
TR NG ĐI H C TÂY NGUYÊNƯỜ Ạ Ọ
KHOA KINH TẾ
BÁO CÁO TH C T P NGH NGHI PỰ Ậ Ề Ệ
GI I PHÁP PHÁT TRI N TH TR NGẢ Ể Ị ƯỜ
CHO MOBIFONE T I THÀNH PH BUÔN MÊẠ Ố
THU TỘ
Sinh viên: 1. Nguy n Th Túễ ị MSSV: 14402113
2. D ng Th Uyênươ ị MSSV: 14402116
Chuyên ngành: Qu n tr ả ị kinh doanh – K14B
GV h ng d n: ướ ẫ 1. TS. Nguy n Ng c Th ngễ ọ ắ
2. ThS. Lê Thanh Hà

ĐkL k, tháng 10 năm 2017ắ ắ
2

L i c m n!ờ ả ơ
Qua th i gian th c t p t i Chi nhánh Mobifone Đk L k, d i s ch b oờ ự ậ ạ ắ ắ ướ ự ỉ ả
t n tình c a các cô chú, anh ch trong chi nhánh chúng em đã h c h i r t nhi u đi u,ậ ủ ị ọ ỏ ấ ề ề
đc trau d i thêm ki n th c và rút ra đc nh ng kinh nghi m quý báu cho b nượ ồ ế ứ ượ ữ ệ ả
thân, giúp chúng em v n d ng nh ng ki n th c đã h c vào công vi c th c t khiậ ụ ữ ế ứ ọ ệ ự ế
l n đu b ng ti p xúc v i ngh nghi p chuyên môn.ầ ầ ỡ ỡ ế ớ ề ệ
Đ hoàn thành đc bài báo cáo này, chúng em xin chân thành c m n th y ể ượ ả ơ ầ
TS. NGUY N NG C TH NG và ThS. LÊ THANH HÀ đã h ng d n và chỄ Ọ Ắ ướ ẫ ỉ
b o chúng em trong th i gian th c t p và hoàn thành báo cáo.ả ờ ự ậ
Cu i cùng chúng em xin chân thành c m n ban lãnh đo, các cô chú, anh chố ả ơ ạ ị
trong chi nhánh đã t n tình giúp đ, cung c p s li u, t o đi u ki n t t cho chúngậ ỡ ấ ố ệ ạ ề ệ ố
em hoàn thành bài báo cáo th c t p ngh nghi p này. Tuy đã c g ng h t s c nh ngự ậ ề ệ ố ắ ế ứ ư
chúng em không tránh kh i nh ng thi u sót khi vi t bàì báo cáo th c t p nghỏ ữ ế ế ự ậ ề
nghi p này. Chúng em kính mong s góp ý s a ch a c a các th y cô, các cô chú,ệ ự ử ữ ủ ầ
anh ch trong chi nhánh đ bài vi t này đc hoàn thi n h n.ị ể ế ượ ệ ơ
Xin chúc quý th y cô, các cô chú, anh ch t i chi nhánh d i dào s c kh e,ầ ị ạ ồ ứ ỏ
thành công trong công vi c,ệ chúc quý chi nhánh kinh doanh ngày càng đtạ hi u quệ ả
cao.
Xin chân thành c m n!ả ơ
Sinh viên th c hi nự ệ
Nguy n Th Túễ ị
D ng Th Uyênươ ị
3

DANH M C CH VI T T TỤ Ữ Ế Ắ
VMS: Công ty thông tin di đngộ
CSKH: Chăm sóc khách hàng
ĐVT: Đn v tínhơ ị
Tp: Thành phố
TTGD: Trung tâm giao d chị
AVG:
AFTA:
Công ty C ph n Nghe nhìn Toàn c uổ ầ ầ
Khu v c M u d ch T do ASEANự ậ ị ự
WTO: T ch c Th ng m i Th gi iổ ứ ươ ạ ế ớ
EVN: T p đoàn Đi n l c Vi t Namậ ệ ự ệ
GPRS: D ch v vô tuy n gói t ng h pị ụ ế ổ ợ
EDGE: D ch v nâng c p t GPRSị ụ ấ ừ
TV: Ti vi
SXKD: S n xu t kinh doanhả ấ
KH: Khách hàng
4

DANH M C B NG BI U - S ĐỤ Ả Ể Ơ Ồ
Trang
B ng 3.1: Nhân s Mobifone Tp. Buôn Mê Thu tả ự ộ .........................................12
B ng 3.2: Danh m c s n ph m d ch vả ụ ả ẩ ị ụ 17
B ng 3.3: Doanh thu, chi phí và l i nhu nả ợ ậ 18
B ng 4.1: S l ng nhân s Mobifone Tp. Buôn Mê Thu tả ố ượ ự ộ .............................25
B ng 4.2: Danh m c m t s lo i s n ph m, gói c c c a MobiFoneả ụ ộ ố ạ ả ẩ ướ ủ ............26
B ng 4.3: Giá bán m t s lo i s n ph m trên th tr ngả ộ ố ạ ả ẩ ị ườ .................................27
Bi u đ 3.1. Th ph n vi n thông ể ồ ị ầ ễ ĐăkLăk.....................................................10
Bi u đ 3.2: Tình hình ho t đng kinh doanh c a Chi nhánhể ồ ạ ộ ủ ...........................20
S đ 3.1: C c u b máy t ch c c a Mobifone Tp. Buôn Mê Thu tơ ồ ơ ấ ộ ổ ứ ủ ộ ......13
5

