Service management

Xem 1-20 trên 1642 kết quả Service management
  • A team of expert authors offers step-by-step coverage of related topics in every feature area, organized to help IT professionals quickly plan, design, implement, and use Service Manager 2010. After introducing the product and its relationship with the rest of Microsoft’s System Center suite, the authors present authoritative coverage of Service Manager’s capabilities for incident and problem resolution, change control, configuration management, and compliance. Readers will also find expert guidance for integrating Service Manager with related Microsoft technologies....

    pdf760p ringphone 02-05-2013 43 8   Download

  • Oracle Enterprise Manager Grid Control 11gR1: Business Service Management A hands-on guide to modeling and managing business services using Oracle Enterprise Manager 11gR1 Ashwin Kumar Karkala Govinda Raj Sambamurthy professional pertise distilled All rights reserved. No part of this book may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, without the prior written permission of the publisher, except in the case of brief quotations embedded in critical articles or reviews.

    pdf360p phungnguyet_123 20-02-2013 32 6   Download

  • Trong loạt bài này chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn một số tính năng của Service Manger cũng như sẽ cung cấp một cách chi tiết về các yêu cầu đối với hệ thống. Entry mới nhất của dòng System Center của Microsoft, Service Manager hiện càng làm phong phú thêm cho kiến trúc ITIL/MOF của System Center bởi nó cung cấp khả năng quản lý tập trung các vấn đề và dễ dàng truy cập.

    pdf7p coca278 27-08-2013 37 6   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 3: Chiến lược dịch vụ (Service strategy). Nội dung chương này gồm có: Đề ra tầm nhìn (hay nhãn quan) dịch vụ chiến lược, bàn về môi trường cạnh tranh của dịch vụ, bàn về quyết định mua dịch vụ,... Mời tham khảo.

    pdf10p nomoney13 04-05-2017 1 1   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 4: Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới. Các mục tiêu chương này gồm có: Thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới, chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ, mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh (hay chiều kích) tính phân kỳ và tính phức tạp;...

    pdf8p nomoney13 04-05-2017 1 1   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 7: The service encounter. Mục tiêu học tập của chương này gồm: Sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ, bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tổ chức để trao quyền cho nhân viên, bàn về vai trò của khách hàng với tư cách người cộng tác sản xuất,... Mời tham khảo.

    pdf18p nomoney13 04-05-2017 1 1   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 9: Định vị phương tiện dịch vụ (Service facility location). Nội dung trình bày chương này gồm có: Vai trò cạnh tranh của của định vị phương tiện dịch vụ, những điều cần phải tính đến trong việc định vị, định vị đơn phương tiện dịch vụ,... Mời các bạn cùng tham khảo.

    pdf10p nomoney13 04-05-2017 1 1   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 12: Tổng quan nhu cầu. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Quản lý nhu cầu, quản lý việc cung cấp, quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ.

    pdf14p nomoney13 04-05-2017 1 1   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 13: Quản lý hàng chờ. Mục tiêu học tập trong chương này gồm có: Mô tả cách các xếp hàng nối đuôi nhau hình thành, áp dụng hai "định luật về dịch vụ" của Maister, bàn về tâm lý chờ đợi, mô tả các đặc trưng chủ yếu của một hệ thống xếp hàng. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.

    pdf5p nomoney13 04-05-2017 1 1   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 14: Phân bố Poisson. Chương này trình bày một số nội dung chính sau: Phân số Poisson, các phân bố Poisson cho đến số lần đếm, phân bố theo luật số mũ âm, hệ thống một kênh, hệ thống nhiều kênh, quyết định về mức phục vụ tối ưu,... Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết.

    pdf10p nomoney13 04-05-2017 1 1   Download

  • Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 17: Phát triển và bành trướng toàn cầu. Mục tiêu chương này gồm có: Nhận dạng chiến lược bành trướng mà một doanh nghiệp dịch vụ đang sử dụng, bàn về bản chất của đặc quyền kinh tế, bàn về những nhân tố cần được xem xét trong phát triển đa quốc gia, mô tả và đối chiếu các chiến lược dịch vụ toàn cầu.

    pdf4p nomoney13 04-05-2017 1 1   Download

  • Chapter 21 presents the following content: Operations and service management, operations management, four stages of operations strategy, product design objectives, technology automation, material requirements planning - MRP,...

    ppt27p nomoney12 04-05-2017 0 0   Download

  • Many experts from the field of IT Service Management have assisted in putting together this first edition of The Guide to IT Service Management Volume I. Without these authors, who have done a lot of work to formulate their knowledge and insights and put them down on paper, a book like this would not be possible. I owe these authors my gratitude. The names of the authors are mentioned in their respective contributions, but you can be assured that many more were involved in the writing and evaluating of the final texts....

    pdf849p phoebe75 01-02-2013 28 7   Download

  • Chapter 9 - Customer service management. Upon completion of this lesson, the successful participant will be able to: Describe how operations helps establish and meet commitments to customers, define elements and measurement of customer service, describe model of customer satisfaction, explain importance of commitment to customer success, describe technologies and relationships, describe customer segmentation.

    ppt14p nomoney5 01-03-2017 3 1   Download

  • Chapters 1 through 3 focus on the concept of CRM. Chapter 1 defines what CRM means in today’s business environment and why only organizations with clear and effective CRM strategies are destined for long-term success. Chapter 2 introduces the Customer Service/Sales Profile model, a brand new tool for understanding the dynamic relationship between stand-alone service transactions, repeat customers, and the creation of wonderful customer advocates who love to spread the good word about you and your products and services.

    pdf177p ledung 13-03-2009 496 291   Download

  • Authors Samuel Erskine (MCT) Anders Asp (MVP) Andreas Baumgarten (MVP) Steve Beaumont Dieter Gasser Reviewers Stefan Allansson Steve Buchanan Wayne Robinson Acquisition Editor Andrew Duckworth Lead Technical Editor Dayan Hyames Technical Editors Joyslita D'Souza Pooja Pande Proofreaders Elinor Perry-Smith Lesley Harrison Indexer Tejal R. Soni Graphics Valentina D'silva Aditi Gajjar Production Coordinators Prachali Bhiwandkar Manu Joseph Cover Work Prachali Bhiwandkar Project Coordinator Abhishek Kori...

    pdf474p shop_123 29-04-2013 37 11   Download

  • .Published by ANU E Press The Australian National University Canberra ACT 0200, Australia Email: This title is also available online at: National Library of Australia Cataloguing-in-Publication entry Author: Title: MacDermott, Kathy. Whatever happened to frank and fearless? : the impact of the new public service management on the Australian public service / Kathy MacDermott. 9781921313912 (pbk.) 9781921313929 (web) ANZSOG series Bibliography. Civil service--Australia. Public administration--Australia.

    pdf176p mymi0809 23-01-2013 23 6   Download

  • – – Information Systems Laboratory – Faculty for Computer Science – Universität der Bundeswehr, Munich .Exercise 1.1: ns-2’s Hello World Create the following scenario – Two nodes, link in between – Sender agent: Agent/UDP – Receiver agent: Agent/Null – Connect agents – Data source.

    pdf14p vuthanhdt9 18-10-2012 26 4   Download

  • Tham khảo tài liệu 'business english lesson – advanced level's archiveinformation services management', ngoại ngữ, toefl - ielts - toeic phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf10p thanhvien222 10-07-2011 17 3   Download

  • This book is about change in the management of public services – how much of it and what consequences. For over two decades the goal of restructuring welfare provision has been at the heart of UK government policy. Under the Conservatives the focus was on controlling expenditure and re-organising services to make professionals more accountable for resource decisions. In health, education and social care, the objective was to install a system of managed provision heavily influenced by the practices of private firms.

    pdf226p cronus75 16-01-2013 20 3   Download


Đồng bộ tài khoản