Kinh nghiệm crm

Xem 1-20 trên 76 kết quả Kinh nghiệm crm
  • Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm đưa ra các lý luận xoay quanh quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và chiến lược cạnh tranh cũng như mối quan hệ giữa chúng, thực trạng ứng dụng CRM để rút ra những kinh nghiệm dành cho các doanh nghiệp trong nước.

    pdf101p sms_12 07-05-2014 297 161   Download

  • Bạn cần hiểu đúng về CRM để đảm bảo việc bạn bỏ tiền ra trang bị một phần mềm CRM sẽ đem lại giá trị như kỳ vọng chứ không phải là sự hụt hẫng hay thất vọng vì “CRM không như mình nghĩ”. CRM đã có rất nhiều định nghĩa rồi và gần như định nghĩa nào cũng đều cho thấy những lợi ích lớn lao mà CRM mang lại. Điều đó khiến không ít doanh nghiệp nhanh chóng chi tiền để mua ngay cho mình một phần mềm CRM nào đó nhưng rồi cũng nhanh chóng không kém...

    pdf5p moclan_1 20-11-2012 51 19   Download

  • - 5 lời khuyên tìm kiếm đối tác kinh doanh(CRM Việt Nam) Doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là nhữ ng doanh nghiệp mới gia nhập thị trường, thường gặp phải rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm bạn hàng.

    pdf3p sunshine_4 28-06-2013 40 7   Download

  • Quản lý quan hệ khách hàng [CRM] là một thuật ngữ có ý nghĩa khá rộng, bởi đây không chỉ là một khái niệm mà các công ty sử dung để duy trì mối quan hệ của họ với khách hàng, mà nó còn bao hàm cả việc thu thập, lưu trữ và phân tích các thông tin quan trọng về khách hàng. CRM có 3 hình thái chính; mỗi hình thái đó hoạt động theo một hình thức hoàn toàn tiêng rẽ. Tuy vậy, ở đây chúng tôi cũng xin trình bày một số thông tin sơ lược về từng...

    pdf5p teamwork2010 23-12-2010 158 88   Download

  • Một chiến lược kinh doanh để nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp xoay quanh hành vi của khách hàng..

    ppt23p eqvnnet 22-06-2011 167 54   Download

  • Giám đốc phụ trách quản lý khách hàng của Oracle châu Á - Thái Bình Dương, Lisa Watson, đã nêu lên kinh nghiệm mà nhiều công ty hàng đầu thế giới đúc kết được về việc đảm bảo các khoản đầu tư CRM (Customer Relationship and Management) sẽ hỗ trợ tốt cho mục tiêu kinh doanh. CRM là chiến lược, phương cách và công nghệ trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng.

    pdf3p qscaxzwde 19-09-2012 46 17   Download

  • Tạo ra và quản trị quan hệ khách hàng cá nhân có thể thất bại nếu không có bốn thành tố không thể thiếu. Những thành tố này dựa trên sự duy nhất, cá biệt khách hàng và đặc điểm lặp lại của quan hệ: Nhận diện khách hàng: Quan hệ chỉ hình thành với khách hàng cá nhân, không phải thị trường, bộ .phận hay tập thể. Do đó, nhiệm vụ đầu tiên trong việc thiết lập một quan hệ là nhận diện từng khách hàng. Bước đầu tiên này có tính chất quyết định.

    pdf5p moclan_1 20-11-2012 101 19   Download

  • Kiến trúc CRM tổng quát (nguồn fidis.net) BBT: Ý thức được tầm quan trọng của các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (CRM).

    pdf7p sunshine_4 28-06-2013 33 13   Download

  • Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng: “Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe (mang tính nền tảng) là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, bánh trước (mang tính định hướng) là hệ thống CRM và bánh sau (mang tính động lực) là hệ thống ERP.”

    pdf7p sunshine_4 28-06-2013 37 12   Download

  • Đào tạo là khâu ít được các doanh nghiệp dành nhiều sự quan tâm và đầu tư trong mỗi dự án CRM. Lí do cho điều này là bởi đào tạo chỉ là một phần tương đối nhỏ trong quá trình triển khai dự án CRM.

    pdf4p sunshine_4 30-06-2013 53 10   Download

  • - Như chúng ta đã biết, chiến lược CRM là nhân tố quyết định sự thành bại trong việc triển khai hệ thống này. Bên cạnh đó, vẫn còn những nhân tố khác tác động đến CRM. Chúng ta sẽ tập trung tìm hiểu 3 nhân tố quan trọng nhất, rất nhiều doanh nghiệp đã triển khai CRM thành công, với mức lợi nhuận đầu tư cao, đều có đặc điểm chung là 3 nhân tố cơ bản này.

    pdf4p sunshine_4 28-06-2013 30 9   Download

  • - Doanh nghiệp triển khai hệ thống CRM luôn có mong muốn sẽ nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc trong doanh nghiệp, có được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, bên cạnh các mục tiêu như phát triển mối quan hệ với khách hàng, phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

    pdf4p sunshine_4 28-06-2013 36 8   Download

  • - Có rất nhiều lý do được đưa ra khi đề cập đến 2 hình thức hướng nhu cầu (On Demand) và hướng dịch vụ phần mềm (Software as a Service - SaaS) khi nói về vấn đề triển khai CRM cho doanh nghiệp.

    pdf3p sunshine_4 30-06-2013 35 8   Download

  • Bất cứ một dự án nào của các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều không thể có được sự thành công từ một cá nhân, nó phải được lên kế hoạch và triển khai bởi một đội ngũ những người có năng lực, có chuyên môn và tinh thần tập thể. Các dự án của CRM cũng không phải là ngoại lệ.

    pdf4p sunshine_4 30-06-2013 31 9   Download

  • Hệ thống CRM, công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng thông qua khả năng tích luỹ đầy đủ những thông tin cần thiết về khách hàng của mình. Đây là nguồn tư liệu rất quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng; từ việc nhu cầu của khách hàng là gì đến việc họ đánh giá như thế nào về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

    pdf4p sunshine_4 30-06-2013 32 7   Download

  • Doanh nghiệp luôn mong muốn đạt được nhiều thành tích ngày càng lớn trong kinh doanh, mà chủ yếu là ba mục tiêu: gia tăng sự hài lòng của khách hàng, mở rộng thị phần và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp đều tự tìm cho mình một hay nhiều giải pháp cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đặt ra.

    pdf3p sunshine_4 30-06-2013 31 7   Download

  • Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những công cụ hữu hiệu nhất được các doanh nghiệp sử dụng nhằm tăng cường mối quan hệ của mình với khách hàng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng, giành thêm được nhiều khách hàng trung thành, qua đó có thể gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

    pdf4p sunshine_4 28-06-2013 19 6   Download

  • Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách hàng, nó vừa là chiến lược kinh doanh, vừa là công nghệ, phần mềm.

    pdf4p sunshine_4 28-06-2013 35 8   Download

  • - Hiện nay, các cuộc tranh luận về sự khách nhau giữa Quản lý quan hệ Đối tác (Partner Relationship Management - PRM) và Quản lý quan hệ Khách hàng (CRM) đang ngày một tăng lên, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng các kênh thông tin gián tiếp để đạt mục đích doanh thu.

    pdf4p sunshine_4 28-06-2013 82 6   Download

  • Cách đây trên một năm tại công ty A&M một công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử - điện lạnh tại Mỹ, John một lãnh đạo cao cấp đã quyết định triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp của mình.

    pdf4p sunshine_4 28-06-2013 29 6   Download

Đồng bộ tài khoản