Thỏa mãn khách hàng

Xem 1-20 trên 538 kết quả Thỏa mãn khách hàng
  • Tham khảo luận văn - đề án 'đề tài "một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi"', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    doc71p demtichlieu 15-07-2010 544 340   Download

  • Mục tiêu • Các bước trong một quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. • Vai trò của việc thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ quá trình quản lý chất lượng. • Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng.

    ppt24p ken1802 15-04-2011 272 109   Download

  • Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng khu mua xe ô tô mới tại công ty cổ phần DANA, đề tài đưa ra những kế hoạch và giải pháp những chiến lược kinh doanh phù hợp nâng cao thảo mãn, lòng trung thành khách hàng và hiệu quả hoạt động kinh doanh.

    pdf13p nine_12 15-02-2014 51 13   Download

  • CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực hiện của một tổ chức.Một khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó.

    pdf22p truongthinh 12-10-2009 565 275   Download

  • “Khách hàng luôn luôn đúng!” được xem là “quy tắc vàng” trong kinh doanh. Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế thị trường mà khách hàng là trung tâm và là lực đẩy cho mọi hoạt động. Chưa bao giờ khách hàng có nhiều thông tin và quyền lực đến như vậy. Mọi công ty, tổ chức dù ở bất kỳ quy mô nào cũng phải luôn tìm cách để làm hài lòng khách hàng nhiều hơn, nhanh chóng hơn và hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh....

    doc3p tinhphuyen 18-12-2011 172 34   Download

  • Đo lường sự thoả mãn khách hàng 1. Khái niệm: Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện.

    pdf15p anhtuc_1 14-11-2012 87 28   Download

  • Các phương pháp đo lường sự thoả mãn khách hàng Phân loại: Các phương pháp CSM được phân làm hai loại chính: - Phương pháp đo lường thường xuyên thu thập thông tin từ mỗi khách hàng khi chuyển giao sản phẩm và dịch vụ. Phương pháp này giúp nắm bắt được ngay những ý kiến của khách hàng và tiến hành chỉnh sửa kịp thời những điểm không phù hợp.

    pdf7p anhtuc_1 14-11-2012 67 25   Download

  • Mục tiêu Các bước trong một quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Vai trò của việc thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ quá trình quản lý chất lượng. Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Sự khác biệt giữa việc đánh giá thỏa mãn khách hàng và cách quản lý thỏa mãn khách hàng.

    ppt24p ngoynhi93 24-06-2013 49 15   Download

  • Chương 2 của bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trình bày về quản trị quan hệ khách hàng thông qua các nội dung như: Khái niệm quản trị khách hàng, mục đích và ý nghĩa của quản trị quan hệ khách hàng, trụ cột thỏa mãn khách hàng, đáp ứng khách hàng.

    pdf7p namthangtinhlang_04 15-11-2015 32 7   Download

  • Tham khảo luận văn - đề án 'luận văn " một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi "', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    doc71p haiqtkdtm09 20-06-2011 357 222   Download

  • Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện.

    doc24p 0909461146 17-03-2011 131 77   Download

  • Trên thế giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sự sống còn của doanh nghiệp, còn ở Việt Nam thì điều này lại còn khá mới mẻ và nhiều người không nhận thức được đầy đủ marketing là gì. Trong một số (rất ít) doanh nghiệp còn có những doanh nghiệp không quan tâm nhiều lắm đến marketing, điều này là một sai lầm rất nghiêm trọng.

    pdf72p tengteng7 28-11-2011 61 19   Download

  • Tầm quan trọng của việc hiểu hành vi khách hàng F Chìa khóa sự thành công: Ø Thỏa mãn khách hàng Ø Kế tục quan điểm Marketing Ø Đạt được sự ủng hộ trong xã hội Thỏa mãn khách hàng • Thừa nhận văn hóa khách hàng – Xem việc thỏa mãn khách hàng như là một phần nhiệm vụ của công ty và hiểu hành vi, thái độ của khách hàng là đầu vào cho tất cả các kế hoạch và quyết định Marketing Kế tục quan điểm Marketing • Quan điểm Marketing Trọng tâm – Sản xu...

    pdf14p onlynhanha 29-09-2010 756 328   Download

  • Tham khảo luận văn - đề án 'báo cáo khoa học: chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tphcm', luận văn - báo cáo, báo cáo khoa học phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf14p chieu_mua 23-08-2012 330 123   Download

  • Làm thoả mãn khách hàng là một nhân tố nhạy cảm để bạn có thể thiết lập nên một bảng chỉ dẫn điều khiển, giúp công ty có những thay đổi cần thiết theo sự mong đợi của khách hàng. Đo mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào? Đây là một câu hỏi rất khó, nó càng khó hơn nữa khi các quan niệm về sự thoả mãn có thể được đưa ra rất chủ quan. Mặc dầu vậy, bất cứ một doanh nghiệp nào cũng không thể tự cho phép mình không biết gì về...

    pdf4p hatmitxinhtuoi 06-02-2010 177 75   Download

  • Chuyên đề tốt nghiệp với đề tài "Giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Cty Emerald Digital Marketing" trình bày cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, giới thiệu chung về công ty, thực trạng và hướng đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại công ty Emerald Digital Marketing.

    pdf71p tichtutite 20-06-2014 131 64   Download

  • Luận văn tốt nghệp: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang FOCI nhằm đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của thương hiệu FOCI.

    pdf86p red_12 19-05-2014 103 45   Download

  • Làm thỏa mãn khách hàng... hoặc ai đó khác sẽ làm điều đó. Những khách hàng tiềm năng hay những khách hàng cũ của bạn có thể đưa cho bạn những phản hồi quan trọng, cho dù theo cách trực tiếp hay gián tiếp. Sau khi tham dự một cuộc thi bán hàng tại Hawaii, tôi ngồi trên xe bus ra sân bay để quay trở về nhà. Tuy nhiên, cứ mỗi tháng một lần người quản lý khách sạn nơi chị vừa ở lại ra bến đỗ taxi và mang cho cánh tài xế chúng tôi một bịch tướng...

    pdf4p bibocumi21 17-12-2012 69 23   Download

  • Chuyên đề tốt nghiệp "Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi" nghiên cứu ứng dụng Marketing vào công tác hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, định hướng chiến lược chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tràng Thi

    pdf72p khongxinhkhngodep 12-07-2014 54 21   Download

  • Một số công ty vẫn luôn cho rằng một khi cuộc mua bán được thực hiện xong thì họ không còn cần phải làm gì nữa để phục vụ khách hàng. Đây là một quan niệm hoàn toàn sai lầm và phổ biến đang tiêu tốn tiền bạc của chính những công ty đó trong việc thiết lập doanh thu và uy tín với khách hàng.

    pdf5p doquyen_1 11-10-2012 63 18   Download

Đồng bộ tài khoản