49
CHƯƠNG 3
QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ
3.1. Sự phát triển và đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ
3.2. Nội dung quản trị cầu dịch vụ
49
50
3.1. Sự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu DV
3.1.1. Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ
3.1.2. Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ
3.1.3. Đặc điểm của hàng chờ dịch vụ
50
51
3.1.1. Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ
3.1.1.1 Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu dịch vụ
- Khái niệm nhu cầu dịch vụ
-Sự phát triển của nhu cầu dịch vụ
3.1.1.2 Khái niệm và sự phát triển của cầu dịch vụ
- Khái niệm cầu dịch vụ
-Sự phát triển của cầu dịch vụ
Phân biệt cầu DV và nhu cầu dịch vụ ?
51
52
3.1.2. Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ
- Phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của nền kinh tế
-Có tính vô hạn (không có giới hạn)
-Rất đa dạng và phong phú
-Có tính đồng bộ, tổng hợp
-Có tính thời vụ, thời điểm
-Có biên độ dao động không đồng đều nhau giữa các loại hoạt
động dịch vụ và giữa các tập KH cùng tiêu dùng một loại DV
-Có tính linh hoạt cao
-Có tính lan truyền
52
53
3.1.3. Đặc điểm của hàng chờ dịch vụ
3.1.3.1. Sự cần thiết của hàng chờ (xếp hàng) trong kinh doanh
dịch vụ
3.1.3.2. Đặc điểm cơ bản của hệ thống hàng chờ dịch vụ
53