Khách hàng là gì

Xem 1-20 trên 1064 kết quả Khách hàng là gì
  • Quản lý những mối quan hệ khách hàng là gì trình bày những đặc trưng của quản lý những mối quan hệ khách hàng, vai trò và ý nghĩa của nó đối với hoạt động kinh doanh, đặc điểm của hệ thống CRM.

    pdf2p lephuoccuulong 04-06-2014 65 6   Download

  • Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng" thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng" từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của thương trường.

    doc3p khanhvi 03-03-2009 2032 243   Download

  • Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng

    doc2p Ngocbui 16-04-2009 1597 279   Download

  • Có một sản phẩm tốt chưa đủ, bạn còn cần phải quảng bá và bán nó. Để mời khách hàng mua sản phẩm của bạn đã khó, nhưng khó hơn còn là để làm sao cho họ quay lại lần sau. Jeff Wuorio, tác giả của nhiều cuốn sách viết về quản trị doanh nghiệp nhỏ đồng thời là nhà tư vấn đã đưa ra những lời khuyên về lĩnh vực này. 8 điều nên nói với khách hàng 1. “Tôi sẽ để ý tới những điều bạn quan tâm” Một khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ có thể chỉ...

    pdf5p dangcap_pro 28-12-2009 265 178   Download

  • 7 điều bạn không nên nói với khách hàng Vừa rồi, tôi dừng lại ở một cửa hàng bán phần cứng máy tính để tìm mua một thiết bị. Họ chỉ có duy nhất một thiết bị tôi cần mà nó lại quá dài và người nhân viên sẵn sàng cắt bớt nó đi. Khi anh ta đang cưa, một trong những người chủ đi tới quắc mắt và lớn tiếng: “Anh ta không có cưa ở nhà hay sao?” Giả dụ có là như thế đi thì chúng tôi vẫn nên được đối xử một cách nhã nhặn hơn. Và...

    pdf5p dangcap_pro 28-12-2009 249 144   Download

  • Có lẽ khái niêm thách thức nhất trong marketing gắn liền với việc nắm bắt được nguyên nhân vì sao khách hàng lại hành động như thế này (hoặc không).

    pdf5p loveyou4ever9999 03-07-2010 369 139   Download

  • Có lẽ khái niêm thách thức nhất trong marketing gắn liền với việc nắm bắt được nguyên nhân vì sao khách hàng lại hành động như thế này (hoặc không). Nhưng kiến thức như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa ra những tác động quan trọng đối với việc ra quyết định của khách hàng. ...

    pdf7p mina005 15-09-2010 84 24   Download

  • Nội dung chính của bài giảng hành vi khách hàng nhằm trình bày về hành vi khách hàng là gì? tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng, hành vi khách hàng trước khi mua sắm, hành vi khách hàng sau khi mua sắm, hành vi khách hàng khi mua sắm, các tính cách của khách hàng.

    pdf17p small_12 11-06-2014 60 15   Download

  • Công nghệ di động đã thay đổi cách thức thu thập thông tin và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Chúng ta đang sống trong một thời đại mà các công ty, các nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng ngay tức thì những yêu cầu của khách hàng. Nhờ có Internet và công nghệ di động, khả năng truy cập thông tin, sản phẩm và dịch vụ luôn nằm trong tầm tay 24/24 giờ và bảy ngày/tuần. Chẳng có gì lạ khi khách hàng đòi hỏi dịch vụ khách hàng phải theo kịp sự tiến bộ...

    pdf4p bibocumi12 02-11-2012 60 14   Download

  • Tháng trước, tôi đến Indonesia để gặp một khách hàng. Chúng tôi đã cùng nhau ăn trưa ở gần văn phòng, và ở đó ầm ĩ tiếng nhạc từ các cửa hàng nhỏ vọng ra. Khi tôi đang băng qua một cửa hàng nọ, tiếng nhạc ở đó bỗng dừng lại, và tôi nghe thấy chủ cửa hàng gào lên một tiếng. Tôi nhìn vào trong, và thấy một thứ mà hầu hết chúng ta nhiều năm rồi chưa từng bắt gặp! Người chủ cửa hàng đang tìm cách đổi bài hát trong chiếc đài cassette cũ kĩ, và khi...

    pdf4p bibocumi12 02-11-2012 44 11   Download

  • Đó là các nguyên tắc khách hàng. Những từ này dường hết sức đơn giản khi mới đọc qua. Nhưng không, hãy tập trung hơn một chút và ta sẽ thấy chúng phản ánh rõ những thay đổi nhanh chóng hiện nay trong hành vi và công nghệ tiêu dùng, những điều đang thúc đẩy các công ty đưa các sản phẩm, dịch vụ và chủng loại hàng hóa của mình ra thị trường theo một cách hoàn toàn khác.

    doc0p diemanh 11-03-2009 1102 404   Download

  • Quản lý thương hiệu và quản lý quan hệ khách hàng là hai vấn đề của một công ty. Chúng ta thường thấy hai công việc này do các phòng ban và những nhân viên khác nhau thực hiện. Vậy chúng có gì giống nhau và khác nhau? Và liệu chúng ta có thể tích hợp hai bộ phận này làm một?

    pdf5p thudan 24-06-2009 880 341   Download

  • Tầm quan trọng của việc hiểu hành vi khách hàng F Chìa khóa sự thành công: Ø Thỏa mãn khách hàng Ø Kế tục quan điểm Marketing Ø Đạt được sự ủng hộ trong xã hội Thỏa mãn khách hàng • Thừa nhận văn hóa khách hàng – Xem việc thỏa mãn khách hàng như là một phần nhiệm vụ của công ty và hiểu hành vi, thái độ của khách hàng là đầu vào cho tất cả các kế hoạch và quyết định Marketing Kế tục quan điểm Marketing • Quan điểm Marketing Trọng tâm – Sản xu...

    pdf14p onlynhanha 29-09-2010 744 327   Download

  • Lợi ích:Sự thoả mãn của khách hàng là nhân tố chính mang lại thành công. Tìm hiểu xem những gì khách hàng nói tốt về hoạt động kinh doanh của bạn và để xem chỗ nào bạn cần cải tiến hơn nữa, điều này sẽ đảm bảo rằng công việc kinh doanh của bạn luôn luôn đáp ứng sự mong mỏi của khách hàng. TMẫu điều tra sự thoả mãn của khách hàng được thiết kế dưới đây nhằm xem xét thực sự khách hàng họ nghĩ gì về bạn.

    pdf6p vuilacongaiha 07-07-2010 794 230   Download

  • Kiểm soát hành vi và sở thích của khách hàng là một công việc không hề đơn giản, cho dù ông chủ doanh nghiệp nào cũng muốn nắm được kỹ thuật này. Làm thế nào để hiểu được khách hàng của bạn nghĩ gì, muốn gì? Việc nghiên cứu và cập nhật dữ liệu khách hàng mới nhất sẽ quyết định tới thành công của chiến dịch tiếp thị. Không thể có những khoản doanh thu tăng trưởng nếu không có những cách nhìn nhận về khách hàng một cách thấu đáo.

    pdf6p bupbexinhxan 04-03-2010 338 169   Download

  • Trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt như hiện nay, việc thu hút khách hàng luôn đóng vai trò quyết định sự sống còn của một doanh nghiệp. Nhưng để thành công trong quá trình lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm/dịch vụ của mình thì không phải ai cũng làm được. Sự hài lòng của khách hàng là những gì mà bạn cần phải nỗ lực để đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng....

    pdf5p teamwork2010 22-12-2010 487 125   Download

  • Nếu bạn có thời gian, hãy suy tưởng lại những giao tiếp gần đây của bạn với các nhân viên bán hàng khi bạn đi mua bán. Hãy nhớ thật kỹ các lời nói của nhân viên bán hàng khiến bạn ngạc nhiên, bực mình hoặc thậm chí là cảm thấy bị xúc phạm đến mức bạn không quay lại giao dịch với họ. Tiếp theo, bạn cần hồi tưởng lại phong cách giao tiếp của mình với các khách hàng. Điều gì khiến khách hàng của bạn không hài ý? Và giải pháp cho vấn đề đó là gì?...

    pdf5p teamwork2010 22-12-2010 176 100   Download

  • 7 nguyên tắc “bất di bất dịch” với dịch vụ khách hàng Nếu muốn thành công trong kinh doanh, chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố không thể xem nhẹ. Và để duy trì được dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, bạn phải thực hiện một số công việc nhất định mà thông qua đó, bạn sẽ trở nên nổi bật trong đám đông. Dưới đây là bảy nguyên tắc giúp bạn thực hiện được công việc này. ảnh minh họa 1.

    pdf2p tritrum91 12-10-2011 249 99   Download

  • Ngay khi chúng ta còn rất mơ hồ vì chưa hiểu rõ quản trị quan hệ khách hàng là gì? Thì những điều mà chúng ta thường xuyên gặp phải nếu như bạn để ý 1 chút sẽ cho bạn câu trả lời về thế nào gọi là quản trị quan hệ khách hàng. Nếu bạn đã từng mua sản phẩm nước hoa của Calvin Klein, thì chắc hẳn bạn sẽ rất bất ngờ bởi thường xuyên nhận được thư chào hàng mỗi khi hãng này giới thiệu một loại hương liệu mới, hay Calvin Klein sẽ gửi cho bạn...

    pdf9p hanguyenthuyquynh 16-02-2011 191 98   Download

  • Dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng - người trực tiếp mua hàng hoá và dịch vụ của công ty. Sản phẩm bao gồm tất cả các yếu tố hữu hình và vô hình mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, thường chia làm 3 mức độ: - Lợi ích cốt lõi - Sản phẩm hiện hữu - Lợi ích gia tăng (Dịch vụ khách hàng)

    pdf40p ntdong92 21-10-2012 269 89   Download

Đồng bộ tài khoản