Quản trị dịch vụ

Xem 1-20 trên 4936 kết quả Quản trị dịch vụ
  • Tài liệu tham khảo đề thi trắc nghiệm môn Quản trị Dịch vụ, với 100 câu hỏi trắc nghiệm và đáp án, dành cho các bạn đang theo học chuyên ngành kinh tế, marketing,...Với những câu hỏi trắc nghiệm cung cấp những kiến thức cơ bản nhất giúp các bạn sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho các kỳ thi sắp tới. Chúc các bạn học tốt..

    doc22p lolzlolz 22-12-2009 3047 1137   Download

  • Tham khảo luận văn - đề án 'tiểu luận: quản trị dịch vụ cafe highlands', luận văn - báo cáo, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf38p ktouch_12 18-06-2013 208 99   Download

  • Bài 1 Tổng quan về quản trị dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ bao gồm các nội dung chính sau: Định nghĩa dịch vụ, điều hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ, phân loại dịch vụ, tầm quan trọng của dịch vụ, các mô hình dịch vụ, dịch vụ công và dịch vụ tư.

    ppt23p depthat 19-03-2014 201 62   Download

  • Quản trị dịch vụ, bài giảng Quản trị dịch vụ, tài liệu Quản trị dịch vụ, quản trị học, nghiệp vụ quản trị, hoạch định kế hoạch, tài liệu quản trị

    pdf7p insert_12 17-08-2013 215 59   Download

  • Bài 6 quyết định về địa điểm của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các ý chính sau: Tổng quan về lựa chọn địa điểm, phương pháp cho điểm có trọng số, phương pháp phân tích điểm hòa vốn.

    ppt10p depthat 19-03-2014 109 44   Download

  • Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ.

    ppt9p depthat 19-03-2014 78 37   Download

  • Bài 3 Chiến lược trong dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ, sẽ giúp các bạn biết chiến lược là gì, nhu cầu cho chiến lược, điều hành chiến lược, xác định nhiệm vụ, quy trình phát triển chiến lược, thực thi chiến lược.

    ppt14p depthat 19-03-2014 64 25   Download

  • Bài 4 thiết kế dịch vụ - giao diện với tiếp thị bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có nội dung như sau: Quan hệ với tiếp thị, chất lượng dịch vụ, kỳ vọng, thỏa mãn và chất lượng dịch vụ, vùng châm chước, giá trị của dịch vụ, kịch bản.

    ppt15p depthat 19-03-2014 79 25   Download

  • Bài 7 các hệ thống vận tải và phân phối của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Việc soạn lập các thời biểu lộ trình thích hợp cho các hệ thống vận chuyển người, việc thiết lập lộ trình cho nhân viên dịch vụ theo vùng.

    ppt13p depthat 19-03-2014 68 25   Download

  • Bài 8 Thiết kế và cải tiến quy trình thuộc Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Nội dung và tầm mức của quyết định thiết kế quy trình, chọn lựa thiết bị, tổ chức công việc ở mức vĩ mô, tổ chức công việc ở mức vi mô.

    ppt16p depthat 19-03-2014 61 24   Download

  • Bài 9 đo lường thành quả của Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Đo lường chất lượng, đo lường năng suất, những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả, đo lường thành quả.

    ppt16p depthat 19-03-2014 73 24   Download

  •  Bài giảng môn "Quản trị dịch vụ" do ThS. Trần Kim Ngọc biên soạn cung cấp cho người học các kiến thức: Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế, tính chất của dịch vụ, các đặc điểm và mô hình dịch vụ, chiến lược dịch vụ, chiến lược hoạt động kinh doanh,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

    pdf74p doinhugiobay_05 02-12-2015 30 8   Download

  • Bài giảng "Quản trị dịch vụ -  Chương 4: Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới" giới thiệu tới người đọc các kiến thức: Thông tin cơ bản, chu kỳ phát triển dịch vụ mới, phân loại tự động hóa dịch vụ, sự chấp nhận công nghệ mới trong dịch vụ,... Mời các bạn cùng tham khảo.

    pdf8p doinhugiobay_05 02-12-2015 14 5   Download

  •  Bài giảng "Quản trị dịch vụ - Chương 1: Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế thị trường" cung cấp cho người học các kiến thức: Các định nghĩa dịch vụ, phát triển kinh tế, vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế, phát triển kinh tế, các giai đoạn trong hoạt động kinh tế,... Mời các bạn cùng tham khảo.

    pdf11p doinhugiobay_05 02-12-2015 15 4   Download

  •  Bài giảng "Quản trị dịch vụ -  Chương 3: Chiến lược dịch vụ" cung cấp cho người học các kiến thức: Tầm nhìn dịch vụ chiến lược, các chiến lược dịch vụ cạnh tranh, tiêu chí lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng, quyết định mua dịch vụ,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

    pdf10p doinhugiobay_05 02-12-2015 23 4   Download

  •   Bài giảng "Quản trị dịch vụ -  Chương 2: Tính chất của dịch vụ" cung cấp cho người học các kiến thức: Tỷ lệ hàng hóa và dịch vụ trong các gói hàng mua tiêu biểu, ma trận quy trình dịch vụ, gói dịch vụ hay dịch vụ chọn gói, đặc điểm của dịch vụ,... Mời các bạn cùng tham khảo.

    pdf8p doinhugiobay_05 02-12-2015 17 4   Download

  • Dịch vụ là một ứng dụng hệ thống, thông thường được chạy ngầm (background) để chờ và đáp ứng các yêu cầu gởi đến từ các chương trình (client) khác. Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề nay mời các bạn tham khảo "Bài giảng Quản trị dịch vụ trên Linux" của TS. Ngô Bá Hùng.

    pdf13p codon_01 16-11-2015 13 3   Download

  •   Bài giảng "Quản trị dịch vụ - Chương 12: Tổng quan nhu cầu" cung cấp cho người học các kiến thức: Sự thay đổi mang tính chất chu kỳ trong mối liên hệ giữa nhu cầu và công suất, quản lý nhu cầu, phân loại nhu cầu, định giá và quảng cáo, phát triển các dịch vụ hỗ trợ,... Mời các bạn cùng tham khảo.

    pdf14p doinhugiobay_05 02-12-2015 23 3   Download

  • Mục tiêu của bài giảng "Quản trị dịch vụ -  Chương 13: Quản lý hàng chờ" là cung cấp cho người học các kiến thức giúp người học có thể mô tả cách các xếp hàng xếp nối đuôi nhau hình thành, áp dụng hai "định luật về dịch vụ" của maister, bàn về tâm lý chờ đợi, mô tả các đặc trưng chủ yếu của hệ thống xếp hàng chờ,... Mời các bạn cùng tham khảo.

    pdf5p doinhugiobay_05 02-12-2015 11 3   Download

  • Bài giảng "Quản trị dịch vụ - Chương 9: Định vị phương tiện dịch vụ" cung cấp cho người học các kiến thức: Vai trò cạnh tranh của định vị phương tiện dịch vụ, sự trình bày theo địa lý, định vị đơn phương tiện dịch vụ, ước tính nhu cầu theo địa lý,... Mời các bạn cùng tham khảo.

    pdf10p doinhugiobay_05 02-12-2015 10 2   Download

Đồng bộ tài khoản