Ra quyết định phản hồi

Chia sẻ: Aishiteru | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:3

0
94
lượt xem
26
download

Ra quyết định phản hồi

Mô tả tài liệu
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Con người thường có khuynh hướng ra quyết định phản ứng lại ngay khi phải đối đầu với những tình huống khẩn cấp hoặc khi một thảm hoạ xảy ra. Trong những trường hợp này, những quyết định tốt nhất thường là những quyết định đã được nghĩ đến trước và đã dự phòng trước khi sự việc xảy ra, đó là một ví dụ tốt minh hoạ cho việc sử dụng một kế hoạch đã chuẩn bị trước để tháo dỡ khó khăn khi công việc đang rối rắm. Quy trình ra quyết định thường bao gồm những bước...

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Ra quyết định phản hồi

  1. Ra quyết định phản hồi Con người thường có khuynh hướng ra quyết định phản ứng lại ngay khi phải đối đầu với những tình huống khẩn cấp hoặc khi một thảm hoạ xảy ra. Trong những trường hợp này, những quyết định tốt nhất thường là những quyết định đã được nghĩ đến trước và đã dự phòng trước khi sự việc xảy ra, đó là một ví dụ tốt minh hoạ cho việc sử dụng một kế hoạch đã chuẩn bị trước để tháo dỡ khó khăn khi công việc đang rối rắm. Quy trình ra quyết định thường bao gồm những bước sau: Xác định vấn đề, Thu thập thông tin cần thiết, Phát triển các lựa chọn, Lập kế hoạch, Thực hiện và Theo dõi. Tuy nhiên ra quyết định phản ứng lại tức thời vẫn chỉ là …tức thời vì không có thời gian để thực hiện đầy đủ các bước của quy trình ra quyết định, nghĩa là quá dễ để có một quyết định tồi khi có áp lực. Điều này có nghĩa là những hành động thực hiện trong tình huống khẩn cấp đã được lập kế hoạch cẩn thận và chuẩn bị sẵn sàng trước khi sự việc xảy ra, giúp bạn có các hành động xử lý thích hợp. Những việc này bao gồm, ví dụ như lập kế hoạch dự kiến cho những gì cấn phải làm khi một nhà cung cấp chuyển đến hàng kém chất lượng trong khi hạn chót giao hàng đang đến gần, hoặc lập kế hoạch làm
  2. thế nào để các hệ thống cần thiết vận hành hiệu quả trở lại nếu các thiết bị văn phòng và máy tính bị đánh cắp. Lập kế hoạch cho việc ra quyết định trong các trường hợp đặc biệt Khi thực hiện việc này, bước đầu tiên là bạn phải nhìn vào rủi ro mà bạn phải đối diện và xác định khả năng xảy ra cao hay thấp. Bạn có thể sử dụng Ma trận đánh giá rủi ro để làm việc này (Risk Assessment Matrix - RAM). Để tạo một ma trận đánh giá rủi ro, bạn vẽ một biểu đồ, ma trận hoặc một đồ thị đơn giản với một trục tung được đánh dấu “Hậu quả” và một trục hoành được đánh dấu “Khả năng”. Sử dụng mức đánh giá đơn giản từ 0 (rất nhỏ) tới 5 (rất lớn). “Hậu quả” ghi nhận những chuỗi sự kiện tệ nhất có khả năng xảy ra. “Khả năng” là nhũng đánh giá của bạn về những hậu quả có thể xuất hiện Còn bây giờ hãy suy nghĩ về những hậu quả có thể xảy ra mà bạn đã chỉ ra được, và sau đó hãy đánh giá rủi ro của mỗi hậu quả khi xuất hiện. Hãy đánh giá rủi ro dựa trên những bằng chứng và kinh nghiệm thực tế khi có thể. Sau đó hãy vẽ lên Ma trận kiểm soát rủi ro. Bạn sẽ hình dung được những việc cần làm. Khi đó thứ tự ưu tiên cho việc lập kế hoạch đối phó với những sự kiện bất ngờ sẽ trở nên rõ ràng một cách nhanh chóng. Bạn cũng phải luôn nhận thức được rằng ma trận đánh giá rủi ro không phải là một môn khoa học chính xác. Nó chỉ là một công cụ thị giác hữu dụng để nhìn nhận tầm quan trọng mang tính tương đối của mỗi rủi ro. Điều này sẽ giúp bạn lên kế hoạch tốt hơn và có kết quả lạc quan hơn khi ra quyết định phản ứng lại dựa trên
  3. Ma trận kiểm soát rủi ro. Nhưng phải làm gì khi buộc phải ra một quyết định mà không có một kế hoạch nào thay thế? Khi rơi vào trường hợp này, sẽ không có thời gian để hoàn thành Ma trận đánh giá rủi ro một cách hoàn chỉnh. Trong trường hợp như vậy bạn có thể đưa ra quyết định một cách nhanh chóng bằng cách sử dụng các lý luận thích hợp, dựa trên những kết quả tốt nhất có thể có. Ra quyết định không mong đợi dưới áp lực Ví dụ, một người lãnh đạo nhóm nghỉ việc bất ngờ trong khi dự án lớn nhất của công ty đang tiến hành giữa chừng, huỷ hoại kết quả của dự án và gây ảnh hưởng tiêu cực đến những phòng ban khác mà người đó có liên quan. Rõ ràng, công việc vẫn phải tiếp tục. Đây là thời điểm quan trọng để ra quyết định nhanh chóng dựa trên việc nhận thức được các rủi ro và các hậu quả có thể xảy ra. Trong trường hợp như vậy, biện pháp có lẽ thích hợp nhất là bạn nên tập hợp nhóm và phân công lại công việc để mọi người liên quan có thể đảm nhiệm một phần trách nhiệm để lại của người lãnh đạo nhóm ban đầu. Hoặc có thể bổ nhiệm một người lãnh đạo nhóm mới là quyết định tức thì tốt nhất. Dù là quyết định nào đi nữa, hãy đảm bảo rằng quyết định đó phải dựa trên những gì tốt nhất có liên quan, trong khi vẫn giữ lại sự lưu tâm đến toàn cảnh sự việc, nghĩa là những rủi ro và hậu quả có thể xảy ra. Vấn đề này thường không có khả năng đạt một kết quả hoàn hảo - những gì bạn đang cố gắng làm sẽ điều khiển sự thiệt hại ở mức tốt nhất.
Đồng bộ tài khoản