i
Tài liệu - Công khai: Tài liệu được công bố rộng rãi
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ iv
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................... v
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .............................................................................. vi
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
1. Sự cần thiết thực hiện Đề án ....................................................................................... 1
2. Mục tiêu Đề án ........................................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi của Đề án ................................................................................ 3
4. Phương pháp thực hiện Đề án .................................................................................... 3
4.1. Phương pháp thu thập tài liệu, dữ liệu ..................................................................... 3
4.2. Phương pháp xử lý tài liệu, số liệu .......................................................................... 6
5. Kết cấu của Đề án ....................................................................................................... 6
PHẦN NỘI DUNG ......................................................................................................... 8
Chương 1. Cơ sở lý luận về hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương
mại .................................................................................................................................. 8
1.1.Tổng quan về hoạt động huy động vốn .................................................................... 8
1.1.1. Khái niệm về nguồn vốn và huy động vốn của ngân hàng thương mại ............... 8
1.1.2. Các hình thức huy động vốn của ngân hàng thương mại ..................................... 9
1.1.3. Vai trò hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại ............................. 13
1.2. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại ...................... 14
1.2.1. Khái niệm về huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại .............. 14
1.2.2. Các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại .............. 14
1.2.3. Đặc điểm huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại ..................... 16
1.2.4. Nội dung hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ................................................ 17
ii
Tài liệu - Công khai: Tài liệu được công bố rộng rãi
1.2.5. Tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng
thương mại .................................................................................................................... 18
1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng
thương mại .................................................................................................................... 22
Kết luận ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
Chương 2.Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê ................ 28
2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam –
Chi nhánh Ban Mê ........................................................................................................ 28
2.1.1. Khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam –
Chi nhánh Ban Mê ........................................................................................................ 28
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ ...................................................................................... 29
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý ..................................................................... 30
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh ............................................................................ 31
2.2. Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê .......................................... 35
2.2.1. Bối cảnh môi trường ........................................................................................... 35
2.2.2. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh ......................................... 36
2.2.3. Kết quả hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh ............................ 42
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Thương mại
Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê .................................... 47
2.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm của khách hàng .. 47
2.3.2. Sự hài lòng của khách hàng về hoạt động tiền gửi tiết kiệm .............................. 48
2.4. Đánh giá chung ...................................................................................................... 52
2.4.1. Những kết quả đạt được ..................................................................................... 52
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân ......................................................................... 53
iii
Tài liệu - Công khai: Tài liệu được công bố rộng rãi
Kết luận Chương 2 ........................................................ Error! Bookmark not defined.
Chương 3.Giải pháp tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê
...................................................................................................................................... 56
3.1. Định hướng thực hiện hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của chi nhánh ....... 56
3.1.1. Định hướng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng TMCP Đầu tư
và phát triển Việt Nam.................................................................................................. 56
3.1.2. Định hướng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng TMCP Đầu tư
và phát triển Việt Nam – CN Ban Mê .......................................................................... 57
3.2. Nhóm giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân
hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ban
Mê ................................................................................................................................. 59
3.2.1. Thiết lập và xây dựng chương trình quản lý quan hệ khách hàng tiền gửi ........ 59
3.2.2. Thực hiện tốt chính sách Marketing ................................................................... 60
3.2.3. Nâng cao sức cạnh tranh trong huy động tiền gửi tiết kiệm ............................... 62
3.2.4. Phát triển nguồn nhân lực ................................................................................... 64
3.2.6. Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin .......................................................... 66
3.3. Tổ chức thực hiện .................................................................................................. 68
3.3.1. Thiết lập và xây dựng chương trình quản lý quan hệ khách hàng tiền gửi ........ 68
3.3.2. Thực hiện tốt chính sách Marketing ................................................................... 70
3.3.3. Nâng cao sức cạnh tranh trong huy động tiền gửi tiết kiệm ............................... 71
3.3.4. Phát triển nguồn nhân lực ................................................................................... 73
3.3.5. Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin .......................................................... 75
KẾT LUẬN .................................................................................................................. 78
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................... 79
PHỤ LỤC – Bảng hỏi ................................................................................................... 81
iv
Tài liệu - Công khai: Tài liệu được công bố rộng rãi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
BIDV
: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
NHTM
: Ngân hàng thương mại
CN
: Chi nhánh
TGTK
: Tiền gửi tiết kiệm
v
Tài liệu - Công khai: Tài liệu được công bố rộng rãi
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Hoạt động huy động vốn .............................................................................. 31
Bảng 2.2: Hoạt động cho vay của BIDV – CN Ban Mê .............................................. 33
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động tài chính giai đoạn 2021 - 2023 ..................................... 34
Bảng 2.4: Quy mô huy động TGTK giai đoạn 2021 – 2023 ........................................ 43
Bảng 2.5: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền ........................................................ 44
Bảng 2.6: Cơ cấu TGTK theo kỳ hạn giai đoạn 2021 - 2023 ....................................... 45
Bảng 2.7: Chi phí trả lãi tiền gửi tiết kiệm giai đoạn 2021 - 2023 ............................... 46
Bảng 2.8: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm của khách hàng
...................................................................................................................................... 47
Bảng 2.9: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về lãi suất TGTK .............................. 48
Bảng 2.10: Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
...................................................................................................................................... 49
Bảng 2.11: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ .................... 51