“Giải pháp đột phá” về marketing và sales
Markops là phần mềm mô phỏng tương tác đặc biệt về hoạt động marketing
như quản trị thương hiệu, quản trị kênh phân phối, phân khúc thị trường giúp
nâng cao kỹ năng ra quyết định trong marketing. Mô hình này ra đời dựa
trên những phản hồi của các tập đoàn hàng đầu thế giới như GE, Sprint,
L’Oreal.
Markops Online mô phỏng các công ty cạnh tranh với nhau và sử dụng các
công cụ marketing để lựa chọn sản phẩm có 4 thuộc tính quan trọng nhất;
định vị sản phẩm theo 5 phân khúc người tiêu dùng; phân phối sản phẩm
dựa trên 3 kênh bán hàng truyền thống và 2 kênh bán hàng trực tuyến...
Phương pháp học này giúp gia tăng khả năng ghi nhớ kiến thức ứng dụng
đến 80% và học viên có thể xây dựng, thực thi chiến lược marketing của
công ty mình cũng như có thể ra quyết định marketing cho các hoạt động
marketing chuẩn xác trong mỗi giai đoạn thị trường.
Bà Nguyễn Thu Nga, nguyên Giám đốc truyền thông FPT, chia sẻ: “Bạn có
thể truyền bất kỳ thông điệp nào qua một câu chuyện hay. Câu chuyện hay
bắt đầu từ cách dẫn nhập, cách phát triển câu chuyện và đưa câu chuyên cao
trào bằng “xung đột” và cuối cùng đưa giải pháp “đóng” vấn đề”. Hiện nay,
khách hàng bị “khủng bố” tin quảng cáo từ rất nhiều kênh thông tin. Thông
điệp truyền qua nhiều tầng lớp sẽ bị “nhiễu” thông tin. Vì vậy, nguyên tắc
khi truyền thông để đạt hiệu quả là phải nhất quán, ngắn gọn và đi vào lòng
người để chinh phục khách hàng thành công”.
Chinh phục khách hàng với tư duy mới – phương pháp lập trình ngôn
ngữ tư duy (NLP)
Người bán hàng thành công trong vài giây có thể gây ấn tượng với khách
hàng. Phương pháp NLP giúp người bán hàng tiếp cận khách hàng theo
phong cách và lối suy nghĩ của họ. Điều này giúp người bán hàng hiểu
khách hàng hơn và giúp họ ra quyết định mua.
Một kỹ năng của người bán hàng thành công là nhận diện được nhóm tính
cách khách hàng. Có bốn nhóm tính cách khách hàng chính là nhóm thích
quan sát, nhóm thích nghe tư vấn, nhóm cảm xúc và nhóm nội tâm. Phương
pháp nhận diện tính cách khách hàng trong vài giây được ông Sunny Trần,
chuyên đào tạo NLP chia sẽ tại buổi hội thảo rất thực tiễn. Đặt các câu hỏi
để khách hàng suy nghĩ và quan sát sự di chuyển mắt của họ giúp chúng ta
đoán được tính cách người đối diện thuộc nhóm nào.
Bán hàng - nghề thời thượng, người bán hàng là chuyên gia tâm lý
(CEO) của FNC Corp., “khách hàng không trung thành với thương hiệu của
doanh nghiệp mà họ chỉ trung thành với lợi ích của họ. Doanh nghiệp nên
tập trung tạo ra nhiều lợi ích phù hợp với khách hàng để tạo ra lợi thế cạnh
tranh trong bán hàng”
Tư duy thời đại cũ: Sĩ – Công – Nông – Thương đã làm giảm vai trò của
nghề bán hàng. Người bán hàng bị cho là nói “xạo” lấy tiền, không có sĩ
diện vì phải đi nài nỉ và bị từ chối rất nhiều. Thậm chí còn phải nghe khách
hàng “chửi”. Nhưng với ông Diệp Khắc Cường thì bán hàng là nghề thời
thượng và người bán hàng là chuyên gia tâm lý.
Khiếm khuyết của người bán hàng thất bại là dễ tự ái và chỉ tập trung bán
giá trị lý tính của sản phẩm. Một người bán hàng chuyên nghiệp xác định rõ
giá trị giải pháp khác biệt để giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu của họ. Đặc
biệt, người bán hàng chuyên nghiệp gặp khách hàng với tư cách là đại diện
của một cả công ty chứ không phải với tư cách cá nhân.
Sai lầm quan trọng của người bán hàng thất bại thường mắc phải là nói
những giá trị không có thật về sản phẩm và công ty. Người bán hàng phải
nắm rõ được những giá trị thực tế công ty đang theo đuổi như sứ mệnh, tầm
nhìn và mục tiêu. Người bán hàng thất bại cố gắng bán sản phẩm mà anh ta
chưa cảm nhận được giá trị nên khách hàng cũng không thể cảm nhận được
giá trị sản phẩm. Tính cách thường thấy của người bán hàng thành công là
tự hào về thương hiệu sản phẩm, tự tin, tự nhiên và khen khách hàng đúng
cách.
Trước khi bán hàng, người bán hàng phải làm bạn với khách hàng. Người
bán hàng thành công có kỹ năng kết bạn rất nhanh với khách hàng. Một
trong những chiêu thức chiếm cảm tình của khách hàng là “khen” họ một
cách khéo léo. Khen bất kỳ những gì thuộc về họ và làm họ thích thú. Khách
hàng ra quyết định mua hàng chủ yếu dựa vào cảm xúc. Vì thế, bán hàng là
quá trình truyền cảm hứng cho khách hàng và lan tỏa cảm xúc đến họ.
Đam mê là yếu tố cực kỳ quan trọng để thành công trong nghề sales. Bạn
phải thường xuyên kết nối với khách hàng và luôn cảm thấy thích thú khi
gặp họ. Một người đam mê công việc bán hàng luôn chuẩn bị kỹ lưỡng đủ 3
giai đoạn: trước – trong – sau bán hàng.