Đề án Thạc sĩ: Cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân đóng vai trò then chốt trong chiến lược phát triển của các ngân hàng thương mại hiện đại, mang lại nguồn thu ổn định, phân tán rủi ro và mở rộng thị phần. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và xu hướng dịch chuyển sang ngân hàng bán lẻ, việc tối ưu hóa hoạt động này trở nên cấp thiết. Tuy nhiên, tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân vẫn chưa khai thác hết tiềm năng và còn đối mặt với nhiều hạn chế như tỷ lệ nợ xấu và thủ tục rườm rà. Đề án này nhằm mục tiêu phân tích thực trạng, đánh giá hiệu quả, và đề xuất các giải pháp khả thi để phát triển bền vững hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành tài chính – ngân hàng, và cán bộ quản lý, chuyên viên tín dụng tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là Techcombank, quan tâm đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân.

Đề án thạc sĩ này tập trung nghiên cứu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch, nhấn mạnh tầm quan trọng chiến lược của mảng tín dụng này đối với sự phát triển bền vững của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng từ Fintech và các tổ chức tín dụng khác. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ của chi nhánh giai đoạn 2022-2024 và dữ liệu sơ cấp từ khảo sát 200 khách hàng cá nhân thực hiện vào tháng 2/2025. Nội dung đề án được cấu trúc thành ba phần chính: Phần đầu tiên xây dựng cơ sở lý luận và thực tiễn về cho vay KHCN, bao gồm các khái niệm, đặc điểm, vai trò, cũng như kinh nghiệm từ các ngân hàng khác. Phần hai đi sâu phân tích thực trạng hoạt động cho vay KHCN tại chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch trong giai đoạn 2022-2024, ghi nhận sự tăng trưởng ổn định về dư nợ nhưng cũng chỉ ra các hạn chế về cơ cấu sản phẩm, tốc độ xử lý hồ sơ, tỷ lệ nợ quá hạn có xu hướng tăng nhẹ và mức độ hài lòng của khách hàng chưa cao. Bên cạnh đó, các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô cũng được phân tích để làm rõ bối cảnh hoạt động. Dựa trên những phát hiện này, Phần ba đề xuất các nhóm giải pháp toàn diện. Các giải pháp bao gồm đa dạng hóa danh mục sản phẩm tín dụng, tăng cường hoạt động marketing và tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực, cải thiện công tác kiểm tra giám sát, và tăng mức độ hài lòng khách hàng. Đề án cũng kiến nghị Hội sở Techcombank tăng cường phân quyền cho chi nhánh và Ngân hàng Nhà nước hoàn thiện hành lang pháp lý về tín dụng tiêu dùng. Những đề xuất này nhằm mục đích nâng cao hiệu quả tín dụng và thúc đẩy phát triển bền vững mảng cho vay KHCN tại chi nhánh, mang lại giá trị ứng dụng cao cho cả ngân hàng và khách hàng.