Trường Đại học Thương mại
Học phần QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NÂNG CAO
Số tín chỉ: 2(20,10)
1
Năm 2022
MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN
Học phần Quản trị dịch vụ nâng cao trang bị cho người học kiến thức
lý thuyết chuyên sâu và kỹ năng nâng cao về quản trị dịch vụ làm nền
tảng giúp người học nghiên cứu chuyên sâu về các chuyên ngành đào
tạo định hướng nghiên cứu, từ có khả năng làm việc tốt ở các vị trí
quản trị, cố vấn doanh nghiệp, giảng dạy và nghiên cứu. Ngoài ra,
đối với chuyên ngành đào tạo định hướng ứng dụng, học phần cũng
hướng đến mục tiêu nâng cao khả năng vận dụng kiến thức lý thuyết
vào giải quyết các tình huống thực tiễn và thực hành ứng dụng trong
doanh nghiệp dịch vụ.
2
QUẢN TRỊ DỊCH VỤ
Nội dung quản trị dịch vụ trình độ đại học gồm:
1. Tổng quan về quản trị dịch vụ
2. Quản trị các nguồn lực của doanh nghiệp dịch vụ
3. Quản trị cầu dịch vụ
4. Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
5. Quản trị quan hệ khách hang
6. Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ
toàn cầu
3
NỘI DUNG CỦA HỌC PHẦN
Chương 1: Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp
Chương 2: Hệ thống cung cấp và cơ sở hỗ trợ dịch vụ
Chương 3: Xác định vị trí cơ sở dịch vụ và quản trị dự
án dịch vụ
4
TÀI LIỆU THAM KHẢO
5
[1]. James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons (2004), Service Management
(Operations, Strategy and Infomation Technology),Second Edition, McGRAW-
HILL.
[2]. Nguyễn Thị Nguyên Hồng &cộng sự (2014), Quản trị dịch vụ,NXB Thống
kê.
[3]. Đồng Thanh Phương &cộng sự (2014), Quản trị sản xuất và dịch vụ,NXB
Lao động –Xã hội
[4]. Lưu Văn Nghiêm & cộng sự (2008), Marketing dịch vụ,NXB Đại học Kinh
tế Quốc dân.