Bài giảng Đưa và nhận thông tin phản hồi - ThS. Nguyễn Kim Luyện

Chia sẻ: Năm Tháng Tĩnh Lặng | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:10

Thêm vào BST

Báo xấu

44
lượt xem 4
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Sau khi học xong bài này, học viên sẽ: Phân tích được các yêu cầu của việc đưa và nhận thông tin phản hồi, phân tích được thông tin phản hồi khách quan và chủ quan, thực hiện đưa và nhận thông tin phản hồi sau khi dự giờ của đồng nghiệp theo yêu cầu của giảng viên đạt tiêu chuẩn kỹ thuật về đưa và nhận thông tin phản hồi. Mời các bạn cùng tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Đưa và nhận thông tin phản hồi - ThS. Nguyễn Kim Luyện

ĐƯA VÀ NHẬN THÔNG TIN PHẢN HỒI BCV: Th.S NGUYỄN KIM LUYỆN
Mục Tiêu Sau khi học xong bài này, học viên sẽ:  Phân tích được các yêu cầu của việc đưa và nhận thông tin phản hồi  Phân tích được thông tin phản hồi khách quan và chủ quan  Thực hiện đưa và nhận thông tin phản hồi sau khi dự giờ của đồng nghiệp theo yêu cầu của giảng viên đạt tiêu chuẩn kỹ thuật về đưa và nhận thông tin phản hồi
Nội dung • 1/ Khái niệm, phân loại TT phản hồi • 2/ Kỹ thuật đưa và nhận TT phản hồi • 2.1 Đưa thông tin • 2.2 Nhận thông tin • 3/ Các tiêu chuẩn của một TT phản hồi
Khái niệm Phản hồi Thông tin phản hồi Là quá trình Công não: Là ý kiến của người nhận cá nhân về thái Phản hồi là gì? đáp lại, ph ản ản hồi là gì? TT ph độ, hành vi hay ứng lại với hoạt động của thông điệp của người nào đó người gửi
Phân loại thông tin phản hồi TT phản hồi khách quan TT phản hồi chủ quan Nói lên sự kiện Có sự nhận xét, đánh giá Thảo lu TT ph ản hậ ồn nhóm: i tích cực TT phản hồi tiêu cực TT phản hồi như thế nào là khách quan? TT phản hCh Khách quan ồủi nh ư thế nào là ch quan Khách quanủ quan? Chủ quan Nói lên sự Có nhận xét, Nói lên sự Có nhận xét, ảo luận nhóm: kiện, phản Thđánh giá ph ản kiện, phản đánh giá, ết quả n hánh k TT ph ánh k ồi tích c ết quựảc khách quan? ánh kết quả nhận định điều ản h tốt/ TT ph tốồt/ i tích c ực chkhông t điều làm ủ quan?ốt không tốt làm được tố t
Kỹ thuật đưa và nhận thông tin •Đưa TT phản hồi •Nhận TT phản hồi • TT phải cụ thể • Nhìn vào người đưa TT • Người nhận hiểu được • Lắng nghe tích cực Thảo luận nhóm: ảo lu ậển nhóm: • TT tích cực đưa trước • NTh ếu ch ưa hi u thì hỏi lại Kỹự thu • TT tiêu c ậ t đưa TT c kèm theo những Kỹ thu • Nên d ật nhậền TT ựa vào nhi u nguồn phảải thi chỉ dẫn cách c n hệồni? TT phản hồi? • Thể hiện sự tôn trọng • Biết lựa chọn TT • Tạo cơ hội cho người nhận • Biết tìm phương hướng hỏi lại khắc phục • TT mang tính chất mô tả, nói lên sự kiện
Bảng ghi kiểm của người đưa TT phản hồi Cần làm Không làm Nhìn vào người tiếp nhận Không phức tạp hóa những suy xét cảm nhận của người điều bạn nói tiếp nhận tạo cơ hội cho không đùa cợt hoặc tấn người tiếp nhận được hỏi công người tiếp nhận thay đổi âm lượng, tốc độ không tự đắc hoặc cường khi nói sao cho người nghe điệu hóa thích nghe giọng của bạn nói nếu thông tin phản hồi chỉ rõ ràng tôn trọng người tiếp để bạn hài lòng thì không nhận nên đưa ra
Số lượng TT phản hồi Số lượng Hiệu quả Không Không có sự điều chỉnh, không có thay đổi và không có cải thiện Quá ít Sự phát triển có thể dẫn tới sai lầm theo hướng khác Quá nhiều Sụp đổ, sợ hãi, sợ lỗi Chỉ có những Mất lòng tin, mất động lực, trạng thái lo điểm tiêu cực âu lúng túng Chỉ có những Xuất hiện ấn tượng là mọi thứ đều tốt, điểm tích cực đều hoàn hảo. không có sự lựa chọn cho các dạng khác
Các tiêu chuẩn của một TT phản hồi Thảo luận nhóm: • Cụ thể, có tính mô tả Các tiêu chuẩn của một • Khách quan TT phản hồi? • Không quá nhiều/ quá ít • Lượng TT tích cực và tiêu cực cân bằng • TT tiêu cực phải đưa ra hướng cải thiện • Người tiếp nhận TT thấy thoải mái
Một số lưu ý khi đưa và nhận TT •TT phản hồi sẽ mang lại hiệu quả khi: • Nhân danh cá nhân mình để nhận xét • Được yêu cầu hoặc hành vi sửa được • Sự việc mới xảy ra • Đưa nhận xét tích cực trước, tiêu cực sau • Gợi ý thay đổi chứ không ép buộc • Mỗi lần một thông tin • Mô tả hoặc nói lên sự kiện • Cụ thể chứ không chung chung • Nói về những hành vi quan sát được