Tiểu luận: “ Phân tích chiến lược kinh doanh của Siêu thị điện máy Nguyễn Kim – Hà Nội ”

Chia sẻ: thuongkhongde88

Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Điều này, đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển. Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát triển, nó cũng gây áp lực buộc các doanh nghiệp Việt Nam...

Bạn đang xem 10 trang mẫu tài liệu này, vui lòng download file gốc để xem toàn bộ.

Nội dung Text: Tiểu luận: “ Phân tích chiến lược kinh doanh của Siêu thị điện máy Nguyễn Kim – Hà Nội ”

Tiểu luận
Đề tài: “ Phân tích chiến lược kinh doanh
của Siêu thị điện máy Nguyễn Kim – Hà
Nội ”




-1-
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU............................................................. 3
I – GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP ........................ 4
1. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp : ............... 4
2. Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp ....... 5
3. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản (ĐVT: đồng) ............. 6
II – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH
NGHIỆP ..................................................................... 7
1. Ngành kinh doanh của doanh nghiệp ......................... 7
2. Giai đoạn phát triển của ngành .................................. 7
3. Đánh giá hoạt động của môi trường vĩ mô .................. 8
4. Đánh giá cường độ cạnh tranh .................................11
5. Đánh giá ...............................................................15
III – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ........18
1. Sản phẩm chủ yếu ..................................................18
2. Thị trường .............................................................18
3. Đánh giá nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của
doanh nghiệp ............................................................18
4. Xác định các năng lực cạnh tranh ............................25
5. Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp .........................27
6. Xây dựng mô thức IFAS.........................................27
IV – CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP ..............31
1. Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai ...31
2. Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển khai ..33
V – ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP ...........37
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Siêu thị Nguyễn Kim – Hà Nội 37
2. Phong cách lãnh đạo của Nguyễn Kim .....................38
3. Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp ................38

-2-
LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế
giới. Điều này, đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển.
Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát triển, nó
cũng gây áp lực buộc các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển thì phải có
những chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình th ực tế. Trong những năm qua và
hiện nay Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là một trong những siêu thị bán lẻ điện máy
hàng đầu tại Thành phố Hà Nội, chuyên phân phối về các mặt hàng như điện máy, điện
lạnh, gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động, vi tính, …. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh
từ các Trung tâm điện máy khác như Top Care, HC, Trần Anh, và hàng loạt các Trung
tâm điện máy mới mở như Ideas, Best … tại TP.Hà Nội, cũng như tiềm năng từ việc gia
nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO) của Việt Nam đang cận kề, điều này sẽ tạo điều
kiện cho các Công ty nước ngoài tham gia. Do đó, Nguyễn Kim sẽ đối phó với sự cạnh
tranh ngày càng gay gắt hơn. Điều này cho thấy Siêu thi Nguyễn Kim, nếu muốn giữ
được thị phần và phát triển trong thời gian tới thì cần phải có những chiến lược kinh
doanh phù hợp với từng giai đoạn phát triển mới.
Xuất phát từ tình hình trên, nên việc xây dựng chiến lược kinh doanh tại Siêu thị
điện máy Nguyễn Kim là hết sức cần thiết. Với mong muốn có thể xây dựng chiến lược
kinh doanh phù hợp cho Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Nhóm 9 KHK1D chúng tôi
chọn đề tài “ Phân tích chiến lược kinh doanh của Siêu thị điện máy Nguyễn Kim – Hà
Nội ”
Nội dung đề tài gồm 5 phần:
Phần I : Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Phần II : Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Phần III : Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp
Phần IV : Chiến lược của doanh nghiệp
Phần V : Nhận xét về tổ chức của doanh nghiệp




-3-
I – GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
- Được thành lập từ năm 1992 từ một Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điện
lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam vào năm 1996 và đổi
tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001. Trong suốt các năm
qua, Nguyễn Kim luôn giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách biệt
tại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm. Không chỉ khẳng định được vị
trí dẫn đầu ở trong nước mà Nguyễn Kim còn vươn ra tầm khu vực khi là nhà bán lẻ hàng
điện tử điện máy duy nhất của Việt Nam 3 năm liên tục (2007-2008-2009) được xếp hạng
vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương do Hiệp hội bán lẻ Châu Á
Thái Bình Dương xếp hạng và trao tặng.
- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp & Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến
- Tên giao dịch: Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim
- Địa chỉ: 63 – 63 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, quận 1, Tp HCM
- Điện thoại: 084 8211 211 – Fax: 084 8 210 818
- Tài khoản số: 0071000982709 tại Vietcombank
- Mã số thuế: 0302916952
- Website : www.nguyenkim.com
- Số ĐKKD : 0302286281 Giấy phép số 14/GP-STTTT do Sở Thông Tin &
Truy ền Thông cấp

1. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp :
- Kinh doanh siêu thị
- Kinh doanh bất động sản
- Lắp ráp các sản phẩm điện tử.
- Kinh doanh xuất nhập khẩu

◆ Xác định các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (SBU):

+ SBU 1 : Thương mại ,dịch vụ
+ SBU 2 : Xuất nhập khẩu đồ điện tử
+ SBU 3 : Sản phẩm
- Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03 Trung tâm
mua sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung tâm
tại Hà Nội. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợ p


-4-
chuyên bán hàng cho các dự án, công ty, … cùng Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy
mạnh việc kinh doanh qua mạng. Với lực lượng hơn 2.200 nhân viên chuyên môn cao,
cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín
vững chắc trong lòng khách hàng, Nguyễn Kim luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu
Việt Nam đ ược các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều ch ương trình ưu đãi
mua sắm cho người tiêu dùng. Đồng thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểm
trưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng.
Điều này đã đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh
chóng được tiếp cận với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người
mua sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.

2. Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp
◆ Tầm nhìn chiến lược :

- Với vai trò là đại diện chính thức được ủy quyền từ các hãng điện tử hàng đầu
trên thế giới, định hướng phát triển của Nguyễan Kim là sẽ xây dựng và phát triển hệ
thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam. Trong
tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ được nhân rộng ra 38/64
Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà
Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước.
- Bên cạnh đó, một mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới là trở thành một
tập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam và nước ngoài.
- Để đạt được những mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực hiện các b ước đi chiến lược
như:

+ Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp.

+ Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực và các tiêu chuẩn về
chất lượng dịch vụ khách hàng.

+ Cũng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

+ Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung
tâm tại các tỉnh thành trên toàn quốc.




-5-
+ Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đại tại các
thành phố lớn trên cả nước.


◆ Sứ mạng kinh doanh :

- Thương mại và dịch vụ
- Sản xuất và đầu tư
- Vì lợi ích và sự hài lòng của khách hàng

3. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản (ĐVT: đồng)
- Tổng doanh thu : 956.072.458.104
- Doanh thu thuần : 956.027.019.124
- Lợi nhuận trước thuế : 42.679.566.767
- Lợi nhuận sau thuế : 32.009.675.075
- Tổng tài sản :
- Tổng nguồn vốn :
- Tỷ suất sinh lời : 10,6 %




-6-
II – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP
1. Ngành kinh doanh của doanh nghiệp
- Tốc độ tăng trưởng năm 2007 : tăng 30%
- Tốc độ tăng trưởng năm 2008 : tăng 33%
- Tốc độ tăng trưởng năm 2009 : tăng 38%

2. Giai đoạn phát triển của ngành
Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là thị trường ngành kinh doanh siêu thị điện
máy, hiện nay đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển, được đánh giá là ngành hấp
dẫn sức đầu tư.
Việt Nam được nhận định là thị trường hàng đầu về tiêu dùng hàng hi-tech trong
tương lai. Khát khao sở hữu những phương tiện hiện đại của người Việt Nam được nhìn
nhận cao hơn cả những nước đang phát triển như Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil.
Theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường, doanh số thị trường bán lẻ mặt
hàng điện máy của Việt Nam năm 2008 rất lớn, lên tới 3,9 tỷ USD và có tốc độ tăng
trưởng lên đến 30-40%/năm trong giai đoạn 2008 - 2010. Số liệu khảo sát nghiên cứu thị
trường cho biết, tính trung bình, người Việt Nam chi 743 USD/năm cho việc mua sắm
các sản phẩm điện máy, chiếm 2,6% thu nhập.
Ngoài ra, xu hướng mua sắm của người tiêu dùng những năm gần đây đang
chuyển dần từ các chợ điện tử truyền thống sang kênh siêu thị bán lẻ chuyên ngành với
mô hình phân phối hiện đại. Sức mua tại các siêu thị ngày càng tăng cao nhờ không gian
mua sắm thoải mái, hàng hóa trưng bày bắt mắt và người mua nhận được nhiều dịch vụ
tiện ích. Trước cơ hội mở ra trong một thị trường đông dân cư với phần lớn người dân
đang có thu nhập ngày càng tăng, cộng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ điện
tử đang ngày càng rút ngắn dòng đời một sản phẩm khiến cho việc mua sắm, thay đổi đồ
dùng điện tử diễn ra liên tục và ngày càng sôi động, Nguyễn Kim nhanh chóng xác định
hướng mở rộng hệ thống bán lẻ hiện đại cùng tham vọng chiếm lĩnh thị trường
Quả thực, nếu dựa vào số liệu nghiên cứu thị trường, ta thấy Nguyễn Kim đang có thị
phần 29 - 45 % (tùy theo sản phẩm) thị trường hàng điện máy, điện lạnh và kỹ thuật số của cả

-7-
nước. Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia vừa công bố kết quả khảo sát thị trường bán lẻ
của 14 quốc gia và vùng lãnh thổ khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Theo đó, 7 nhà
bán lẻ hàng đầu của Việt Nam được đánh giá cao theo thứ tự là Saigon Co.op mart, SJC,
PHJ, Nguyễn Kim, Mobile word, Big C, Parkson. Tính về doanh thu trên mỗi mét vuông
kinh doanh, Nguyễn Kim đạt hiệu quả cao nhất với 311,5 triệu đồng/m2/năm so với
Saigon Co.op chỉ có 18,9 triệu đồng/m2/năm.

3. Đánh giá hoạt động của môi trường vĩ mô
a) Nhân tố chính trị - pháp luật
Bao gồm: Luật về chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục,
Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, ....
Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức
ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá nhân khác nhau trong xã hội. Mỗi ngành
nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh,
định hướng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp và pháp luật. Sự thay đổi của yếu
tố chính trị - luật pháp ảnh hưởngmạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt
động sản xuất kinh doanh của ngành. Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi
trường kinh doanh thuận lợi.
Việt Nam là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực Châu Á – Thái
Bình Dương, điều đó thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư. Ngoài ra, việc chính sách
mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng
hơn.
Mặt khác, việc Quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng chính cải cách và thế hệ lãnh đạo
mới thể hiện quyết tâm của Việt Nam trong việc cải thiện vị thế trong cộng đồng quốc tế qua
con đường phát triển kinh tế.
Trong những năm vừa qua Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như thông
tư, nghị định đã tạo nên một cách cơ bản hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh. Đặc
biệt là Luật cạnh tranh và Luật thương mại. Việt Nam đang từng bước nới lỏng chính sách bảo
hộ mậu dịch thông qua lịch trình cắt giảm thuế quan tại khu vực mậu dịch tự do ASEAN
(AFTA),và gia nhập tổ chức thương mại thế giơi (WTO). Mặc dù hệ thống pháp luật còn
nhiều bất cập và hạn chế, nhưng nhờ vào những điều khoản luật pháp như luật bảo vệ bản
quyền, chống hàng giả hàng nhái, chính sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạo
được niềm tin, giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng.

-8-
Từ ngày 01/01/2006 thì thuế nhập khẩu đối với các mặt hàng điện tử chỉ còn 0 – 5%
điều này cho thấy Nguyễn Kim sẽ có cơ hội để tiếp cận trực tiếp các hàng hoá từ các nước
ASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Tóm gọn, tình hình chính trị tại Việt
Nam được thế giới đánh giá là khá ổn định, cũng như trong thời gian qua Việt Nam đã có
những cải cách về luật pháp nhằm cải thiện môi trường đầu tư, tạo ra những điều kiện thuận lợi
cho Nguyễn Kim cũng như các doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh.
Hạn chế của nhân tố này đến doanh nghiệp là: Luật thuế ch ưa ổn định, hàng rào
thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làm cho khách
hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm.
b) Nhân tố kinh tế
Thị trường cần có sức mua và công chúng. Sức mua hiện có trong một nền kinh tế
phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể
vay tiền.
- Tỷ lệ lạm phát
- Lãi suất
- Cán cân thanh toán
- Thu – chi ngân sách
- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần
qua các năm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao,tăng khả
năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội. Nhịp độ tăng trưởng GDP bình
quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 là 16,7% ; dân số và trình độ dân trí
tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường. Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu
cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cơ cấu thị trường, tăng
cầu.Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày càng mở rộng , tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp
tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất khẩu tăng.
Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở của nền kinh tế
thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng
mạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường Việt Nam. Tốc độ tăng trưởng kinh tế
thấp, tỷ lệ lạm phát cao lảm hạn chế sự phát triển của doanh nghiệp. Năm 2010 tỷ lệ lạm
phát của Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009, quý I năm 2011 là 12,79% tăng
2,75% ; tỷ lệ thất nghiệp là 2,88%, giá cả hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều


-9-
khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng của khách hàng, sức mua trên thị trường giảm
sút.




c) Nhân tố xã hội – văn hóa
Hiện nay, Nhà nước điều chỉnh hoạt động quy hoạch ngành thương nghiệp trên
các quan điểm như thực hiện nếp sống văn minh thương nghiệp, ưu tiên phát triển trung
tâm thương mại, siêu thị trên địa bàn TP.Hà Nội thay dần các chợ truyền thống. Siêu th ị
điện máy Nguyễn Kim đặt tại Trung tâm TP.Hà Nội (phố Tràng Thi), đây là điều thuận
lợi cho Nguyễn Kim trong việc thu hút khách hàng không chỉ từ TP. Hà Nội mà còn từ
các tỉnh lân cận như Bắc Ninh, Hòa Bình, ... Trong những năm tới thiên tai sẽ ảnh hưởng
lớn đến mỗi quốc gia, theo xu hướng ngày càng xấu đi sẽ tác động đến khả năng tiêu
dùng của người dân vì sự thiệt hại kinh tế sẽ tác động đến sức mua.
Môi trường xã hội - văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, các tổ chức
thuộc nhiều ngành trong nền kinh tế có thể tạo ra cơ hội và nguy cơ trong quá trình hoạt
động kinh doanh.
Một cuộc khảo sát của Câu lạc bộ Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2009 cho
thấy, mức chi tiêu của người tiêu dùng năm 2010 cao hơn năm 2009, khu vực người có
thu nhập từ 1 triệu đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao nhất với 43% (năm 2009
tăng 38,46%). Tóm gọn, GDP bình quân đầu người tại Việt Nam liên tục tăng qua các
năm, tỷ lệ thất nghiệp giảm trong những năm gần đây cũng như GFK dự báo về thị
trường bán lẻ hàng điện tử tăng 56,1% năm 2010. Cũng theo theo GFK thì chi tiêu của
người dân đối với các sản phẩm hàng điện tử trong năm 2010 cũng tăng hơn so với 2009
và 2008. Đây là một thuận lợi đối với Nguyễn Kim trong việc mở rộng quy mô kinh
doanh gia tăng chất lượng dịch vụ, và sự an tâm của khách hàng sau khi mua hàng nhằm
thu hút một số lượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm ngày càng tăng trong thời
gian tới.
d) Nhân tố công nghệ
Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí điện
máy chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hoá, đối với các Trung tâm điện máy
thì ảnh hưởng rất nhiều. Cụ thể, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra những sản phẩm
mới, làm cho một số sản phẩm củ trở nên lỗi thời. Sự phát triển của công nghệ thậm chí


-10-
đã làm cho một số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu mã khác
(chẳng hạn đối với ngành điện máy: tivi Panasonic plassma thay thế bằng full HD, …).
Các trung tâm điện máy là những nhà phân phối hàng hoá chỉ ảnh hưởng khi mà
các trung tâm này mua một vài mẫu mã với số lượng lớn mà các mẫu mã này không kịp
bán hết dẫn tới lượng hàng tồn kho lớn. Còn đối với những sản phẩm khác thì ảnh hưởng
không nhiều trừ khi nhà cung cấp muốn bán giảm giá nhiều một số mẫu mã để bán hết
lượng hàng tồn kho mà không sản xuất mẫu mã đó nữa.

4. Đánh giá cường độ cạnh tranh
◆ Tồn tại rào cản ra nhập ngành:

Hiện nay, Việt Nam gia nhập WTO được hơn 4 năm mở rộng giao thương với
nhiều nước. Ngoài ra, thị trường bán lẻ tại Việt Nam được đánh giá là rất hấp dẫn các nhà
đầu tư nước ngoài. Để bảo vệ các doanh nghiệp nhỏ lẻ nội địa, Việt Nam đã tạo ra rào
cản ra nhập ngành bằng “hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” – điều khoản về đầu tư
nước ngoài muốn mở chuỗi siêu thị tại Việt Nam. Đây là điều khoản hấp dẫn và tạo cho
siêu thị Nguyễn Kim lợi thế phát triển và cạnh tranh ngành bán lẻ trong nước đối với các
đại siêu thị nước ngoài đang muốn đầu tư vào Việt Nam.
Thang điểm được đánh giá : 6 /10

◆ Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng:

Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng là bán hàng chính hãng. Do đó,
việc chọn nhà cung cấp hàng hoá đối với Nguyễn Kim luôn có tiêu chí là chọn những nhà
cung cấp có uy tín trên thị trường. Một số nhà cung cấp chính cho Nguyễn Kim nh ư:
Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo,
Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba, …. Nguyễn Kim đã xây dựng được mối quan
hệ chiến lược với 8 nhà sản xuất lớn là 8 tập đoàn điện tử hàng đầu như Sony, JVC,
Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung và LG. Đây là những nhà cung cấp đã đồng
hành với Nguyễn Kim trong những ngày đầu thành lập.
Lượng hàng hoá tiêu thụ tại Nguyễn Kim rất nhanh. Nó được thể hiện qua doanh
số bán hàng tăng liên tục trong các năm qua và các chương trình khuyến mãi mà Nguyễn
Kim tung ra đều rất thành công. Do đó, hầu hết các nhà cung cấp hàng hoá đều muốn đưa
hàng hoá vào Nguyễn Kim vì thông qua trung tâm bán lẻ, uy tín như Nguyễn Kim, các
nhà cung cấp không những sẽ đạt được hàng hoá tiêu thụ mạnh mà còn được quảng cáo

-11-
hình ảnh, sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Bên cạnh đó, tình hình tài chính
Nguyễn Kim khá mạnh. Nguyễn Kim còn có lịch chi trả tiền rất rõ ràng đối với các nhà
cung cấp. Do đó, các nhà cung cấp cảm thấy yên tâm khi làm ăn với Nguyễn Kim.
Thương hiệu Nguyễn Kim qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì khách hàng
đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim là một thương hiệu uy tín, tin tưởng và an tâm khi
chọn mua hàng hoá hơn các trung tâm điện máy khác. Cho nên, một số nhà cung cấp mới
muốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim như giá cả phải
cạnh tranh, tình hình công nợ dài hơn, …. Các nhân viên kinh doanh nhập hàng của
Nguyễn Kim đã hiểu rõ điều này khi đàm phán đối với nhà cung cấp.
Thang điểm được đánh giá : 7 /10

◆ Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng:

Nguyễn Kim có 2 loại nhóm khách hàng đó là khách hàng tiêu dùng và khách
hàng công ty.
- Khách hàng tiêu dùng: Đối với khách hàng này Nguyễn Kim cần phải xem xét
một số vấn đề như sau:
+ Trong 3 năm từ 2008 - 2010: doanh số bình quân chiếm 92% tổng doanh số bán
hàng tại Nguyễn Kim.
+ Sản phẩm tại các Trung tâm điện máy hầu như không có sự khác biệt vì các
Trung tâm điện máy đều là nhà phân phối hàng hoá từ các nhà cung cấp.
+ Tại TP. Hà Nội có nhiều Trung tâm điện máy như Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần
Anh, ...
Do xác định khách hàng tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh đến sự tồn tại và phát triển
Nguyễn Kim. Cho nên, trong những ngày đầu thành lập Trung tâm Ban Giám Đốc
Nguyễn Kim cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất với phương châm “Tất cả vì khách
hàng, tất cả cho khách hàng” . Mặt khác, trong thời gian qua Nguyễn Kim đã thể hiện
được uy tín thương hiệu của mình đối với khách hàng thông qua các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn, và đi đầu trong việc tung ra các chương trình khuyến mãi; thái độ phục vụ
của nhân viên làm hài lòng khách hàng; giá cả phù hợp với cảm nhận của khách hàng;
hàng hoá phong phú, đa dạng; chất lượng hàng hoá là hàng chính hãng; dịch vụ sau bán
hàng tốt .
Đối với khách hàng tiêu dùng, khi có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện máy thì
người tiêu dùng vẫn ưu tiên chọn các Trung tâm điện máy bởi vì theo người tiêu dùng

-12-
việc mua sắm tại các Trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm hơn. Và qua
khảo sát nhận thức của khách hàng về một số vấn đề liên quan đến việc mua sắm thì
Nguyễn Kim là Trung tâm điện máy đáp ứng được nhu cầu khách hàng cao hơn các
trung tâm điện máy khác . Do đó, khách hàng tiêu dùng vẫn chọn Nguyễn Kim khi có
nhu cầu tham quan hoặc mua sắm hàng kim khí điện máy.
- Khách hàng công ty: Khách hàng này có một số đặc điểm như sản phẩm tại các
trung tâm điện máy không khác biệt nhiều cũng như dễ dàng thay đổi nhà cung cấp
(Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh, …). Trong 3 năm (từ 2008 – 2010) doanh số bán
hàng của khách hàng này chiếm bình quân 8% trên tổng doanh số và Nguyễn Kim là
Trung tâm duy nhất tại TP. Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty
cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên . Tuy nhiên, mục tiêu của Nguyễn Kim đối
với khách hàng này là đạt hiệu quả về Marketing. Do đó, nhóm khách hàng này không
ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng tại Nguyễn Kim.
Thang điểm được đánh giá : 6 /10

◆ Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:

Những năm gần đây, tại Việt Nam nói chung và TP.Hà Nội nói riêng, với sự gia
tăng của các Trung tâm siêu thị mua sắm (điện máy) mới (trong các lĩnh vực như điện
máy, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động, …) như Trung tâm điện
máy Ideas, HC, Trần Anh, … đã làm cho môi trường kinh doanh trong lĩnh vực hàng kim
khí điện máy n gày càng quyết liệt hơn. Nguyễn Kim nằm trong môi trường kinh doanh
trên và phải cạnh tranh với nhiều đối thủ.
Thang điểm được đánh giá : 6 /10

◆ Đe dọa từ các sản phẩm thay thế:

Sản phẩm dịch vụ thay thế là sản phẩm dịch vụ có khả năng có thể thỏa mãn nhu
cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành (ngoài ra có các nhân tố về giá,
chất lượng).
Đối với ngành kinh doanh siêu thị, các sản phẩm dịch vụ có khả năng thay thế
chính là mạng lưới các chợ truyền thống, các cửa hiệu nhỏ của từng địa phương, các cửa
hàng giới thiệu sản phẩm của các nhà sản xuất lớn, ... Trong những năm gần đây, sự ra
đời ồ ạt của hệ thống các siêu thị cũng làm sự mua sắm ở các chợ truyền thống giảm đáng
kể. Nhưng do ảnh hưởng bởi phong tục tập quán mua sắm của người dân Việt Nam chưa


-13-
quen với loại hình kinh doanh hiện đại – siêu thị nên tỷ trọng doanh số của ngành siêu th ị
tại Hà Nội trên tổng doanh thu còn khá khiêm tốn (32% năm 2009).
Ngoài ra, trong những năm gần đây, sự xuất hiện các kênh bán hàng qua mạng,
các kênh truyền hình chuyên biệt về bán hàng như TVShopping, mua bán trực tuyến, ...
giúp cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm mới là qua truyền hình, qua thư điện
tử, fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian cho khách hàng
(được hướng tới tập khách hàng là gia đình bận rộn, eo hẹp về thời gian).
Vì vậy, để hạn chế sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế, Siêu thị Nguyễn Kim cần
tập trung vào các giải pháp nhằm nâng cao sự tiện ích và nhu cầu mua sắm của khách
hàng như: dịch vụ giữ xe miễn phí, giao hàng tận nhà, gói quà miễn phí, ...
Thang điểm được đánh giá : 5 /10

◆ Đe dọa gia nhập mới:

Các nhà cung cấp hàng hoá cho Nguyễn Kim. Nhà cung cấp có thể chủ động mở
rộng thị trường thông qua chiến lược kết hợp về phía trước để chủ động về phân phối.
Chẳng hạn, Lộc Lê phân phối cho Nguyễn Kim về các loại lò vi ba hiệu Ichiban, và hàng
gia dụng khác đã mở ra Trung tâm điện máy Lộc Lê trên đường Nguyễn Thi Minh Khai,
Q3, TP.HCM.
Khu mua sắm đệ nhất Phan Khang (Phan Khang) trực thuộc Công ty TNHH Phan
Khang, với mô hình kinh doanh được xây dựng khá giống mô hình kinh doanh thu nh ỏ
của Nguyễn Kim. Tuy nhiên, vì mới thành lập cho nên thương hiệu Phan Khang còn
khiêm tốn, do đó phải mất ít nhất là một khoảng thời gian thì Phan Khang mới xây dựng
được thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng.
Các tập đoàn bán lẻ khác: Metro Cash & Carry hiện đang có mặt tại Việt Nam.
Theo báo cáo của các nhà kinh tế thì có nhiều tập đoàn phân phối quốc tế xây dựng kế
hoạch để xâm nhập thị trường sau khi Việt Nam vào WTO, trong đó có Wal-Mart. Hai
tập đoàn bán lẻ này có thể trở thành đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim trong thời gian
tới. Họ đều có đặc điểm chung là vốn lớn, đội ngủ chuyên nghiệp cao, mạng lưới phân
phối rộng khắp. Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam đ ược người tiêu dùng biết đến nh ư
là thương hiệu mạnh, và hiện đang tập trung vào khách hàng công ty.
Thang điểm được đánh giá : 6 /10




-14-
5. Đánh giá
- Cường độ cạnh tranh trong ngành mạnh
- Ngành hấp dẫn
“Chiếc bánh” thị trường đang lớn dần lên (với tốc độ tăng hơn 20%/năm) và các
DN luôn tìm cách chiếm phần lớn hơn. Vì vậy, trung tâm điện máy Nguyễn Kim cũng
phải đối mặt với hàng lọat các đối thủ trong “cuộc chiến” của thị trường điện máy. Với
thị trường trong nước, Nguyễn Kim phải cạnh tranh với các đại gia bán lẻ điện máy như:
Pico, HC, Trần Anh, Top Care.
Các siêu thị điện máy không chỉ chạy đua với nhau trong các hình thức khuyến
mãi mà còn chạy đua cả trong việc mở rộng thị phần. Phải kể đến đợt khuyến mãi của
siêu thị điện máy HC, Pico với hình thức giảm giá đến 88%. Xét về tổng thể cuộc đua
khuyến mãi thật sự chỉ bùng nổ khi doanh n ghiệp muốn kích cầu tiêu dùng với những
hình thức khuyến mãi thật sự với quy mô lớn, nhiều mặt hàng điện từ được giảm giá
xuống từ 10 – 60% so với giá gốc và kéo dài trong nhiều ngày.Việc thu hút khách hàng
và giữ chân khách hàng, là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau. Hình thức khuyến mãi nào
cân bằng được lợi ích giữa khách hàng và nhà phân phối sẽ giành được thắng lợi.
Với việc mở rộng thị phần thì Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy khác
nói chung đều có chiến lược đầu tư theo chiều rộng, khai trương những trung tâm mới
trong hệ thống chuỗi siêu thị sẵn có của mình. Nguyễn Kim đã có chuỗi trung tâm mua
sắm Sài Gòn Nguyễn Kim cũng sẽ có 10 trung tâm bán lẻ ,các siêu thị điện máy và đến
năm 2015 sẽ có chuỗi các trung tâm bán lẻ trên khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước.Các
doanh nghiệp khác như Siêu thị Điện máy Chợ Lớn (HC) đều có chiến lược phát triển
chuỗi siêu thị điện máy của mình trên cả nước trong thời gian tới, công ty cổ phần Pico
đang phát triển chuỗi 10 siêu thị điện máy trên toàn quốc. Siêu thị điện thoại Viễn Thông
A cũng đã ra mắt tại Hà Nội, đánh dấu việc mở rộng thị trường của một trong những hệ
thống bán lẻ điện thoại di động giá sỉ có doanh số đứng đầu tại thị trường phía Nam.
Công ty TNHH Lê Phụng, một doanh nghiệp chuyên kinh doanh máy tính cũng đang
từng bước mở rộng mô hình chuỗi cửa hàng công nghệ cao với giá thấp nhất của mình
trên khắp cả nước.Trong khi một số doanh nghiệp quy mô nhỏ đang ngày càng co cụm lại
trước những biến động của nền kinh tế thì nhiều doanh nghiệp lớn lại mạnh dạn đầu tư
kinh doanh nhằm củng cố chỗ đứng vững chắc của mình trên thị trường nội địa.




-15-
Bên cạnh đó, vào thời điểm năm 2009, khi các nhà phân phối bán lẻ nước ngoài
chính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO thì trung tâm điện máy
Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy cả n ước nói chung đều có chung nỗi lo là
các đối thủ nước ngoài.Hiện nay, tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là Best Denky
đã có mặt tại Việt Nam, liên doanh với Công ty Thương mại và Tiếp thị Bến Thành
(Carings) thành lập 3 siêu thị điện máy là Best – Carings tại Hà Nội, Cần Thơ và TP.
HCM. Ngoài ra IT Plaza, trung tâm thương mại gồm 75 cửa hàng chỉ chuyên kinh doanh
các mặt hàng IT của tập đoàn Sung Dau, cũng đã có những động thái tích cực ra nhập thị
trường.Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất H àn Quốc đã ký kết với Công ty Đầu tư và
Phát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất tại Khu công nghiệp
Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại với quy mô lớn. Các tập đoàn lớn
của Mỹ là Best Buy và Circuit City… cũng đã vào Việt Nam. Khi các tập đoàn này vào
Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở một, hai siêu thị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại
nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy sẽ lại càng cạnh tranh khốc liệt hơn nữa.
6. Xây dựng mô thức EFAS
TỔNG
ĐỘ
CÁC NHÂN TỐ XẾP ĐIỂM
QUAN CHÚ GIẢI
CHIẾN LƯỢC LOẠI QUAN
TRỌNG (5)
(1) (3) TRỌNG
(2)
(4)
A – CƠ HỘI
- Tốc độ tăng trưởng kinh
1 – Tốc độ tăng
0,1 3 0,3
tế nhanh , ổn định.
trưởng kinh tế
- Thu nhập bình quân đầu
người tang.
2 – Nhu cầu của
0,1 4 0,4
- Nhu cầu chi tiêu, mua
người tiêu dùng
sắm cho gia đình tăng
- Môi trường kinh doanh
3 – Môi trường kinh
0,1 3 0,3 được cải thiện và đang
doanh
phát triển
- Các hiệp định thương
4 – Chính sách mở
mại GATT / WTO
0,1 3,5 0,35
cửa nền kinh tế của
- Các ký kết thương mại
nhà nước


-16-
trong ASEAN

- Nhiều nhà cung ứ ng có
5 – Nhà cung cấp
u y tín và thương hiệu nổi
0,1 4 0,4
hàng hóa có uy tín
tiếng trên thị trường

B – THÁCH THỨC
- Mưa, gió, bão, lụt thất
1 – Vấn đề về tự
thường
0,05 2,5 0,125
nhiên
- Điều kiện tự nhiên bất ổn
- Nhiều hệ thống siêu thị
điện máy mới đ ược hình
2 – Sự gia tăng hệ
thành
thống các Siêu thị 0,1 3 0,3
- Các siêu thị tiêu dùng
điện máy mới
tham gia thị trường bán lẻ
điện máy
- Cạnh tranh về giá không
3 – Cạnh tranh không
lành mạnh
0,05 2 0,1
lành mạnh về giá và
- Các gian lận thương mại
g ian lận thương mại
nhiều hơn
- Thêm nhiều tập đoàn bán
4 – Sự mở rộng đầu
lẻ quốc tế ra nhập thị
0,2 3 0,6
tư của các tập đoàn
trường Việt Nam
bán lẻ đa quốc gia
- Các điều khoản của
5 – Các hiệp định
GATT / WTO
0,1 3 0,3
thương mại của VN
- Các rào cản thương mại
với WTO và ASEAN
quốc tế

TỔNG 1.00 3,175


Nhận xét: Kết quả trên cho thấy tổng số điểm quan trọng của Nguyễn Kim đạt
3,175 điểm – đạt mức khá. Điều này cho thấy khả năng phản ứng của Nguyễn Kim đối
với các yếu tố bên ngoài là khá tốt trong việc nỗ lực theo đuổi chiến lược nhằm tận dụng
các cơ hội bên ngoài như tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định, môi trường kinh doanh đ ược
cải thiện, cắt giảm thuế nhập khẩu, thu nhập bình quân đầu người tăng, chi tiêu mua sắm
của người tiêu dùng gia tăng, người tiêu dùng thích mua sắm ở trung tâm điện máy, và
nhà cung cấp hàng hoá có uy tín. Tuy nhiên, Nguyễn Kim cần phải chú ý đến những yếu

-17-
tố ảnh hưởng đến sự thành công mà Nguyễn Kim ch ưa phản ứng tốt như vấn đề mưa bão,
lũ lụt nhiều; gia tăng các trung tâm điện máy mới; cạnh tranh không lành mạnh về giá và
gian lận thương mại; và sự mở rộng đầu tư các tập đoàn bán lẻ đa quốc gia.




III – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
1. Sản phẩm chủ yếu
Nguyễn Kim hiện có 6 dòng sản phẩm chủ yếu :
+ Thiết bị giải trí : MP3 ; MP4….
+ Thiết bị tin học : Máy vi tính, laptop
+ Thiết bị viễn thông :
+ Điện tử
+ Điện lạnh
+ Điện gia dụng

2. Thị trường
Thị trường chính là thị trường bán lẻ, phạm vi trải rộng khắp cả nước, có chi
nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP. HCM, … Ngoài ra, Nguyễn
Kim chuyên sản xuất và lắp ráp các thiết bị điện máy xuất khẩu ra thị trường Châu Âu,
Nam Mỹ, ….

3. Đánh giá nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh
nghiệp
a) Hoạt động cơ b ản
Căn cứ vào chính sách chất lượng của Nguyễn Kim từ năm 2009 và chính sách
phục vụ hiện đại “khách hàng là trọng tâm” được quảng cáo trên báo tuổi trẻ ngày
25/04/2006. Các chính sách đều thể hiện được quyền lợi khách hàng khi mua hàng như
sau: Hàng chính hãng – Giá tốt nhất – Phục vụ chuyên nghiệp – Miễn phí 100% vật tư,
lắp đặt, giao nhận.




-18-
(1) Hậu cần nhập:
Nguyễn Kim là công ty nội địa, xuất thân từ một cửa hàng điện máy tại TP. HCM,
ngoài những hàng hóa cần nhập khẩu, thì đa số hàng hóa của Nguyễn Kim là nhập của
công ty đại diện của các hãng đặt tại Việt Nam.
Ngoài ra, Nguyễn Kim còn sản xuất một số thiết bị điện máy mang tên Nguyễn
Kim như quạt, máy vi tính và các linh kiện điện tử theo đúng tiêu chuẩn quốc tế. Với hệ
thống siêu thị và các khu sản xuất nhãn hiệu riêng của mình để đảm bảo quá trình lưu
chuyển hàng hóa lớn nhưng Nguyễn Kim luôn chú trọng tới từng khâu chu chuyển sao
cho luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng là tốt nhất.
Hiện nay, do ảnh hưởng bởi lạm phát và khủng hoảng tài chính, giá cả hàng hóa
(đặc biệt là xăng, dầu ) tăng cao hơn so với trước đây 20 – 50 %, làm tăng một số chi phí
đối với doanh nghiệp như chi phí nguyên vật liêu, chi phí kho bãi, chi phí vận chuyển, …
gây ảnh hưởng tới chính sách giá của Nguyễn Kim. Doanh nghiệp luôn cố gắng giảm chi
phí, giảm thấp nhất việc tăng giá sản phẩm.
(2) Hậu cần xuất:
Các sản phẩm, hàng hóa được bày bán tại Nguyễn Kim luôn gắn liền với giá rẻ,
chất lượng tốt nên được người dân rất tin tưởng và lựa chọn. Tất cả các hệ thống siêu th ị
Nguyễn Kim cam kết bán hàng chính hãng, hàng hóa luôn có tem chống hàng giả và có
dịch vụ bảo hành miễn phí. Điều này Nguyễn Kim đảm bảo được quá trình xuất hàng hóa
tiện lợi, nhanh chóng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
(3) Marketting và bán hàng:
Tại Nguyễn Kim có phòng Marketing do đó công tác tiếp thị của Nguyễn Kim khá
thành công trong thời gian qua được thể hiện qua một số chương trình như: “Tuần lễ
vàng tại Nguyễn Kim”, “Nguyễn Kim & 1000 năm Thăng Long - Chiến dịch mua sắm
hiệu quả”, “Sôi động Valentine 2011”, quà tặng “Mẹ Bồng Con”, …
Chính những điều trên đã làm cho Nguyễn Kim có được thế mạnh trong công tác
marketing trong việc thu hút khách hàng đến mua hàng.
Tuy nhiên, công tác marketing còn nhiều vấn đề lưu ý như chưa có marketing dài
hạn, còn bị động, chạy theo sự vụ, còn phụ thuộc vào nhà cung cấp. Hoạt độngmarketing
của Nguyễn Kim trong thời gian qua cụ thể như sau:
- Sản phẩm: Qua khảo sát nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hàng kim khí
điện máy thì người tiêu dùng cho rằng tại Nguyễn Kim sản phẩm phong phú, đa dạng chủng


-19-
loại; có xuất xứ rõ ràng; bao bì, mẫu mã còn nguyên vẹn và qua phân tích One-way Anova
về hàng hoá cho thấy hàng hoá Nguyễn Kim đạt điểm cao nhất với điểm trung bình là 8/10
Sản phẩm tại Nguyễn Kim rất đa dạng với trên 5000 chủng loại sản phẩm bao gồm
mặt hàng cơ điện lạnh, kim khí điện máy, điện gia dụng, viễn thông: điện thoại di động,
vi tính, … với chất lượng ổn định, và được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi trưng bày.
Bên cạnh đó, hàng hoá được cung cấp bởi các thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu
thế giới như: JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sanyo, Sony , Toshiba, Electrolux,
Canon, Nikon, Kodak, JBL, Jamo, Moulinex, Nokia, Sony Ericson, Motorola, ... Ngoài
các nguồn hàng sản xuất trong nước, Nguyễn Kim đã khai thác tối đa nguồn hàng từ các
nước trong khu vực hay trên thế giới để cung cấp kịp thời những sản phẩm mới nhất của
các ngành hàng này. Do đó, nó đáp ứng được hầu hết mọi nhu cầu khách hàng.




-20-
- Giá cả: Căn cứ vào chính sách phục vụ khách hàng hiện đại “khách hàng là
trọng tâm” được quảng cáo trên “Báo Tuổi Trẻ”. Nguyễn Kim đưa ra chính sách giá đó
là: “Giá tốt nhất” đều này cũng tạo nên niềm tin cho khách hàng khi mua hàng tại
Nguyễn Kim. Và khi khách hàng tin là được mua với giá tốt nhất trong nhận thức của
khách hàng thì khách hàng sẽ hài lòng hơn với số tiền mình bỏ ra so với giá trị mình nhận
được.
Qua khảo sát nhận thức của người tiêu dùng tại các trung tâm điện máy trong
TP.Hà Nội về giá cả thì người tiêu dùng cho rằng tại Nguyễn Kim là có niêm yết giá và
bán theo đúng giá niêm yết tốt hơn các trung tâm điện máy khác. Với kết quả phân tích
One-way Anova về giá cả đánh giá 6 /10 điểm cho Nguyễn Kim
- Phân phối: Hiện nay, tại Nguyễn Kim có 2 kênh phân phối đó là:
+ Kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, bao gồm 6 cửa hàng chính: Cửa
hàng điện máy, cửa hàng điện lạnh, cửa hàng gia dụng, cửa hàng kỹ thuật số, cửa hàng
điện thoại di động và cửa hàng vi tính.
+ Kênh kinh doanh tổng hợp: Phục vụ các khách hàng đặc thù như dự án, công ty,
khách sạn, nhà hàng, trả góp, trang bị hệ thống nhà mẫu tại các chung cư cao cấp, khách
hàng thân thiết như CocaCola, P&G, Unilever, ….
Trong kênh kinh doanh tổng hợp này Nguyễn Kim có ưu thế hiện nay so với các
Trung tâm điện máy khác tại TP. Hà Nội: Pico, HC, Trần Anh, … Siêu thị điện máy
Nguyễn Kim là siêu thị điện máy duy nhất tại TP. Hà Nội có chương trình ký hợp đồng
với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên - các công ty làm
chương trình khuyến mãi trong nội bộ hay ngoài công ty thay vì tặng tiền, thì chuyển
sang tặng quà mà nhiều khi hàng hoá thì có người có, có người ch ưa. Cho nên tặng
“Phiếu mua hàng” cho nhân viên để họ tự do chọn lựa những sản phẩm nào mà mình
thích.
Tuy nhiên, ta thấy kênh phân phối chính của Nguyễn Kim là kênh bán lẻ trực tiếp
cho người tiêu dùng, trong 3 năm (từ 2008-2010) thì doanh số bình quân của kênh bán lẻ
trực tiếp cho người tiêu dùng chiếm 90% trong tổng doanh số bán hàng, còn kênh kinh
doanh tổn g hợp tại Nguyễn Kim chỉ chiếm 10% trong tổng doanh số. Điều này như đã
phân tích ở trên là kênh kinh doanh tổng hợp thực chất là một phòng ban và mục tiêu
chính vẫn là đạt hiệu quả về marketing. Nguy ễn Kim được đánh giá 5 /10 cho chính sách
này.


-21-
(4) Thái độ phục vụ của nhân viên:
Căn cứ vào chính sách chất lượng của Nguyễn Kim thì Nguyễn Kim có phương
châm hoạt động kinh doanh như sau: “Tất cả vì khách hàng, tất cả cho khách hàng”. Nó
được biểu hiện qua sự phục vụ khách hàng trong bán hàng tại Nguyễn Kim. Trong thái
độ phục vụ của nhân viên tại Nguyễn Kim thì nhân viên luôn nhiệt tình, tận tâm tư vấn
hàng hoá và niềm nở đón tiếp khách hàng ngay khi khách hàng bước vào Nguyễn Kim.
Nhân viên nhiệt tình không những đối với những khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng
mà còn đối với những khách hàng chưa có nhu cầu mua hàng. Điều này đã tạo nên một
tâm lý thoả mái cho người tiêu dùng khi bước vào Siêu thị điện máy Nguyễn Kim vì sau
khi đã tìm hiểu sản phẩm một cách rõ ràng, đối với những khách hàng chưa có nhu cầu
có thể đổi ý mua hàng hoặc về nhà suy nghĩ lại hoặc giới thiệu cho người khác mua hàng
vì nhân viên ở đây phục vụ chuyên nghiệp, ...
Tuy nhiên, tất cả nhân viên Nguyễn Kim không nghĩ như vậy trong đầu mình khi
tư vấn sản phẩm cho khách hàng mà luôn nghĩ đến phương châm hoạt động kinh doanh
của Trung tâm đó là “Tất cả vì khách hàng, tất cả cho khách hàng”. Nguyễn Kim áp dụng
phương châm này tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng khi khách hàng đến Trung
tâm mua sắm hoặc tham quan.
Và qua khảo sát nhận thức của người tiêu dùng về thái độ phục vụ của nhân viên
tại các trung tâm điện máy trong TP.Hà Nội với thang đo điểm thì Nguyễn Kim có thái
độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng là tốt nhất, và có điểm trung bình cao nhất
với số điểm là 7/10.
(5) Dịch vụ sau bán hàng:
Bộ phận giao hàng miễn phí, lấy tiền sau khi đã giao hàng và có chế độ dùng th ử
sau 5 ngày kể từ ngày mua hàng là một ưu thế đối với Nguyễn Kim. Mặt khác, tại
Nguyễn Kim có bộ phận bảo hành điều này giúp khách hàng yên tâm sau khi mua hàng
vì trong thời gian bảo hành nếu khách hàng có sự cố xảy ra đối với sản phẩm đã mua tại
Nguyễn Kim thì chỉ cần điện thoại đến bộ phận bảo hành là có nhân viên bảo hành đến
tận nhà để xem xét và giải quyết sự cố.
Ngoài ra, để thể hiện Nguyễn Kim quan tâm đến khách hàng sau khi mua hàng,
đồng thời nhằm mục đích chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng, không đợi khách
hàng khi có sự cố về sản phẩm mới gọi điện thoại đến Nguyễn Kim, cũng như giúp khách
hàng an tâm hơn khi mua hàng tại Nguyễn Kim. Siêu thị Nguyễn Kim thành lập trạm


-22-
chăm sóc khách hàng lưu động vào tháng 06/2008. Đối với khách hàng đã sử dụng qua 6
tháng, nhân viên của Trạm cũng sẽ đến tận n ơi giám định để tiến hành bảo dưỡng. Nếu
sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành mà có hư hỏng, Trạm sẽ chịu trách nhiệm liên hệ
với chính hãng để phản ánh những khiếu nại của khách hàng, giúp cho việc sửa chữa
được nhanh hơn. Tất cả đều được miễn phí.
Việc chủ động chăm khách hàng của Nguyễn Kim được các hãng ủng hộ bởi nó
thể hiện trách nhiệm của nh à phân phối đối với nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng. Và
đương nhiên Trạm này được sự hỗ trợ về tài chính và huấn luyện chuyên môn kỹ thuật
của các hãng như JVC, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, Sony và Toshiba. Và qua khảo
sát nhận thức của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng tại các trung tâm điện máy trong
TP. Hà Nội thì Nguyễn Kim đã thực hiện tốt hơn so với các trung tâm điện máy khác về
dịch vụ sau bán hàng cụ thể là về dịch vụ giao hàng tận nhà, th ực hiện đúng cam kết về
chế độ bảo hành hàng hoá và nhanh chóng giải quyết vấn đề khi khách hàng có khiếu nại
về sản phẩm. Được thể hiện định lượng qua phân tích One-way Anova về dịch vụ sau bán
hàng thì Nguyễn Kim có điểm trung bình cao nhất là 8 /10
b) Hoạt động bổ trợ
- Quảng cáo, chương trình khuyến mãi:
Qua khảo sát nh ận thức của khách hàng về chương trình khuyến mãi ta thấy khách
hàng đều cho rằng Nguyễn Kim có nhiều chương trình khuyến mãi và chương trình
khuyến mãi hấp dẫn hơn so với các trung tâm điện khác, và qua phân tích One-way
Anova với thì Nguyễn Kim có điểm là 5/10
Hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến mãi được thể hiện cụ thể như sau: Từ
năm 2003 đến hiện nay, hoạt động quảng cáo của Nguyễn Kim được chú ý hơn với các
hình thức: Quảng cáo Tivi, báo, đài và các sự kiện do Nguyễn Kim tài trợ đều thành công
nhờ thu hút được số đông của khách hàng. Cụ thể như: phong trào vận động tài trợ cho
Sea Games 22 năm 2003 đã được các tập đoàn điện tử như JVC, LG, Panasonic, Philips,
Samsung, Sony, Sanyo và Toshiba ủng hộ mạnh mẽ, đặc biệt với hình thức tài trợ trực
tiếp cho đội tuyển bóng đá nam Việt Nam và vận động viên Việt Nam đoạt huy chương
vàng đ ã phần nào góp phần nâng cao thu nhập cho các vận động viên, hơn nữa phong
trào đã khơi dậy được phong trào tài trợ từ người hâm mộ đối với thể thao nước nhà.
Với tinh thần đó, Nguyễn Kim lại một lần nữa cùng các tập đoàn điện tử JVC, LG,
Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Sanyo và Toshiba cam kết tài trợ cho Đội tuyển bóng


-23-
đá nam Việt Nam tham dự Sea Games 23. Và để thể hiện quyết tâm cho phong trào vận
động này, Nguyễn Kim cùng với các tập đoàn điện tử tài trợ chương trình “bình luận trực
tiếp” và “nhắn tin dự đoán kết quả thi đấu” su ốt 64 trận của World Cup 2010 trên HTV2,
HTV7, HTV9, Nguyễn Kim đưa ra chương trình khuyến mãi “Nguyễn Kim và ẩn số
world cup 2010” diễn ra từ ngày 19/05/2010 đến 19/06/2010.
Theo số liệu của Bộ phận Marketing – Nguyễn Kim thì chương trình khuyến mãi
“Nguyễn Kim và ẩn số world cup 2010”, trong thời gian khuyến mãi lượng khách đến
tham quan và mua sắm ước đạt khoảng 8000 lượt khách mỗi n gày, riêng ngày chủ nhật
con số lên tới 10000 lượt khách hàng. Số lượng kháchh àng mua sắm tăng gấp đôi trong
thời gian này. Sản lượng tiêu thụ tăng 50% so vớinhững ngày thường. Hay đối với
chương trình khuyến mãi “Chiến dịch mua sắm hiệu quả”.
Nguyễn Kim kết hợp với các Tập đoàn điện tử Sony, Sanyo, Toshiba và LG tài trợ
những lô hàng điện tử gia dụng để tham gia chương trình: Tivi, Máy giặt, Tủ lạnh, Đầu
DVD, … với những model phổ biến hiện nay và phù hợp với sinh hoạt gia đình. Mức độ
tài trợ: Các tập đoàn điện tử hỗ trợ bình quân 25% giá bán lẻ cho mỗi sản phẩm tuỳ theo
từng sản phẩm. Thời gian diễn ra chỉ trong 3 ngày 08, 09 và 10 tháng 12 năm 2010. Theo
số liệu từ bộ phận Marketing – Nguy ễn Kim thì kết quả chương trình nh ư sau: Số lượng
khách tham quan tại Nguyễn Kim tăng đột biến, so cả với những lúc cao điểm, ước tính
đạt khoảng 20.000 lượt khách hàng mỗi ngày, riêng ngày chủ nhật, con số lên tới 25.000
lượt khách hàng. Số lượng khách hàng mua sắm tăng gấp năm lần trong thời gian này.
Bốn ngành hàng Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt và đầu DVD đã đáp ứng được nhu cầu của
người tiêu dùng. Sản lượng tiêu thụ trong thời gian thực hiện chiến dịch tăng gấp 5 lần so
với những lúc cao điểm thực hiện khuyến mãi. Kế hoạch hàng hoá mà các hãng tài trợ
cho chiến dịch đã được tiêu thụ 100% trong 03 ngày thực hiện.
- Quản trị mua:
Việc quản trị mua đ ược siêu thị thực hiện khá tốt. Khi mà thị trường ngày càng
nóng lên vì lạm phát và khủng hoảng tài chính, Nguyễn Kim luôn nỗ lực kìm hãm việc
tăng giá hàng hóa, cam kết bình ổn giá thông qua thương lượng với các nhà cung cấp
không tăng giá, cương quyết từ chối những yêu cầu tăng giá không chính đáng.
Trên thực tế, chỉ số giá của phẩn lớn các mặt hàng tại Nguyễn Kim giảm mạnh so
với khung giá 2008 – 2009. Áp dụng chính sách giá tốt nhất cho các mặt hàng trọng tâm
như điện máy, điện tử và thiết bị giải trí...ngay cả khi thị trường tăng giá mạnh.


-24-
Ngoài ra, Nguyễn Kim cam kết mua hàng hóa số lượng lớn, ổn định – tạo điều
kiện cho các nhà sản xuất hoạch định tối ưu nhất kế hoạch sản xuất và tiết kiệm chi phí.
- Phát triển công nghệ:
Là một doanh nghiệp Việt Nam nhưng Nguy ễn Kim đã xây dựng được hệ thống
sản xuất linh kiện điện tử, hệ thống thu mua sản phẩm, hàng hóa hiện đại, công nghệ sản
xuất và lưu chuyển hàng hóa của Châu Âu, triển khai ISO trong quản lý, đội ngũ nhân
viên có trình độ, và có kinh nghiệm, ...

4. Xác định các năng lực cạnh tranh
- Thương hiệu:
Qua khảo sát nhận thức của khách hàng về th ương hiệu tại các trung tâm điện máy
trong TP. Hà Nội thì người tiêu dùng cho rằng thương hiệu Nguyễn Kim là thương hiệu
uy tín, được khách hàng tin tưởng, thương hiệu mang đến cho khách hàng sự an tâm khi
quyết định mua sắm hàng kim khí điện máy. Điều này, thể hiện qua việc phân tích One-
way Anova, về thương hiệu thì thương hiệu Nguyễn Kim có điểm là 6/10
Thương hiệu Nguyễn Kim còn được thể hiện qua chính sách phục vụ hiện đại
“khách hàng là trọng tâm”. Cụ thể Nguyễn Kim thực hiện chính sách: Hàng chính hãng –
Giá tốt nhất – Phục vụ chuyên nghiệp – Miễn phí 100% vật tư, lắp đặt, giao nhận. Tất cả
những chính sách trên đã được Nguyễn Kim thực hiện đúng theo cam kết của mình trong
thời gian qua.
Nguyễn Kim còn dành thêm cho khách hàng những giá trị gia tăng khác như trưng
bày hàng hoá dễ nhìn thấy chủng loại hàng hoá, đẹp mắt và dễ lựa chọn sản phẩm Theo
số của “Báo Người Lao Động” ngày 15/09/10. Với tổng diện tích hơn 5000 m2 Siêu thị
điện máy Nguyễn Kim là Siêu thị mua sắm chuyên ngành lớn nhất Việt Nam hiện nay.
Mặt khác, để khẳng định việc Nguyễn Kim cung cấp hàng chính hãng, Nguyễn
Kim cùng phối hợp với Báo Người Lao Động tổ chức hội thảo sử dụng hàng chính hãng
với tên hội thảo “Chương trình hỗ trợ thông tin và hướng dẫn tiêu dùng hàng chính
hãng” nhằm giúp khách hàng chọn đúng những sản phẩm chất lượng tốt.
- Tài chính:
Nhìn chung tình hình tài chính của Nguyễn Kim là khả quan. Bên cạnh đó, hiện
nay Nguyễn Kim có cổ phần tại một số ngân hàng, công ty. Chẳng hạn, tại Ngân hàng
Eximbank Việt Nam, Nguyễn Kim đầu tư 152 tỷ đồng để mua cổ phần của Ngân hàng
Eximbank Việt Nam hay Nguyễn Kim đã có cổ phần tại Công ty Bách Hoá Điện Máy

-25-
TP.HCM, Nguyễn Kim mua 33% cổ phần trên tổng vốn 30 tỷ đồng của Công ty Bách
Hoá Điện Máy TP.HCM.
Qua đó ta thấy tình hình tài chính của Nguyễn Kim là khá mạnh và việc Nguyễn
Kim nếu có nhu cầu vay vốn thì các ngân hàng, hay các tổ chức tín dụng khác sẽ sẳn lòng
cho Nguyễn Kim vay vốn vì Nguyễn Kim đang hoạt động khá hiệu quả hiện nay và qua
việc Nguyễn Kim đã có cổ phần tại Ngân hàng Eximbank với số tiền bỏ ra để mua cổ
phần lên đến 152 tỷ đồng và một số công ty khác.
- Nhân sự:
Nguyễn Kim luôn đặt vấn đề nhân sự lên hàng đầu, quyết định đến sự sống còn
của doanh nghiệp. Lực lượng nhân sự hiện nay của Nguyễn Kim là 1380 n gười, trong đó
Đại học chiếm 15%, cao đẳng - trung cấp chiếm 12%, còn lại 73% là phổ thông trung học
và dưới phổ thông trung học. Về biến động nhân sự cấp cao: Hiện nay, tại Nguyễn Kim,
mức độ biến động nhân sự cấp cao (cấp điều hành công ty) rất nhanh - 6 lần biến động
nhân sự cấp cao trong 3 năm. Do đó, nó gây ra tâm lý không thoải mái đối với các quản
lý cấp trung và nhân viên.
Về lương, thưởng cho nhân viên : Hiện nay, hệ thống lương tại Nguyễn Kim là khá
tốt, thường bằng hoặc cao hơn so với các trung tâm điện máy hiện nay. Ngoài ra Nguyễn
Kim còn có chế độ thưởng không chỉ cho bộ phận kinh doanh (khoảng từ 30% -
40%/tháng trên tổng quỹ lương của bộ phận kinh doanh) mà còn đối với những với
những bộ phận không trực tiếp kinh doanh như nhân sự, marketing, bảo hành, giao nhận,
tài chính – kế toán, công nghệ thông tin, … Nó tuỳ thuộc vào doanh số đạt được hàng
tháng của bộ phận kinh doanh.
Về chính sách phúc lợi: Nguyễn Kim có chính sách phúc lợi cho nhân viên như
bảo hiểm y tế, xã hội, tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách
hàng tốt, thưởng nóng trong những trường hợp bán hàng khuyến mãi đạt doanh số cao.
- Hoạt động quản trị:
Được thể hiện qua các yếu tố sau:
+ Hoạch định: Công tác hoạch định chiến lược do Ban Giám Đốc đảm nhận cho
nên huy động được sức mạnh tập thể trong việc hoạch định chiến lược. Những kế hoạch
kinh doanh trong quý của các bộ phận, thì có sự phối hợp chặt chẽ giữa Trưởng đơn vị và
bộ phận kinh doanh nhập hàng để tránh trường hợp hàng hoá nhập về không phù hợp với
tình hình kinh doanh thực tế. Tức là hàng quý các kế hoạch kinh doanh do Trưởng bộ


-26-
phận đề ra phải kết hợp với bộ phận nhập hàng. Sau đó, bộ phận nhập hàng trình lên Ban
giám đốc và trên cơ sở đó Ban giám đốc đưa ra các kế hoạch kinh doanh trong quý.
+ Tổ chức: Cơ cấu tổ chức của Nguyễn Kim hiện nay quá tập trung vào Tổng
giám đốc. Vì có nhiều việc cùng lúc phải tập trung vào Tổng giám đốc cho nên thường
xảy ra sự cố tồn đọng công việc và việc không xử lý thông tin kịp thời cũng sẽ ảnh hưởng
trong công việc đối với các bộ phận chức năng.
+ Lãnh đạo: Chức năng lãnh đạo được thực hiện khá tốt ở mức toàn công ty, các
bộ phận có sự phối hợp lẫn nhau, nhằm thực hiện những chiến lược, kế hoạch từ Ban
giám đốc giao xuống để hoàn thành các chỉ tiêu chung của toàn công ty.
+ Kiểm soát: Việc kiểm soát về tài chính, bán hàng, hàng tồn kho, chi phí được
thực hiện khá tốt thông qua các phần mềm vi tính hoá.
Tóm lại, công tác quản trị tại Nguyễn Kim nhìn chung được thực hiện khá tốt ở
mức toàn công ty và đó cũng là một trong những lý do mà Nguyễn Kim đã tồn tại và phát
triển trong thời gian qua.
- Hệ thống thô ng tin:
Nguyễn Kim có phòng công nghệ thông tin cho nên việc ứng dụng vi tính hoá tại
Nguyễn Kim khá tốt. Nó đ ược thể hiện qua các yếu tố sau: Nguyễn Kim sử dụng phần
mềm BM (Business Management) trong việc vi tính hoá đối với hoạt động kinh doanh ở
các khâu quản lý, thực thi, giám sát, ... Bên cạnh đó, Nguyễn Kim thực hiện việc nối
mạng giữa các bộ phận, nên việc truy cập thông tin, xử lý, việc nối kết dữ liệu để phục vụ
bán hàng, mua hàng, giao nh ận hàng hoá, … là khá tốt. Chính việc vi tính hoá tại Trung
tâm là cơ sở cho việc thực hiện mục tiêu văn phòng không giấy. Và điều này cũng góp
phần giúp Trung tâm tiết kiệm được không ít chi phí. Trung tâm cũng đã thiết lập được
mối liên lạc trực tiếp và nhanh chóng trong việc phục vụ khách hàng thông qua hệ thốn g
mạng, thư điện tử và trang web.

5. Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp
Hiện nay Nguyễn Kim chiếm vị thế cạnh tranh rất mạnh so với các doanh nghiệp
kinh doanh siêu thị điện máy khác như uy tín thương hiệu, chính sách giá và sản phẩm,
thái độ phục vụ của nhân viên, …

6. Xây dựng mô thức IFAS


-27-
TỔNG
ĐỘ
CÁC NHÂN TỐ XẾP ĐIỂM
QUAN CHÚ GIẢI
BÊN TRONG LO ẠI Q UAN
TRỌNG (5)
(1) (3) TRỌNG
(2)
(4)
A – ĐIỂM MẠNH
Uy tín, khách hàng tin
0,1 4 0,4
1 – Thương hiệu
cậy
Đa dạng, chất lượng
0,15 3 0,45
2 – Hàng hóa
tốt , trưng bày hợp lý
Thái độ phục vụ nhiệt
0,15 3,5 0,525
3 – Đội ngũ nhân viên
tình, chuyên nghiệp…
Có các dịch vụ hậu
mãi tốt, chăm sóc
0,05 3 0,15
4 – Dịch vụ sau bán
khách hàng sau bán
chu đáo
Ứng dụng công nghệ
cao vào sản xuất và
0,05 3 0,15
5 - Ứ ng dụng công nghệ
quảng cáo
B – ĐIỂM YẾU
Quá nhiều biến động
nhân sự cấp cao trong
0,1 2 0,2
1 – Biến động nhân sự
thời gian ngắn
Trình độ nhân viên
0,15 3 0,45 còn kém, ít nhân viên
2 – Trình độ nhân viên
có trình độ cao
Thiếu những trương
0,05 2 0,1 trình quảng cáo dài
3 – Quảng cáo dài hạn
hạn và hấp dẫn
Quản trị doanh nghiệp
4 – Phương pháp quản
tập trung quá nhiều
0,1 2,5 0,25
trị
cho bộ máy quản trị

-28-
cấp cao
Quá tập trung ảnh
hưởng trong công việc
0,1 2 0,2
5 – Cơ cấu tổ chức
đối với các bộ phận
chức năng
TỔNG 1.00 2,875

Nhận xét: Qua bảng ta thấy số điểm quan trọng tổng cộng là 2,875 điểm cho thấy
Nguyễn Kim có môi trường nội bộ trung bình - khá với những điểm mạnh quan trọng
như: Thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hoá, trưng bày hàng hoá, thái độ phục
vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả, ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý và
tình hình tài chính. Và đây cũng chính là năng lực cốt lõi của Nguyễn Kim (theo GS. Tôn
Thất Nguyễn Thiêm: Năng lực cốt lõi là tất cả các kiến thức, công nghệ, kỹ năng và kinh
nghiệm cơ bản cho hoạt động của doanh nghiệp và mang đến cho doanh nghiệp tính đặc
thù riêng biệt). Tuy nhiên, Nguyễn Kim vẫn c òn nhiều điểm yếu như biến động nhân sự
cao cấp, đào tạo và phát triển đội ngủ nhân viên, trình độ nhân viên và quảng cáo dài hạn.
7. Thiết lập mô thức TOWS
Điểm mạnh Điểm yếu
1. Thương hiệu. 1. Biến động nhân sự cao
2. Chương trình khuyến mãi. cấp.
2. Đào tạo và phát triển đội
3. Hàng hoá.
4. Trưng bày hàng hoá. ngũ nhân viên.
5. Thái độ phục vụ của nhân 3. Trình độ nhân viên.
4. Quảng cáo dài hạn.
viên.
6. Dịch vụ sau bán hàng.
7. Giá cả.
8. Ứng dụng hệ thống vi tính
vào quản lý.
9. Tình hình tài chính.
Chiến lược S – O Chiến lược W – O
Cơ hội
1. Tốc độ tăng trưởng S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,O4, → Chiến lược phát triển
kinh tế ổn định. nguồn nhân lực.
O5,O6,O7:


-29-
2. Môi trường kinh → Chiến lược thâm nhập thị W3,W4+O1,O4,O5,O6,O7:
doanh được cải thiện. trường. → Chiến lược mở rộng
3. Cắt giảm thuế nhập S1,S2,S3,S5,S6,S7,S8,S9+O2,O mạng
khẩu. lưới mạng phân phối.
4,O5,O6,07:
4. Thu nhập bình quân → Chiến lược phát triển thị
đầu trường.
người tăng. S1,S8,S9+O1,O5,O6:→ Chiến
5. Chi tiêu mua sắm lược đa dạng hoá hoạt động
của người đồng tâm.
tiêu dùng gia tăng.
6. Người tiêu dùng
thích mua
sắm ở các trung tâm
điện máy.
7. Nhà cung cấp hàng
hoá có uy tín.
Thách thức Chiến lược S – T Chiến lược W – T
1. Vấn đề mưa bão, lũ S1,S8,S9+T2,T4: W1,W4+T2,T3,T4
lụt nhiều. → Chiến lược liên doanh. → Chiến lược khác biệt
2. Gia tăng các trung S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+T1: hoá.
tâm điện máy mới. → Chiến lược tăng cường W4+T1,T2,T4:
3. Cạnh tranh không quảng cáo, khuyến mãi. → Chiến lược tăng cường
lành mạnh về giá và quảng cáo, khuyến mãi
S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S9+T
gian lận thương mại. 2,T4:
4. Sự mở rộng đầu tư → Chiến lược phát triển thị
của các tập đoàn bán trường.
lẻ đa quốc gia. S1,S2,S3,S4,S5,S6+
T2,T3,T4:
→ Chiến lược khác biệt hoá.




-30-
IV – CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP
1. Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai
* Chiến lược dẫn đầu về chi phí:
Chính sách giá của Nguyễn Kim là thực hiện “giá tốt nhất” (giá chính hãng), và
qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì họ cho rằng Nguyễn Kim có mức giá tốt . Do
đó đối với bộ phận kinh doanh nhập hàng thì khi đàm phán với các nhà cung cấp thì phải
cố gắng đạt được yêu cầu cam kết trên của Nguyễn Kim đối với khách hàng.
Muốn đạt được giá tốt nhất thì đương nhiên là phải cam kết về số lượng tương đối
lớn (hoặc mua theo dạng lô) đối với nhà cung cấp. Hơn nữa, bộ phận kinh doanh nhập
hàng nên dựa vào thương hiệu Nguyễn Kim, khả năng tài chính mạnh để đàm phán với
nhà cung cấp nhằm đạt được mức giá tốt nhất. Khi Nguyễn Kim đạt được mức giá tốt
nhất thì Nguyễn Kim sẽ truyền những ưu đãi về giá từ nhà cung cấp sang khách hàng. Điều
này, lại càng chứng tỏ là Nguyễn Kim vẫn thực hiện đúng cam kết của mình. Do đó, khách
hàng càng tin tưởng khi mua sắm tại Nguyễn Kim.
Giảm giá hàng tồn kho
-
Thúc đẩy nhanh sự sẵn có của thế hệ kế tiếp
-
Nâng cao chất lượng của nguyên liệu, phụ tùng được cung ứng
-
Siết chặt việc tiết kiệm chi phí của cả hai bên
-
* Chiến lược khác biệt hóa:
Nguyễn Kim mạnh về thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hoá, trưng bày
hàng hoá, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả. Nguyễn kim đưa ra
chiến lược khác biệt hoá nhằm hạn chế nguy cơ từ việc gia tăng các trung tâm điện máy mới;
cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian lận thương mại và sự mở đầu tư của các tập đoàn
bán lẻ đa quốc gia.
Để thực hiện được các chiến lược đề ra ở trên thì việc chuẩn bị nguồn nhân lực để
đáp ứng nhu cầu phát triển trong tình hình mới là vô cùng quan trọng. Muốn thực thi
chiến lược đòi hỏi phải có những người quản lý giỏi, những nhân viên có kinh nghiệm
đóng vai trò quan trọng đối với Nguyễn Kim trong việc phát triển nguồn nhân lực. Việc
phát triển nguồn nhân lực tại Nguyễn Kim được thể hiện qua các công việc sau đây:
- Về chính sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực:
+ Chính sách tuyển dụng hiện nay chủ yếu là tuyển theo nguồn nội bộ, do đó trong
thời gian tới việc tuyển dụng tại Nguyễn Kim nên thay đổi và chuyển sang tuyển dụng

-31-
dựa trên tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, công khai trên cơ sở năng lực chuyên môn, giảm
dần việc tuyển dụng thông qua nguồn nội bộ. Các thông tin tuyển dụng nên được công bố
trên website của Trung tâm, trên báo, tạp chí, trung tâm giới thiệu việc làm, … nhằm tìm
đúng người, đủ năng lực để đáp ứng được nhu cầu trong tình hình kinh doanh mới.
+ Trong những đợt bán hàng cao điểm như vào mùa bán hàng (tập trung vào quý 1
và quý 4) hay các chương trình khuyến mãi kéo dài thì bộ phận nhân sự – hành chánh nên
chủ động kết hợp với các trưởng đơn vị tuyển thêm nhân viên làm việc bán thời gian để
phục vụ cho việc bán hàng, giao nhận đáp ứng được nhu cầu thị trường.
+ Về hoạch định nguồn nhân lực: Bộ phận nhân sự – h ành chánh nên có kế hoạch
tuyển dụng, đào tạo, và huấn luyện nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh
doanh của Trung tâm trong thời gian tới.
Giải pháp cụ thể về chiến lược đào tạo, huấn luyện nhân viên hiện nay được thực hiện
như sau:
+ Chiến lược đào tạo, huấn luyện bên ngoài:
Bộ phận nhân sự có kế hoạch hợp tác bên ngoài để buộc tất cả các trưởng đơn vị,
bộ phận tham gia khoá huấn luyện bên ngoài chủ yếu là các khoá huấn luyện về quản lý
nhằm cải thiện kỹ năng quản lý đối với các trưởng đơn vị. Trên cở sở đ ược đào tạo thêm
chuyên môn để đáp ứng tình hình kinh doanh mới. Trưởng đơn vị sẽ là đầu tàu để sau
này đào tạo, huấn luyện lại cho nhân viên của chính bộ phận mình.
+ Chiến lược đào tạo tại chỗ:
Đây là chiến lược quan trọng hiện hay đối với Nguyễn Kim, nó được thể hiện nh ư
sau:
Ban giám đốc công ty nên giao việc đào tạo tại chổ cho phòng nhân sự – hành
chánh kết hợp với các trưởng đơn vị bộ phận đào tạo cho những nhân viên của mình.
Bộ phận nhân sự: đảm nhận huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng, kỹ
năng bán hàng. Trưởng đơn vị, bộ phận: Huấn luyện về chuyên môn kỹ thuật. Bên cạnh đó,
Nguyễn Kim nên phối hợp với các tập đoàn điện tử (tập trung vào 8 đối tác chiến lược mà
Nguyễn Kim đã xây dựng được như JVC, Samsung, LG, Toshiba, Sony, Panasonic, Sanyo và
Philips để đào tạo chuyên sâu về mặt kỹ thuật, những sản phẩm mới ra nhằm phục vụ khách
hàng một cách hiệu quả nhất trong tình hình mới.
+ Đối với việc tuyển dụng các vị trí quan trọng thì Nguyễn Kim nên thông qua các
công ty giới thiệu việc làm có uy tín, hoặc những công ty “săn đầu người” có uy tín trên


-32-
thị trường để chọn được những ứng viên tiềm năng, đáp ứng được nhu cầu phát triển của
Trung tâm.
- Về chính sách thi đua khen thưởng, đãi ngộ:
+ Tiếp tục áp dụng chính sách khen thưởng đối với bộ phận bán hàng trực tiếp và
những bộ phận khác trong Trung tâm nhằm động viên, kích thích sự năng động làm việc đối
với từng bộ phận. Hơn nữa, Nguyễn Kim cần phải có chế độ thưởng nóng đối với từng bộ
phận khi đạt chỉ tiêu ngoài mong đợi của Ban Giám Đốc đưa xuống. Chẳng hạn như khi tung
chương trình khuyến mãi ra và chương trình khuyến mãi này thành công ngoài mong đợi tức
là chương trình khuyến mãi làm lượng khách đến Nguyễn Kim và doanh số bán hàng tăng
mạnh ngoài dự đoán của Ban Giám Đốc.
+ Có chính sách đãi ngộ tốt (nh ư tăng lương trước thời hạn, hoặc thăng cấp ...) đối
với các nhân viên giỏi nhằm đảm bảo lực lượng lao động ổn định. Đồng thời thông qua
đó, họ sẽ kích thích động viên tinh thần làm việc đối với các nhân viên còn lại trong toàn
Trung tâm.
- Về xây dựng môi trường làm việc tại Nguyễn Kim:
Các bộ phận tại Nguyễn Kim nhìn chung có sự phối hợp với nhau. Do đó, bộ phận
nhân sự - hành chánh cần phải duy trì được môi trường làm việc thân thiện và hợp tác để
nâng hiệu quả làm việc đồng thời phát huy được sức mạnh tập thể trong Nguyễn Kim.

2. Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển khai
* Chiến lược Sản phẩm :
Đối với 2 kênh phân phối hiện nay đó là kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu
dùng, và kênh kinh doanh tổng hợp cho khách hàng công ty (khách hàng là công ty, nhà
trường, khách sạn, …). Tại Nguyễn Kim kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng
bình quân trong 3 năm (từ 2008 - 2010) chiếm 92%/tổng doanh số bán hàng của Nguyễn
Kim. Do đó, trong thời gian tới Nguyễn Kim cần tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp để
duy trì sự phát triển như hiện nay. Để tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người
tiêu dùng, trong thời gian tới Nguyễn Kim cần phải cải thiện và phát huy hơn về dịch vụ
bán hàng và sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Qua đó,
Nguyễn Kim sẽ củng cố được khách hàng hiện tại cũng như thu hút được lượng khách
hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.




-33-
Đối với khách hàng công ty, Nguyễn Kim cần duy trì và phát triển hình thức ký
hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” vì hiện tại trong TP.Hà
Nội, Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là Trung tâm duy nhất có hình thức này.
Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cũng cần mở rộng việc bán hàng qua mạng. Hiện nay
Nguyễn Kim đã có kênh bán hàng qua mạng nhưng số lượng bán vẫn chưa được như
mong muốn. Tuy nhiên, đây sẽ kênh bán hàng phổ biến trong tương lai khi mà xã hội
càng phát triển, thu nhập của người dân được cải thiện, và thời gian của khách hàng có
giới hạn thì việc chọn phương thức mua hàng qua mạng là hiệu quả và tiện lợi vì nó tốn ít
thời gian đi lại của khách hàng.
Chiến lược tiếp thị:
- Về ch ương trình khuyến mãi:
Hiện nay, Nguyễn Kim đi đầu trong việc tung ra những chương trình khuyến mãi
trong các ngày lễ lớn, các dịp và sự kiện lớn trong năm dành cho khách hàng đều rất
thành công. Do đó để tăng sức hấp dẫn khi mua hàng đối với khách hàng, Nguyễn Kim
nên duy trì nh ững ch ương trình khuyến mãi này và phải đi trước đối thủ cạnh tranh để
duy trì, củng cố khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Nguyễn Kim, cần tung ra
các chương trình khuyến mãi có yếu tố bất ngờ với thời gian khuyến mãi ngắn và đi
trước đối thủ cạnh tranh. Điều này, sẽ giúp cho Nguyễn Kim tăng doanh số bán hàng và
thu hút một lượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
- Về chiến lược quảng cáo dài hạn :
Bên cạnh những chiến lược quảng cáo rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư trong thời
gian qua nhằm phục vụ cho những chương trình khuyến mãi ngắn hạn. Nguyễn Kim nên
có chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớ lại hình ảnh Nguyễn Kim trong nhận thức
của khách hàng.
- Về chăm sóc khách hàng:
Hiện nay, Nguyễn Kim đã có trạm chăm sóc khách hàng lưu động, nhằm chủ động
chăm sóc sản phẩm cho khách hàng. Tuy nhiên, trong hời gian tới với nhu cầu khách hàng
ngày càng cao và đa dạng, Nguyễn Kim nên lập đường dây nóng (đường dây này chuyển trực
tiếp đến trưởng các đơn vị, bộ phận) để giải quyết những trường hợp đột xuất của khách hàng.
Các cửa hàng bộ phận trong Nguyễn Kim đều có lưu trữ thông tin về khách hàng. Dựa trên
những thông tin về khách hàng, Nguyễn Kim nên thiết lập chương trình đặc biệt dành cho
những khách hàng thân thiết với những ưu đãi bất ngờ.


-34-
- Về tài trợ:
Nguyễn Kim tiếp tục phối hợp với các tập đoàn điện tử đặc biệt 8 tập đoàn điện tử
chiến lược như JVC, LG, Panasonic, Philips, Toshiba, Samsung, Sanyo, Sony để tiếp tục tài
trợ cho các chương trình. Chẳng hạn, chương trình mua sắm hàng chính hãng hay tài trợ cho
các môn thể thao trong Sea Games như bóng đá nam, … vì đây là chương trình được mọi
người quan tâm và hiệu quả mang lại từ chương trình rất cao. Nó được thể hiện qua lượng
khách hàng đến Nguyễn Kim tham quan, mua sắm tăng và doanh số bán hàng cũng tăng trong
thời qua. Qua đó, sự nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu Nguyễn Kim ngày càng
tăng lên trong tâm tưởng của khách hàng.
- Về thương hiệu:
Hiện nay, qua khảo sát nhận thức của khách hàng về thương hiệu, với thang điểm 5 thì
người tiêu dùng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim là cao nhất so với các trung tâm điện máy
tại TP.Hà Nội . Do đó, cần tận dụng uy tín thương hiệu Nguyễn Kim để triển khai đến từng bộ
phận trong Nguyễn Kim có liên quan như bộ phận nhân sự, bộ phận phục vụ và chăm sóc
khách hàng (bảo hành, giao nhận), bộ phận bán hàng, bộ phận kế toán … để hiểu rõ và thực
hiện tốt.
Mục đích chính của xây dựng thương hiệu là để tăng sự nhận thức trong tâm tưởng
của người tiêu dùng đối với thương hiệu Nguyễn Kim, do đó các vấn đề liên quan đến
xây dựng thương hiệu mà Nguyễn Kim có thế mạnh như thái độ phục vụ của nhân viên,
hàng hoá phong phú, đa dạng, trưng bày hàng hoá, chương trình khuyến mãi, dịch vụ sau
bán hàng, … đã được phân tích ở trên cần phải được phối hợp để thương hiệu Nguyễn
Kim vẫn tiếp tục trở thành thương hiệu đáng tin cậy khi khách hàng có nhu cầu tham
quan, mua sắm hàng hoá.
* Giải pháp về nghiên cứu và phát triển:
- Thành lập phòng nghiên cứu và phát triển.
- Nhiệm vụ của phòng nghiên cứu và phát triển: đưa ra những định h ướng chiến
lược phát triển cho Siêu thị. Qua phân tích trên, ta thấy Siêu thị Nguyễn Kim chưa có
được một sự đầu tư đúng mức và dài hạn cho nguồn nhân lực của mình. Hiện Nguyễn
Kim chỉ có thể đưa những nhân viên quản lý đào tạo ngắn hạn tại các Trung tâm chuyên
đào tạo quản lý.
Bên cạnh đó, việc biến động nhân sự cấp cao cũng ảnh hưởng không tốt đến mô
hình phát triển của Nguyễn Kim. Do đó, các kế hoạch, chính sách của phòng nghiên cứu


-35-
và phát triển khi đưa ra phải hạn chế được những điều trên và giúp Nguyễn Kim củng cố
và phát triển được trong tình hình kinh doanh đầy biến động như hiện nay.
- Có chính sách thưởng đặc biệt đối với bộ phận nghiên cứu và phát triển nhằm
kích thích động cơ làm việc của họ. Nếu những chương trình nghiên cứu của họ đưa ra có
ý nghĩa thực tiễn cao thì nó sẽ giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Nguyễn Kim trong tương
lai hoặc giúp Nguyễn Kim khắc phục được những rủi ro từ môi trường cạnh tranh quyết
liệt như hiện nay.




-36-
V – ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Siêu thị Nguyễn Kim – Hà Nội
CT. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ


TỔNG GIÁM ĐỐC


KHỐI VĂN PHÒNG BAN KIỂM TRA, KIỂM SOÁT



KHỐI TÀI CHÍNH
KHỐI KINH KHỐI PHỤC VỤ KHỐI
KHỐI BÁN HÀNG TỔ CHỨC
KHỐI
– KẾ TOÁN
DOANH KHÁCH HÀNG MARKETING NHÂN SỰ
CÔNG
ĐOÀN
CH ĐIỆN
GIA DỤNG
KHO VẬN

CH ĐIỆN TỬ
BẢO HÀNH

CH ĐIỆN
TRẠM BẢO
LẠNH
HÀNH LƯU
ĐỘNG
CH KỸ THUẬT

TỔNG VỤ
CH ĐTDD


CH VI TÍNH


-37-
P. KD TỔNG HỢP
2. Phong cách lãnh đạo của Nguyễn Kim
- Phong cách lãnh đạo chiến lược tại Siêu thị Nguyễn Kim là sự kết h ợp của hai
phong cách vừ a mang tính định hướng nhiệm vụ vừa mang tính đ ịnh hướng con người.
- Xây dựng h ệ thống chế độ đãi ngộ khen thưởng.
- Tạo các mố i quan hệ gần gũi, thân m ật với những người dưới quyền.
- Giảm thiểu các xung độ t, phát huy ý thức đoàn kết, thống nhất trong công ty.
Nguyễn Kim luông coi con người là nhân tố quan trọng nhất tạo nên thành công.
Chính vì thế Nguyễn Kim luôn nỗ lực đào tạo đội ngũ nhân viên và đặt ra mục tiêu phù
hợp với lĩnh vực kinh doanh tạo ra văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp, có chế độ trả lương, đãi
ngộ và phúc lợi cho người lao động hợp lý.Nguyễn Kim tạo ra được một đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp, vừa biết kinh doanh, vừa yêu truyền thống văn hóa, có tinh thần
đoàn kết vượt qua khó khăn.

3. Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp
- Văn hóa doanh nghiệp thể hiện ở Thương hiệu Nguyễn Kim:
Thương hiệu Nguyễn Kim được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất trong hoạt
động kinh doanh điện máy tại Việt Nam.
- Văn hóa doanh nghiệp thể hiện ở tiêu chí và phong cách phục vụ khách hàng.




-38-

Top Download Quản Trị Kinh Doanh

Xem thêm »

Tài Liệu Quản trị kinh doanh Mới Xem thêm » Tài Liệu mới cập nhật Xem thêm »

Đề thi vào lớp 10 môn Toán |  Đáp án đề thi tốt nghiệp |  Đề thi Đại học |  Đề thi thử đại học môn Hóa |  Mẫu đơn xin việc |  Bài tiểu luận mẫu |  Ôn thi cao học 2014 |  Nghiên cứu khoa học |  Lập kế hoạch kinh doanh |  Bảng cân đối kế toán |  Đề thi chứng chỉ Tin học |  Tư tưởng Hồ Chí Minh |  Đề thi chứng chỉ Tiếng anh
Theo dõi chúng tôi
Đồng bộ tài khoản