Chiến lược CRM

Xem 1-20 trên 53 kết quả Chiến lược CRM
  • Chiến lược CRM bao gồm ba yếu tố cơ bản là: Chiến lược kinh doanh của công ty, chiến lược khách hàng của công ty và tổng hợp hai chiến lược này thành chiến lược CRM. Trong bài này chúng ta sẽ tập trung phân tích các yếu tố này, vai trò của chúng và các thành tố cần quan tâm trong từng yếu tố. 1. Chiến lược kinh doanh Có lẽ không cần phải bàn nhiều về cụm từ này, nói một cách tổng quan trong ngữ cảnh của CRM thì chiến lược là cách tạo ra các giá trị....

    pdf7p moclan_1 15-11-2012 80 25   Download

  • Nội dung chương 5 - Chiến lược phân phối & CRM trình bày tác động của internet và bối cảnh mới, lợi thế cạnh tranh bền vững, cấu trúc kênh phân phối, phát triển quyền lực của nhà phân phối, nhu cầu giảm chi phí kênh phân phối; khái niệm CRM, hoạch định chiến lược CRM, công nghệ số trong triển khai CRM.

    pdf37p uocvong09 19-10-2015 27 9   Download

  • Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách hàng, nó vừa là chiến lược kinh doanh, vừa là công nghệ, phần mềm.

    pdf4p sunshine_4 28-06-2013 31 7   Download

  • Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm đưa ra các lý luận xoay quanh quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và chiến lược cạnh tranh cũng như mối quan hệ giữa chúng, thực trạng ứng dụng CRM để rút ra những kinh nghiệm dành cho các doanh nghiệp trong nước.

    pdf101p sms_12 07-05-2014 241 140   Download

  • Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp (DN) buổi đầu đến với CRM, bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM, đồng thời đưa ra lời khuyên trước những khó khăn khi triển khai phần mềm (PM) này. Sau khi xây dựng một chiến lược CRM thống nhất trong toàn bộ DN, đồng thời đưa ra được lựa chọn về giải pháp, DN sẽ bắt tay vào giai đoạn triển khai. Đây là giai đoạn phụ thuộc rất nhiều vào kĩ năng quản lý, quy trình kinh...

    pdf4p qscaxzwde 19-09-2012 35 8   Download

  • Nội dung Chương 4: Chiến lược marketing mục tiêu trình bày chiến lược thị trường, chiến lược marketing mục tiêu, cách lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích thị trường mục tiêu. Tham khảo nội dung tài liệu để nắm bắt nội dung chi tiết.

    pdf20p uocvong09 19-10-2015 22 4   Download

  • Một chiến lược kinh doanh để nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp xoay quanh hành vi của khách hàng..

    ppt23p eqvnnet 22-06-2011 166 54   Download

  • Đề tài Tìm hiểu về CRM - quản lí quan hệ khách hàng trình bày về CRM, CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ.

    pdf28p wave_12 05-04-2014 135 51   Download

  • môi trường thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ và dài hạn tổ chức các mối quan hệ khách hàng trực tuyến. Chúng tôi báo cáo về một dự án là một phần của một chương trình nghiên cứu liên tục qua kỷ luật tại trường Đại học Open, Vương quốc Anh, nhằm mục đích để tích hợp HCI và chiến lược CRM vào việc thiết kế và đánh giá môi trường thương mại điện tử.

    pdf26p luly_meo4 09-02-2012 57 24   Download

  • - Như chúng ta đã biết, chiến lược CRM là nhân tố quyết định sự thành bại trong việc triển khai hệ thống này. Bên cạnh đó, vẫn còn những nhân tố khác tác động đến CRM. Chúng ta sẽ tập trung tìm hiểu 3 nhân tố quan trọng nhất, rất nhiều doanh nghiệp đã triển khai CRM thành công, với mức lợi nhuận đầu tư cao, đều có đặc điểm chung là 3 nhân tố cơ bản này.

    pdf4p sunshine_4 28-06-2013 27 9   Download

  • Xây dựng được tầm nhìn CRM: Có nghĩa là xác định được vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, định hướng phân đoạn khách hàng, thiết lập các mục tiêu về khách hàng, định ra thước đo giám sát hoạt động của chiến lược. Không chỉ riêng CRM mà tất cả các chiến lược một khi triển khai cần phải có sự thống nhất từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên bình thường.

    doc5p nguyenthuy34k12 26-09-2010 436 229   Download

  • Theo Gartner, 70% các dự án CRM đã không thành công, tỷ lệ dự án lớn thất bại khá cao và là yếu tố chủ yếu tạo nên sự hoài nghi về CRM. Có rất nhiều nguyên nhân giải thích cho sự thất bại này nhưng điều đó cũng không có nghĩa CRM là một cái gì đó quá khó thực hiện hoặc khó thành công. Một dự án CRM thành công bao gồm các quy trình, chính sách, nhân lực, chiến lược và công nghệ.

    doc0p baodiv 01-03-2009 340 184   Download

  • Thuyết trình: Lazada và hoạt động E - marketing nhằm giới thiệu về Lazada,thiết kế gần như hoàn hảo, chiến lược đổ bộ thị trường Việt Nam, chiến lược giá khôn ngoan, CRM tốt – Logisitic hoàn hảo, Lazada được đầu tư khủng, tương lai Lazada ở Việt Nam? gót chân Lazada có được bọc vàng?

    pdf14p bad_12 03-07-2014 284 122   Download

  • Cùng tìm hiểu bản chất của quản trị quan hệ khách hàng, dịch vụ khách hàng trong quản trị CRM, chiến lược quản trị khách hàng được trình bày cụ thể trong "Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1". Hy vọng tài liệu sẽ hỗ trợ các bạn trong quá trình học tập và nghiên cứu của mình.

    pdf44p huyen06281982 15-10-2015 135 65   Download

  • Xây dựng hệ thống “CRM thông minh” thế hệ tiếp theo Với sự cạnh tranh ngày càng cao và khách hàng có nhu cầu nhiều hơn, tự thân quan điểm 360 độ về khách hàng không còn đủ khả năng quản lý các mối quan hệ khách hàng.

    pdf12p robben1357 04-03-2011 89 48   Download

  • Customer Relationship Management – CRM là một phương pháp ( chiến lược ) toàn diện để tạo ra, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng. Chúng ta định nghĩa CRM là một “phương pháp” ( Phương pháp là các cách thức được sử dụng để tìm kiếm luận cứ và tổ chức luận cứ để chứng minh luận điểm_theo Wikipedia ). Vì CRM là một cách thức tìm kiếm, tổ chức và xử lý các mối quan hệ khách hàng. Cũng có thể nói CRM là một chiến lược, bởi vì CRM nó bao gồm cả...

    pdf5p moclan_1 20-11-2012 99 33   Download

  • vấn đề tiêu chuẩn hóa PM CRM không cần đặt ra. Bài viết đưa ra những gợi ý về các tiêu chí cần có của một PM CRM nhằm giúp người sử dụng có được những đánh giá/lựa chọn đúng đắn trong quá trình triển khai hệ thống CRM, đồng thời đặt những viên gạch đầu tiên cho việc tiêu chuẩn hóa PM CRM trong tương lai.

    pdf7p doremon1234 27-09-2010 88 32   Download

  • Hơn cả CRM: 5 bước để vượt trội đối thủ cạnh tranh Thông thường các công ty vẫn lờ đi trải nghiệm khách hàng của họ, cho đến khi có một hồi chuông cảnh tỉnh rung lên thì họ phải tốn khá nhiều tiền bạc và công sức để níu kéo khách hàng. Các công cụ công nghệ phù hợp có thể giúp một công ty chú trọng đến chất lượng của trải nghiệm khách hàng và duy trì tốt mối quan hệ lâu dài....

    pdf8p xavi1357 19-02-2011 90 32   Download

  • Đề tài Tìm hiểu về CRM - Quản trị quan hệ khách hàng trình bày về khái niệm về CRM, mục đích của CRM, quy trình hoạt động của CRM, ci phí, giá cả, ứng dụng của CRM, cách ứng dụng CRM trong các doanh nghiệp, tình hình sử dụng CRM của các doanh nghiệp Việt Nam.

    pdf27p wave_12 05-04-2014 73 30   Download

  • CRM chính là một nghệ thuật – nghệ thuật trong việc quản trị quan hệ khách hàng. CRM được thể hiện qua hai khía cạnh, thứ nhất và cũng quan trọng nhất là nhận thức trong nội bộ doanh nghiệp và thứ hai là hành động ra bên ngoài. Ở khía cạnh thứ nhất CRM được hiểu là một chiến lược tiếp cận nhằm đảm bảo rằng mỗi người trong doanh nghiệp, không chỉ chủ doanh nghiệp hay nhân viên bán hàng, ý thức được một cách sâu sắc tầm quan trọng của khách hàng.

    pdf4p kinhdo0908 31-10-2012 79 27   Download

Đồng bộ tài khoản