Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng

Chia sẻ: Quocminh Quocminh | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:0

0
607
lượt xem
269
download

Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng

Mô tả tài liệu
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đối với một tổ chức, những khiếu nại của khách hàng là nguồn thông tin có giá trị góp phần quan trọng trong công tác đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên, thách thức đối với họ chính là việc sử dụng các dữ liệu đó để đưa ra những quyết định hiệu quả. Để sử dụng những dữ liệu khiếu nại phục vụ cho việc giải quyết các vấn đề như thiết kế, marketing, lắp đặt và phân phối, dịch vụ hậu mại và bảo dưỡng, tổ chức cần có những hiểu biết cơ bản về khiếu nại khách hàng......

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng

Đồng bộ tài khoản