Duyên bán hàng được tạo rao như thế nào?
Trong cuộc sống, chữ duyên được nhắc đến rất nhiều như một bí quyết gây cảm
tình của con người trong giao tiếp. Nhưng cái duyên bán hàng, trong thời đại cạnh
tranh gay gắt, đang trở thành một chiếc chìa khoá vàng cho sự thành công và phát
triển của những nhà kinh doanh, ở mọi quy mô và lĩnh vực.
Đó là một nghệ thuật, kỹ năng cần phải học tập và rèn luyện mới có được chứ
không đơn giản chỉ là cái duyên dáng khéo léo trời cho.
Chẳng phải do ai xui khiến, mỗi khi ra chợ, tới cửa hàng, chúng ta thường thích lựa
chọn những sản phẩm của người bán hàng tận tình, niềm nở và có văn hoá. Người
chủ “dễ thương” tạo cho khách hàng một cảm giác tin tưởng, một sự thoải mái và
cảm hứng mua hàng. Thậm chí có khách hàng, dẫu chưa hẳn vừa ý về sản phẩm,
nhưng thấy người bán quá tận tình, sẵn sàng bỏ tiền ra mua mà không cần mặc cả.
Nhiều người khác sau khi được phục vụ tận tình và trò chuyện vui vẻ với người
bán, đã trở thành khách hàng quen thuộc và người quảng cáo nhiệt tình cho cửa
hàng hay sản phẩm của công ty. Những người bán hàng thành công đó, hay được
người Việt Nam gọi một cách trìu mến là: “Có duyên bán hàng”
Duyên bán hàng – Nghệ thuật kết hợp hài hoà giữa ngôn ngữ giao tiếp và phong
cách giao dịch. Văn hoá bán hàng tạo nên sự cuốn hút kì diệu từ người bán.
Ngày nay, cùng với sự cạnh tranh gay gắt trong kinh doanh, việc làm thế nào lôi
cuốn và thu hút được khách hàng đang đặt ra cho đội ngũ những người bán hàng
một thách thức lớn về phát triển nghệ thuật bán hàng. Giờ đây, việc bán hàng
không đơn giản chỉ là sự giới thiệu mặt hàng với khách, mặc cả và thu tiền, nó phải
được coi như một cuộc giao tiếp đầy tính nghệ thuật, mà để đạt được thành công,
người bán phải có một văn hoá giao tiếp bán hàng thành thục, một ngôn ngữ giao
tiếp lịch sự và khôn khéo. Đối với việc bán hàng ở quy mô lớn, người xúc tiến hợp
đồng đạt được sự thành công cũng phải nhờ tới thái độ niềm nở, khôn khéo của
mình với khách hàng. Hợp đồng được ký kết, đương nhiên dựa trên sự vừa ý của
đối tác về chất lượng mặt hàng, tuy vậy làm sao để khách hàng nhận thức được sự
hài lòng đó, chính là ở tài năng của người bán hàng. Khả năng bán hàng tốt thường
là sự khởi đầu cho thành công trong kinh doanh. Người ta thống kê được rằng tại
Mỹ có tới 25% số giám đốc và trưởng phòng bán hàng đã khởi nghiệp từ công
việc bán hàng
Người Pháp có câu:”Qui langue a, à Rome va“, có nghĩa là :”Ai có duyên ăn nói,
chắc chắn sẽ đến được thành Rome hoa lệ“. Trong lí thuyết Marketing hiện đại, vai
trò của người bán hàng cũng rất được đề cao. Cái duyên và những đức tính cần
thiết của một người bán hàng được khái quát trong 6 chữ S sau: Smiling, Smart,
Speed, Sincerity, Safety và Saving.
Smiling: Tươi cười niềm nở
Nụ cười có một ma lực tuyệt vời trong giao tiếp. Khi gặp nhau trên đường phố,
những người bạn thân chào nhau bằng một nụ cười, khi tỏ ý hài lòng và vui sướng,
nụ cười nở rạng rỡ trên khuôn mặt của mỗi người. Người bán hàng biết cách cười
duyên dáng và giữ thái độ niềm nở suốt quá trình giao tiếp mua bán với khách
hàng sẽ giữ chân khách ở lại lâu hơn, tế nhị mời chào khách vào cửa hàng và lần
sau quay trở lại. Đó dường như là chất xúc tác cho sự thành công của người bán.
Tuy nhiên, tươi cười cũng cần có nghệ thuật và sự tìm hiểu kĩ lưỡng . Người bán
cần phải biết tỏ thái độ niềm nở với từng đối tượng. Ví dụ như đối với người trẻ
tuổi, nên tươi tắn, trò chuyện sôi nổi. Với người cao tuổi, nên dịu dàng đằm thắm.
Với đàn ông, cởi mở nhưng phải chân thành, với phụ nữ nên niềm nở và hết sức
tận tình, thân mật……
Smart: Thanh lịch và duyên dáng
Nét thanh lịch và duyên dáng được đánh giá cao bởi hầu hết các khác hàng.
Không một ai bước vào cửa hàng, thấy thoải mái khi người chủ lôi thôi, ăn nói
cục cằn và tác phong thô lỗ, thậm chí những người nhút nhát còn lo sợ bỏ đi. Sự
thanh lịch của người bán hàng toát ra từ phong cách ăn mặc, kiểu tóc, lời ăn tiếng
nói, cử chỉ nhẹ nhàng, duyên dáng. Đây không phải là điều mà ai cũng dễ dàng học
được, nhưng một khi đã xác định được tầm quan trọng của nó, người bán hàng nên
chú ý học tập, rèn luyện từng ngày thông qua việc quan sát những người đi trước
và lắng nghe đóng ý kiến của khách hàng.
Sincerity: Trung thực
Các cụ ta vẫn nói: Khôn ngoan chẳng lọi thật thà. Đúng là sự trung thực là một đức
tính mà khách hàng nào cũng mong đợi ở người bán. Dĩ nhiên người bán hàng có
quyền tán dương các sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm mục đích thu hút khách
hàng, nhưng nếu quá phóng đại hoặc lấp liếm điểm yếu của sản phẩm sẽ tạo cảm
giác nghi ngờ và bất an cho khách hàng. Lời quảng cáo cho sản phẩm dù có khéo
đến đâu mà không đúng sự thật cũng sẽ trở nên rất phản tác dụng. Tuy vậy sự trung
thực phải đi kèm theo một lời tán dương tế nhị để vừa tạo cho khách sự tin tưởng,
vừa giữ chân khách ở lại với mình. Ví dụ, người bán hàng có thể nói:”Vì không
đúng mùa nên trái hộp của chúng tôi không ngon bằng đợt trước, tuy vậy ông( bà)