» 

Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng

  • Hướng về khách hàng - TS. Nguyễn Thượng Thái

    Cuốn sách "Hướng về khách hàng" cung cấp cho độc giả các khái niệm cơ bản về nghệ thuật và kỹ năng giao tiếp với khách hàng nói chung, nắm bắt tâm lý khách hàng, tạo thiện cảm và đáp ứng các nhu cầu của họ, nhằm giữ lại được những ấn tượng đẹp về phong cách phục vụ của người bán hàng.

    pdf 212p namde03 19-03-2013 131 73

  • Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng

    Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, ngoài lời nói ra còn yêu cầu phải sử dụng một số yếu tố ngoài ngôn ngữ để tác động tới sự giao lưu với khách hàng. Trong lúc giao lưu với khách hàng, những yếu tố này cần phải chú ý những lễ nghi gì, xin xem chi tiết sau đây. Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp chủ yếu bao gồm: Thài độ và tư thế, ra hiệu bằng tay,...

    pdf 6p loveyou4ever9999 03-07-2010 558 292

  • Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng

    Có những món hàng khi đặt ở cửa hàng này không bán được nhưng khi mang đến cửa hàng khác lại bán rất chạy và đắt giá. Vấn đề là các sản này được bày bán như thế nào để trong cửa hàng như thế nào sao cho nó gây ấn tượng thẩm mỹ, ngoài cảm giác có giá trị cao đối với khách hàng Ngoài ra người bán hàng còn tạo ra cho khách hàng những suy đoán ảo khi đứng trước hàng hóa...

    pdf 3p bibocumi36 29-03-2013 68 32

  • Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong việc giao tiếp với khách hàng

    Tham khảo tài liệu 'những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong việc giao tiếp với khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf 4p bibocumi38 10-04-2013 40 14

  • Microsoft PowerPoint - Kỹ năng giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp

    Các nguyên tắc để họp có hiệu quả của Doyle và Strans Trách nhiệm của chủ toạ cuộc họp. Trách nhiệm của các cá nhân khác. Giao tiếp với nhân viên. Giao tiếp với khách hàng. ...........

    pdf 6p anhtuyet 10-06-2009 1862 798

  • KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

    Giao tiếp là một hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người để đạt mục đích nhất định. Vì vậy, giao tiếp là: Một quá trình hai chiều, tức là người phát tin không bao giờ chỉ muốn một mình mà không chú ý tới tiếp nhận thông tin phản hồi của người nhận tin.............

    pdf 0p anhtuyet 10-06-2009 8649 2695

  • Kỹ năng giao tiếp với thuyết trình

    Kỹ năng giao tiếp - thuyết trình Bài thuyết trình đầy tính thuyết phục ”Anh có thể trình bày rõ hơn cho chúng tôi biết về công ty của mình không ?”. Đó là những lời mà bạn vừa sợ vừa muốn nghe: một lời mời bạn đến thuyết trình cho một thân chủ, một khách hàng hay một nhà tài trợ đầy tiềm năng. Điều khẳng định chắc chắn ở đây rằng là bạn vừa vui mừng vì cơ hội đến...

    pdf 15p angel_ko_co_canh 05-08-2010 449 333

  • Những kỹ năng trong giao lưu với khách hàng

    Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, nhân viên marketing chủ yếu bằng ngôn ngữ để giao lưu, trao đổi với khách hàng, ngôn ngữ của nhân viên marketing phải nhiệt tình, lịch sự, chính xác và thích đáng hay không, sẽ trực tiếp ảnh hưởng tới bản thân bạn cũng như hình ảnh của công ty, ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty. Trong quá trình...

    doc 2p baohung1989 21-12-2009 364 236

  • Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng.

    Nên nhớ rằng chỉ có một cơ hội duy nhất để gây ấn tượng đầu tiên, vì vậy chúng ta không thể sai lầm. Nếu chúng ta không ngay lập tức gây được ấn tượng tốt về văn phòng, về bản thân hay các dịch vụ của mình, thì rất khó có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng. Có một số vấn đề khác cần được chú ý khi giao tiếp với khách hàng sau đây.

    pdf 5p tuanhoangbank123 15-07-2013 21 1

  • Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 1 - ThS. Nguyễn Văn Chương

    Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 1 Khái quát chung về giao tiếp trong kinh doanh trình bày về bối cảnh kinh doanh hiện nay ở Việt Nam, phát triển kỹ năng làm việc trong nội bộ, trong nhóm, nâng cao hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng.

    pdf 82p thick_12 15-07-2014 2 1

  • 1 sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng

    Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo danh tiếng tốt cho công ty bạn. Để xây dựng được một dịch vụ khách hàng tốt bạn cần tránh những sai lầm sau: Nhân viên chưa được đào tạo: Dù bạn có 2 hay 200 nhân viên thì bạn vẫn cần phải đào tạo họ một cách bài bản về nghệ thuật giao dịch với khách hàng. Khách hàng sẽ không dễ bỏ qua cho lỗi lầm của nhân viên đối tác như đưa ra những...

    doc 17p phuochuynh 30-12-2010 421 326

  • Giao tiếp với khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng

    Bạn sẽ nói gì với khách hàng trong khi không biết phải nói gì? Nhiều người hẳn đã từng gặp phải tình huống này. Chứng kiến tình cảnh khốn khó của khách hàng mà bạn chẳng biết nói sao. Bạn có thể làm gì ngoài việc ngồi xuống bên họ và nói vài lời an ủi qua loa? Cuộc khủng hoảng chúng ta đang trải qua khiến hàng triệu người trên thế giới mất việc, hàng tỷ đôla trong tài khoản cá...

    doc 2p mrbinhson89 15-11-2010 173 71

  • Hướng về hành khách part 1

    Tài liệu “Hướng về hành khách” cung cấp cho độc giả các khái niệm cơ bản về nghệ thuật và kỹ năng giao tiếp với khách hàng nói chung, nắm bắt tâm lý khách hàng, tạo thiện cảm và đáp ứng các nhu cầu của họ, nhằm giữ lại được những ấn tượng đẹp về phong cách phục vụ của người bán hàng

    pdf 22p taydoc05 15-02-2012 203 64

  • Vấn đề kỹ năng giao tiếp

    Ngày nay việc giao tiếp qua điện thoại đã trở thành hoạt động phổ biến trong cuộc sống hằng ngày. Chúng ta phải biết kỹ năng giao tiếp qua điện thoại cơ bản để có thể nói chuyện với gia đình, bạn bè, với đối tác kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, tiếp nhận khách hàng sao cho đạt hiệu quả

    pdf 0p nuber_12 27-08-2013 29 9

  • Giao tiếp với khách hàng - Các yếu tố ngoài ngôn ngữ

    Tham khảo tài liệu 'giao tiếp với khách hàng - các yếu tố ngoài ngôn ngữ', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf 5p phiyen_1 04-04-2013 22 6

  • Bài giảng Giao tiếp kinh doanh - ThS. Trần Phi Hoàng

    Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh bao gồm những nội dung: Tổng quan về giao tiếp trong kinh doanh, đối tượng giao tiếp trong kinh doanh, kỹ năng giao tiếp, Giao tiếp trong doanh nghiệp, Giao tiếp với khách hàng, nghệ thuật thuyết phục, đàm phán, thương lượng.

    pdf 73p sasu111 15-03-2014 12 6

  • Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng

    Tham khảo tài liệu 'nguyên tắc giao tiếp với khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf 9p demnammopho123 28-06-2013 14 4

  • Tài liệu tập huấn kinh doanh MegaVNN: Kỹ năng giao tiếp

    Tài liệu tập huấn kinh doanh MegaVNN: Kỹ năng giao tiếp trình bày khái quát về giao tiếp, các kỹ năng giao tiếp, giao tiếp ứng xử với khách hàng, một số kỹ năng phát triển cho giao tiếp. Mời bạn đọc tham khảo.

    pdf 0p hoa_hong91 24-05-2014 7 2

  • Trau dồi kỹ năng giao tiếp qua nhiều hình thức

    Bằng khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán của mình, bạn có thể tạo dựng nên các mối quan hệ tốt với những khách hàng tiềm năng hay các đối tác kinh doanh, các đại lý kinh doanh… Khả năng giao tiếp này được thể hiện ở việc bạn có thể giao tiếp tốt thông qua nhiều hình thức như gặp mặt trực tiếp, email, thư tay hay điện thoại. Một khi đã tạo dựng được mối quan hệ...

    pdf 4p 7sac_cauvong 29-06-2010 623 405

  • Khả năng giao tiếp: Yếu tố hàng đầu của nhân viên sales

    Khi tuyển người vào vị trí nhân viên sales (nhân viên kinh doanh), hay cao hơn là quản lý sales, nhà tuyển dụng cần ở ứng viên những kỹ năng gì? Dưới đây là những kỹ năng vàng mà các nhà tuyển dụng hàng đầu mong muốn ở người làm sales: Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt Là những tố chất không thể thiếu của một nhân viên sales giỏi. Bằng khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm...

    pdf 5p maybay_thaboom 30-06-2010 401 207

  • + Xem thêm 259 Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng khác
Theo dõi chúng tôi
Đồng bộ tài khoản