Lợi thế dịch vụ khách hàng

Xem 1-20 trên 315 kết quả Lợi thế dịch vụ khách hàng
  • Điều gì tạo ra một dịch vụ khách hàng nổi bật cho công ty của bạn? Đây không còn là một câu hỏi xa lạ nữa khi mà ngày càng có nhiều hơn các câu trả lời cho câu hỏi này. Và những lời khuyên theo thứ tự ABC trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng có chất lượng và tạo dựng sự vui vẻ cho các khách hàng cũng không nằm ngoài mục đích đó. A – Nhìn thấy trước vấn đề (Anticipate): Hãy lên trước kế hoạch cho những tình huống có thể xảy ra. Bạn...

    pdf5p bupbexinhxan 04-03-2010 244 143   Download

  • Năm 2008, Việt Nam lần đầu tiên vươn lên dẫn đầu thế giới về thị trường bán lẻ, tính từ khi A.T. Kearney bắt đầu công bố GRDI năm 2001. Siêu thị đang dần trở thành một nhân tố quan trọng trong kênh bán lẻ hiện đại thu hút người Việt Nam mua sắm.Việc nghiên cứu về Dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao giá trị cảm nhận cho người tiêu dung, lợi thế cạnh tranh cho siêu thị Việt Nam nói chung và Co.

    pdf63p nhanma1311 08-12-2012 161 110   Download

  • Công nghệ di động đang thay đổi cách thức người tiêu dùng tìm kiếm các câu trả lời. Chúng ta sống trong một kỷ nguyên của những sự hài lòng tức thì. Và trong thế giới đó, tương lai của dịch vụ khách hàng cũng sẽ khác biệt rõ nét. Cảm ơn Internet và công nghệ di động, khả năng tiếp cận thông tin, sản phẩm dịch vụ nằm trong các ngón tay của chúng ta 24/24h và 7 ngày trong tuần.

    pdf5p bupbexinhxan 04-03-2010 191 82   Download

  • Chúng ta đều biết rằng nếu một khách hàng bị phục vụ kém sẽ bày tỏ sự không hài ý của họ với 20 người khác. Thông thường, mức chi phí để tạo dựng quan hệ với một khách hàng mới gấp 5 lần so với chi phí để giữ chân một khách hàng cũ. Bên cạnh đó, thường thì bạn cũng chỉ chú tâm và giải quyết được 4% ý kiến phàn nàn của khách hàng và hầu hết các ý kiến còn lại là những điều mà bạn chưa từng nghĩ đến. Vietnamlearning xin giới thiệu 10 tiêu...

    pdf5p teamwork2010 23-12-2010 143 77   Download

  • Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận lâu dài.

    pdf7p meouanbanh 06-09-2010 132 72   Download

  • Khi nhắc đến xây dựng thương hiệu, dịch vụ khách hàng thường là yếu tố cuối cùng và hay bị bỏ qua nhất. Đây là một sai lầm lớn – và một cơ hội lớn bị bỏ lỡ. Dùng dịch vụ khách hàng để củng cố thương hiệu của bạn là một cách thức cần thiết nhưng lại chưa được tận dụng để thu hút và duy trì khách hàng, làm cho doanh nghiệp trở nên khác biệt, và tăng cường sự trung thành với thương hiệu.

    pdf4p giomuaxuantoi 20-05-2010 131 68   Download

  • Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất đều tin vào tầm quan trọng của văn hóa giữa mối quan hệ và cách ứng xử. Niềm tin này dù được thể hiện theo nhiều cách khác nhau nhưng vẫn cùng nhau hình thành những nguyên tắc hoạt động cốt lõi của mỗi công ty...

    pdf4p trangnguyen_1 13-06-2013 71 22   Download

  • Wal-Mart đánh bật các đối thủ cạnh tranh nhờ giá thấp. Whole Foods có lợi thế về các mặt hàng mang tính chọn lọc …. Như các bạn đã biết: những thương hiệu lớn có sức mạnh tạo nên thói quen cho người tiêu dùng khi họ nghĩ đến một loại hàng hóa nhất định.

    pdf5p bupbexinhxan 04-03-2010 173 95   Download

  • Wal-Mart đánh bật các đối thủ cạnh tranh nhờ giá thấp. Whole Foods có lợi thế về các mặt hàng mang tính chọn lọc ….Như các bạn đã biết: những thương hiệu lớn có sức mạnh tạo nên thói quen cho người tiêu dùng khi họ nghĩ đến một loại hàng hóa nhất định.

    pdf5p sunshine_5 30-06-2013 52 18   Download

  • Ngày nay các doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc cải tiến sản phẩm, chất lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng. Vì thế, bản thân khách hàng cũng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa một nhà cung cấp cho riêng mình vì khi chất lượng, giá cả không khác nhau là mấy, thì dịch vụ lại là yếu tố mang tính quyết định.

    pdf4p sunshine_5 30-06-2013 30 5   Download

  • Nếu bạn quan niệm rằng dịch vụ chỉ là đem lại cho khách hàng những gì họ muốn, bạn sẽ lâm vào thế bí khi các khách hàng yêu cầu một điều gì đó mà bạn không thể cung cấp. Ngược lại, nếu bạn mở rộng khái niệm dịch vụ bao gồm cả việc thoả mãn các nhu cầu ít phổ biến hơn của khách hàng, bạn không bao giờ phải rơi vào những trường hợp khó khăn như vậy.

    pdf4p readme2010 19-08-2010 176 61   Download

  • 1. Đáp ứng những mong đợi của khách hàng Biết được những mong muốn của khách hàng và đưa chúng vào sản phẩm hay dịch vụ của bạn thì đó là thắng lợi bước đầu. Khách hàng chỉ cần hàng hóa họ mua xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Sự mong đợi về chất lượng sản phẩm đến từ nhiều khía cạnh, bao gồm những tiêu chuẩn do công ty đề ra, những lợi ích mang lại trực tiếp cho khách hàng và những gì báo chí đề cập đến.

    pdf5p bibocumi12 02-11-2012 60 25   Download

  • 1. Khách hàng thích bóc lột Các công ty mới thành lập đang ở giai đoạn phát triển đầu tiên hay thứ hai sẽ mong đợi các nhà cung cấp của họ chia sẻ các rủi ro với họ. Vì vậy, họ sẽ chỉ yêu cầu bạn hạ mức phí thấp hơn một chút và chấp nhận các phương án khác biệt, nhưng họ sẽ mong muốn công ty bạn làm việc 24/7 như kẻ tôi đòi của họ vậy. Qua nhiều năm chúng tôi đã nghiệm ra rằng những mối quan hệ như vậy hầu như không bao giờ hiệu...

    pdf3p bibocumi33 14-03-2013 28 12   Download

  • Hai trào lưu ngược liên quan đến phí rút tiền ATM vừa qua đã gây ra nhiều tranh cãi. Một số ngân hàng vẫn thu phí hoặc rậm rịch tăng phí rút tiền qua ATM, nhưng cũng có nhiều ngân hàng lại đi ngược trào lưu: miễn phí cho khách. Vì sao lại thế? Được lòng khách hàng: Dù phí rút tiền không đáng là bao và thực tế khoản thu phí này không đủ bù đắp chi phí đầu tư máy ATM nhưng việc thu phí lại tạo ra cảm giác không vui cho người dùng. Chị H. nhân viên văn phòng...

    pdf4p bibocumi7 03-10-2012 13 3   Download

  • Những doanh nghiệp nhỏ, với nguồn vốn và nhân lực hạn chế, khi muốn phát huy lợi thế của mình thường nghĩ đến khả năng cá biệt hoá dịch vụ khách hàng bởi quy mô hoạt động và lượng khách hàng không quá lớn.

    pdf4p sunshine_5 30-06-2013 24 2   Download

  • Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách hàng. Kỹ năng dịch vụ khách hàng có thể tạo ra những phát triển mang tính đột phá đối với một doanh nghiệp và cho cả sự nghiệp của chính bạn. Hãy lắng nghe những lời khuyên của chuyên gia dịch vụ khách hàng John Tschohl*

    doc0p quanghoa 09-03-2009 571 176   Download

  • Bạn có cho rằng dịch vụ khách hàng là công việc dễ dàng? Hãy thử trắc nghiệm để kiểm tra xem kiến thức về dịch vụ khách hàng của bạn đang ở cấp độ nào. Bạn có thể được công nhận là một chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nếu bạn trả lời đúng cả 10 câu hỏi này. Nếu bạn trả lời sai 2-3 câu, kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức khá; sai 4-5 câu, kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức trung bình. Còn nếu sai nhiều hơn, bạn nên nghiêm túc...

    pdf8p loveloveabc 16-08-2011 151 67   Download

  • (ĐTCK) Khi cạnh tranh phát triển dịch vụ ngân hàng truyền thống đang dần bão hòa, các ngân hàng chuyển hướng sang đầu tư dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) để mang lại cho khách hàng tiện lợi giao dịch cao nhất. Bên cạnh đó, với sự hiểu biết tâm lý muốn nhanh chóng nhưng lại ngại đi lại của khách hàng, các ngân hàng liên tục cho ra đời các sản phẩm tiện ích: chuyển tiền liên ngân hàng, mở tiết kiệm trực tuyến… Dịch vụ E-Banking không mới trên thế giới.

    pdf3p bibocumi20 15-12-2012 148 64   Download

  • Internet đã mang lại lợi ích cho các công ty trên khắp thế giới bằng cách đem lại cơ hội cho họ bán mọi thứ ở bất kỳ đâu và cho bất kỳ ai. Trong khi Internet tạo ra một sân chơi bình đẳng bằng cách cho phép các công ty nhỏ cạnh tranh với các công ty khổng lồ, thì nó cũng mang theo mình một số khó khăn đặc biệt trong công tác dịch vụ khách hàng.

    doc3p honeyoop 03-03-2009 157 47   Download

  • Vậy làm thế nào để bạn không bị cảm xúc của mình cuốn trôi theo cơn bực bội của các thượng đế? Làm thế nào để khách hàng nói lời cảm ơn bạn dù trước đó họ vẫn còn trong cơn bốc hỏa? Đó có lẽ là một câu hỏi khó với ngay cả những người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

    pdf7p meouanbanh 06-09-2010 95 39   Download

Đồng bộ tài khoản