Các tình huống giao tiếp trong kinh doanh du lịch

Tình huống: Khi dẫn một đoàn khách trong nước đi tham quan và ăn trưa tại một nhà hàng mà công ty đã có quan hệ từ lâu. Không may sau khi ăn xong, một số vị khách có triệu chứng bị ngộ độc,...

9 trang | Chia sẻ:nguyendinhthuat Ngày:12/10/2009| Lượt xem: 1681| Download:440

Tags: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng tư duy, kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng lãnh đạo

Bí quyết đàm phán giỏi

Một trong những lỗi lớn nhất mà các nhà đàm phán nghiệp dư thường mắc phải là họ để cho cuộc đàm phán của mình bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc. Họ không kiềm chế được cảm xúc...

1 trang | Chia sẻ:nguyenthanh4178 Ngày:13/10/2009| Lượt xem: 629| Download:236

Tags: kỹ năng đàm phán, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tư duy, kỹ năng bán hàng, kỹ năng lãnh đạo

Những kỹ năng lãnh đạo bán hàng

Chương này bắt đầu bằng giải thích một số khái niệm cơ sở về sự lãnh đạo. Các khái niệm lãnh đạo cơ sở được sử dụng để phát triển và mô tả mô hình lãnh đạo đối với nhà...

17 trang | Chia sẻ:vimoinguoi Ngày:02/11/2009| Lượt xem: 155| Download:119

Tags: kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng bán hàng, kinh nghiệp lãnh đạo,

6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng

Nếu muốn giành được tình cảm của người nghe và biến họ thành khách hàng của mình, bạn phải biết thốt ra “những lời có cánh” để thu hút sự chú ý của họ. Công việc này không dễ dàng...

6 trang | Chia sẻ:womanhood911_11 Ngày:24/11/2009| Lượt xem: 152| Download:119

Tags: Kinh doanh, Tiếp thị, Kỹ năng bán hàng, Nghệ thuật bán hàng, Quảng cáo bán hàng, Kỹ năng giới thiệu

Kỹ năng thuyết trình chào bán hàng

Đừng dùng những từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ chuyên môn sâu trong khi trình bày. Thực hiện một buổi thuyết trình chào bán hàng (sales presentation) không đơn giản: phải làm việc trực tiếp với...

4 trang | Chia sẻ:womanhood911_11 Ngày:24/11/2009| Lượt xem: 237| Download:181

Tags: Kinh doanh, Tiếp thị, Kỹ năng bán hàng, Nghệ thuật bán hàng, Quảng cáo bán hàng, Kỹ năng thuyết trình chào bán hàng

Làm sắc bén kỹ năng bán hàng của nhân viên

Để đối mặt với cạnh tranh quyết liệt từ những nhà bán lẻ lớn thì việc nhận thức hai điều sau đây là rất quan trọng với các chủ doanh nghiệp. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên...

4 trang | Chia sẻ:womanhood911_11 Ngày:24/11/2009| Lượt xem: 130| Download:102

Tags: Kinh doanh, Tiếp thị, Kỹ năng bán hàng, Nghệ thuật bán hàng, Quảng cáo bán hàng, Nhà bán lẻ

Xây dựng kỹ năng khi bán hàng

Thực hiện buổi thuyết trình chào bán hàng (Sales Presentation) không đơn giản: phải làm việc trực tiếp với khách hàng, tiếp xúc với nhiều người nắm các chức vụ khác nhau và phải thuyết phục...

4 trang | Chia sẻ:womanhood911_11 Ngày:24/11/2009| Lượt xem: 146| Download:91

Tags: Kinh doanh, Tiếp thị, Kỹ năng bán hàng, Nghệ thuật bán hàng, Quảng cáo bán hàng, Xây dựng kỹ năng khi bán hàng

Bí quyết trở thành lãnh đạo giỏi

Làm lãnh đạo đã khó, làm lãnh đạo giỏi còn khó hơn gấp nhiều lần. Lãnh đạo không chỉ đơn thuẩn là một chức danh, một vị trí, một sự bổ nhiệm mà hơn thế, lãnh đạo chính là khả năng...

14 trang | Chia sẻ:manhhung06dl Ngày:13/12/2009| Lượt xem: 151| Download:120

Tags: kỹ năng mềm, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán

Các phương pháp giao tiếp

Nhà quản trị bán hàng cần phải phát triển các kỹ năng nói và viết của họ để họ có thể áp dụng một cách có hiệu quả trong các tình huống khác nhau. Hình 62 tập hợp các cách giao tiếp khá...

2 trang | Chia sẻ:baohung1989 Ngày:21/12/2009| Lượt xem: 191| Download:131

Tags: kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng bán hàng

Cách lắng nghe khách hàng nói chuyện

Cách lắng nghe khách hàng nói chuyện  Trường hợp ứng dụng thích hợp Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với

3 trang | Chia sẻ:baohung1989 Ngày:21/12/2009| Lượt xem: 115| Download:79

Tags: kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng bán hàng

Cách tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng

Cách tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng  Trường hợp ứng dụng thích hợp Lần đầu tiên có thể tạo ra ấn tượng tốt hay không là điều rất quan trọng trong giao tiếp với khách hàng. Làm

2 trang | Chia sẻ:baohung1989 Ngày:21/12/2009| Lượt xem: 109| Download:94

Tags: kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng bán hàng

6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng

Nếu muốn giành được tình cảm của người nghe và biến họ thành khách hàng của mình, bạn phải biết thốt ra “những lời có cánh” để thu hút sự chú ý của họ. Công việc này không dễ dàng...

5 trang | Chia sẻ:banhang_pro Ngày:22/12/2009| Lượt xem: 83| Download:74

Tags: Kinh doanh, Tiếp thị, Kỹ năng bán hàng, Bán hàng chuyên nghiệp, Nghệ thuật bán hàng, Kỹ năng giới thiệu