Giải pháp hoàn thiện công tác trả lương tại Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

TR NG ĐI H C KINH T QU C DÂNƯỜ Ạ Ọ Ế Ố

KHOA QU N TR KINH DOANHẢ Ị

------

CHUYÊN Đ Ề

TH C T P T T NGHI PỰ Ậ Ố Ệ

Đ tài: ề

M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÔNG TÁCỘ Ố Ả Ằ Ệ

TR L NG T I CÔNG TY TNHH DU L CH QU C TẢ ƯƠ Ạ Ị Ố Ế

FANSIPAN SAO B CH MINHẠ

Giáo viên h ng d nướ ẫ :ThS. VÒ ANH TR NGỌ

Sinh viên th c hi nự ệ :ĐÀO VĂN V NGƯƠ

MSV : LT110846

Líp:QTKDTH A - K11

SV: Đào Văn V ngươ

L p: QTKD T ng h p - Aớ ổ ợ

HÀ N I, 2012Ộ

Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ
GVHD: Th.S Vũ Anh Tr ngọ
M C L C Ụ Ụ
- Tên Công ty                 : Công ty TNHH  Du l ch Qu c t  Fansipan Sao B ch Minhị ố ế ạ             .......   3  
 Trong th i gian v a qua cùng v i s  phát tri n c a toàn nghành du l ch, Công ty Vega ờ ừ ớ ự ể ủ ị
Travel đó cú nh ng b c phát tri n nh t đnh, ho t đng kinh doanh ngày càng có hi u ữ ướ ể ấ ị ạ ộ ệ
qu . Tuy ch u nhi u  nh h ng nhi u bi n đng v  kinh t , chính tr , thiên tai trên th  ả ị ề ả ưở ề ế ộ ề ế ị ế
gi i và khu v c nh ng Công ty v n làm ăn có lãi và có nh ng đóng góp đáng k  vào toànớ ự ư ẫ ữ ể  
nghành du l ch và ngân sách Nhà n c.ị ướ                                                                                      ................................................................................   7  
 Sau đây là m t s  ch  tiêu c a Công ty đã đt đc trong ho t đng kinh doanh t  năm ộ ố ỉ ủ ạ ượ ạ ộ ừ
2007 – 2011:                                                                                                                                 ..........................................................................................................................   7  
B ng 2. K t qu  kinh doanh c a công ty giai đo n 2007-2011ả ế ả ủ ạ                                                ..........................................   7  
STT                                                                                                                                               .........................................................................................................................................   7  
Ch  tiêuỉ                                                                                                                                         ...................................................................................................................................   7  
Đvt                                                                                                                                                ..........................................................................................................................................   7  
Năm                                                                                                                                              ........................................................................................................................................   7  
2007                                                                                                                                              ........................................................................................................................................   7  
2008                                                                                                                                              ........................................................................................................................................   7  
2009                                                                                                                                              ........................................................................................................................................   7  
2010                                                                                                                                              ........................................................................................................................................   7  
6 tháng đu 2011ầ                                                                                                                          ....................................................................................................................   7  
I                                                                                                                                                    ...............................................................................................................................................   7  
Doanh thu                                                                                                                                     ...............................................................................................................................   7  
T  đngỷ ồ                                                                                                                                        ..................................................................................................................................   7  
6,8                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   7  
8,7                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   7  
9,2                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   7  
12,3                                                                                                                                               .........................................................................................................................................   7  
7,2                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   7  
1                                                                                                                                                   ..............................................................................................................................................   7  
Inbound                                                                                                                                         ...................................................................................................................................   7  
3,8                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   7  
4,2                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   7  
4,3                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   7  
6,4                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   7  
3.7                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   7  
2                                                                                                                                                   ..............................................................................................................................................   8  
Outbound                                                                                                                                      ................................................................................................................................   8  
2,3                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
3,6                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
3,7                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
4,5                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
2.6                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
3                                                                                                                                                   ..............................................................................................................................................   8  
Các kho n khácả                                                                                                                            ......................................................................................................................   8  
SV: Đào Văn V ngươ
L p: QTKD T ng h p - Aớ ổ ợ

Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ
GVHD: Th.S Vũ Anh Tr ngọ
0,7                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
0,9                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
1,2                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
1,4                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
0.9                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
II                                                                                                                                                   .............................................................................................................................................   8  
S  kháchố                                                                                                                                       .................................................................................................................................   8  
Ng iườ                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
27.382                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
31.193                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
32.433                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
33.454                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
21.024                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
1                                                                                                                                                   ..............................................................................................................................................   8  
Inbound                                                                                                                                         ...................................................................................................................................   8  
15.450                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
17.768                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
18.302                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
19.400                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
12.290                                                                                                                                           .....................................................................................................................................   8  
2                                                                                                                                                   ..............................................................................................................................................   8  
Outbound                                                                                                                                      ................................................................................................................................   8  
8.089                                                                                                                                             .......................................................................................................................................   8  
9.305                                                                                                                                             .......................................................................................................................................   8  
9.581                                                                                                                                             .......................................................................................................................................   8  
8.700                                                                                                                                             .......................................................................................................................................   8  
5.774                                                                                                                                             .......................................................................................................................................   8  
3                                                                                                                                                   ..............................................................................................................................................   8  
N i đaộ ị                                                                                                                                          ....................................................................................................................................   8  
3.843                                                                                                                                             .......................................................................................................................................   8  
4.120                                                                                                                                             .......................................................................................................................................   8  
4.550                                                                                                                                             .......................................................................................................................................   8  
5.354                                                                                                                                             .......................................................................................................................................   8  
2.960                                                                                                                                             .......................................................................................................................................   8  
III                                                                                                                                                  ............................................................................................................................................   8  
N p ngân sáchộ                                                                                                                              ........................................................................................................................   8  
T  đngỷ ồ                                                                                                                                        ..................................................................................................................................   8  
0,8                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
0,9                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
1,4                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
1,6                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
1,1                                                                                                                                                 ...........................................................................................................................................   8  
SV: Đào Văn V ngươ
L p: QTKD T ng h p - Aớ ổ ợ

Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ
GVHD: Th.S Vũ Anh Tr ngọ
 Công ty Vega Travel đã đu t  m t h  th ng trang thi t b  hi n đi đ thu n l i cho ầ ư ộ ệ ố ế ị ệ ạ ể ậ ợ
công vi c trong quá trình ho t đng. Công ty trang b  m t h  th ng c  s  v t ch t k  ệ ạ ộ ị ộ ệ ố ơ ở ậ ấ ỹ
thu t trang thi t b  ngày m t đng b  và hi n đi đt tiêu chu n qu c t . Công ty s  ậ ế ị ộ ồ ộ ệ ạ ạ ẩ ố ế ử
m ng l i thông tin liên l c r t tiên ti n, n i m ng internet nh  đó Công ty có th  liên ạ ướ ạ ấ ế ố ạ ờ ể
l c v i m i n i trên th  gi i thu n li n và nhanh chóng. V i m c trang thi t b  máy ạ ớ ọ ơ ế ớ ậ ệ ớ ứ ế ị
móc đc trang b  khá đy đ, m i ng i s  d ng m t máy vi tính, m t đi n tho i c  ượ ị ầ ủ ỗ ườ ử ụ ộ ộ ệ ạ ố
đnh. H  th ng máy tính v i m c đ hi n đi cao đc k t n i m ng LAN và k t n i ị ệ ố ớ ứ ộ ệ ạ ượ ế ố ạ ế ố
v i bên ngoài qua internet, t o s  thu n l i trong công vi c và ti p c n thông tin v i ớ ạ ự ậ ợ ệ ế ậ ớ
khách hàng cũng tr  nên d  dàng h n. Đi u này đã nâng cao năng su t làm vi c c a ở ễ ơ ề ấ ệ ủ
nhân viên.                                                                                                                                   .............................................................................................................................   13   
 Ngoài ra Công ty cũn cú m t h  th ng các nhà cung c p các lo i xe, h  th ng nhà hàng ộ ệ ố ấ ạ ệ ố
khách s n   các đi m du l ch, t o ra m t m t xích xuyên su t quá trình cung c p s n ạ ở ể ị ạ ộ ắ ố ấ ả
ph m d ch v  cho khách hàng.ẩ ị ụ                                                                                                  ............................................................................................   13   
 Bên c nh công vi c chuyên môn c a m i cán b  nhân viên. Ban lãnh đo Công ty còn ạ ệ ủ ỗ ộ ạ
t  ch c các Tuor du l ch n i b  nh m g n k t tinh th n gi a các thành viên v i nhau. ổ ứ ị ộ ộ ằ ắ ế ầ ữ ớ
Các Tour này cũng t o đi u ki n phát huy th  m nh c a m i ng i, đ các thành viên ạ ề ệ ế ạ ủ ỗ ườ ể
trong Công ty t  h c h i, chia s  kinh nghi m v i nhau nh m t o ra m t môi tr ng ự ọ ỏ ẻ ệ ớ ằ ạ ộ ườ
kinh doanh lành m nh và hi u qu .ạ ệ ả                                                                                          ....................................................................................   13   
 Công tác đi u hành ch  y u   Công ty là do 4 ng i trong b  ph n Qu n tr , toàn b  đãề ủ ế ở ườ ộ ậ ả ị ộ  
t t nghi p đi h c và trên đi hoc chuyên ngành du l ch cùng v i đi ngũ nhân viên c a ố ệ ạ ọ ạ ị ớ ộ ủ
Công ty v i tu i đi còn r t tr  trung bình d i 30 tu i. Do đó h  r t năng đng, nhi t ớ ổ ờ ấ ẻ ướ ổ ọ ấ ộ ệ
tình v i công vi c. Bên c nh đó, Công ty đã t o ra đc m i quan h  ch t ch , g n bó ớ ệ ạ ạ ượ ố ệ ặ ẽ ắ
v i các nhà cung c p có uy tín cho phép Công ty đm b o cung c p các d ch v  có ch t ớ ấ ả ả ấ ị ụ ấ
l ng cao nh t v i m c giá c nh tranh. Các ch ng trình du l ch luôn đc theo dõi và ượ ấ ớ ứ ạ ươ ị ượ
qu n lý ch t ch  v i tinh th n trách nhi m cao và lòng nhi t tình c a đi ngũ nhân viên.ả ặ ẽ ớ ầ ệ ệ ủ ộ  
Kh  năng x  lý các tình hu ng c a b  ph n đi u hành còn đc nhân lên b i h  th ng ả ử ố ủ ộ ậ ề ượ ở ệ ố
thông tin liên l c và quy trình làm vi c, ki m tra ch t ch , k p th i.ạ ệ ể ặ ẽ ị ờ                                     ...............................   15   
 Hi n nay, Vega Travel ho t đng v i t ng s  nhân viên chính th c trong Công ty là 18 ệ ạ ộ ớ ổ ố ứ
ng i. Trong đó bao g m: ườ ồ                                                                                                        ..................................................................................................   16   
 * B  ph n Qu n tr : 4 ng i, g m:ộ ậ ả ị ườ ồ                                                                                         ...................................................................................   16   
 - 1 Giám đc công ty ố                                                                                                                ..........................................................................................................   16   
 - 1 Phó giám đc đi u hànhố ề                                                                                                      ................................................................................................   16   
 - 1 Phó giám đc ph  trách Maketingố ụ                                                                                      ................................................................................   16   
 - 1 K  toán tr ngế ưở                                                                                                                    ..............................................................................................................   16   
 * B  ph n nghi p v  Du l ch: 10 ng i, g m:ộ ậ ệ ụ ị ườ ồ                                                                       .................................................................   16   
 - Phòng Maketing: 2 nhân viên                                                                                                 ...........................................................................................   16   
 - Phòng đi u hành: 8 nhân viênề                                                                                                ..........................................................................................   16   
 + Outbound: 2 nhân viên                                                                                                           .....................................................................................................   16   
 + Inbound: 4 nhân viên                                                                                                              ........................................................................................................   16   
 + N i đa: 2 nhân viênộ ị                                                                                                               .........................................................................................................   16   
 * B  ph n b  tr : 4 ng iộ ậ ổ ợ ườ                                                                                                       .................................................................................................   16   
 - Phòng k  toán: 2 nhân viênế                                                                                                    ..............................................................................................   16   
 - Phòng hành chính: 2 nhân viên                                                                                               .........................................................................................   16   
SV: Đào Văn V ngươ
L p: QTKD T ng h p - Aớ ổ ợ

Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ
GVHD: Th.S Vũ Anh Tr ngọ
S  đ 1: S  đ c  c u t  ch c c a Công tyơ ồ ơ ồ ơ ấ ổ ứ ủ                                                                            ......................................................................   16   
                                                                                                                                                   .............................................................................................................................................   17   
                                                                                                                                                   .............................................................................................................................................   17   
  Theo đó, ch c năng nhi m v  c a các b  ph n đc quy đnh khá rõ ràng nh m đm ứ ệ ụ ủ ộ ậ ượ ị ằ ả
b o công vi c đc ti n hành trôi ch y và không b  ch ng chéo, c  th  nh  sau:ả ệ ượ ế ả ị ồ ụ ể ư               .........   17   
3.1. Giám đcố                                                                                                                             .......................................................................................................................   17   
 Là ng i lãnh đo cao nh t c a Công ty, là ng i tr c ti p đi u hành công vi c, đi ườ ạ ấ ủ ườ ự ế ề ệ ạ
di n và ch u trách nhi m v  m t pháp lý tr c c  quan ch c năng và các đi tác. ệ ị ệ ề ặ ướ ơ ứ ố              ........   17   
3.2. Phó giám đc đi u hànhố ề                                                                                                     ...............................................................................................   17   
 Là ng i tr c ti p đi u hành   Công ty và ch u trách nhi m tr c Giám đc v  k t ườ ự ế ề ở ị ệ ướ ố ề ế
qu  kinh doanh c a Công ty, ngoài ra phó giám đc đi u hành còn làm ch c năng tham ả ủ ố ề ứ
m u cho giám đc v  các ho t đng chung c a Công ty.ư ố ề ạ ộ ủ                                                       .................................................   17   
3.3. Phó giám đc ph  trách Marketingố ụ                                                                                    ..............................................................................   17   
 Là ng i tr c ti p đi u hành và qu n lý v  các m ng truy n thông, qu ng cáo, ti p th  ườ ự ế ề ả ề ả ề ả ế ị
hình  nh c a Công ty t i khách hang, đi tác và ch u trách nhi m tr c Giám đc v  ả ủ ớ ố ị ệ ướ ố ề
m ng Marketing c a Công ty.ả ủ                                                                                                   .............................................................................................   17   
3.4. Phòng Marketing                                                                                                                 ...........................................................................................................   18   
 T i Công ty b  ph n Marketing m i đc thành l p nh m th c hi n các ch c năng sau:ạ ộ ậ ớ ượ ậ ằ ự ệ ứ
                                                                                                                                                 ..............................................................................................................................................   18   
 + T  ch c và ti n hành các ho t đng nghiên c u th  tr ng du l ch trong n c và qu cổ ứ ế ạ ộ ứ ị ườ ị ướ ố  
t , th c hi n các ho t đng tuyên truy n qu ng cáo t i các h i ch , các ph ng ti n ế ự ệ ạ ộ ề ả ạ ộ ợ ươ ệ
thông tin đi chúng nh m thu hút các ngu n khách du l ch đn v i Công ty.ạ ằ ồ ị ế ớ                        ..................   18   
 + Ph i h p v i Phòng đi u hành ti n hành xây d ng các ch ng trình du l ch v  n i ố ợ ớ ề ế ự ươ ị ề ộ
dung, m c giá sao cho phù h p v i th  tr ng m c tiêu c a Công ty.ứ ợ ớ ị ườ ụ ủ                                    ..............................   18   
 + Ký k t h p đng v i hãng, v i các Công ty du l ch n c ngoài, các t  ch c cá nhân ế ợ ồ ớ ớ ị ướ ổ ứ
trong và ngoài n c đ khai thác ngu n khách qu c t  vào Vi t Nam và khách du l ch ướ ể ồ ố ế ệ ị
Vi t Nam t i Vi t Nam.ệ ạ ệ                                                                                                            ......................................................................................................   18   
 + Duy tr  các m i quan h , đm b o ho t đng thông tin c a Công ty v i các ngu n ỡ ố ệ ả ả ạ ộ ủ ớ ồ
khách. Thông báo cho các b  ph n trong Công ty v  k  ho ch đoàn khách, n i dung h pộ ậ ề ế ạ ộ ợ  
đng c n thi t cho vi c ph c v .ồ ầ ế ệ ụ ụ                                                                                             .......................................................................................   18   
3.5. Phòng đi u hànhề                                                                                                                 ...........................................................................................................   18   
 Đây là b  ph n kinh doanh chính c a Công ty,   đó ti n hành các công vi c đ đm ộ ậ ủ ở ế ệ ể ả
b o th c hi n các yêu c u, các ch ng trình d ch v  c a Công ty. Phòng đi u hành ả ự ệ ầ ươ ị ụ ủ ề
chính là chi c c u n i gi a Công ty v i th  tr ng cung c p các d ch v  du l ch.ế ầ ố ữ ớ ị ườ ấ ị ụ ị                ..........   18   
  B  ph n đi u hành  th ng đc t  ch c theo c c nhúm công vi c ( khách s n, vé ộ ậ ề ườ ượ ổ ứ ỏ ệ ạ
máy bay, visa,   t …) gi p cho Công ty ho t đng có hi u qu  h n và v i m i nhân ụ ụ ỳ ạ ộ ệ ả ơ ớ ỗ
viên có tinh th n trách nhi m h n v  công vi c mình đm nh n. Phòng đi u hành cú ầ ệ ơ ề ệ ả ậ ề
c c ch c năng sau: ỏ ứ                                                                                                                    ..............................................................................................................   18   
 + Là đu m i tri n khai các công vi c đi u hành các ch ng trình, cung c p các d ch ầ ố ể ệ ề ươ ấ ị
v  du l ch trên c  s  các k  ho ch, các thông báo v  khách do trung tâm đi u hành c a ụ ị ơ ở ế ạ ề ề ủ
Công ty ho c phòng Marketing g i t i.ặ ử ớ                                                                                    ..............................................................................   18   
SV: Đào Văn V ngươ
L p: QTKD T ng h p - Aớ ổ ợ