1
CHƯƠNG 3: QUAN LY CHÂT LƯƠNG
TOÀN DiỆN (TQM-Total Quality Management)
1. Tổng quan về TQM:
1.1. Khái niệm TQM:
- Cách thứ nhất: Theo Histoshi Kume: "TQM là
một dụng pháp quản lý đưa đến thành công,
tạo thuận lợi cho tăng trưởng bền vững của
một tổ chức thông qua việc huy động hết tâm trí
của tất cả các thành viên nhằm tạo ra chất
lượng một cách kinh tế theo yêu cầu của khách
hàng".
- Cách thứ hai: mô tả những mục tiêu mà 1 tổ
chức thực hiện TQM phấn đấu để vươn tới, kết
quả các hoạt động của tổ chức.
2
1.1. Khái niệm TQM (tt):
- Cách thứ ba: đề cập đến các bộ phận của chương
trình TQM.
. Theo John L. Hradesky: “TQM là một triết lý, là một hệ
thống các công cụ và là một quá trình mà sản phẩm
đầu ra của nó phải thỏa mãn khách hàng và cải tiến
không ngừng…”
. Theo ISO 8402:1999: "Quản lý chất lượng toàn diện
(TQM) là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất
lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên
nhằm đạt được sự thành công lâu dài nhờ việc thỏa
mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên
của tổ chức đó và cho xã hội".
3
1.2. Đặc điểm của TQM:
- Về mục tiêu: chất lượng là số một, chính sách chất
lượng phải hướng tới khách hàng, không ngừng cải tiến
chất lượng.
- Về quy mô: mở rộng việc sản xuất sang các cơ sở
cung ứng, thầu phụ của doanh nghiệp.
- Về hình thức: thay vì việc kiểm tra chất lượng sau sản
xuất (KCS), TQM đã chuyển sang việc kế hoạch hóa,
chương trình hóa, theo dõi phòng ngừa trước khi sản
xuất.
- Cơ sở của hệ thống TQM: con người trong đơn vị.
- Về tổ chức: cơ cấu, chức năng chéo nhằm kiểm soát,
phối hợp một cách đồng bộ các hoạt động khác nhau
trong hệ thống.
4
1.2. Đặc điểm của TQM (tt):
TIÊU THỨC
ĐÁNH GIÁ
MÔ HÌNH CŨ MÔ HÌNH MỚI (TQM)
Cơ cấu quản
lý
Cơ cấu thứ bậc,
quyền lực tập trung
Cơ cấu mỏng, chia sẻ
quyền uy
Quan hệ cá
nhân
Quan hệ nhân sự dựa
trên cơ sở chức vụ,
địa vị
Quan hệ thân mật, phát
huy tinh thần sáng tạo
của con người
Cách thức ra
quyết định
Dựa trên kinh nghiệm
quản lý và cách làm
việc cổ truyền, cảm
tính
Dựa trên cơ sở khoa
học là các dữ kiện, các
phương pháp phân tích
định lượng, các giải
pháp mang tính tập thể.
5
1.2. Đặc điểm của TQM (tt):
TIÊU THỨC
ĐÁNH GIÁ
MÔ HÌNH CŨ MÔ HÌNH MỚI (TQM)
Kiểm tra-Kiểm
soát
Nhà quản lý tiến
hành kiểm tra, kiểm
soát nhân viên
Nhân viên làm việc
trong các đội tự quản,
tự kiểm soát
Thông tin Nhà quản lý giữ bí
mật tin tức cho mình
và chỉ thông báo các
thông tin cần thiết
Nhà quản lý chia xẻ
mọi thông tin với
nhân viên một cách
công khai
Phương châm
hoạt động
Chữa bệnh Phòng bệnh