Contact center

Xem 1-20 trên 53 kết quả Contact center
  • Khái niệm Trung tâm liên hệ khách hàng (Contact center) ngày càng được nhắc đến nhiều. Ở Việt Nam, dịch vụ này có bước phát triển đột biến theo sự phát triển của hạ tầng và các dịch vụ viễn thông.

    pdf5p womanhood911_02 07-10-2009 263 136   Download

  • Contact Center là gì ? - Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường. - Là mô hình hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail, website, chat, sms.

    pdf8p cherry102hn 18-03-2011 288 95   Download

  • Ngày nay, kỹ năng giữ khách hàng không chỉ nằm trong phạm vi của ngành tiếp thị, mà cũng trở thành một công việc của ngành CNTT thông qua các giải pháp contact center (CC, trong tiếng Việt thường được gọi là giải pháp trung tâm liên lạc, trung tâm hỗ trợ khách hàng-TTHTKH). Trong hai ngày 28 và 30.8, Nortel và Cisco-IBM đã giới thiệu hai giải pháp CC tại Hà Nội và TPHCM.

    pdf4p sunshine_4 30-06-2013 35 7   Download

  • - Nhắc đến một Call Center người ta thường nói đến một trung tâm chuyên giao dịch với khách hàng qua điện thoại, giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng.

    pdf4p sunshine_5 30-06-2013 37 7   Download

  • Contact center (CC)-trung tâm liên lạc, được DN tạo ra nhằm quản lý sự tương tác với khách hàng (KH). Phương thức thông thường nhất là dùng máy điện thoại (gọi là call center).

    pdf4p sunshine_4 30-06-2013 32 6   Download

  • Với những đơn vị mong muốn có một hệ thống chăm sóc khách hàng với giá thành vừa phải, tận dụng tối đa các tính năng của hệ thống cũng như có được sự hỗ trợ tốt nhất về mặt công nghệ và tư vấn quản lý ngay tại Việt Nam thì giải pháp MPCC củaMP Telecom được coi là lựa chọn tốt.

    pdf3p bibocumi19 12-12-2012 37 5   Download

  • Tại Banking Vietnam 2007, Alcatel-Lucent đã giới thiệu giải pháp Contact Center phiên bản đặc biệt mang tên Alcatel-Lucent OmniTouch. Giải pháp tổng đài chuyên nghiệp này còn giúp các doanh nghiệp có thể thiết lập nhanh chóng quy trình quản lý khách hàng (CRM) của mình với chi phí đầu tư ban đầu thấp hơn và hiệu quả cao hơn.

    pdf4p sunshine_4 30-06-2013 34 5   Download

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) integrates multiple components and can serve a wide spectrum of business requirements. In this book, Gary Ford, an experienced Cisco UCCE consultant brings together all the guidance you need to optimally configure and manage UCCE in any environment. The author shares in-depth insights covering both the enterprise and hosted versions of UCCE. He presents an administrator’s view of how to perform key UCCE tasks and why they work as they do.

    pdf306p stingdau_123 26-01-2013 25 3   Download

  • Contact Center Applications Market Trends in Vietnam introduction: Market Condition and Situation, Major Market Trends, Customers’ Challenges, Key Drivers for Growth, Top 3 Applications in Vietnam & Future Outlook, Suggestions for CC apps Vendors,...

    ppt10p biology 26-01-2016 11 2   Download

  • This document provides system-level best practices and design guidance for the Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX), Release 6.0. With proper planning, design, and implementation, Unified CCX provides a reliable and flexible voice processing and contact center solution for the enterprise. This design guide is intended for the system architects, designers, engineers, and Cisco channel partners who want to apply best design practices for Unified CCX.

    pdf104p batrinh 11-08-2009 153 45   Download

  • Hệ thống này là khu vực chứa đựng tất cả dữ liệu gồm thông tin khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, e-mail, fax, đơn đặt hàng, hoá đơn thanh toán, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng...

    pdf3p sunshine_4 30-06-2013 33 5   Download

  • Thông tin về khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp cũng như các đại lý hoạt động cho doanh nghiệp đó, chẳng hạn như đại lý tiếp thị, hay phân phối sản phẩm…

    pdf4p sunshine_4 30-06-2013 23 5   Download

  • Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng.

    pdf4p sunshine_4 28-06-2013 15 3   Download

  • This document provides system-level best practices and design guidance for the Cisco Internet Protocol Contact Center (IPCC) Express Edition Release 4.0. With proper planning, design, and implementation, Cisco IPCC Express provides a reliable and flexible voice processing and contact center solution for the enterprise. This design guide is intended for the system architects, designers, engineers, and Cisco channel partners who want to apply best design practices for Cisco IPCC Express.

    pdf91p kieuoanh 11-08-2009 89 12   Download

  • This document provides system-level best practices and design guidance for the Cisco Internet Protocol Contact Center (IPCC) Express Edition Release 4.5(x). With proper planning, design, and implementation, Cisco IPCC Express provides a reliable and flexible voice processing and contact center solution for the enterprise.

    pdf85p kieuoanh 11-08-2009 79 10   Download

  • Call\Contact Center : Là tổng đài thông minh yêu cầu có khả năng thực hiện được những cuộc gọi phức tạp số lượng lớn và/hoặc ñược hỗ trợ bằng mạng máy tính. Call\Contact Center là sự kết hợp thống nhất các phương thức tương tác với khách hàng, từ điện thoại, e-mail, website cho đến hình thức chat (đối thoại trực tiếp) hay gửi tin nhắn tức thời (instant messaging). Call\Contact Center cho phép kiểm soát tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp một cách toàn diện.

    pdf8p chicominhem21 19-09-2010 121 67   Download

  • This document provides system-level best practices and design guidance for the Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition Release 3.5. With proper planning, design, and implementation, Cisco IPCC Express provides a reliable and flexible voice processing and contact center solution for the enterprise.

    pdf84p kieuoanh 11-08-2009 137 32   Download

  • This design guide is intended for the system architects, designers, engineers, and Cisco channel partners who want to apply best design practices for Unified CCX. This design guide assumes that the reader is already familiar with the following concepts: • Cisco Unified CallManager Administration • Unified CCX and Cisco Unified IP IVR (Unified IP IVR) administration • General system requirements and network design guidelines available from your local Cisco Systems Engineer (SE)

    pdf93p batrinh 11-08-2009 130 22   Download

  • Call center là gì? Một call agent sẽ làm việc trong hệ thống call agent (trung tâm cuộc gọi) là nơi các nhân viên ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng. Contact ceter (trung tâm liên lạc) là nơi tập hợp những nhân viên đeo tai nghe gắn micro (headset), chuyển mạch các cuộc gọi. Nơi này không chỉ xử lý e-mail, các liên lạc truyền thông trực tuyến và cả thư viết tay. Tóm lại, call center hay contact center là khu vực của dữ liệu này bao gồm các thông tin về...

    pdf3p bibocumi22 24-12-2012 23 6   Download

  • Databases are encapsulated by business logic. Before the advent of stored-procedures, all the business logic ran in the transaction processing monitor which was the middle tier of the classic three- tier presentation-application-data architecture. With stored pro- cedures, the TP-monitors were disintermediated by two-tiered client/server architectures. The emergence of web-servers and HTTP brought three-tier architectures back to center stage – in part ...

    pdf18p yasuyidol 02-04-2013 41 5   Download

CHỦ ĐỀ BẠN MUỐN TÌM

Đồng bộ tài khoản