Quản trị khách hàng

Xem 1-20 trên 4395 kết quả Quản trị khách hàng
  • Cùng tìm hiểu bản chất của quản trị quan hệ khách hàng, dịch vụ khách hàng trong quản trị CRM, chiến lược quản trị khách hàng được trình bày cụ thể trong "Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1". Hy vọng tài liệu sẽ hỗ trợ các bạn trong quá trình học tập và nghiên cứu của mình.

    pdf44p huyen06281982 15-10-2015 134 65   Download

  • Chương 2 của bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trình bày về quản trị quan hệ khách hàng thông qua các nội dung như: Khái niệm quản trị khách hàng, mục đích và ý nghĩa của quản trị quan hệ khách hàng, trụ cột thỏa mãn khách hàng, đáp ứng khách hàng.

    pdf7p namthangtinhlang_04 15-11-2015 16 4   Download

  • Doanh nghiệp càng quản lý tốt mối liên hệ của họ với khách hàng thì thành công đạt được sẽ càng lớn. Do đó, hệ thống công nghệ thông tin dành riêng cho việc liên hệ với khách hàng hằng ngày đang ngày càng trở nên phổ biến. Quản trị quan hệ khách hàng không đơn thuần là việc ứng dụng công nghệ, mà đó là chiến thuật tìm hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ....

    pdf20p yeumala 07-04-2012 331 181   Download

  • Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách hàng, với các đối tác kinh doanh mà mình phải làm việc, phục vụ hoặc cộng tác. Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ – một bên là các nhân việc trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty.

    pdf75p chieu_mua 24-08-2012 157 85   Download

  • Đề tài Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nhằm tổng hợp hệ thống cơ sở lý luận chung của công tác quản trị quan hệ khách hàng; đánh giá tầm quan trọng của hoạt động này trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng.

    pdf143p vespa_12 16-04-2014 125 68   Download

  • Việc trao quyền trong dịch vụ khách hàng đang ngày một trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Thật tuyệt vời nếu bạn có được những phương thức trao quyền hiệu quả cho các nhân viên để họ đảm bảo một dịch vụ khách hàng hiệu quả nhất. Trong hoạt động dịch vụ khách hàng, trao quyền là một trong những yếu tố thiết yếu.

    pdf3p angel_ko_co_canh 16-08-2010 160 66   Download

  • Mục tiêu của đề tài "Quản lý quan hệ khách hàng" nhằm: hệ thống phải đáp ứng xuyên suốt trong quy trình nghiệp vụ của công ty, hệ thống hóa hầu hết các nghiệp vụ từ tổng quan đến chi tiết. sử dụng các công nghệ mới áp dụng vào hệ thống, tạo nền tảng để hệ thống có thể đáp ứng tốt cho hiện tại cũng như trong tương lai,...

    pdf42p phapdaica92 02-12-2014 56 24   Download

  • Với những tính năng ưu việt trên, phần mềm đã được sử dụng trong quản trị quan hệ khách hàng tại Phòng Kinh doanh bán lẻ và Kinh doanh phân phối của Công ty TNHH Thiết bị số Dmart.Quản lý thông tin về tất cả các công ty, doanh nghiệp và tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh như các khách hàng, đối tác, đối thủ.

    doc17p a17196 12-05-2013 71 21   Download

  • Đề tài: Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - PGD Thủ Đô được thực hiện nhằm hiểu được các cách thức vận hành và quản lý hệ thống quản trị khách hàng CRM tại Ngân hàng Liên Việt - PGD Thủ Đô. Các cách thức thu thập và xử lý thông tin của khách hàng tại ngân hàng trước và sau khi áp dụng hệ thống CRM.

    doc68p trananh2212 25-06-2016 31 17   Download

  • Chuyên đề tốt nghiệp "Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên của xí nghiệp kinh doanh tổng hợp công ty vận tải và dịch vụ công cộng Hà Nội" Mục đích của việc nghiên cứu nhằm hệ thống hoá về lý luận quản lý khách hàng và dịch vụ nói chung quản lý khách hàng trong kinh doanh vận tải nói riêng. ­ Qua thực trạng của xí nghiệp đã được phân tích, tìm ra được nguyên nhân từ đó đề ra các biện pháp để quản lý khách hàng cho xí nghiệp.

    pdf83p khongxinhkhngodep 12-07-2014 39 15   Download

  • Mặc dù bạn đã dành không ít thời gian và công sức hướng trọng tâm của công ty tới các khách hàng, tới lòng trung thành của khách hàng và tới lợi nhuận từ phía khách hàng nhưng kết quả vẫn không được như mong đợi, chắc hẳn bạn hay các nhân viên của bạn đã mắc phải một sai lầm nào đó.

    pdf7p doquyen_1 08-10-2012 46 14   Download

  • Làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Đánh giá thực trang quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Á Châu - chi nhánh Đăk Lăk, từ đó đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng.

    pdf13p ten_12 08-02-2014 41 11   Download

  • Sự phân phối giá trị khách hàng tương tự cũng có thể tìm thấy trong hầu hết các phân khúc thị trường được nhắm đến. Thực hiện tốt việc phân khúc và thiết kế sản phẩm hay dịch vụ mà bạn dự định sẽ cung cấp cho phân khúc mục tiêu đó có thể kéo sự phân phối giá trị khách hàng này theo hướng có lợi cho bạn bằng cách đưa nhiều khách hàng hơn vào những phần có lợi nhuận của đồ thị.

    pdf4p bibocumi7 03-10-2012 38 6   Download

  • Phần 1 cuốn giáo trình "Quản trị kinh doanh bảo hiểm" giới thiệu tới người đọc các nội dung: Tổng quan về quản trị kinh doanh bảo hiểm, thị trường bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm, quản trị sản phẩm bảo hiểm, kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm, quản trị khách hàng, quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp bảo hiểm. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

    pdf263p doinhugiobay_06 10-12-2015 61 5   Download

  • Nội dung chương 3 - Quản trị mối quan hệ khách hàng trình bày một số khái niệm như khái niệm khách hàng, sự hài lòng & chất lượng sản phẩm dịch vụ, quản trị mối quan hệ khách hàng; khách hàng trong thời đại kỹ thuật số; hành vi khách hàng.

    pdf8p uocvong09 19-10-2015 50 3   Download

  • Các loại ly trong quán Bar có rất nhiều, sau đây mình chỉ giới thệu một số loại cơ bản và hay gặp trong các quán Bar. Highball glass Chứa khoảng 9 ounce (ounce viết tắt là oz), 1 oz bằng khoảng 30ml. Giáo trình quản trị khách sạn, nhà hàng

    pdf11p meoconlaoca 23-06-2011 619 343   Download

  • Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) là hai vấn đề lớn của một công ty. Chúng ta thường thấy hai công việc này do các phòng ban và những nhân viên khác nhau thực hiện. Vậy chúng có gì giống nhau và khác nhau? Và liệu chúng ta có thể tích hợp hai bộ phận này làm một?

    pdf5p trangdai 13-10-2009 508 290   Download

  • Giáo trình Quản trị khách sạn, nhà hàng - Quy trình đón tiếp khách của lễ tân viên giúp bạn nắm bắt các yêu cầu chung của lễ tân viên, cũng như giúp bạn nắm vững quy trình đón tiếp khách khi khách đến khách sạn.

    pdf14p meoconlaoca 23-06-2011 526 238   Download

  • Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

    ppt30p cvbn123 31-07-2012 354 147   Download

  • Kỹ năng mềm giúp bạn quản trị nhà hàng khách sạn: Không có một nhà hàng nào đủ sức hấp dẫn với tất cả mọi người. Đó là một thực tế mà nhiều người mới bước vào kinh doanh khó chấp nhận.... Kỹ năng mềm giúp bạn quản trị nhà hàng khách sạn Nhà hàng là một trong những loại hình kinh doanh thử thách nhất để bắt đầu. Nó đòi hỏi sự tận tâm và khả năng nắm bắt chi tiết.

    pdf6p donghoadequan 31-07-2013 377 142   Download

Đồng bộ tài khoản