B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MI
NGUYỄN TRÀ MY
QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C PHN LỘC PHÁT
VIT NAM
ĐỀ ÁN TỐT NGHIP THẠC SĨ
HÀ NỘI, 2025
B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
NGUYỄN TRÀ MY
QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C PHN LỘC PHÁT
VIT NAM
Ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 8310110
ĐỀ ÁN TỐT NGHIP THC SĨ
Người hưng dn khoa học: TS. Vũ Th Thanh Huyn
HÀ NỘI, 2025
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan: Đây công trình nghiên cứu độc lp của tôi, c số liu kết
qu trong đề án trung thực, hợp lý và có nguồn gốc rõ ràng. Nếu có sai sót tôi xin chịu
hoàn toàn trách nhiệm.
Hà Nội, ngày tháng năm 2025
Tác giả
Nguyễn Trà My
ii
LI CM ƠN
Tôi xin bày t lòng cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc ti TS. Thị Thanh
Huyn - Giáo viên hướng dn khoa học cho tác gi - đã hướng dn, ch bo nhit tình và
định hướng khoa hc cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, thu thp s liu, khảo sát
thc tế và thực hin lun văn.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương mại, các thầy giáo,
giáo, cán bộ Viện đào tạo sau đại hc, bạn bè, gia đình, đng nghip đã giúp đỡ, động
viên, khích lệ và chia s vi tôi trong quá trình học tập và thực hin đề án này.
Cuối cùng tôi cũng xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghip nhng
người đã luôn tạo mi điu kin thun lợi giúp đỡ, c vũ và động viên tôi trong suốt thi
gian thc hin đề án.
Xin chân thành cảm ơn!
iii
MC LC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... i
LI CM ƠN ................................................................................................................ii
MC LC .................................................................................................................... iii
DANH MC T VIT TT ........................................................................................ v
DANH MC BNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ......................................................... vi
TÓM TẮT Đ ÁN .......................................................................................................vii
PHN M ĐẦU ............................................................................................................ 1
1. Lý do lựa chn đ án ................................................................................................. 1
2. Mục tiêu và nhim v của đề án ............................................................................... 2
3. Đối tượng và phm vi của đề án ............................................................................... 2
4. Quy trình và phương pháp thực hin đ án ............................................................ 3
5. Kết cấu đề án .............................................................................................................. 5
PHẦN 1. CƠ SỞ Y DỰNG ĐỀ ÁN ........................................................................ 6
1.1. Cơ sở lý thuyết v quản lý cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương
mi ................................................................................................................................... 6
1.1.1. Hot động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .............. 6
1.1.2. Quản lý cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mi ................... 8
1.2. Cơ sở thc tin v quản lý cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương
mi ................................................................................................................................. 19
1.2.1. Kinh nghim quản lý cho vay khách hàng cá nhân ti mt s ngân hàng
thương mại .................................................................................................................... 19
1.2.2. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Thương mại C phn Lộc Phát Việt Nam
....................................................................................................................................... 21
1.3. Mt s cơ sở pháp lý liên quan đến đ tài đ án ................................................ 23
PHN 2. NỘI DUNG ĐỀ ÁN ..................................................................................... 25
2.1. Khái quát về Ngân hàng Thương mi C phn Lộc Phát Việt Nam ............... 25
2.1.1. Gii thiu v ngân hàng Thương mại C phn Lộc Phát Việt Nam ............... 25
2.1.2. Kết qu hot đng ch yếu của Ngân hàng Thương mại C phn Lộc Phát
Vit Nam ....................................................................................................................... 26
2.1.3. Các yếu t ảnh hưởng đến quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng
Thương mại C phn Lộc Phát Việt Nam .................................................................. 28
2.2. Thc trng quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại
C phn Lộc Phát Vit Nam ....................................................................................... 33
2.2.1. Hoạch định chính sách cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng Thương
mi C phn Lộc Phát Việt Nam ................................................................................. 33