TR NG ĐI H C TÂY NGUYÊNƯỜ
KHOA KINH T
BÁO CÁO TH C T P NGH NGHI P
GI I PHÁP PHÁT TRI N TH TR NG ƯỜ
CHO MOBIFONE T I THÀNH PH BUÔN MÊ
THU T
Sinh viên: 1. Nguy n Th Tú MSSV: 14402113
2. D ng Th Uyênươ MSSV: 14402116
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh – K14B
GV h ng d n: ướ 1. TS. Nguy n Ng c Th ng
2. ThS. Lê Thanh Hà
ĐkL k, tháng 10 năm 2017
2
L i c m n! ơ
Qua th i gian th c t p t i Chi nhánh Mobifone Đk L k, d i s ch b o ướ
t n tình c a các cô chú, anh ch trong chi nhánh chúng em đã h c h i r t nhi u đi u,
đc trau d i thêm ki n th c và rút ra đc nh ng kinh nghi m quý báu cho b nượ ế ượ
thân, giúp chúng em v n d ng nh ng ki n th c đã h c vào công vi c th c t khi ế ế
l n đu b ng ti p xúc v i ngh nghi p chuyên môn. ế
Đ hoàn thành đc bài báo cáo này, chúng em xin chân thành c m n th y ượ ơ
TS. NGUY N NG C TH NG và ThS. LÊ THANH HÀ đã h ng d n và ch ướ
b o chúng em trong th i gian th c t p và hoàn thành báo cáo.
Cu i cùng chúng em xin chân thành c m n ban lãnh đo, các cô chú, anh ch ơ
trong chi nhánh đã t n tình giúp đ, cung c p s li u, t o đi u ki n t t cho chúng
em hoàn thành bài báo cáo th c t p ngh nghi p này. Tuy đã c g ng h t s c nh ng ế ư
chúng em không tránh kh i nh ng thi u sót khi vi t bàì báo cáo th c t p ngh ế ế
nghi p này. Chúng em kính mong s góp ý s a ch a c a các th y cô, các cô chú,
anh ch trong chi nhánh đ bài vi t này đc hoàn thi n h n. ế ượ ơ
Xin chúc quý th y cô, các cô chú, anh ch t i chi nhánh d i dào s c kh e,
thành công trong công vi c, chúc quý chi nhánh kinh doanh ngày càng đt hi u qu
cao.
Xin chân thành c m n! ơ
Sinh viên th c hi n
Nguy n Th Tú
D ng Th Uyênươ
3
DANH M C CH VI T T T
VMS: Công ty thông tin di đng
CSKH: Chăm sóc khách hàng
ĐVT: Đn v tínhơ
Tp: Thành ph
TTGD: Trung tâm giao d ch
AVG:
AFTA:
Công ty C ph n Nghe nhìn Toàn c u
Khu v c M u d ch T do ASEAN
WTO: T ch c Th ng m i Th gi i ươ ế
EVN: T p đoàn Đi n l c Vi t Nam
GPRS: D ch v vô tuy n gói t ng h p ế
EDGE: D ch v nâng c p t GPRS
TV: Ti vi
SXKD: S n xu t kinh doanh
KH: Khách hàng
4
DANH M C B NG BI U - S Đ Ơ
Trang
B ng 3.1: Nhân s Mobifone Tp. Buôn Mê Thu t .........................................12
B ng 3.2: Danh m c s n ph m d ch v 17
B ng 3.3: Doanh thu, chi phí và l i nhu n 18
B ng 4.1: S l ng nhân s Mobifone Tp. Buôn Mê Thu t ượ .............................25
B ng 4.2: Danh m c m t s lo i s n ph m, gói c c c a MobiFone ướ ............26
B ng 4.3: Giá bán m t s lo i s n ph m trên th tr ng ườ .................................27
Bi u đ 3.1. Th ph n vi n thông ĐăkLăk.....................................................10
Bi u đ 3.2: Tình hình ho t đng kinh doanh c a Chi nhánh ...........................20
S đ 3.1: C c u b máy t ch c c a Mobifone Tp. Buôn Mê Thu tơ ơ ......13
5