Đề án Thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư K.L.E.V.E

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ trái cây nhập khẩu tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng trở thành yếu tố sống còn cho sự thành công của mọi doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư K.L.E.V.E, một đơn vị tiên phong trong lĩnh vực này, đang đối mặt với nhiều thách thức trong công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Các hạn chế như khai thác dữ liệu khách hàng chưa hiệu quả, thiếu cá nhân hóa trong chăm sóc, và hệ thống CRM chưa tích hợp đầy đủ đã làm ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động. Do đó, việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng là cấp thiết, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

Các nhà quản lý doanh nghiệp, chuyên gia marketing, chuyên viên CRM, nghiên cứu sinh và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ và phân phối, quan tâm đến tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng.

Đề án này tập trung phân tích sâu rộng các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư K.L.E.V.E, một doanh nghiệp hàng đầu trong ngành nhập khẩu trái cây cao cấp. Nghiên cứu đã thực hiện đánh giá toàn diện thực trạng hệ thống CRM của K.L.E.V.E, chỉ ra cả những thành công đáng kể trong việc chăm sóc khách hàng và tăng cường lòng trung thành, cũng như những hạn chế về đồng bộ dịch vụ và phân tích dữ liệu. Về phương pháp luận, đề án dựa trên nền tảng lý thuyết vững chắc về CRM, đồng thời tích hợp các mô hình hiện đại như Big Data CRM và AI-powered CRM để tối ưu hóa quá trình thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng và nâng cao khả năng dự đoán hành vi. Từ đó, đề án đề xuất các giải pháp thực tiễn có khả năng ứng dụng cao, bao gồm việc cá nhân hóa dịch vụ thông qua phân tích dữ liệu, tối ưu hóa quy trình xử lý phản hồi, và xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh của K.L.E.V.E trên thị trường đang thay đổi nhanh chóng.