Ebook 40+ bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại: Phần 1

Chia sẻ: Nguyễn Thị Hiền Phúc | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:74

0
24
lượt xem
4
download

Ebook 40+ bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại: Phần 1

Mô tả tài liệu
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Phần 1 ebook gồm các chương: Khi khách hàng từ chối ngay từ câu nói đầu tiên, khi bị nhân viên lễ tân gây khó dễ..., khi phát hiện ra nhu cầu của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Ebook 40+ bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại: Phần 1

“Sách lược” chinh phục khách hàng<br /> qua điện thoại<br /> Ebook miễn phí tại : www.Sachvui.Com<br /> Tiếp thị qua điện thoại là hình thức tiếp thị nhanh nhất và đạt<br /> hiệu quả cao. Khi tiếp thị qua điện thoại, chắc hẳn bạn đã có lần gặp<br /> phải tình huống tương tự như:<br /> Khi điện thoại vừa kết nối, khách hàng trả lời rằng họ không có<br /> nhu cầu hoặc hiện giờ đang rất bận.<br /> Khi bạn cố gắng tìm hiểu những thông tin quan trọng, khách hàng<br /> tỏ rõ thái độ cảnh giác với bạn hoặc nói rằng vấn đề này họ không rõ<br /> lắm, v.v...<br /> Những tình huống như thế khiến bạn cảm thấy rất phiền muộn.<br /> Như đại đa số các nhân viên tiếp thị khác, bạn có thể lúng túng bởi<br /> không đủ bình tĩnh để tìm hướng giải quyết cho vấn đề này. Nhưng<br /> cũng trước những tình huống đó, vẫn có một số nhân viên tiếp thị đủ<br /> tỉnh táo để ứng phó một cách khéo léo nhất nhờ những “sách lược”<br /> riêng của họ và tất cả những sách lược tuyệt vời đó đều nằm trong<br /> cuốn sách nhỏ này.<br /> Với 40+ tình huống bị từ chối đi kèm với các phương pháp đối<br /> phó thực tế, được viết ra dựa trên những chia sẻ kinh nghiệm của các<br /> nhân viên tiếp thị xuất sắc, qua những khảo sát, phân tích, nghiên<br /> cứu về kịch bản đối thoại giữa họ và khách hàng, cuốn sách không chỉ<br /> tiết lộ những phương thức tiếp thị thành công mà còn mang đến cho<br /> bạn cái nhìn đầy thú vị về quy luật từ chối của khách hàng, kéo dài<br /> cuộc nói chuyện và khiến họ hoàn toàn bị bạn hấp dẫn.<br /> Cuốn sách được chia làm bảy chương. Năm chương đầu là những<br /> phân tích trực tiếp dựa trên các kịch bản cụ thể để bạn tự nghiệm ra<br /> cách dẫn dắt một cuộc tiếp thị điện thoại, đặc biệt là những sách lược<br /> đối phó đối với lý do từ chối của khách hàng ở các giai đoạn tiếp thị<br /> <br /> khác nhau. Chương 6 gồm các phương pháp để tránh những đòn từ<br /> chối “phủ đầu” của khách hàng ngay khi nhân viên tiếp thị bắt đầu<br /> cuộc trao đổi và cách thức khai thác nhu cầu của họ. Trong khi<br /> chương 7 sẽ tổng hợp các phương pháp xử lý tình huống bị từ chối<br /> mà bạn thường xuyên gặp phải.<br /> Hy vọng thông qua cuốn sách này, bạn có thể nắm bắt được<br /> những quy tắc cơ bản về tiếp thị điện thoại và tự đúc kết cho mình<br /> những phương pháp xử lý riêng để nâng cao doanh số bán hàng.<br /> Chúc bạn thành công!<br /> Hà Nội, tháng 11 năm 2013<br /> CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA<br /> <br /> CHƯƠNG 1. Khi khách hàng từ chối<br /> ngay từ câu nói đầu tiên !<br /> Tình huống 1<br /> Cô có thể gửi fax hoặc email để tôi tham khảo trước được<br /> không?<br /> Câu trả lời thông minh<br /> Cách 1: Không vấn đề gì, thưa ông. Nhưng tài liệu của chúng tôi<br /> chủ yếu bằng tiếng Anh và khá dài, vậy nên, ông hãy để tôi tóm tắt và<br /> giải thích ngắn gọn luôn và cũng là để tránh làm mất thời gian của<br /> ông.<br /> Cách 2: Được chứ. Tuy nhiên, tài liệu về lĩnh vực này của công ty<br /> chúng tôi có tới 18 loại. Để giúp ông tìm được loại phù hợp nhanh<br /> nhất, tôi xin phép được hỏi ông một, hai câu được không?<br /> Cách 3: Thưa ông, tài liệu của chúng tôi được thiết kế riêng tùy<br /> theo nhu cầu thực tế của mỗi khách hàng, giống như việc may áo tùy<br /> số vậy. Trước khi gửi email cho ông, tôi xin phép được hỏi ông một,<br /> hai câu được không?<br /> Cách 4: Tất nhiên là được. Thế nhưng, bản fax chỉ là tài liệu sơ<br /> lược, để giúp ông hiểu rõ hơn, tôi xin được giải thích trước, sau đó sẽ<br /> gửi bản fax sau, không biết như vậy có được không?<br /> Nghệ thuật ứng phó<br /> 1. Gửi fax hoặc gửi email là tình huống tiếp thị thường gặp nhất<br /> khi tiếp thị qua điện thoại. Nhân viên tiếp thị cần hiểu đây là cách từ<br /> chối khéo hay là nhu cầu thật sự muốn tìm hiểu về sản phẩm của<br /> khách hàng. Nói chung, khi khách hàng đưa ra yêu cầu này ngay khi<br /> cuộc trao đổi vừa mới bắt đầu, điều đó chứng tỏ họ không mấy quan<br /> tâm đến sản phẩm của bạn.<br /> 2. Khi gặp tình huống này, trước tiên, nhân viên tiếp thị cần phải<br /> <br /> đồng ý với yêu cầu gửi fax/email của khách hàng. Các nhân viên tiếp<br /> thị không bao giờ nên trực tiếp từ chối yêu cầu của khách hàng.<br /> Sau đó, nhân viên tiếp thị có thể đưa ra điều kiện đối với việc gửi<br /> fax/email, ví dụ: “Tài liệu có rất nhiều loại, không biết loại nào phù<br /> hợp với ông. Vì thế tôi xin phép hỏi ông một vài điều để làm rõ hơn<br /> được không?” Khi khách hàng trả lời “Được!” nhân viên tiếp thị sẽ có<br /> lý do để tiếp tục cuộc đối thoại.<br /> 3. Nhiều khi khách hàng đưa ra yêu cầu này để từ chối, vì thế<br /> nhân viên tiếp thị nên dùng những lời lẽ ngắn gọn để thuyết phục<br /> khách hàng, nhằm khiến họ hứng thú hơn với sản phẩm và dịch vụ<br /> đang được tư vấn. Khi nào bạn có thể thu hút được sự quan tâm của<br /> khách hàng thì cuộc đối thoại sẽ trở nên dễ dàng hơn.<br /> Ví dụ: “Vâng, xin ông đợi một lát. Công ty chúng tôi có hai bản tài<br /> liệu, một bản giới thiệu phương pháp giúp ông tiết kiệm 30% nhiên<br /> liệu, bản còn lại là giới thiệu phương pháp giúp ông giảm bớt chi phí<br /> cho các cuộc gọi đường dài, không biết ông quan tâm đến bản tài liệu<br /> nào?” Sau đó, dù khách hàng quyết định lựa chọn bản tài liệu nào,<br /> nhân viên tiếp thị cũng có thể đặt thêm câu hỏi, ví dụ như: “Tiện đây<br /> tôi muốn hỏi, hiện tại mỗi tháng công ty ông phải bỏ ra bao nhiêu chi<br /> phí cho các cuộc gọi ngoại mạng...”<br /> Tình huống đối thoại<br /> Mai Phương là nhân viên tiếp thị qua điện thoại của một công ty<br /> đào tạo. Sản phẩm mà cô tiếp thị là vé tham gia hội thảo quản lý<br /> nguồn nhân lực do giảng viên của công ty giảng dạy. Đối tượng khách<br /> hàng của cô là anh Minh, Trưởng phòng Nhân sự của một doanh<br /> nghiệp nọ, người thường xuyên nhận được những cuộc điện thoại<br /> tiếp thị kiểu này, nên ngay từ đầu, anh đã từ chối một cách khéo léo.<br /> Cuộc đối thoại diễn ra như sau:<br /> Nhân viên tiếp thị: Xin chào anh Minh. Anh có thể cho tôi xin<br /> chút thời gian bây giờ được không ạ?<br /> Khách hàng: Được! Ai vậy?<br /> Nhân viên tiếp thị: Tôi là Mai Phương, phụ trách bộ phận tư vấn<br /> quản lý của công ty Minh Tiến. Công ty chúng tôi chuyên đào tạo<br /> <br />

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Đồng bộ tài khoản