CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ
Mã đề thi: QTDNVVN - LT 40
Hình thức thi: Viết
Thời gian: 180 phút (Không kể thời gian giao đề thi)
ĐỀ BÀI
Câu 1 : (2 điểm)
Trình bày Khái niệm, nêu các đặc trưng cơ bản và vai trò của chiến lược
kinh doanh?
Câu 2: (2 điểm)
Phân tích kỹ thuật quản trị theo mục tiêu (MBO). Theo Anh/Chị kỹ thuật
quản trị này hiện nay có được áp dụng trong quản trị tại các công ty không? Tại
sao.
Câu 3: (3 điểm)
Công ty Sơn Thủy có 1 anh nhân viên vô cùng tốt bụng tên là Quân. Anh ấy
rất giỏi về phần cứng máy tính. Do vậy, mỗi khi máy tính của ai trong văn
phòng bị hỏng thì họ không gọi người ngoài, mà trực tiếp nhờ luôn anh Quân.
Lúc đầu anh Quân rất vui vẻ giúp đỡ mọi người. Nhưng sau đó, do có quá nhiều
người nhờ nên Quân thường xuyên phải làm thêm giờ để hoàn thành công việc -
chuyên ngành chính của Quân là Kế toán, do vậy Quân có những biểu hiện bất
mãn. Anh cảm thấy mình bị đối xử không công bằng vì phải làm thêm việc
trong khi không được trả thêm lương.
Câu hỏi:
1. Nếu là người phụ trách của phòng nhân sự, bạn sẽ giải quyết vấn đề này
như thế nào?
2. Nếu bạn là anh Quân bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
3. Không phải mọi khía cạnh yêu cầu của công việc đều có thể trình bày
trong bản mô tả công việc. Theo bạn, bản mô tả công việc cần được trình bày
như thế nào để có thể tránh được hiện tượng từ chối của nhân viên: “ Đấy không
phải là việc của tôi”?
Câu 4 ( 3 điêm ) Các trường tự ra câu hỏi theo modul, môn học tự chọn
………………..,ngày..........tháng.........năm.........
DUY
Ệ
T
HỘI ĐỒNG THI TN
TIỂU BAN RA ĐỀ THI
( Thí sinh không được sử dụng tài liệu, Giám thị coi thi không giải thích gì thêm
)
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2010 – 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ
Mã đề thi: ĐA QTDNVVN - LT 40
N
ội dung
Đi
ểm
1
Trình bày Khái niệm, nêu các đặc trưng cơ bản và vai trò của
chiến lược kinh doanh?
2
1. Khái niệm
Thuật ngữ chiến lược trước kia chỉ dùng trong quân sự dùng để
chỉ kế hoạch dài hạn của chiến dịch đề cập tìm hiểu đối phương
xác định khi nào thì tấn công, khi nào thì tạm thời rút lui, lựa
chọn thời cơ đánh thắng kẻ thù. Ngày nay thuật ngữ chiến lược
được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực: kinh tế, chính trị, văn
hoá, xã hội.
Chiến lược kinh doanh hiện tại có rất nhiều khái niệm khác nhau.
- Chiến lược kd là phương thức mà các công ty sử dụng để định
hướng tương lai nhằm đạt được và duy trì những thành công.
- Chiến lược kinh doanh được hiểu là việc xác định mục tiêu và
những phương thức hoạt động tốt nhất để thực hiện mục tiêu đã
xác định.
- Chiến lược kinh doanh là chương trình hành động tổng quát dài
hạn hướng hoạt động của toàn doanh nghiệp tới việc đạt được các
mục tiêu đã xác định.
0
,
5
2. Đặc trưng của chiến lược.
- Định hướng hoạt động dài hạn và là cơ sở vững chắc cho hoạt
động phát triển của doanh nghiệp.
- Tạo cơ sử vững chắc cho việc nghiên cứu đào tạo nhân sự.
- Chiến lược có thời hạn tương đối dài
0
,
5
3. Vai trò của chiến lược
- Chiến lược kinh doanh hướng hoạt động dài hạn và chỉ đạo
hướng dần mọi hành động thực tế. mọi việc trở nên dễ dàng hơn
thuận tiện hơn khi có một chương trình hành động tổng quát.
Thiếu vắng chiến lược mọi việc trở nên bế tắc và có thể gặp phải
nhiều rủi ro.
- Chiến lược kinh doanh là cơ sở vững chắc cho hoạt động nghiên
cứu triển khai đầu tư phát triển đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân
1
lực. Trong thực tế kinh doanh đã minh chứng nhiều sai lầm
khuyết điểm trong đầu tư phát triển do không xác định mục tiêu
chiến lược, chưa để ra các chính sách vận hành điều chỉnh hoạt
động của doanh nghiệp.\
- Tạo cơ sở cho các doanh nghiệp chủ động phát triển các hướng
kinh doanh phù hợp với môi trường
- Cải thiện căn bản tình hình lợi thế của một công ty, một ngành,
một địa phương, một quốc gia, là cơ sở hình thành cơ cấu thông
tin nội bộ và là cơ sở kết hợp các cố gắng cá nhân với nỗ lực
chung của tập thể.
2
Phân tích kỹ thuật quản trị theo mục tiêu (MBO). Theo
Anh/Chị kỹ thuật quản trị này hiện nay có được áp dụng trong
quản trị tại các công ty không? Tại sao.
2
Trình bày và phân tích kỹ thuật quản trị theo mục ti
êu (MBO).
Do Peter Drucker và Mc Gregor đề xuất vào năm 1954, bao g
ồm
các nội dung sau:
- Cần dự thảo các mục tiêu ở cấp cao nhất.
- Cấp trên cùng với cấp dưới để đề ra các mục tiêu của họ.
- Kiểm tra các mục tiêu quản trị - danh mục kiểm tra.
- Các bước của quá trình quản trị theo mục tiêu:
+ Đặt mục tiêu
+ Thiết kế chương trình hành động
+ Tự kiểm soát trong quá trình thực hiện
+ Duyệt xét định kỳ
- Lợi ích
+ Giúp cho công tác quản trị tốt hơn vì tổ chức đư
ợc phân
định.
+ Sự cam kết cá nhân với mục tiêu.
+ Sự kiểm tra có hiệu quả.
- Hạn chế
+ Khi có sự thay đổi của môi trường chậm thích ứng
+ Quá trình hoạch định tốn kém thời gian
1
+ Phải có nội bộ đoàn kết thống nhất
+ Tính ngắn hạn của các mục tiêu và tính khuôn m
ẫu tạo
ra sự cứng nhắc.
Theo Anh/Chị kỹ thuật quản trị này hiện nay có đư
ợc áp dụng
trong quản trị tại các công ty không? Tại sao.
Kỹ thuật quản trị theo mục tiêu hiện nay vẫn đư
ợc áp dụng tại các
công ty vì:
- Công việc giao phó cụ thể, cấp dưới được tham gia b
àn
bạc, được hiểu rõ những điều cần làm
- Được chủ động sáng tạo nhằm hoàn thành mục tiêu đ
ã
được giao phó.
1
3
Câu hỏi tình huống
3
(Dưới đây là một vài gợi ý, GV chấm bài phải dựa trên sự sáng
tạo trong mỗi bài làm cụ thể của SV).
1. Nếu là người phụ trách của phòng nhân sự, bạn sẽ giải
quyết vấn đề này như thế nào?
- Chủ động nắm bắt tình hình hay nhu cầu về nhân sự để có
kế hoạch cụ thể
- Lựa chọn một thời điểm thích hợp khi anh Quân đang sửa
máy cho ai đó, nghiêm túc nhắc nhở anh cố ý để mọi người cùng
nghe để “giải thoát hợp pháp” cho anh. Đồng thời nói với mọi
người với ngụ ý: Giúp đỡ nhau là tốt nhưng chỉ khi thật cần thiết
và công việc của mình đã hoàn thành tốt và cảm thấy thoải mái.
- Hẹn gặp anh ở phòng riêng. Dành cho anh những lời khen
tốt đẹp nhất (có thể có một chút tiền thưởng cho công sức anh đã
bỏ ra) nhưng cũng khuyên anh chỉ nên giúp mọi người chỉ khi
thật cần thiết và công việc của mình đã hoàn thành tốt và cảm
thấy thoải mái.
- Lên kế hoạch tuyển thêm một nhân viên máy tính hoặc liên
hệ với cửa hàng, dịch vụ sửa chữa máy nào đó và ký một hợp
đồng dài hạn.
- Quan tâm đến nhân viên của mình đảm bảo quyền lợi cho
họ.
- Có chính sách khen thưởng với những cống hiến ngoài
nhiệm vụ, phát huy tinh thần chung giúp đỡ nhau.
1
2. Nếu là anh Quân, bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?
- Khéo léo từ chối.
- Chỉ giúp mọi người trong trường hợp thật cần thiết và công
1