LOGO
Dr. Tran Thi Huong
Department of Business Administration
School of Economics and Management (SEM)
Hanoi University of Science and Technology (HUST)
huong.tranthi@hust.edu.vn
QUẢN TRỊ QUY TRÌNH KINH DOANH
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)
EM3300
1
Tạisao phải họcBPM
Mọi tổchức, cá nhân khi kinh doanh cầnthựchiệncác quy trình khác nhau
4
Strategic
Management
Logistics
Management
Warehouse
Management
Suppliers
Management
Management processes
Finance Indirect
procurement IT HR
Core processes
Support processes
Kiếntrúc quy trình
của mộtnhà bán buôn
Demand
Management
Sales
Direct
procurement Distribution
ServiceMarketing
Tất CảMọi Người, Một Ai Đó, Bất KỳMột Ai, và Không Ai Cả.
Vào một ngày nọ, có một công việc quan trọng
cần phải giải quyết. Tất CảMọi Người tin rằng
Một Ai Đó sẽlàm việc này. Bất KỳMột Ai
cũng có khảnăng làm điều đó, tuy nhiên công
việc đã được hoàn thành bởi Không Ai Cả.
Một Ai Đó cảm thấy rất tức giận, bởi đó là
công việc của Tất CảMọi Người. Tất CảMọi
Ngườilại cho rằng Bất KỳMột Ai có thểlàm
được điều đó, tuy nhiên việc Tất CảMọi
Ngườisẽkhông bao giờlàm việc được nhận ra
bởi Không Ai Cả. Cuối cùng thì Tất CảMọi
Ngườilại đổlỗi cho Một Ai Đókhi mà một
công việc mà Bất KỳMột Ai có thểlàm được
lại được hoàn thành bởi Không Ai Cả.
Ví dụvềmộtquy trình xửlýđơnhàng
Tạisao phải họcBPM (cont.)
Mọi tổchức, cá nhân khi kinh doanh cầnthựchiệncác quy trình khác nhau
vĐểtriểnkhai các quy trình này cần sửdụng các nguồn lực: nhân lực vật lực, … phát sinh
chi phí và ảnh hưởng tới lợinhuận
vNhiệm vụcủacác nhà quảntrịlà phảiliên tục cảitiếncác quy trình đểtốiưuhoá chi phí
và lợinhuận (thứtự, thờigian, và cách thứcthựchiệncác tác vụtrong quy trình)
vCác quy trình thường mang tính ngẫunhiên, không chắcchắn, biếnđộng không ngừng
àCầnphải“am hiểu vềcác quy trình đểcó thểcảitiếnđược”
àCác quy trình cầnphảiđượcthiết kế(design) chặtchẽvà định kì thiết kếlại(re-design)
vCNTT là công cụhữuhiệutrong quảntrịvà cảitiếnquy trình kinh doanh
7