Đề án Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á - Trung tâm Kinh doanh

Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, đặc biệt từ nhóm khách hàng cá nhân (KHCN), ngày càng khẳng định vai trò trọng yếu đối với sự ổn định và phát triển của các ngân hàng thương mại. Việc gửi tiết kiệm không chỉ mang lại an toàn và lợi nhuận cho người gửi mà còn cung cấp nguồn vốn bền vững cho hệ thống ngân hàng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục đổi mới và thấu hiểu sâu sắc hành vi khách hàng. Đề tài này nhằm phân tích các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Á – Trung tâm kinh doanh, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút nguồn vốn và chất lượng dịch vụ.

Lãnh đạo và quản lý các ngân hàng thương mại, đặc biệt là Ngân hàng TMCP Nam Á; chuyên viên tài chính, ngân hàng; nhà nghiên cứu và sinh viên ngành tài chính ngân hàng.

Đề án tập trung vào việc nghiên cứu sâu sắc "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Á – Trung tâm kinh doanh". Mục tiêu chính là xác định những yếu tố chủ chốt tác động đến hành vi gửi tiết kiệm của nhóm khách hàng cá nhân, đồng thời đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa dịch vụ tiền gửi và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp khảo sát định tính và định lượng, với cỡ mẫu 360 khách hàng được phỏng vấn trực tiếp tại ngân hàng và qua email. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0, sử dụng các kỹ thuật như hệ số Cronbach's Alpha để kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các nhân tố quan trọng, và phân tích hồi quy đa biến để đánh giá mức độ tác động. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm: thương hiệu ngân hàng, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, lãi suất, sự phục vụ của nhân viên và sự tin cậy. Dựa trên những phát hiện này, đề án đã xác định được những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục trong dịch vụ gửi tiết kiệm của ngân hàng. Từ đó, tác giả đề xuất một loạt các giải pháp chính sách và hàm ý quản trị thiết thực, hướng tới việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường thu hút tiền gửi từ khách hàng cá nhân. Nghiên cứu mang lại cái nhìn toàn diện cho ban lãnh đạo ngân hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững của Ngân hàng TMCP Nam Á.