Quản trị dịch vụ

Xem 1-20 trên 5276 kết quả Quản trị dịch vụ
  • Tài liệu tham khảo đề thi trắc nghiệm môn Quản trị Dịch vụ, với 100 câu hỏi trắc nghiệm và đáp án, dành cho các bạn đang theo học chuyên ngành kinh tế, marketing,...Với những câu hỏi trắc nghiệm cung cấp những kiến thức cơ bản nhất giúp các bạn sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho các kỳ thi sắp tới. Chúc các bạn học tốt..

    doc22p lolzlolz 22-12-2009 3143 1155   Download

  • Tham khảo luận văn - đề án 'tiểu luận: quản trị dịch vụ cafe highlands', luận văn - báo cáo, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf38p ktouch_12 18-06-2013 275 124   Download

  • Bài 1 Tổng quan về quản trị dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ bao gồm các nội dung chính sau: Định nghĩa dịch vụ, điều hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ, phân loại dịch vụ, tầm quan trọng của dịch vụ, các mô hình dịch vụ, dịch vụ công và dịch vụ tư.

    ppt23p depthat 19-03-2014 261 75   Download

  • Quản trị dịch vụ, bài giảng Quản trị dịch vụ, tài liệu Quản trị dịch vụ, quản trị học, nghiệp vụ quản trị, hoạch định kế hoạch, tài liệu quản trị

    pdf7p insert_12 17-08-2013 237 65   Download

  • Bài 6 quyết định về địa điểm của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các ý chính sau: Tổng quan về lựa chọn địa điểm, phương pháp cho điểm có trọng số, phương pháp phân tích điểm hòa vốn.

    ppt10p depthat 19-03-2014 129 52   Download

  • Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ.

    ppt9p depthat 19-03-2014 98 47   Download

  • Bài 3 Chiến lược trong dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ, sẽ giúp các bạn biết chiến lược là gì, nhu cầu cho chiến lược, điều hành chiến lược, xác định nhiệm vụ, quy trình phát triển chiến lược, thực thi chiến lược.

    ppt14p depthat 19-03-2014 92 36   Download

  • Bài 7 các hệ thống vận tải và phân phối của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Việc soạn lập các thời biểu lộ trình thích hợp cho các hệ thống vận chuyển người, việc thiết lập lộ trình cho nhân viên dịch vụ theo vùng.

    ppt13p depthat 19-03-2014 91 34   Download

  • Bài 4 thiết kế dịch vụ - giao diện với tiếp thị bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có nội dung như sau: Quan hệ với tiếp thị, chất lượng dịch vụ, kỳ vọng, thỏa mãn và chất lượng dịch vụ, vùng châm chước, giá trị của dịch vụ, kịch bản.

    ppt15p depthat 19-03-2014 101 33   Download

  • Bài 8 Thiết kế và cải tiến quy trình thuộc Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Nội dung và tầm mức của quyết định thiết kế quy trình, chọn lựa thiết bị, tổ chức công việc ở mức vĩ mô, tổ chức công việc ở mức vi mô.

    ppt16p depthat 19-03-2014 76 31   Download

  • Bài 9 đo lường thành quả của Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Đo lường chất lượng, đo lường năng suất, những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả, đo lường thành quả.

    ppt16p depthat 19-03-2014 93 31   Download

  •  Bài giảng môn "Quản trị dịch vụ" do ThS. Trần Kim Ngọc biên soạn cung cấp cho người học các kiến thức: Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế, tính chất của dịch vụ, các đặc điểm và mô hình dịch vụ, chiến lược dịch vụ, chiến lược hoạt động kinh doanh,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

    pdf74p doinhugiobay_05 02-12-2015 88 24   Download

  • Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Quản trị dịch vụ giải trí, thể thao quy định các nhiệm vụ chính của nghề Quản trị dịch vụ giải trí, thể thao như: Nhận thức chung về nghề quản trị dịch vụ giải trí, thể thao; thiết kế chương trình, lập kế hoạch và xây dựng chính sách giá cho dịch vụ giải trí, thể thao; quảng bá và xúc tiến bán dịch vụ; chuẩn bị tổ chức dịch vụ; tổ chức điều hành;... Mời tham khảo bài viết để biết thêm nội dung chi tiết.

    doc286p tangtuy15 11-06-2016 13 6   Download

  • Bài giảng do TS. Bùi Thanh Tráng biên soạn, nội dung trình bày của bài giảng: Chức năng quản trị, quản trị dịch vụ, dịch vụ trong nền kinh tế và đặc điểm dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

    ppt19p thuytrangtran 14-03-2017 11 6   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 3: Chiến lược dịch vụ (Service strategy). Nội dung chương này gồm có: Đề ra tầm nhìn (hay nhãn quan) dịch vụ chiến lược, bàn về môi trường cạnh tranh của dịch vụ, bàn về quyết định mua dịch vụ,... Mời tham khảo.

    pdf10p nomoney13 04-05-2017 12 6   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 7: The service encounter. Mục tiêu học tập của chương này gồm: Sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ, bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tổ chức để trao quyền cho nhân viên, bàn về vai trò của khách hàng với tư cách người cộng tác sản xuất,... Mời tham khảo.

    pdf18p nomoney13 04-05-2017 17 5   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 4: Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới. Các mục tiêu chương này gồm có: Thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới, chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ, mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh (hay chiều kích) tính phân kỳ và tính phức tạp;...

    pdf8p nomoney13 04-05-2017 12 4   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 9: Định vị phương tiện dịch vụ (Service facility location). Nội dung trình bày chương này gồm có: Vai trò cạnh tranh của của định vị phương tiện dịch vụ, những điều cần phải tính đến trong việc định vị, định vị đơn phương tiện dịch vụ,... Mời các bạn cùng tham khảo.

    pdf10p nomoney13 04-05-2017 10 4   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 12: Tổng quan nhu cầu. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Quản lý nhu cầu, quản lý việc cung cấp, quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ.

    pdf14p nomoney13 04-05-2017 10 4   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 13: Quản lý hàng chờ. Mục tiêu học tập trong chương này gồm có: Mô tả cách các xếp hàng nối đuôi nhau hình thành, áp dụng hai "định luật về dịch vụ" của Maister, bàn về tâm lý chờ đợi, mô tả các đặc trưng chủ yếu của một hệ thống xếp hàng. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.

    pdf5p nomoney13 04-05-2017 12 4   Download

Đồng bộ tài khoản