Những yếu tố quan trọng đem đến thành công cho hoạt động marketing
(MO) là gì, và làm thế nào các công ty hàng đầu có thể quản lý và kết hợp các yếu
tố hữu ích này? Để hiểu rõ hơn, gần đây Marketing Operations Partners đã thực
hiện một cuộc thăm dò ý kiến của hơn 80 nhà lãnh đạo trong marketing.
Các kết quả quan trọng thu được từ cuộc thăm dò.
Những người tham gia trong cuộc khảo sát đưa ra 4 yếu tố quan trọng tạo ra
sự thành công cho MO:
Tính rõ ràng và kiên định trong tổ chức – các kinh nghiệm phải được chia
sẻ, chiến lược marketing phải được xác định một cách rõ ràng và có cấu trúc mở,
được truyền đạt một cách rõ ràng đến tất cả các thành viên, có tính thuyết phục, tất
cả mọi người trong tổ chức phải nắm được mục tiêu của chiến lược.
Sự ủng hộ tích cực từ phía ban lãnh đạo, nhằm củng cố các giá trị của hoạt
động marketing trong việc hoàn thành các mục tiêu của tổ chức.
Một nền văn hóa rõ ràng trong tổ chức, có khả năng khơi dậy và thúc đẩy
nhiệt huyết của nhân viên trong công việc.
Các quy trình và công nghệ là công cụ đem đến khả năng thúc đẩy và duy
trình sự hoàn hảo trong hoạt động marketing.
Để có cái nhìn sâu rộng hơn về chức năng hiện tại của hoạt động marketing,
một cuộc khảo sát đã được thực hiện và được đánh giá theo những tiêu chuẩn của
Marketing Operations Partners đã có được sự phản hồi từ hơn 80 công ty hoạt
động trong lãnh vực công nghệ, Phần lớn những người tham gia đều là CMOs,VPs
của các giám đốc marketing và giám đốc marketing của các tập đoàn, những người
đảm nhiệm trọng trách cao trong hoạt động marketing tại các công ty nằm trong
tốp 100, 500 và 1000 theo bình chọn của Fourtune.
MO là gì và tại sao nó lại quan trọng?
MO là một thuật ngữ, được định nghĩa theo những cách khác nhau trong
mỗi tổ chức. Chúng ta định nghĩa MO như là một nguyên tắc sử sự, kỹ thuật, sự
hướng dẫn và ngôn ngữ có tác dụng thúc đẩy các giá trị trong việc quản lý các
hoạt động thuộc chức năng của marketing, biến hoạt động marketing trở thành
trung tâm của mọi lợi ích và một hoạt động kinh doanh quan trọng. Mục đích của
MO là thực hiện 2 nhiệm vụ sau đây một cách hiệu quả:
Hoàn thành các mục tiêu của tổ chức bằng việc củng cố các chiến lược và
chiến thuật marketing với một cơ cấu tổ chức phù hợp tạo ra khả năng chống đỡ
và thúc đẩy sự phát triển.
Nuôi dưỡng tính lành mạnh trong môi trường của tổ chức, một môi trường
có tính hợp tác cao cả trong lẫn ngoài bộ phận marketing. Điều này, cho phép mọi
người có thể đánh giá, giá trị của hoạt động marketing theo hướng lạc quan hơn và
khuyến khích sự mạnh dạn trong công việc.
Câu hỏi là: Những yếu tố nào giúp MO thành công?
1. Xác định rõ ràng và tuân thủ chặt chẽ.
Để có được để có thể thực hiện các hoạt động marketing một cách tốt nhất,
thì tính rõ ràng và kiên định trong hoạt động của tổ chức là cực kỳ quan trọng. Tất
cả các nhân tố phải xoay quanh tầm nhìn và chiến lược chung, tạo ra khả năng
thực hiện các hoạt động một cách nhất quán, xác định các hoạt động có liên quan
và đem đến một hệ thống phản hồi từ khách hàng hiệu quả.
Với các công ty thực hiện hoạt động marketing tốt, luôn có một nền văn
hóa ở cấp độ tập đoàn mà ở đó luôn có chỗ cho sự mạnh dạn. Trong ngắn hạn, sự
thành công được lèo lái bởi những quy trình, giúp hòa nhập vào môi trường kinh
doanh, một cấu trúc tổ chức được xây dựng phù hợp, hoạt động truyền thông rõ
ràng và rộng khắp, và tiếp tục các luận điệu đầy kên định đến những người đứng
đầu tổ chức.
2. Sự ủng hộ tích cực từ phía ban quản trị
Rõ ràng những người tham gia cuộc điều tra cảm thấy rằng, chức năng của
hoạt động marketing có thể phát triển tốt nhất trong một môi trường, mà ở đó họ
luôn có sự ủng hộ và hỗ trợ từ phía lãnh đạo. Trong viễn cảnh tốt nhất, hoạt động
marketing cần phối hợp chặt chẽ với hoạt động bán hàng và phải được đánh giá
cao trong tổ chức về khả năng đóng góp, và đem lại lợi ích.
Theo điều kiện lý tưởng, một CMO hay bất kỳ một người phụ trách
marketing cấp cao nào phải coi mình như một khách hàng nội bộ, để xem xét các
chiến lược chính, cũng như hoạt động marketing. Khi thực hiện điều này cũng cần
xem xét đến bản chất của những vấn đề mà ban lãnh đạo quan tâm.
Để thực hiện mọi hoạt động một cách tốt nhất, thì chìa khóa chính là sự ủng
hộ liên tục từ CEO và các thành viên khác của ban quản trị. Hoạt động marketing
cần được thừa nhận như một tài sản quý giá tại cấp độ công ty. Nó cần chia sẻ tầm
nhìn và mục tiêu của công ty với các bộ phận chức năng khác.
Với sự ủng hộ tích cực từ ban quản trị, chức năng của hoạt động marketing
có thể tham gia vào nhiều công việc khác nhau cùng với các bộ phận chức năng
khác như, xây dựng ý tưởng và phát triển sản phẩm mới, tham gia vào các dự án
quan trọng ở tầm chiến lược….
3. Nuôi dưỡng môi trường văn hóa hỗ trợ
Cùng với việc xây dựng một cơ cấu tổ chức phù hợp và sự ủng hộ tích cực
từ phía lãnh đạo, những người tham gia cuộc khảo sát cũng tin rằng, một môi
trường văn hóa có tính tương hỗ trong tổ chức sẽ đem đến thành công cho hoạt
động marketing. Khả năng hỗ trợ lẫn nhau, trước tiên sẽ đem đến hiệu quả cho
