ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VĂN HÓA ĐÁP ỨNG NHU CẦU
QUẢNG BÁ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH VĂN HÓA
TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ SỐ
ThS. Trương Thị Trang1
ThS. Trần Trung Kiên2
Tóm tắt: Sự ra đời và áp dụng hàng loạt các sản phẩm tiến bộ của công nghệ mới mang tính đột
phá cao, dựa trên các giá trị cốt lõi là Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối - Internet of Things (IoT)
và Dữ liệu lớn (Big Data), việc thay đổi phương thức hoạt động từ truyền thống sang việc sử dụng
các mô hình tối ưu hóa kỹ thuật số trong mọi lĩnh vực là một xu thế tất yếu hiện nay. Không nằm
ngoài xu thế đó, du lịch nói chung và du lịch văn hóa nói riêng cũng đã có những bước ứng dụng
các thành tựu của công nghệ số vào công tác quảng bá phát triển sản phẩm, đưa sản phẩm du
lịch văn hóa đến gần với du khách hơn. Việc ứng dụng công nghệ số trong quảng bá, phát triển
sản phẩm du lịch văn hóa làm thay đổi hướng tiếp cận, cách thức sử dụng sản phẩm và dịch vụ
của khách hàng, từ đó đặt ra những yêu cầu nhất định trong việc đào tạo nguồn nhân lực du lịch
văn hóa.
Bài viết này, đề cập đến những tác động tích cực của việc ứng dụng công nghệ số trong quảng
bá phát triển Du lịch, từ đó đặt ra sự cần thiết trong việc đổi mới hoạt động đào tạo nguồn nhân
lực du lịch văn hóa nhằm để nâng cao năng lực cạnh tranh về nguồn nhân lực ngành cũng như
giúp ứng dụng công nghệ số trong quảng bá phát triển sản phẩm du lịch văn hóa một cách
hiệu quả hơn.
Từ khóa: công nghệ số, sản phẩm du lịch văn hóa, nguồn nhân lực du lịch văn hóa.
Abstract: The birth and application of a series of advanced products of new and highly
groundbreaking technology, based on the valuable platforms of Artificial Intelligence (AI),
1
Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vĩnh Long.
2
Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vĩnh Long.
ĐÀO TẠO VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VĂN HÓA TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ348
Internet of Things (IoT) and Big Data (Big Data), changing the traditional way of working to
using digital optimization models in all fields is an inevitable trend today. Not an exception to
that trend, tourism in general and cultural tourism in particular have also taken steps to apply
the achievements of digital technology to product promotion, bringing cultural tourism products
closer to customers. more tourists. The application of digital technology in promoting and
developing cultural tourism products changes the approach and use of products and services by
customers, thereby posing certain requirements in training cultural tourism human resources.
:This article discusses the positive impacts of applying digital technology in promoting tourism
development, thereby raising the need to innovate cultural tourism human resource training
activities to improve the competitiveness of human resources in the industry as well as help apply
digital technology in promoting and developing cultural tourism products more effectively.
Key words: digital technology, cultural tourism products, cultural tourism human resources.
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Công nghệ số hay còn gọi là chuyển đổi số với việc ứng dụng hàng
loạt các công nghệ mới mang tính đột phá cao dựa trên các giá trị cốt
lõi là Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối - Internet of Things (IoT) và Dữ
liệu lớn (Big Data) đã tác động mạnh mẽ và làm thay đổi đến toàn bộ
phương thức quản lý, làm việc và các mối quan hệ với nhau trên mọi
lĩnh vực trong đó có ngành Du lịch.
Quá trình chuyển đổi số không có bất kỳ một hình mẫu chung nào
cho tất cả. Mỗi cá nhân, tổ chức sẽ tự mình xác định lộ trình riêng và
phù hợp nhất. Tuy nhiên, một lộ trình chuyển đổi số cần đảm bảo 3
bước căn bản:
Bước 1: Có nhận thức và tư duy đúng về chuyển đổi số.
Bước 2: Xây dựng chiến lược và kế hoạch hành động.
Bước 3: Xác định công nghệ số chủ yếu cùng các nền tảng cần có để
hỗ trợ chuyển đổi trong lĩnh vực hoạt động.
Quá trình này, cần các cá nhân, tổ chức cùng nhau tham gia, thực
hiện đúng với chức năng và phù hợp với đặc điểm hiện trạng, mô
hình hoạt động cùng các năng lực hỗ trợ khác của mình trong đó có
năng lực nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng. Ngày
28/1/2022, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 146/QĐ-
TRAINING AND USING CULTURAL TOURISM HUMAN RESOURCES... 349
TTg, phê duyệt Đề án “Nâng cao nhận thức, phổ cập kỹ năng và phát triển
nguồn nhân lực chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm
2030”. Theo đề án này, việc đào tạo nguồn nhân lực nhằm thích ứng và
có khả năng đáp ứng cho quá trình chuyển đổi số là một điều hết sức
cần thiết.
Quá trình ứng dụng công nghệ số trong quảng bá, phát triển sản
phẩm du lịch nói chung và sản phẩm du lịch văn hóa nói riêng cũng đã
và đang được thực hiện ở nhiều địa phương, điểm du lịch. Tuy nhiên,
việc ứng dụng công nghệ số trong quảng bá, phát triển sản phẩm du
lịch văn hóa còn nhiều hạn chế và khó khăn, trong đó kiến thức về lĩnh
vực công nghệ, chuyển đổi số của đội ngũ nguồn nhân lực du lịch văn
hóa là một hạn chế rất lớn.
Trước vấn đề này, việc đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực du lịch nói
chung cũng như nguồn nhân lực du lịch văn hóa nói riêng cần có có
những thay đổi nhất định nhằm tạo ra nguồn nhân lực mới đáp ứng
cho việc ứng dụng công nghệ số trong quảng bá phát triển sản phẩm
du lịch văn hóa một cách hiệu quả nhất, phù hợp với nhu cầu chung
của xã hội.
2. XU HƯỚNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ TRONG QUẢNG BÁ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
DU LỊCH VĂN HÓA – YÊU CẦU ĐẶT RA ĐỐI VỚI NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VĂN HÓA
2.1. Ứng dụng công nghệ số trong quảng bá phát triển sản phẩm du
lịch văn hóa
Hiện nay, với việc bùng nổ của công nghệ số trên mọi lĩnh vực trong
đời sống xã hội, có thể thấy mỗi vị khách du lịch đều sở hữu cho mình
những thiết bị thông minh hiện đại để có thể sử dụng Internet, truy
cập các tiện ích thông minh. Những ứng dụng này có thể là dạng tích
hợp thông tin một cách chính xác và được kiểm soát về một điểm đến
nhất định, giúp du khách tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng
thay vì du khách phải tìm kiếm trên nhiều trang, kênh thông tin khác
nhau; hay có thể là dạng ứng dụng công nghệ thực tế ảo, hỗ trợ du
khách có thể không cần di chuyển đến tại điểm đến vẫn có thể cảm
nhận một cách thực tế nhất một điểm đến du lịch dù du khách ở bất kỳ
đâu; hay các app du lịch như: Agoda, Expedia, Traveloka, tripadvisor,
ĐÀO TẠO VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VĂN HÓA TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ350
Myhanoi,… giúp du khách có thể tìm kiếm thông tin điểm đến, đặt
khách sạn, nhà hàng ăn uống,…
Một số địa phương, điểm đến ứng dụng công nghệ số trong quảng
bá, phát triển sản phẩm du lịch văn hóa như:
Tại Hà Nội cũng đã triển khai mạng lưới wifi miễn phí tại nhiều địa
điểm công cộng và điểm tham quan du lịch văn hóa, làng nghề như:
tuyến xe buýt, bến xe, khu chợ hoa, phố cổ, công viên, hồ Hoàn Kiếm,
làng gốm sứ Bát Tràng, Hoàng Thành Thăng Long, Văn Miếu - Quốc
Tử Giám; hoàn thiện bản đồ du lịch Thủ đô dưới dạng số hóa giúp du
khách và doanh nghiệp lữ hành dễ dàng tra cứu thông tin. Tại nhiều
điểm đến di tích, làng nghề cũng đã ứng dụng công nghệ vào quảng
bá phát triển sản phẩm du lịch văn hóa như hệ thống thuyết minh tự
động hay trang web tra cứu thông tin điểm đến như: Khu di tích Văn
Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, Nhà tù Hỏa Lò,..; xây
dựng thư viện 3D cho phép du khách sử dụng nhiều ngôn ngữ để tìm
kiếm thông tin.
Tại TP. Hồ Chí Minh, Sở Du lịch đã tận dụng các nền tảng mạng xã
hội Facebook, Tiktok, Instagram, youtube,… để đăng tải các hình ảnh,
video một cách đa dạng, phong phú nhằm cung cấp thông tin, quảng
bá sản phẩm du lịch. Bên cạnh đó, TP. HCM còn ứng dụng công nghệ
2D, 3D trong tái hiện không gian thành phố, các khu du lịch, di tích
lịch sử, điểm du lịch hay bản đồ tương tác thông minh kết hợp tính
năng xây dựng Tour và có hướng dẫn viên ảo tại các điểm đến. Trên các
tuyến xe buýt thuộc sản phẩm city tour Hop on Hop off nhiều địa điểm
tham quan đặc trưng như Bưu điện thành phố, chợ Bến Thành, Dinh
Độc Lập, Nhà hát Lớn, Nhà thờ Lớn, bến Bạch Đằng.... đều trang bị hệ
thống nghe thuyết minh đa ngôn ngữ. Các dịch vụ “Du lịch ảo” tại các
điểm như: Bưu điện thành phố, Dinh Độc Lập, Bảo tàng thành phố,
chùa bà Thiên Hậu, phố đi bộ Bùi Viện, phố đi bộ Nguyễn Huệ, bến
Bạch Đằng, Khu du lịch Bình Quới... được xây dựng với hình ảnh, âm
thanh mang tính trực quan sinh động và hấp dẫn, giúp du khách có
thể thoải mái trải nghiệm ở bất kỳ đâu.
Tại Đà Nẵng, Sở Du lịch đã triển khai ứng dụng các nền tảng mạng
xã hội để quảng bá sản phẩm du lịch; sử dụng App, Chatbot - trợ lý ảo
TRAINING AND USING CULTURAL TOURISM HUMAN RESOURCES... 351
tương tác với du khách. Bên cạnh đó, Thành phố Đà Nẵng còn phát
triển hệ sinh thái số với giải pháp thẻ du lịch thông minh, sàn thương
mại du lịch và triển lãm du lịch ảo; xây dựng hoàn thiện hệ thống trang
web, cổng thông tin du lịch 5 ngôn ngữ giúp tăng độ tiếp cận với nhiều
đối tượng khách ở nhiều nơi trên thế giới.
Tại Thừa Thiên Huế, việc quảng bá phát triển các sản phẩm Du lịch
văn hóa cũng gắn với việc ứng dụng các công nghệ như thực tế ảo
(VR), thực tế ảo tăng cường (AR), 3D mapping, hệ thống thuyết minh
tự động, quét mã QR-Code… Cụ thể như: Trung tâm Bảo tồn Di tích
Cố đô Huế sử dụng công nghệ 3D trong các sản phẩm du lịch, các di
tích, nghề truyền thống,..
Hầu hết các doanh nghiệp du lịch hiện nay cũng đã chủ động ứng
dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh du lịch của mình. Các
doanh nghiệp đã bắt đầu biết ứng dụng các nền tảng xã hội trong quảng
bá sản phẩm du lịch; triển khai các ứng dụng thông minh, thực tế ảo,…
Nhìn chung, việc ứng dụng công nghệ số trong quảng bá, phát triển
du lịch nói chung và du lịch văn hóa nói riêng trở thành một xu hướng
tất yếu. Điều này, sẽ đem lại những lợi ích nhất định cho du lịch nói
chung cũng như du lịch văn hóa nói riêng, cụ thể:
Số hóa cơ sở dữ liệu du lịch: Tất cả các dữ liệu liên quan trong Du lịch
sẽ được số hóa theo một hệ thống logic và an toàn không chỉ giúp cho
các địa phương, quốc gia thuận tiện trong việc quản lý, kinh doanh
mà đây còn được xem là một nguồn dữ liệu lớn và hấp dẫn đối với
du khách.
Quảng bá và mở rộng thị trường khách du lịch: Việc kết nối vạn vật
thông qua internet có thể giúp rút ngắn về khoảng cách không gian
và thời gian, tạo điều kiện thuận lợi nhất để du khách có thể tìm kiếm
thông tin và tham gia vào bất kỳ tuyến tour du lịch mà mình yêu thích
ở bất kỳ đâu với bất kỳ thời gian nào.
Hiệu quả quảng cáo cao, chi phí thấp: Việc ứng dụng các nền tảng xã
hội: Facbook, Tiktok, Instagram,... hay các ứng dụng trang mạng thông
minh (Website), các nền tảng mạng xã hội (Social Media), thư điện tử
(email), thiết bị di động (Mobile), Tiếp thị online (Marketing Online)…