Đề án Thạc sĩ: Chất lượng dịch vụ cho thuê lại lao động của Công ty Cổ phần COKYVINA

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng, nhu cầu về nguồn nhân lực linh hoạt và chất lượng cao ngày càng gia tăng, dịch vụ cho thuê lại lao động đang trở thành giải pháp thiết yếu cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, lĩnh vực này đối mặt với nhiều thách thức về chất lượng dịch vụ, sự tuân thủ pháp luật và mức độ hài lòng của khách hàng. Công ty Cổ phần COKYVINA, một trong những đơn vị tiên phong, cũng không ngoại ngoại lệ khi còn nhiều hạn chế trong việc cung ứng dịch vụ cho thuê lại lao động, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh. Do đó, nghiên cứu này nhằm đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hiện tại của COKYVINA, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo phát triển bền vững trong giai đoạn 2025-2030.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh và Quản trị nguồn nhân lực; các nhà quản lý, lãnh đạo và chuyên viên tại các công ty cung cấp dịch vụ cho thuê lại lao động, đặc biệt là COKYVINA, quan tâm đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh.

Đề án này đi sâu vào phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ cho thuê lại lao động của Công ty Cổ phần COKYVINA, một lĩnh vực đầy tính cạnh tranh và đòi hỏi sự chuyên nghiệp cao trong việc đáp ứng yêu cầu đa dạng từ thị trường lao động. Dịch vụ cho thuê lại lao động không chỉ đơn thuần là cung cấp số lượng mà còn là đảm bảo chất lượng, sự phù hợp của nguồn nhân lực. Nghiên cứu sử dụng khung lý thuyết từ mô hình SERVQUAL cùng các yếu tố ảnh hưởng, tiến hành khảo sát thực tế tại COKYVINA trong giai đoạn 2022-2024. Việc đánh giá được thực hiện qua năm khía cạnh chính: sự tin cậy, tính trách nhiệm, sự đảm bảo, sự đồng cảm và sự hữu hình. Kết quả khảo sát cho thấy COKYVINA có những điểm mạnh về tuân thủ hợp đồng và cam kết dịch vụ nhưng vẫn còn tồn tại các hạn chế đáng kể như chất lượng nguồn nhân lực đầu vào chưa đồng đều, quy trình cung ứng thiếu linh hoạt và khả năng ứng dụng công nghệ chưa cao. Từ những phân tích này, đề án đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao toàn diện chất lượng dịch vụ cho thuê lại lao động của công ty. Các giải pháp trọng tâm bao gồm việc cải thiện chất lượng nguồn nhân lực thuê lại, đẩy mạnh hiện đại hóa công nghệ quản lý, tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và xây dựng một chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Bên cạnh đó, đề án còn cung cấp các khuyến nghị chi tiết về tổ chức thực hiện, phân công trách nhiệm và bối cảnh ứng dụng, hướng tới mục tiêu đảm bảo tính khả thi và hiệu quả bền vững cho COKYVINA trong giai đoạn 2025-2030.