Chủ đề Khám phá thói quen thích mua hàng ngoại của người tiêu dùng Việt

Chủ đề: Khám phá thói quen thích mua hàng ngoại của người tiêu dùng Việt<br /> <br /> I/ Đặt vấn đề<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br />    Người nước ngoài khi sang Việt Nam thì họ rất thích thú với văn hóa, ẩm thực, <br /> môi trường và con người nơi đây, và Việt Nam đã trở thành nơi du lịch lý tưởng <br /> của người nước ngoài, trong mắt họ Việt Nam không chỉ có thiên nhiên tươi đẹp, <br /> trong lành, mà đồ ăn còn rất ngon, họ truyền nhau rằng Việt Nam là một nơi rất <br /> giàu có về văn hóa và lịch sử, nơi vẫn còn giữ được nét riêng và đặc trưng nơi đây, <br /> nhưng điều đáng tiếc là có vẻ như là nó chỉ có giá trị với người nước ngoài và <br /> không được quan tâm lắm bởi người Việt. Không khó thấy rằng người tiêu dùng ở <br /> Việt Nam rất thích dùng hàng nhập từ nước ngoài hơn là hàng tiêu dùng trong <br /> nước. Sau khi Việt Nam chuyển sang nền kinh tế thị trường cũng như việc gia <br /> nhập WTO, trên thị trường lúc này đã không còn là thị trường dành riêng cho hàng <br /> Việt nữa, đã có nhiều thương hiệu và doanh nghiệp nước ngoài đổ bộ đến đến <br /> Việt Nam, thị trường đầy tiềm năng này, và với tâm lý của người tiêu dùng người <br /> Việt ‘sính’ hàng ngoại và nghĩ rằng dùng hàng ngoại thì chất lượng hơn hàng Việt, <br /> cùng với suy nghĩ hàng ‘mắc tiền mới tốt’ thì họ đã ưu tiên dùng hàng ngoại nhập <br /> hơn hàng Việt. <br /> Vấn đề ở đây khi người tiêu dùng Việt chuộng hàng ngoại hơn hàng Việt thì <br /> dẫn tới các doanh nghiệp Việt Nam lao đao tìm chỗ đứng ngay trên cả đất của <br /> mình, gây khó khăn cho việc phát triển nền kinh tế trong nước. Đã có nhiều phong <br /> trào về ‘Người Việt thì dùng hàng Việt’ nổ ra, nhà nước của khuyến khích người <br /> dân dùng hàng Việt tuy nhiên vẫn không hiệu quả nếu doanh nghiệp trong nước <br /> không bắt kịp được nhu cầu tiêu dùng hàng hóa của khách hàng. Tất nhiên, có nhân <br /> thì mới có quả, không phải người Việt không muốn dùng hàng Việt mà bởi hàng <br /> ngoại đáp ứng được các yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng như là có giá <br /> cả tốt đúng với chất lượng sử dụng, mẫu mã bền, đẹp và thời thượng, thương <br /> hiệu mạnh được nhiều người tin dùng trên thế giới, chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, <br /> địa điểm mua hàng cũng thuận tiện cho khách hàng,... Mặt khác, nguồn gốc hàng <br /> hóa cũng là một vấn đề khi vấn nạn hàng giả đang tràn khắp thị trường Việt Nam, <br /> mặc dù các doanh nghiệp Việt đã cố gắng làm đúng như nhu cầu khách hàng <br /> nhưng lại dễ bị làm giả làm mất đi uy tín trên thị trường từ đó người tiêu dùng xa <br /> lánh hàng Việt, lâu ngày sẽ dẫn đến như một thói quen của họ. <br /> Với mục tiêu kéo người Việt về lại với hàng Việt, bỏ đi thói quen dùng hàng <br /> ngoại của họ thì cần phải giải quyết được các vấn đề trên. Bên cạnh mục tiêu học <br /> tập em làm đề tài nghiên cứu khám phá thói quen dùng hàng ngoại của người Việt <br /> để đưa ra những thông tin bổ ích cho người đọc.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> Tìm hiểu nguyên nhân, những yếu tố tác động đến thói quen tiêu dùng hàng ngoại <br /> ngày càng tăng. <br /> Học hỏi được cách làm tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp nước <br /> ngoài<br /> Phục vụ học tập và nghiên cứu các vấn đề môn Marketing<br /> 3. Câu hỏi nghiên cứu<br /> ­ Giá cả của hàng ngoại nhập có tác động đến quyết định tiêu dùng của người <br /> Việt hay không?<br />  ­ Chất lượng của hàng ngoại nhập có tác động đến quyết định của người tiêu <br /> dùng Việt hay không?<br /> ­ Mẫu mã của hàng ngoại nhập có tác động đến quyết định của người tiêu dùng <br /> Việt hay không?<br /> ­ Chiến lược quảng cáo, cách tiếp cận hàng hóa có tác động đến quyết định tiêu <br /> dùng hàng ngoại của người Việt hay không?<br /> ­ Nguồn gốc của hàng hóa có tác động đến quyết định tiêu dùng hàng ngoại của <br /> người Việt hay không?<br /> ­ Uy tín và thương hiệu của hàng ngoài nhập có tác động đến quyết định tiêu dùng <br /> của người Việt hay không? <br /> II/ Cơ sở lý thuyết<br /> 1. Hành vi người tiêu dùng <br /> Đã có nhiều nghiên cứu nhận định rằng các nhân tố như giá cả, chất lượng, <br /> mẫu mã, uy tín, nguồn gốc, chiến lược quảng cáo và cách tiếp cận hàng hóa có ảnh <br /> hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng hóa của khách hàng (Zamazalová, 2008).<br /> Hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là các hành động mà khách hàng thực hiện <br /> khi tìm thấy được một hàng hóa hoặc một dịch vụ để thỏa mãn được cái cần thiết <br /> và nhu cầu của họ, đó là các hành vi đánh giá, thu thập thông tin, sử dụng và loại <br /> bỏ,v...v có liên quan đến quy trình ra quyết định (Al­Mawrid Dictionary,1991)<br /> 1.2.1 Giá cả của hàng hóa có tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng<br /> Herrmann&cs (1992) nhận định giá cả trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng <br /> của khách hàng, qua các nghiên cứu đã chứng minh được sự ảnh hưởng của sự <br /> công bằng về giá cả đối với các kinh nghiệm đánh giá mức độ hài lòng. Xia&cs <br /> (2004) cho rằng sự công bằng về giá được xem như sự đánh giá của khách hàng <br /> đối với giá của người bán là hợp lý, có thể chập nhận được hoặc là chính đáng. <br /> Trong một nghiên cứu riêng biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của <br /> khách hàng, các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng ‘‘tính giá hợp lý làm tăng sự hài <br /> lòng và lòng trung thành của khách hàng’’. Điều này đã hỗ trợ một nghiên cứu <br /> khách của Herrmann&cs (2007) kết luận rằng sự hài lòng của khách hàng bị ảnh <br /> nưởng trực tiếp bởi nhận thức về giá, mặc dù gián tiếp, thông qua sự nhận thức về <br /> sự công bằng về giá cả. Chính giá cả được cân bằng và nó đã củng cố và tác động <br /> lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Chính những hài lòng về giá cả này mà khách <br /> hàng sẽ dẫn đến quyết định tiêu dùng hàng hóa.<br /> 1.2.2 Chất lượng hàng hóa có tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng  <br />     Chất lượng là sự mức độ mà hàng hóa đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng <br /> tại thời điểm nó bắt đầu được sản xuất (ISO 9000). Chất lượng là một trải <br /> nghiệm của khách hàng. Hơn nữa, sự hài lòng tích lũy lại dựa trên những trải <br /> nghiệm sau khi mua và dùng sản phẩm/dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất <br /> định (Anderson, Formelo, Lehmann, 1994). Sự hài lòng có thể xác định và đo lường <br /> bởi đánh giá của khác hàng cho những thuộc tính cụ thể (Gómez&cs, 2004) và có <br /> thể được xác định bằng cách so sánh với các dịch vụ và hàng hóa đã sử dụng trước <br /> đây (Homburg&cs,2005; Anderson&cs, 1994). Chất lượng có thể được coi như kết <br /> quả của một quá trình mà khách hàng so sánh những dự định (hoặc kỳ vọng) với <br /> thực tế. Hơn thế, sản phẩm có chất lượng cao không hẳn sẽ lấy được sự hài lòng <br /> từ khách hàng (Oliver, 1980)<br /> 1.2.3 Mẫu mã và hình ảnh sản phẩm có tác động đến hành vi tiêu dùng của <br /> khách hàng<br />  Hình ảnh của sản phẩm bao gồm việc bao bọc bên ngoài, và hình dáng bên <br /> trong của sản phẩm. <br /> Hình ảnh của sản phẩm phải làm được 3 việc. Trước tiên, nó cần nổi bật và <br /> thu hút được sự chú ý từ khách hàng. Thứ hai, phải khuyển khích mua hàng bằng <br /> cách đưa ra những đề xuất có giá trị và liên quan. Thứ ba, nó phải phù hợp với logo <br /> thương hiệu và vẫn giữ được nguyên ý nghĩa của thương hiệu.<br />  1.2.4 Nguồn gốc và uy tín của sản phẩm có tác động đến hành vi tiêu dùng của  <br /> khách hàng<br /> Trong thời đại mà các phương tiện truyền thông xã hội là vua, truyền miệng <br /> là chìa khóa để thúc đẩy và duy trì danh tiếng tích cực. Kristin Zhivago (2012) cho <br /> rằng Khách hàng không chú trọng nhiều đến các thông điệp của người bán. Họ nói <br /> chuyện trực tiếp với nhau. Những gì khách hàng hiện tại của bạn nói về bạn sẽ <br /> giúp bạn bán nhiều hơn hoặc bỏ mặc bạn. <br /> Nếu bạn có thể phát triển danh tiếng thương hiệu tích cực trên thị trường, <br /> bạn sẽ có thể ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng của khách hàng thường <br /> xuyên hơn. Mọi người sẽ nhìn vào sản phẩm của bạn, nhớ lại những gì người <br /> khác đã nói, và chọn bạn hơn đối thủ cạnh tranh. Trong nhiều trường hợp, một <br /> danh tiếng tích cực thậm chí có thể bù đắp các thiếu sót ở những mặt khác.<br /> Thương hiệu là biểu tượng, nhãn hiệu, biểu trưng, tên, từ hoặc một câu nói <br /> mà khách hàng có thể nhận biết được các sản phẩm của họ với những người khác. <br /> Người tiêu dùng muốn tin tưởng vào doanh nghiệp nơi họ chọn bỏ tiền ra để chi <br /> tiêu. Một khi sự tin tưởng đã hình thành thì họ sẽ trung thành với thương hiệu đó. <br /> Vì vậy công ty của bạn để giữ được lòng trung thành từ khách hàng và xây dựng <br /> lòng tin thì hãy thực hiện các cam kết cung cấp dịch vụ và hàng hóa chất lượng cho <br /> khách hàng.<br />      Ví dụ khi bạn muốn mua đồ điện tử gia dụng thì bạn thường ưu tiên lựa chọn <br /> có các sản phẩm từ các thương hiệu danh tiếng như Panasonic, Toshiba, Samsung,.. <br /> hơn là các thương hiệu khác vì độ tin dùng của nó được rất nhiều người trên thế <br /> giới công nhận.<br />  1.2.5 Chiến lược quảng cáo và cách tiếp cận của sản phẩm có tác động đến <br /> hành vi tiêu dùng của khách hàng <br /> Có nhiều cách tiếp cận mà khách hàng có thể tiếp cận với hàng hóa, mà cách <br /> phổ biến nhất hiện nay là các kênh phân phôi bán lẻ như siêu thị, cửa hàng tạp hóa, <br /> trung tâm thương mại, chợ nhỏ gần khu dân cư. Họ sẽ mua hàng của công ty bạn <br /> nếu bạn đặt nó ở nơi dễ nhận thấy nhất. Ví dụ, một khách hàng chủ ý muốn mua <br /> dầu gội trong thời gian nhanh nhất họ sẽ đến nơi bán nó gần nhất với họ và lấy <br /> sản phẩm vừa với tầm tay của họ. Vì vậy việc đặt cửa hàng bán lẻ ở đâu và việc <br /> đặt hàng hóa ở đâu trong cửa hàng cũng là yếu tố quan trọng quyết định hành vi <br /> của khách hàng.<br /> Mặt khác, cách mà ta quảng cáo sản phẩm thì quan trọng không kém, đặc biệt <br /> trong xã hội mà mạng xã hội đang lên ngôi, tại các trang web miễn phí là nơi lý <br /> tưởng nhất vì khi một người muốn xem nội dung trên trang web đó thì họ ít nhất <br /> phải mất 5 giây để xem quảng cáo. Khi phải xem đi xem lại quảng cáo về sản <br /> phẩm đó thì sẽ hình thành suy nghĩ trong họ muốn dùng thử sản phẩm này liệu có <br /> tốt không như quảng cáo không,.. Nó sẽ hiệu quả hơn khi bạn thêm các hiệu ứng <br /> khuyến mãi và thông tin ưu đãi đi kèm khi mua sản phẩm. <br /> 2. Những ưu điểm và hạn chế của hàng hóa trong nước <br />  2.1 Ưu điểm<br /> ­ Sản xuất hàng hóa trong nước lợi thế khi tận dụng được nguồn nguyên liệu <br /> rẻ dồi dào làm giảm chi phí sản xuất dẫn đến giá giảm, có khả năng cạnh tranh về <br /> giá. <br /> ­ Người lao động nhiều cần cù sáng tạo.<br /> ­ Các doanh nghiệp trong nước đã có những bước phát triển mạnh khi cập nhật <br /> được các xu hướng của thế giới, nhanh chóng thỏa mãn được nhu cầu của khách <br /> hàng trong nước cũng như thu hút được khách hàng nước ngoài.<br /> ­ Có nhiều thương hiệu mạnh có thể cạnh tranh với hàng ngoại nhập như <br /> Vinamilk, Vingroup, Viettien, Vascara,... <br /> 2.2 Nhược điểm <br /> ­ Tuy nhiên, lại ít lao động có trình độ cao, tác phong công nghiệp còn hạn chế.<br /> ­ Tốc độ đổi mới công nghệ kỹ thuật chậm, việc lạc hậu trong công nghệ làm <br /> giảm đi chất lượng của sản phẩm hay sản xuất không có năng suất.<br /> ­ Nhiều lúc giá thành không ổn định vì chập chững trong việc nhập khẩu nhiều <br /> nguyên liệu cho sản xuất.<br /> ­ Dễ bị làm giả làm mất uy tín trên thị trường.<br /> 3. Những đề xuất giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của hàng Việt so với <br /> hàng ngoại.<br />   ­ Mở nhiều chiến dịch người Việt dùng hàng Việt, bên cạnh đó các doanh nghiệp <br /> cần phải xác định các chiến lược phát triển mặt hàng của mình như phân tích giá <br /> cả, nơi phân phối, quảng cáo, nâng cao uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm. <br />   ­ Nhanh chóng cập nhật các kỹ thuật công nghệ mới nâng cao chất lượng và hiệu <br /> suất của sản phẩm.<br />   ­ Đặt cửa hàng hay hệ thống bán lẻ tại những địa điểm thuận lợi cho khách hàng, <br /> các trung tâm thương mai hay chợ đầu mối cũng ưu tiên sử dụng nguồn hàng và <br /> bán các mặt hàng Việt.<br /> ­ Hỗ trợ vận chuyển phân phối hàng Việt lên đến vùng sâu vùng xa, vùng nông <br /> thôn, tăng phân khúc thị trường. <br /> Đưa ra các biện pháp hiệu quả để chống hàng giả bảo vệ uy tín doanh nghiệp.<br /> III/Thời gian thực hiện nghiên cứu<br /> Chuẩn bị, đọc và nghiên cứu tài liệu: 4 ngày<br /> Viết đề cương nghiên cứu cá nhân: 3 ngày<br /> IV/ Bài học tham khảo<br /> Al­Ba’albakki, Munir, Al­Mawrid Dictionary, Beirut, Dar Al­’Ilm Lil­<br /> Malaayeen,1991.<br /> Gómez, M. I. et al. (2004). Customer Satisfaction and Retail Sales Performance: An <br /> Empirical Investigation. Journal of Retailing, 80(4), 265–278. DOI: <br /> 10.1016/j.jretai.2004.10.003.<br /> Anderson, E. W., Fornell, C., Lehmann, D. R. (1994). Customer Satisfaction, Market <br /> Share, and Profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53–<br /> 66. DOI: 10.2307/1252310.<br /> Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences <br /> of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460. DOI: <br /> 10.2307/3150499.<br /> Homburg, C. et al. (2005). Do Satisfied Customers Really Pay More? A Study <br /> of the Relationship between Customer Satisfaction and Willingness to Pay. Journal <br /> of Marketing, 69(2), 84–96. DOI: 10.1509/jmkg.69.2.84.60760<br />