Bài giảng Thương mại điện tử E-Commerce: Bài 1

Bài 1

ớ

ệ

Gi

i Thi u

ECommerce

Thương Mại Điện Tử

Nội Dung

 S khác bi

ệ ề ạ ố ng m i truy n th ng

ệ ữ ự t gi a th ạ ươ ng m i đi n t và th ậ ợ ấ ợ ủ  Thu n l i/b t l ươ ệ ử ử ụ i c a vi c s d ng TMĐT

trong kinh doanh

ủ

ự ủ

ỗ ư ự ệ ọ ầ  Tính toàn c u hóa c a TMĐT ể  S phát tri n c a TMĐT ị  Chu i giá tr trong TMĐT  Các l u ý quan tr ng khi th c hi n TMĐT

Câu hỏi

ừ ụ  C m t Commerce ????

ủ ặ ươ ề ạ ố ể  Đ c đi m c a th ng m i truy n th ng

Thương Mại Truyền Thống

 S trao đ i hàng hóa/d ch v c a ít nh t 2

ụ ủ ự ấ ổ ị

 Bao g m t

phía tham gia ồ ạ ộ ủ

ấ ả ể ị

t c các ho t đ ng c a các bên tham gia đ hoàn thành các giao d ch mua bán

 H th ng trao đ i hàng hóa, d ch v , d a ề ệ

ệ ố ụ ự ổ ị

ắ trên nguyên t c ti n t

Câu hỏi

ươ chu i hành vi trong th ạ ng m i

ả  Mô t ề ủ ỗ ố truy n th ng c a

Ng

ườ i mua hàng

Ng

ườ i bán hàng

Người Mua Hàng

Người Bán Hàng

Các hoạt động trong 1 giao dịch mua bán

ề

ơ ử

ườ

ế

i mua

 Là các ho t đ ng mà 2 bên mua và bán cam ự ế k t th c hi n nh m th c hi n 1 giao d ch mua bán(Business Processes) ể  Chuy n ti n ặ  Đ n đ t hàng ơ  G i hóa đ n ể  Chuy n hàng đ n ng  ........

ị ằ ệ ự ạ ộ ệ

Câu hỏi

 Theo ý anh ch , th

ị ươ ạ ố

ệ ề ng m i truy n th ng ớ t nào v i

ể ữ có nh ng đi m khác bi TMĐT ???

 (G i ý : Căn c trên hành vi ng òi mua

ứ ư

ườ ợ và ng i bán)

So sánh TM truyền thống và TMĐT

Câu hỏi

ư ậ ế

ư ế

 Nh v y, theo anh ch : Th nào TMĐT là gì ? Hình th c ho t đ ng nh th nào thì có th đ

ể ượ ị ạ ộ ứ c coi là TMĐT ???

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?

 Th

ươ ệ ử ế

ti ng Anh là ế ắ t t t là

ạ ng m i đi n t Electronic Commerce vi eCommerce.

 Th ợ

ươ ử ụ ệ ạ ng m i đi n t

 Trên th c t

ệ ử : vi c s d ng Internet ệ tr giúp cho công vi c kinh doanh. ươ ệ ử có vai trò

ự ế ọ , th ơ ạ ng m i đi n t ề quan tr ng h n nhi u.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?

ộ ố

ươ ị

 M t s ý ki n : th ứ

ươ

ệ ử

ươ ạ

ệ ử ụ ề ươ ệ ử là m i ọ ạ ế ng m i đi n t ỗ ợ ở ượ hình th c giao d ch đ c h tr b i các ệ ử ệ ng ti n đi n t . ph  T t c m i ho t đ ng kinh doanh hi n ệ ạ ộ ấ ả ọ ử ề ạ ề vì đ u s ng m i đi n t nay đ u là th ấ ả ệ d ng đi n tho i, fax hay email... và t t c ệ đ u là ph ng ti n đi n t ????

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?

ữ ươ

ự ệ ử ậ  Thu t ng th c s d ng khi có m t s ng

ử ụ ượ

ệ ả ề ạ ỉ ớ ng m i đi n t ch m i ườ ộ ố i đã th c ạ c vi c mua bán qua m ng Internet ạ ề ộ

ệ ử ỉ ch có th ể th c ự

c mã hoá. ươ ượ

ư ậ ạ

ệ ử ượ ọ ượ đ ệ hi n đ ằ ằ b ng cách tr ti n b ng m t lo i ti n đã ượ đ ậ  V y th ệ ố ệ hay h th ng các hi n đ ư máy tính n i m ng?. Đúng nh v y, nh ng ị không ph i giao d ch nào trên Internet ươ cũng đ ạ ng m i đi n t c qua Internet ố ả c g i là th ạ ng m i đi n t .

Định nghĩa TMĐT

ể

ươ ệ ề v “th

 Nghĩa r ngộ

ạ :Th

ị

ệ

ệ ử ể

ớ ề ẻ ằ ề  Hi n nay có nhi u quan đi m khác nhau ệ ử ng m i đi n t ” ạ ươ ng m i đi n t ươ giao d ch tài chính và th ệ ử ươ ng ti n đi n t ph ề ử ,chuy n ti n đi n t t rút ti n b ng th tín d ng. ệ ử là các ạ ằ ng m i b ng ổ ữ ệ : trao đ i d li u đi n ạ ộ ệ ử ,các ho t đ ng g i ầ ụ (c n nh !!!)

Định nghĩa TMĐT

ạ ộ ồ  Nghĩa h p:ẹ bao g m các ho t đ ng

ự ng m i đ

ươ ạ ệ ớ ạ ượ th m ng Internet. c th c hi n thông qua ầ (c n nh !!!)

Định nghĩa TMĐT

ạ ng

ồ ế ớ ng m i Th gi ả

ươ ươ i: Th ấ ệ bao g m vi c s n xu t, ố ả

ượ

c giao nh n

ẩ ả

ư ữ ậ

ả c giao nh n cũng nh nh ng thông ố ạ ổ ứ  T ch c Th ạ ệ ử m i đi n t ả qu ng cáo, bán hàng và phân ph i s n ẩ c mua bán và thanh toán trên ph m đ ậ ượ ư ạ m ng Internet, nh ng đ ữ ộ m t cách h u hình c các s n ph m ượ đ tin s hóa thông qua m ng Internet.

Định nghĩa TMĐT

 T ch c h p tác phát tri n kinh t

ể ổ ợ

ố ạ ng m i đi n t

ứ ợ ị ươ ơ ộ ế ủ c a ệ ử ị

ượ ươ ữ ệ ề c đ nh nghĩa s b là các giao d ch ng m i d a trên truy n d li u qua

ạ ự ề ư ạ Liên H p qu c: Th đ th các m ng truy n thông nh Internet.

Câu hỏi

 ECommerce ?  EBusiness ? ồ  S t

ự ươ ệ ng đ ng và khác bi t ????

mmobile

elearning

ccommerce

egovernment

B2E

2001

1999

B2B

1995

B2C

1990s

Electronic Commerce (EC)

Internet

ệ ố H th ng ỗ ặ đ t ch ị (du l ch)

ệ ố H th ng mua bán ứ ch ng khoán

ể

ệ

ạ

ấ

Electronic Data Interchange (EDI)

ị

ậ ử theo 1 l ể ể ị

ạ

ể ỹ K thu t dùng đ chuy n các lo i tài li u ị ộ ệ trình nh t đ nh. Sau này đi n t dùng đ chuy n các giao d ch tài chính và các lo i giao d ch khác.

ượ

ử

ộ

ệ ử ừ

c g i đi theo 1 l

trình đi n t

1970s

ề Ti n đ công ty này sang công ty khác.

Electronic Funds Transfer (EFT)

EFT và EDI  Electronic Funds Transfers (EFT)

ử ụ

ả

ổ

ả

ệ ố ể ạ

ử

ộ

ệ ử ệ ng ti n đi n t ả ượ

ậ

máy tính khác , có s d ng m t ể ấ c tho thu n đ c u trúc

 h th ng mà các ngân hàng s d ng dùng đ trao đ i thông tin tài kho n trên các ậ m ng có tính b o m t cao  Electronic Data Interchange (EDI) ệ ừ ể  là vi c chuy n giao thông tin t ệ ử ệ đi n t này sang máy tính đi n t ằ ử ụ ươ b ng ph ẩ tiêu chu n đã đ thông tin.

Câu hỏi

 Th

ệ ử ữ ấ ạ ng m i đi n t ộ có nh ng c p đ

ả ươ nào ?? ề Xét v qui mô ứ ề Xét v hình th c ề Xét v qu n lý

Các cấp độ của TMĐT

ụ

Đ a thông tin

ộ

ớ

ộ

ệ

ướ

ụ

ả i thi u công ty, s n ở ệ Vi

t Nam

ề ở ạ

ứ  Các ng d ng kinh doanh trên Internet ứ ượ c chia là 4 m c đ khác nhau: đ ả  Brochureware: Qu ng cáo trên Internet.

. .

ơ ở ữ ệ ơ ở ữ ệ

ả ả

ữ ữ

ị ị

ạ ạ ườ ườ

ứ ứ i mua (Business To Customer hay vi i mua (Business To Customer hay vi

ạ i m t website gi lên m ng d ứ ế ầ ẩ ph m... H u h t các ng d ng trên Internet d ng này. đ u ệ ử Là các ng d ng ụ ứ ạ ươ  eCommerce: Th ụ ứ Là các ng d ng ệ ử ạ ươ eCommerce: Th ng m i đi n t ng m i đi n t ỗ ợ ườ ườ ữ ổ ườ ỗ ợ ườ ữ ổ i bán, h tr i mua và ng cho phép trao đ i gi a ng i bán, h tr i mua và ng cho phép trao đ i gi a ng khách hàng và qu n lý c s d li u khách hàng hoàn khách hàng và qu n lý c s d li u khách hàng hoàn ườ ườ i toàn trên m ng. Đây là hình th c giao d ch gi a ng i toàn trên m ng. Đây là hình th c giao d ch gi a ng ế ắ ế ắ t là t t bán và ng bán và ng t t t là B2C). B2C).

Các cấp độ của TMĐT

ụ

.

ệ

ự

(cid:0) eBusiness: Kinh doanh đi n t ữ

ị

ớ

ủ

ệ

ụ

ứ

ệ

ả

ệ ử Là ng d ng ứ ệ cho phép th c hi n giao d ch gi a doanh nghi p này v i doanh nghi p khác và khách hàng c a ế doanh nghi p đó (Business To Business hay vi ư ị ồ ắ t là B2B). B2B bao g m các ng d ng nh th t ườ ng o, qu n lý quan h khách hàng... tr

(cid:0) eEnterprise: Doanh nghi p đi n t

.

ệ ứ ệ

ệ ả ọ

ụ ượ

ộ ố ệ ử M t s doanh nghi p ng d ng c B2C và B2B. Các doanh nghi p nay đ

c g i là eEnterprise.

Câu hỏi

ị

ạ ộ ự ệ

ườ ươ ữ  Theo anh ch , nh ng ho t đ ng nào ả ng xuyên x y ra khi th c hi n ệ ử ạ ng m i đi n t th th

ủ ế

ứ

ủ

ươ

ệ

ạ ng m i đi n

ạ ộ Các hình th c ho t đ ng ch y u c a Th tử

ư ệ ử

ệ ử

 Th đi n t  Thanh toán đi n tệ ử ổ ữ ệ  Trao đ i d li u đi n t ữ ệ ề  Truy n d li u ẻ  Bán l  .........

ữ hàng hóa h u hình

Câu hỏi

 Anh ch nêu th 1 vài đ c đi m c a

ủ ể ặ ị

ươ ạ ử ử ệ Th ng M i Đi n T

Đặc điểm của TMĐT

ấ

ệ ọ ị ụ ậ t n d ng đ ượ ố c t

 Ti n hành trên m ng ở

ị ả ấ ả  Giao d ch nhanh nh t, hi u qu nh t, ồ ự i đa m i ngu n l c. ạ : không b nh

ị

ế ưở ệ ớ ỏ h bi

 Hi n di n trên toàn c u

ệ ầ cho nhà cung

ả ng b i kho ng cách đ a lý, không phan ấ t nhà cung c p nh hay l n ệ c p ấ ự ầ cho khách hàng. ọ  L a ch n toàn c u

Đặc điểm của TMĐT

 Các nhà cung c p đã ti p c n g n h n

ơ ế ậ ầ

ớ

ị ấ v i khách hàng  Tăng ch t l ấ ượ ụ ng d ch v cho ng ườ i

tiêu dùng.

ầ ư

ệ ng

ườ ử i s ế

ỏ ể

 Tăng chi phí đ u t ả ử ụ

ụ ứ

cho công ngh , ọ d ng ph i luôn luôn h c h i đ nâng cao ki n ệ th c s d ng công ngh .

Đặc điểm của TMĐT

ươ

ườ

 Trong th

ệ ử , ng ự

ặ ấ

ậ

ạ

ườ

ẽ

ỏ

i tham gia

ề ậ ư ử ụ

ả

ườ ạ ng m i đi n t i i bán và ng ế mà thông qua mua không g p nhau tr c ti p m ng, do đó v n đ c p nh t thông tin cho các bên s nhanh h n, nh ng đòi h i ng ph i có kh năng s d ng.

 TMĐT là vi c kinh doanh trên các thi

ự

ệ

ộ ườ i tham gia kinh doanh cũng ph i ổ

ự

ị

ệ ế ị ệ ử t b đi n t ẽ ị ổ ủ nên nó s b tác đ ng theo s thay đ i c a công ả ậ ngh . Vì v y ng ỏ ể ọ luôn h c h i đ theo k p s thay đ i đó.

ươ

ạ

ử

ế ỏ

ành giao d ch trong th ị ng úc tr c ti p v i ớ ế không ti p x ừ ả t nhau t

c.ướ ươ

ượ

ố

Đặc điểm của TMĐT  Các bên ti n hế ự ệ m i đi n t nhau và không đòi h i ph i bi ế tr  Th

ớ ự ồ ạ ủ

ươ

ái ni m biên gi ệ ử ượ ạ đ ng không c

ề ng m i truy n th ng đ ệ i c a kh ng m i đi n t ị ườ ấ

ự ớ ự ó biên gi ộ

ố

ệ c th c hi n ố i qu c ệ c th c hi n ị ớ i (th ớ i

àn c u)ầ tác đ ng t

ng th ng nh t to ạ

ườ

ạ v i s t n t gia, còn th ộ trong m t th tr ườ tr môi tr

ng c nh tranh to

àn c u. ầ

Đặc điểm của TMĐT  Giao d ch th

ị ươ ự đ u có s

ủ

ộ ệ ử ề ủ ể ượ i

ấ c là ng ơ

ạ ạ ng m i truy n th ng: m ng

ề ươ ố ệ ổ ỉ i thông tin ch là ph ể ng ti n đ trao đ i

ướ ạ ng m i đi n t ấ tham ra c a ít nh t ba ch th , trong đó có ườ ế ể m t bên không th thi u đ ụ ạ ị cung c p d ch v m ng, các c quan ự ứ ch ng th c. ươ ố ớ  Đ i v i th ướ l ữ ệ d li u ố ớ  Đ i v i th ạ : m ng l i

ạ ng m i đi n t ị ườ ươ thông tin chính là th tr ệ ử ng

Câu hỏi

ữ ể ặ

ị ừ  Theo anh ch , t nh ng đ c đi m đã nêu tế trên, hãy cho bi

ủ ươ ệ ử

ạ ng m i đi n t ệ ử ươ ợ ể L i đi m c a th ấ ợ ủ B t l i c a Th ạ ng m i đi n t

Ưu điểm của TMĐT

 Tăng l ị

ườ

ả

i mua o

ị ầ ừ  Th ph n t ộ  Các c ng đ ng ng

ượ ng hàng bán

ị các v trí đ a lý phân tán ồ  Gi m chi phí ả

ả ả

ị ườ

ẩ

ợ

ị

 Qu n lý các thông tin kinh doanh ấ  Cung c p b ng giá  Xác đ nh s n ph m phù h p th tr

ả

Bất lợi của TMĐT

ả ỹ ưỡ ng s n

ẩ ể  Không th xem xét k l ườ ph m(ng

ố ỹ

ậ ố ậ

ạ

i mua!!) ủ ể ộ  T c đ phát tri n c a k thu t !!! ầ ư ủ ợ  Khó tính toán l i nhu n c a v n đ u t ế ở  Các tr ng i liên quan đ n văn hóa và lu t lậ ệ

Câu hỏi

ữ

ề

ố

ợ

 Th

ệ ử

ữ

ợ

 Theo anh chị ạ ươ ng m i truy n th ng phù h p trong nh ng ự lĩnh v c nào ạ ng m i đi n t

phù h p trong nh ng lĩnh

 Nh ng lĩnh v c nào có th v a s d ng hình

ươ  Th ự v c nào ữ ứ

ể ừ ứ

ự ố

ề

ử ụ ẫ th c truy n th ng l n hình th c TMĐT

Chọn hình thức TM phù hợp

TMĐT ở tầm mức quốc tế

ụ ả ữ

ầ ể

ớ ạ

ậ

ẩ

ổ  Chuy n đ i ngo i t  Thu (Tariffs) và các gi

i h n xu t/nh p kh u

ắ  C n kh c ph c rào c n ngôn ng ế  Th ch chính tr ể ị ạ ệ

ấ ế

ế ấ

 Các v n đ v lu t pháp, thu , thông tin cá

ẽ

ả

ề ề ậ

nhân ế  Ai s thu thu ? ệ  B o v các thông tin cá nhân?

Internet và World Wide Web

 The Internet : là 1 h th ng l n m ng c a

ệ ố ủ ạ

 The World Wide Web (WWW) : là 1 b ộ

ạ ạ ớ ầ các m ng, có ph m vi toàn c u

ậ ủ

 Internet/The Internet ????

ự ế ả ơ ẽ ph n c a Internet, cho phép NSD chia s các thông tin d a trên giao ti p đ n gi n

Lược Sử Internet

 Phát tri n b i B Qu c Phòng M vào

ỹ ể

ữ ố nh ng năm đ u 1960

ệ ạ  Mô hình k t n i c a các hãng đi n tho i

ạ

 K t n i v i các vi n,c quan nghiên c u,

là hình m u cho các m ng máy tính ệ ứ ơ

ở ộ ầ ế ố ủ ẫ ế ố ớ ườ tr ng ĐH vào năm 1969

Các ứng dụng trên Internet

 Email ề

ữ

ử

ệ

 Truy n g i thông đi p gi a các cá nhân trên

Internet

 File Transfer Protocol (FTP) ử ậ

ữ

ề

 Truy n g i t p tin gi a các máy tính

 Telnet

ể

ừ

ề  Đăng nh p và đi u khi n 1 máy tính t

1 máy

ậ tính khác

Các ứng dụng trên Internet

 World Wide Web (WWW)

ệ

ậ

 Truy c p thông tin thông qua các giao di n đ n

gi nả

 Videoconferencing

ị ừ

ườ

xamôi tr

ng Internet

ể ệ

ả

i, th hi n hình nh, âm thanh,.. Trên

ộ  H i ngh t  Multimedia ề ả  Truy n t Internet

Các ứng dụng thương mại trên Internet

ươ ứ ổ

 National Science Foundation không cho ạ phép t ng m i ch c các ho t đ ng th trên Internet trong su t th p niên 1980

ạ ộ ậ ố

ụ ạ ố ị

 1989: NSF cho phép MCI Mail và ệ ự CompuServe th c hi n 1 s d ch v h n ch trên Internet

ế

ố ế ớ  1990 : trên 300,000 máy tính n i k t v i

Internet

The Growth of the Internet, Measured by Number of Internet Hosts with Domain Names

SOURCE: Internet Systems Consortium, Inc. , 2010.

Chi phí kinh doanh

ớ i Brokerage fees

ế ị t b

 Chi phí môi gi ồ  Hoa h ng bán hàngSales Commissions ế ậ  Thu th p và tìm ki m thông tin ầ ư  Đ u t thi ướ  Thuê m n nhân công lành ngh  ..........

ề

Phân cấp thị trường

Vai trò của TMĐT

 Gi m thi u chi phí qu n lý kinh doanh

ả

ả ả

ạ ộ

ả

ố

 C i thi n thông tin kinh doanh ề  Tăng kh năng đi u ph i các ho t đ ng

ể ệ

 M r ng th tr  T o các th tr

ở ộ ạ ị ườ ị ườ ng đã có ớ ng m i

Mô hình tổ chức doanh nghiệp (dạng mạng liên kết)

Chuỗi Giá Trị (Value Chains) Trong E-Commerce

ĐN : Cách thức tổ chức các hoạt động tham gia vào việc thiết kế, sản xuất,phát triển,tiếp thị,giao hàng,các dịch vụ hậu mãi,...của 1 doanh nghiệp bán các sản phẩm/dịch vụ...

Minh họa chuỗi dây chuyền giá trị

Các hoạt động cơ bản trong dây chuyền giá trị

ị  Xác đ nh đ i t

ng, đi u tra khách hàng

 Thi

ị ườ

 Nghiên c u, công nghê, đi u tra th tr

ng khách hàng ề

ề ậ ệ

 Mua/Cung ng nguyên v t li u

ấ ượ

ố  Ch n đ i tác, ch t l

ờ ạ ng và th i h n giao

ọ nh n,..ậ

ố ượ ứ ị ườ  Nghiên c u th tr ẩ ế ế ả t k s n ph m ứ ứ

Các hoạt động cơ bản trong dây chuyền giá trị

ắ

ả ể  Ch t o, l p ráp, ki m tra SP, đóng gói,..

ế

ạ

ả

ố

ẩ ả

ng và bán các s n ph m  Qu ng cáo, khuy n m i, chính sách giá c , qu n lý các kênh phân ph i và bán hàng

ậ ệ

ả

 Qu n lý kho, qu n lý nguyên v t li u, qu n

lý giao hàng

ấ  S n xu t ế ạ ị ườ  Th tr ả ả  Giao hàng

Các hoạt động cơ bản trong dây chuyền giá trị

 Cung ng các d ch v h u mãi ẩ

ứ ị

ữ

ả

 Test s n ph m,b o trì, s a ch a,b o hành,

ậ

ả ế ơ thay th c ph n,...

ụ ậ ữ

Các hoạt động hỗ trợ chuỗi dây chuyền giá trị

ậ

ồ

 K toán,lu t pháp,hoá đ n mua bán, ngu n

ị  Qu n tr tài chính

ể

ệ

ấ

ưở

ồ

ng,...

ả ế ố v n vay,... ả ồ

ả ế

ậ ứ

ứ

ỹ

ể  Nghiên c u, phát tri n, c i ti n k thu t, ng ệ ớ

ụ

d ng công ngh m i,...

ỹ ự  Qu n lý ngu n nhân l c ụ  Tuy n d ng, thuê nhân công, hu n luy n, các ườ ng/th chính sách b i th ậ ể  Phát tri n k thu t

Minh họa chuỗi dây chuyền giá trị

TMĐT ở Việt Nam còn có những khó khăn gì?

 Đã có m t s doanh nghi p

ộ ố ộ

ạ

ươ

ho t vào đ ng th

ệ ở ệ Vi ệ ử ạ ng m i đi n t

t nam tham gia ???.

ươ

 Song đ ể khai thác h t c h i mà th

ế ơ ộ ấ

ạ ng m i ệ ở ệ Vi

đem l ượ

ệ ử đi n t Nam làm đ

ạ thì còn r t ít doanh nghi p i c.

 Lý do : ậ

ạ

ế

ứ  nh n th c còn h n ch

ơ ở ạ ầ

ệ

 c s h t ng công ngh

ủ

ậ

ườ

ứ  nh n th c c a ng

i dân

ề

ộ ệ  đi u ki n xã h i

Câu hỏi

ị

ươ  Theo anh ch , khi th c hi n Th ữ ự ể ắ ệ ử ệ ả ạ ng m i , ta có th m c ph i nh ng suy

ệ ầ đi n t nghĩ, quan ni m sai l m nào ???

Những quan niệm sai lầm trong Thương mại điện tử

ự

ẽ

ằ

 Tin r ng xây d ng website xong là s có khách

ễ

ộ

hàng m t cách d dàng và nhanh chóng !!!

ằ

ả

 Tin r ng có th dùng website đ qu ng bá s n ớ

ắ

ọ

ả i trên kh p

ộ

ế i m t cách d dàng !!! ế

ụ

ệ

ể ể ẩ ườ ph m, thông tin đ n v i m i ng ễ ế ớ th gi ằ ẽ  Tin r ng website s thay th các công c , ươ ng ti n marketing khác !!!

ể

ế

ề

ế

ọ  Không chú tr ng và hi u bi

ứ

ệ

ắ t đúng đ n v thi ủ

ế k , giao di n, ch c năng... c a website

Những quan niệm sai lầm trong Thương mại điện tử

ụ

ế

ọ

ườ

ữ  Không chú tr ng nh ng thông tin thuy t ph c ế ị i xem ra quy t đ nh mua hàng!!!

ườ

ậ

ng xuyên!!!

ậ ẽ

ẹ

ằ

 Không c p nh t thông tin th ề ỹ  Tin r ng website đ p v m thu t s mang l

ạ i

ề

ả ờ

ữ i ngay nh ng email

ủ

ỏ

i xem !!!

nhi u khách hàng !!!!  Không có thói quen tr l ườ h i thông tin c a ng ế ủ  Không quan tâm đ n r i ro trong thanh toán

qua m ngạ

Những quan niệm sai lầm trong Thương mại điện tử

ậ

ừ ạ

ặ

ụ ư ằ ở ụ c m t

“t o nét đ c tr ng riêng”

ữ  Áp d ng r p khuôn nh ng mô hình TMĐT đã có: (L u ý: chìa khóa thành công trong TMĐT n m (differentiation))

ề ạ

ứ

 Không quan tâm đúng m c v c nh tranh trong

TMĐT

ệ ớ ừ ổ

ổ

ả đó ph i ớ ư

ng th c kinh doanh, đ i m i t ả

ươ ớ

ế  Không quan tâm đ n công ngh m i t ớ ứ đ i m i ph ổ duy, đ i m i cung cách qu n lý v.v…

Câu hỏi

ệ ụ i thích các khái ni m và cho ví d

ử ả  Th gi B2B B2C C2C G2C B2G

Một số khái niệm khác

ị

 B2C: giao d ch doanh nghi p v i khách hàng hay

ữ

ọ

ớ ượ c g i là nh ng

ệ ị B2C. Giao d ch lo i này còn đ ị ườ ị giao d ch th tr

ạ ng.

ị

ệ

ớ

ị ườ

ế

ọ

 B2B: Giao d ch Doanh nghi p v i doanh nghi p ị c g i là giao d ch liên k t th tr

ệ ng. Nó ệ

ượ ồ

ị

ạ ộ ế

ệ

còn đ bao g m các giao d ch ho t đ ng kinh doanh đi n ử ữ t

gi a các bên liên quan đ n vi c làm ăn

Một số khái niệm khác

ị

ắ

ớ

ộ ơ ế

ư ả

ủ ờ

ệ

ề

ế

t ki m th i gian và không gây phi n

 B2G: giao d ch kinh doanh g n v i m t c quan ủ nào đó c a chính ph nh h i quan, thu ….Giao ị d ch B2G ti hà.

ộ

ứ

ị

ớ

ộ

ị

ỉ

ặ

ộ

ồ

 C2C: M t hình th c giao d ch khác trên Net là khách hàng v i khách hàng (Consumer to consumer). Giao d ch này ch là m t thông báo mua ho c bán m t món đ cũ.

M-Commerce: Hướng phát triển mới của thương mại điện tử

ự

ể ấ

ề

ậ

ỹ

ộ

ủ ổ ụ

ệ

ạ ể

ủ ộ ướ ng phát tri n m i

ớ ự ạ ệ ử

ươ

 S phát tri n r t nhanh c a k thu t truy n thông di đ ng cùng v i s ph d ng c a đi n tho i di ớ ộ đ ng (ÐTDÐ) đã t o ra m t h ạ ủ ng m i đi n t c a th

(ECommerce).

ộ

ệ ử ượ ươ

ề ệ

di đ ng (MCommerce), c nhi u nhà kinh doanh ể ữ ng ti n h u hi u đ ạ

ạ ươ  Ðó là th ng m i đi n t ể ộ ướ ng phát tri n đ m t h ộ ệ ế ắ nh c đ n nh là m t ph ố nâng cao doanh s bán hàng qua m ng.

M-Commerce

ị ớ đ

ự

ể

ơ ệ ạ ạ

ộ ị ề ệ ượ  "các giao d ch v i giá tr ti n t c ễ ạ ệ th c hi n thông qua m ng vi n thông ả ộ ộ Hi u m t cách đ n gi n thì đây di đ ng". là TMÐT thông qua m ng đi n tho i di đ ng.

 ÐTDÐ là c a k t n i cho phép thuê bao ệ ạ ộ

ử ế ố

ươ

ệ ư ị ự ạ ng m i đi n nh : d ch v tài chính, mua hàng, thanh

th c hi n các ho t đ ng th ụ ử t toán...

Câu hỏi

 Theo anh ch , Mcommerce có nh ng u ề

ư ữ

ứ ể ế ị đi m gì n u đ ng v phía

Ng Nhà cung c pấ

ườ i tiêu dùng

M-Commerce

 S g n k t gi a ng

ế ự ắ ế ớ

ụ

ứ

ọ ơ ả ọ ườ ử ụ ữ i s d ng v i chi c ạ ạ máy ÐTDÐ cá nhân đã mang l i hàng lo t ị ả ế ả ớ ớ ứ ng d ng m i v i kh năng ti p th , kh ố ơ ầ t h n và năng đáp ng nhu c u cá nhân t ậ kh năng truy nh p m i lúc, m i n i.

ợ ế

ế ắ ọ ớ ề

ư ộ ả ệ

ủ  L i th quan tr ng c a chi c ÐTDÐ là nó ườ ử ụ i s d ng nh m t luôn g n li n v i ng chìa khoá cho vi c thao tác trên tài kho n cá nhân.

M-Commerce

 H n n a, ng

ữ ơ ườ ợ ử ụ i ta không "s " s d ng

ư ử ụ

 Hi n nay đang có nhi u "k ch b n" cho

ề ị

ụ ệ ạ ÐTDÐ nh s d ng máy vi tính. ả i Vi t

ệ ệ ứ vi c ng d ng MCommerce t Nam.

Một vài ví dụ

www.expedia.com Khái niệm kinh doanh

ả ỳ

ự ả ẩ

ỉ ị  Gi i pháp du l ch cho các k ngh ế ạ ị  Bán s n ph m du l ch tr c ti p t i ủ bànlàm vi c c a khách hàng ạ ệ ế ặ ị ỗ  Giúp lên k ho ch du l ch và đ t ch

tr cướ

ụ ị ị  Giúp mua các d ch v du l ch đang

ế khuy n mãi

 Đ u m i cung c p các d ch v du l ch

ụ ấ ị ị

ầ ế ố ề ố đ n nhi u qu c gia