c b»ng chøng ®¸nh gi¸ sau khi ®∙ thu thËp ph¶i ®îc xem  xÐt ®¸nh gi¸ dùa trªn c¸c chuÈn mùc ®¸nh gi¸ ®Ó ®a ra  c¸c ph¸t hiÖn ®¸nh gi¸. Mét ph¸t hiÖn ®¸nh gi¸ cã thÓ  chØ ra sù phï hîp hoÆc kh«ng phï hîp víi c¸c chuÈn mùc  ®¸nh gi¸ vµ/hoÆc nhËn biÕt ®îc c¬ héi c¶i tiÕn. Sau khi  ®îc chÝnh thøc kh¼ng ®Þnh, c¸c ph¸t hiÖn ®¸nh gi¸ cÇn ®­ îc ph©n lo¹i t¬ng øng víi kÕ ho¹ch ®¸nh gi¸ ban ®Çu. Trong   suèt   cuéc   ®¸nh   gi¸,   ®oµn   ®¸nh   gi¸   cÇn   cã   nh÷ng  thêi ®iÓm tËp hîp l¹i vµ trao ®æi xem xÐt vÒ c¸c ph¸t  hiÖn ®¸nh gi¸ cña tõng thµnh viªn trong ®oµn. Khi kh«ng t×m thÊy ®iÓm kh«ng phï hîp, c¸c ®iÓm phï hîp  cÇn ®îc tæng hîp Ýt nhÊt ë møc ®é chØ ra ®Þa ®iÓm, bé  phËn   chøc   n¨ng,   hay   c¸c  yªu   cÇu   ®∙   ®îc   ®¸nh   gi¸.  NÕu  trong   ph¹m   vi   ®∙   tho¶   thuËn,   c¸c   ph¸t   hiÖn   ®¸nh   gi¸  riªng lΠvÒ c¸c ®iÓm phï hîp còng cã thÓ ®îc lËp thµnh  hå s¬ vµ hç trî kÌm theo b»ng víi c¸c b»ng chøng ®¸nh  gi¸. Nh÷ng ®iÓm kh«ng phï hîp ph¶i ®îc ghi nhËn vµ ®îc hç trî  kÌm theo bëi c¸c b»ng chøng ®¸nh gi¸. §iÓm kh«ng phï hîp  ph¶i ®îc xem xÐt cïng víi ®¹i diÖn thÝch hîp cña bªn ®îc 
  5. ®¸nh   gi¸  ®Ó  nhËn   ®îc  sù  kh¼ng  ®Þnh   vÒ   c¸c  b»ng   chøng  ®¸nh gi¸. Sù kh¼ng ®Þnh nµy chØ ra r»ng b»ng chøng ®¸nh  gi¸ lµ chÝnh x¸c, vµ r»ng sù kh«ng phï hîp ®∙ ®îc th«ng  hiÓu. Chuyªn gia ®¸nh gi¸ cÇn nç lùc ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng  bÊt ®ång ý kiÕn vÒ c¸c ph¸t hiÖn ®¸nh gi¸ vµ c¸c b»ng  chøng ®¸nh gÝa. Nh÷ng ®iÓm kh«ng ®îc gi¶i quyÕt ph¶i ®îc  lËp hå s¬. 5.5 Trao ®æi th«ng tin trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ Tuú thuéc vµo ph¹m vi vµ møc ®é phøc t¹p cña cuéc ®¸nh  gi¸, cã thÓ cÇn cã nh÷ng giµn xÕp chÝnh thøc cho viÖc  trao ®æi th«ng tin trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸. §oµn   ®¸nh   gi¸   cÇn  ph¶i   häp  tËp   trung   Ýt   nhÊt  mét   lÇn  hµng ngµy ®Ó cã thÓ trao ®æi c¸c th«ng tin, ®¸nh gi¸ qu¸  tr×nh tiÕn triÓn cña cuéc ®¸nh gi¸, vµ chØ ®Þnh l¹i c¸c  c«ng viÖc cña chuyªn gia ®¸nh gi¸ nÕu cÇn thiÕt. Trong suèt cuéc ®¸nh gi¸, trëng ®oµn ®¸nh gi¸ cÇn trao  ®æi ®Þnh kú víi bªn ®îc ®¸nh gi¸ vÒ t×nh tr¹ng ®¸nh gi¸  vµ vÒ c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan. BÊt cø b»ng chøng nµo ®îc  thu thËp trong cuéc ®¸nh gi¸ cho thÊy cã dÊu hiÖu vÒ x¶y  ra rñi ro quan träng ph¶i ®uîc th«ng b¸o ngµy cho bªn ®­ îc ®¸nh gi¸ vµ bªn ®a ra yªu cÇu ®¸nh gi¸ (khi thÝch  hîp). Khi c¸c b»ng chøng ®¸nh gi¸ s½n cã chØ ra r»ng môc tiªu  ®¸nh gi¸ lµ kh«ng thÓ ®¹t ®îc, trëng ®oµn ®¸nh gi¸ ph¶i  b¸o c¸o vÒ c¸c lý do cho bªn ®a ra yªu cÇu ®¸nh gi¸ vµ  bªn ®îc ®¸nh gi¸ ®Ó x¸c ®Þnh hµnh ®éng thÝch hîp. Nh÷ng  hµnh ®éng nh  vËy cã thÓ bao gåm viÖc x¸c nhËn l¹i kÕ  ho¹ch ®¸nh gi¸, t¹m ngng cuéc ®¸nh gi¸ vµ thay ®æi trong  môc tiªu ®¸nh gi¸.
  6. Nh÷ng mèi quan t©m vÒ c¸c vÊn ®Ò n»m ngoµi ph¹m vi ®¸nh  gi¸ cÇn ®îc ghi nhËn vµ b¸o c¸o tíi trëng ®oµn ®¸nh gi¸,  ®Ó cã nh÷ng trao ®æi khi cã thÓ víi bªn ®a ra yªu cÇu  ®¸nh gi¸ vµ bªn ®îc ®¸nh gi¸.  5.6 ChuÈn bÞ cho phiªn häp kÕt thóc §oµn ®¸nh gi¸ cÇn héi ý tríc phiªn häp kÕt thóc ®Ó: ­ Xem   xÐt   c¸c   ph¸t   hiÖn   ®¸nh   gi¸   vµ   c¸c   th«ng   tin  thÝch hîp kh¸c ®∙ thu thËp trong cuéc ®¸nh gi¸; ­ ChuÈn   bÞ   danh   s¸ch   c¸c   ph¸t   hiÖn   ®¸nh   gi¸,   nÕu  thÝch hîp; ­ NhÊt trÝ vÒ c¸c kÕt luËn ®¸nh gi¸; ­ Thèng   nhÊt   vÒ   vai   trß   vµ   nhiÖm   vô   cña   c¸c   thµnh  viªn trong phiªn häp kÕt thóc; ­ ChuÈn bÞ c¸c khuyÕn nghÞ, nÕu ®uîc quy ®Þnh trong  môc tiªu ®¸nh gi¸; ­ Th¶o luËn vÒ c¸c hµnh ®éng theo dâi gi¸m s¸t tiÕp  theo, nÕu thÝch hîp. 5.7 Häp kÕt thóc Mét cuéc häp kÕt thóc cÇn ®îc tæ chøc ®Ó tr×nh bµy ph¸t  hiÖn ®¸nh gi¸ vµ c¸c kÕt luËn theo mét c¸ch thøc nh»m  ®¶m b¶o r»ng c¸c vÊn ®Ò ®îc bªn ®îc ®¸nh gi¸ th«ng hiÓu  vµ thõa nhËn, còng nh  trong mét sè trêng hîp thÝch hîp  ®Ó tho¶ thuËn vÒ kho¶ng thêi gian bªn ®îc ®¸nh gi¸ tr×nh  bµy kÕ ho¹ch kh¾c phôc. Trong nhiÒu t×nh huèng, vÝ dô nh trong cuéc ®¸nh gi¸ néi  bé, cuéc häp kÕt thóc chØ bao gåm viÖc trao ®æi th«ng  tin ®¬n gi¶n vÒ c¸c kÕt qu¶ ®¸nh gi¸.
  7. Trong ®¸nh gi¸ cña bªn ngoµi, cuéc häp nµy sÏ cã tÝnh  chÊt chÝnh thøc h¬n vµ c¸c biªn b¶n, bao gåm danh s¸ch  nh÷ng nguêi tham dù ph¶i ®îc lu gi÷ l¹i. Trëng ®oµn ®¸nh  gi¸ chñ tr× cuéc häp víi sù tham gia cña l∙nh ®¹o bªn ®­ îc ®¸nh gi¸ vµ ®¹i diÖn cña c¸c bé phËn chøc n¨ng ®∙ ®îc  ®¸nh gi¸. C¸c ý kiÕn bÊt ®ång gi÷a ®oµn ®¸nh gi¸ vµ bªn ®îc ®¸nh  gi¸ cã liªn quan tíi c¸c ph¸t hiÖn ®¸nh gi¸ vµ c¸c kÕt  luËn ph¶i ®îc th¶o luËn vµ nÕu cã thÓ cÇn ®îc gi¶i quyÕt  tho¶ ®¸ng. NÕu kh«ng ®îc gi¶i quyÕt, c¸c ý kiÕn cÇn ®îc  lu gi÷ l¹i trong biªn b¶n. NÕu môc tiªu ®¸nh gi¸ ban ®Çu cã quy ®Þnh, trëng ®oµn  ®¸nh   gi¸   ph¶i   tr×nh   bµy   c¸c   khuyÕn   nghÞ   cho   viÖc   c¶i  tiÕn. CÇn nhÊn m¹nh r»ng c¸c khuyÕn nghÞ nµy kh«ng cã  tÝnh   chÊt   b¾t   buéc.   Th«ng   thêng,   bªn   ®îc   ®¸nh   gi¸   cã  tr¸ch  nhiÖm  x¸c   ®Þnh  quy   m«   vµ   b¶n   chÊt   cña   c¸c  hµnh  ®éng c¶i tiÕn. 5.8 B¸o c¸o kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ ChuÈn bÞ b¸o c¸o ®¸nh gi¸ Trëng ®oµn ®¸nh gi¸ cã tr¸ch nhiÖm chuÈn bÞ vµ lªn néi  dung cho b¸o c¸o ®¸nh gi¸. B¸o   c¸o   ®¸nh   gi¸   ph¶i   tr×nh   bµy   nh÷ng   ghi   nhËn   hoµn  chØnh, chÝnh x¸c, sóc tÝch vµ râ rµng vÒ cuéc ®¸nh gi¸  vµ ®a ra ®îc nh÷ng kÕt luËn ®¸nh gi¸ vÒ c¸c vÊn ®Ò díi  ®©y, nÕu ®îc ®Ò cËp trong môc tiªu vµ ph¹m vi ®¸nh gi¸: ­ Møc   ®é   phï   hîp   cña   HTQLCL   so   víi   chuÈn   mùc   ®¸nh  gi¸; ­ ViÖc thùc hiÖn vµ duy tr× cã hiÖu lùc cña HTQLCL;
  8. ­ Kh¶ n¨ng cña qu¸ tr×nh xem xÐt cña l∙nh ®¹o ®Ó ®¶m  b¶o HTQLCL lu«n thÝch hîp, phï hîp, vµ cã hiÖu lùc. B¸o c¸o ®¸nh gi¸ còng cã thÓ bao gåm hay viÖn dÉn tíi  c¸c néi dung: ­ X¸c ®Þnh c¸c bé phËn tæ chøc vµ chøc n¨ng ®∙ ®îc  ®¸nh gi¸; ­ NhËn biÕt bªn ®a ra yªu cÇu ®¸nh gi¸; ­ C¸c thµnh viªn trong ®oµn ®¸nh gi¸; ­ Ngµy vµ ®Þa ®iÓm tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng ®¸nh gi¸  trªn hiÖn trêng; ­ ChuÈn mùc ®¸nh gi¸ vµ nÕu cã thÓ danh s¸ch c¸c tµi  liÖu viÖn dÉn dùa trªn ®ã cuéc ®¸nh gi¸ ®∙ ®îc tiÕn  hµnh; ­ C¸c ph¸t hiÖn ®¸nh gi¸. B¸o c¸o ®¸nh gi¸ còng cã thÓ bao gåm hay viÖn dÉn tíi  c¸c néi dung sau, nÕu thÝch hîp: ­ Môc tiªu, ph¹m vi vµ kÕ ho¹ch ®¸nh gi¸ ®∙ ®îc tho¶  thuËn; ­ Kho¶ng thêi gian tiÕn hµnh ®¸nh gi¸; ­ C¸c   ®¹i   diÖn   quan   träng   cña   bªn   ®îc   ®¸nh   gi¸   cã  tham gia trong cuéc ®¸nh gi¸; ­ Tãm t¾t vÒ qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸, trong ®ã cã ®Ò cËp  ®Õn c¸c trë ng¹i ®∙ gÆp; ­ Tuyªn bè vÒ viÖc b¶o mËt; ­ Danh s¸ch ph©n phèi b¸o c¸o ®¸nh gi¸; ­ X¸c   nhËn   r»ng   c¸c   môc   tiªu   ®¸nh   gi¸   ®∙   ®îc   hoµn  thµnh trong ph¹m vi ®¸nh gi¸ t¬ng øng víi kÕ ho¹ch  ®¸nh gi¸;
  9. ­ Tho¶ thuËn vÒ kÕ ho¹ch thùc hiÖn c¸c hµnh ®éng tiÕp  sau ®¸nh gi¸; ­ C¸c ®iÓm bÊt ®ång ý kiÕn gi÷a ®oµn ®¸nh gi¸ víi bªn  ®îc ®¸nh gi¸; ­ KhuyÕn   nghÞ   c¶i   tiÕn,   nÕu   ®îc   quy   ®Þnh   trong   môc  tiªu ®¸nh gi¸; ­ Nh÷ng khu vùc cha ®îc bao qu¸t trong cuéc ®¸nh gi¸  mÆc dï cã n»m trong ph¹m vi x¸c ®Þnh ban ®Çu. Phª duyÖt vµ ph©n phèi b¸o c¸o ®¸nh gi¸ B¸o   c¸o   ®¸nh   gi¸   ph¶i   ®îc   lËp   xong   trong   kho¶ng   thêi  gian theo tho¶ thuËn. NÕu kh«ng thÓ ®¸p øng ®îc yªu cÇu  nµy, lý do cña viÖc chËm trÔ ph¶i ®îc th«ng b¸o cho bªn  ®a ra yªu cÇu ®¸nh gi¸ ®Ó ®iÒu chØnh l¹i thêi h¹n. B¸o c¸o ®¸nh gi¸ ph¶i ®îc xem xÐt vµ phª duyÖt theo nh  quy ®Þnh trong thñ tôc ®¸nh gi¸ vµ sau ®ã ®îc ph©n phèi  tíi nh÷ng ®èi tîng do bªn ®a ra yªu cÇu ®¸nh gi¸ x¸c  ®Þnh. B¸o c¸o ®¸nh gi¸ lµ tµi s¶n cña bªn ®a ra yªu cÇu ®¸nh  gi¸ vµ cã tÝnh b¶o mËt do vËy cÇn ®îc t«n träng vµ b¶o  vÖ thÝch hîp víi tÊt c¶ thµnh viªn cña ®oµn ®¸nh gi¸ vµ  nh÷ng ngêi nhËn b¸o c¸o. Thêi h¹n lu gi÷ tµi liÖu C¸c tµi liÖu lµm viÖc, bao gåm b¸o c¸o ®¸nh gi¸ ph¶i ®îc  lu gi÷ hay huû bá theo tho¶ thuËn gi÷a c¸c bªn tham gia  vµ tu©n thñ theo thñ tôc ®¸nh gi¸ còng nh  c¸c yªu cÇu  chÕ ®Þnh. Trõ khi luËt ph¸p yªu cÇu, ®oµn ®¸nh gi¸ vµ nh÷ng ngêi  cã tr¸ch nhiÖm qu¶n lý ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ kh«ng ®îc  tiÕt lé néi dung cña c¸c tµi liÖu vµ bÊt cø th«ng tin 
  10. nµo ®îc thu thËp trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ cho mét bªn  thø ba nÕu cha cã sù phª duyÖt cña bªn ®a ra yªu cÇu  ®¸nh gi¸ vµ cña bªn ®îc ®¸nh gi¸ (khi thÝch hîp). NÕu  viÖc tiÕt lé th«ng tin lµ do luËt ph¸p b¾t buéc, bªn ®a  ra yªu cÇu ®¸nh gi¸ vµ bªn ®îc ®¸nh gi¸ ph¶i ®uîc th«ng  b¸o phï hîp. 5.9 Hoµn tÊt ®¸nh gi¸ Cuéc   ®¸nh   gi¸   ®îc   hoµn   tÊt   khi   tÊt   c¶   c¸c   ho¹t   ®éng  trong ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ ®îc thùc hiÖn vµ b¶n b¸o c¸o  ®¸nh gi¸ cña ®oµn ®¸nh gi¸ ®îc phª duyÖt vµ göi ®i ®Õn  c¸c bªn liªn quan. 5.10 Hµnh ®éng tiÕp sau ®¸nh gi¸ KÕt qu¶ ®¸nh gi¸ cã thÓ ®ßi hái bªn ®îc ®¸nh gi¸ ph¶i  thùc hiÖn hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa hay c¶i tiÕn.  Nh÷ng hµnh ®éng sau ®¸nh gi¸ th«ng thêng kh«ng ®îc xem  nh mét phÇn cña cuéc ®¸nh gi¸ vµ thêng do bªn ®îc ®¸nh  gi¸   thùc   hiÖn   trong   kho¶ng   thêi   gian   tho¶   thuËn.   Khi  thÝch hîp, bªn ®îc ®¸nh gi¸ ph¶i th«ng b¸o cho bªn ®a ra  yªu cÇu ®¸nh gi¸ vÒ t×nh tr¹ng cña c¸c hµnh ®éng tiÕp  theo nµy. C¸c hµnh ®éng kh¾c phôc ph¶i ®îc kiÓm tra x¸c nhËn phï  hîp víi thñ tôc thÝch hîp. Tuú thuéc vµo b¶n chÊt cña sù  kh«ng phï hîp, bªn ®îc ®¸nh gi¸ cã thÓ cÇn ®Ö tr×nh vÒ  hµnh ®éng kh¾c phôc kÌm theo c¸c b»ng chøng cho chuyªn  gia ®¸nh gi¸ ®Ó th¶m xÐt. Trong mét sè trêng hîp, viÖc  thÈm xÐt nµy cã thÓ ®ßi hái mét cuéc ®¸nh gi¸ tiÕp theo.

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