
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
NGUYỄN TRÀ MY
QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN LỘC PHÁT
VIỆT NAM
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
HÀ NỘI, 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
NGUYỄN TRÀ MY
QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN LỘC PHÁT
VIỆT NAM
Ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 8310110
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
Người hướng dẫn khoa học: TS. Vũ Thị Thanh Huyền
HÀ NỘI, 2025

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan: Đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi, các số liệu kết
quả trong đề án là trung thực, hợp lý và có nguồn gốc rõ ràng. Nếu có sai sót tôi xin chịu
hoàn toàn trách nhiệm.
Hà Nội, ngày tháng năm 2025
Tác giả
Nguyễn Trà My

ii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành và biết ơn sâu sắc tới TS. Vũ Thị Thanh
Huyền - Giáo viên hướng dẫn khoa học cho tác giả - đã hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình và
định hướng khoa học cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, thu thập số liệu, khảo sát
thực tế và thực hiện luận văn.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương mại, các thầy giáo, cô
giáo, cán bộ Viện đào tạo sau đại học, bạn bè, gia đình, đồng nghiệp đã giúp đỡ, động
viên, khích lệ và chia sẻ với tôi trong quá trình học tập và thực hiện đề án này.
Cuối cùng tôi cũng xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè, đồng nghiệp những
người đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên tôi trong suốt thời
gian thực hiện đề án.
Xin chân thành cảm ơn!

iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ii
MỤC LỤC .................................................................................................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ......................................................... vi
TÓM TẮT ĐỀ ÁN .......................................................................................................vii
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
1. Lý do lựa chọn đề án ................................................................................................. 1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án ............................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi của đề án ............................................................................... 2
4. Quy trình và phương pháp thực hiện đề án ............................................................ 3
5. Kết cấu đề án .............................................................................................................. 5
PHẦN 1. CƠ SỞ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN ........................................................................ 6
1.1. Cơ sở lý thuyết về quản lý cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương
mại ................................................................................................................................... 6
1.1.1. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .............. 6
1.1.2. Quản lý cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ................... 8
1.2. Cơ sở thực tiễn về quản lý cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương
mại ................................................................................................................................. 19
1.2.1. Kinh nghiệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại một số ngân hàng
thương mại .................................................................................................................... 19
1.2.2. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Thương mại Cổ phần Lộc Phát Việt Nam
....................................................................................................................................... 21
1.3. Một số cơ sở pháp lý liên quan đến đề tài đề án ................................................ 23
PHẦN 2. NỘI DUNG ĐỀ ÁN ..................................................................................... 25
2.1. Khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Lộc Phát Việt Nam ............... 25
2.1.1. Giới thiệu về ngân hàng Thương mại Cổ phần Lộc Phát Việt Nam ............... 25
2.1.2. Kết quả hoạt động chủ yếu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Lộc Phát
Việt Nam ....................................................................................................................... 26
2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng
Thương mại Cổ phần Lộc Phát Việt Nam .................................................................. 28
2.2. Thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại
Cổ phần Lộc Phát Việt Nam ....................................................................................... 33
2.2.1. Hoạch định chính sách cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng Thương
mại Cổ phần Lộc Phát Việt Nam ................................................................................. 33

