Hệ thống contact center

Xem 1-11 trên 11 kết quả Hệ thống contact center
  • Khái niệm Trung tâm liên hệ khách hàng (Contact center) ngày càng được nhắc đến nhiều. Ở Việt Nam, dịch vụ này có bước phát triển đột biến theo sự phát triển của hạ tầng và các dịch vụ viễn thông.

    pdf5p womanhood911_02 07-10-2009 263 136   Download

  • Contact Center là gì ? - Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường. - Là mô hình hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail, website, chat, sms.

    pdf8p cherry102hn 18-03-2011 288 95   Download

  • Với những đơn vị mong muốn có một hệ thống chăm sóc khách hàng với giá thành vừa phải, tận dụng tối đa các tính năng của hệ thống cũng như có được sự hỗ trợ tốt nhất về mặt công nghệ và tư vấn quản lý ngay tại Việt Nam thì giải pháp MPCC củaMP Telecom được coi là lựa chọn tốt.

    pdf3p bibocumi19 12-12-2012 37 5   Download

  • Call\Contact Center : Là tổng đài thông minh yêu cầu có khả năng thực hiện được những cuộc gọi phức tạp số lượng lớn và/hoặc ñược hỗ trợ bằng mạng máy tính. Call\Contact Center là sự kết hợp thống nhất các phương thức tương tác với khách hàng, từ điện thoại, e-mail, website cho đến hình thức chat (đối thoại trực tiếp) hay gửi tin nhắn tức thời (instant messaging). Call\Contact Center cho phép kiểm soát tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp một cách toàn diện.

    pdf8p chicominhem21 19-09-2010 121 67   Download

  • Hệ thống này là khu vực chứa đựng tất cả dữ liệu gồm thông tin khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, e-mail, fax, đơn đặt hàng, hoá đơn thanh toán, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng...

    pdf3p sunshine_4 30-06-2013 33 5   Download

  • Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng.

    pdf4p sunshine_4 28-06-2013 15 3   Download

  • Trong chương này, bạn sẽ tìm hiểu các khả năng mới cho tích hợp các tính năng từ một nguồn bên ngoài thông qua một dịch vụ web. Một dịch vụ Web là một phần của chức năng đó là tiếp xúc thông qua một giao diện web bằng cách sử dụng giao thức Internet chuẩn như HTTP Các tin nhắn.

    pdf31p kimku14 20-10-2011 26 3   Download

  • trao đổi của các máy khách và máy chủ được mã hóa bằng cách sử dụng một giao thức dựa trên XML tên là SOAP (Simple Object Access Protocol) hoặc bằng cách sử dụng REST (Representational nhà nước chuyển giao). Các thông điệp này được gửi qua HTTP

    pdf30p kimku14 20-10-2011 30 3   Download

  • Hình 6-8 cho thấy một ví dụ về cấu hình bằng cách sử dụng trình cài đặt web mới, trong khi đó Hình 6-9 cho thấy việc cài đặt / cấu hình của một PG, trong phiên bản 8.0 sử dụng phương pháp truyền thống.

    pdf30p kimku14 20-10-2011 25 3   Download

  • Mẹo Một tính năng hữu ích của phiên bản 8.0 là bạn có thể chỉ định một thông cáo dịch vụ được cài đặt. Các ứng dụng của việc phát hành dịch vụ là một quá trình hai bước bởi vì máy chủ thường khởi động lại sau khi giai đoạn ban đầu của quá trình cài đặt, nhưng nó không tự động tiếp tục với việc phát hành dịch vụ sau khi đăng nhập.

    pdf30p kimku14 20-10-2011 30 3   Download

  • Call center là gì? Một call agent sẽ làm việc trong hệ thống call agent (trung tâm cuộc gọi) là nơi các nhân viên ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng. Contact ceter (trung tâm liên lạc) là nơi tập hợp những nhân viên đeo tai nghe gắn micro (headset), chuyển mạch các cuộc gọi. Nơi này không chỉ xử lý e-mail, các liên lạc truyền thông trực tuyến và cả thư viết tay. Tóm lại, call center hay contact center là khu vực của dữ liệu này bao gồm các thông tin về...

    pdf3p bibocumi22 24-12-2012 23 6   Download

Đồng bộ tài khoản