HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
Phạm Thanh Phương
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE
MARKETINGTẠI TỔNG CÔNG TY
VIỄN THÔNG VIETTEL
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số:60.34.05
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ
HÀ NỘI – 2013
Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Văn Tấn
Phản biện 1:
Phản biện 2:
Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học
viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Vào lúc: ....... giờ ....... ngày ....... tháng ....... .. năm ...............
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
3
MỤC LỤC
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MOBILE MARKETING .......................5
1.1. Khái niệm Mobile Marketing: ..............................................5
1.2. Vai trò ...................................................................................6
1.2.1. Thu thập được cơ sở dữ liệu cần thiết của khách hàng ..... 6
1.2.2. Là công cụ truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu
hiệu quả 6
1.2.3. Tiết kiệm chi phí, thời gian ..................................................... 6
1.2.4. Xây dựng, củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng.. 6
1.2.5. Mở ra thị trường tiềm năng rộng lớn.................................... 6
1.2.6. Đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing của doanh
nghiệp 6
1.3. Điều kiện triển khai dịch vụ Mobile Marketing ...................6
1.3.1. Cơ sở pháp lý để triển khai dịch vụ ....................................... 6
1.3.2. Sự tham gia của các thành tố cấu thành nên dịch vụ ......... 6
1.3.3. Sự phát triển của Công nghệ và Thiết bị di động ............... 7
1.4. Chiến lượckinh doanh dịch vụ Mobile Marketing ...............7
1.4.1. Định hướng kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing .......... 7
1.4.2. Chiến lược Marketing – mix. .................................................. 7
1.5. Các hình thứctriển khai Mobile Marketing ..........................8
1.5.1. SMS/MMS Marketing: là hình thức quảng cáo qua tin
nhắn SMS/MMS .............................................................................................. 8
1.5.2. Bluetooth Marketing: Broadcast quảng cáo qua Bluetooth
8
1.5.3. Mobile Adsvertising (Mobile Ads): ...................................... 8
1.5.5. LBS (In-Maps)............................................................................ 8
4
1.6. Thực tiễn ứng dụng Mobile Marketing thành công trên thế
giới: 8
1.6.1. Cơ sở thành công của Mobile Marketing trên thế giới ..... 8
1.6.2. Xu hướng và số liệu Mobile Marketing toàn cầu ............... 8
1.6.3. Các trường hợp ứng dụng thành công Mobile Marketing
………………………………………………………….9
Chương 2: HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ MOBILE MARKETING CỦA
TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL ...................................... 10
2.1. Giới thiệu tổng quan về Tổng Công ty Viễn thông Viettel . 10
2.2. Thực trạng kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing tại
Viettel 10
2.2.1. Môi trường kinh doanh dịch vụ ........................................... 10
2.2.2. Thực trạng triển khai kinh doanh ........................................ 11
2.3. Các vấn đề tồn tại ................................................................ 14
2.3.1. Về sản phẩm, giá cước ........................................................... 14
2.3.2. Về kênh phân phối .................................................................. 16
2.3.3. Về chính sách truyền thông, khuyến mại .......................... 16
Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNKINH DOANHDỊCH VỤ
MOBILE MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG
VIETTEL .............................................................................................. 17
3.1. Định hướng chung của Viettel ............................................ 17
3.1.1. Định hướng về sản phẩm dịch vụ ....................................... 17
3.1.2. Xác định đối tượng sử dụng dịch vụ .................................. 17
3.1.3. Hệ sinh thái Mobile Marketing gồm các thành phần sau
18
3.2. Giải pháp thực hiện ............................................................. 18
3.2.1. Xây dựng và cung cấp dịch vụ Shop One ......................... 18
3.2.2. Dịch vụ Mobile Ads ............................................................... 22
3.3. Các giải pháp phụ trợ ......................................................... 26
5
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MOBILE MARKETING
1.1. Khái niệm Mobile Marketing:
Ra đời vào năm 2004 tại Mỹ, cũng nh฀ nhiều ngành mới phát triển
khác, cho đến nay vẫn ch฀a có một định nghĩa thống nhất về Mobile
Marketing. Hiện nay trên thế giới tồn tại hai quan điểm, hai cách hiểu khác
nhau về vấn đề này. Quan điểm thứ nhất cho rằng Mobile Marketing là các
hoạt động Marketing có liên quan đến các kênh thông tin di động hoặc các
hoạt động có sự di chuyển nh฀ bảng điện tử di động, áp phích quảng cáo
đ฀ợc gắn trên xe bus, các cột đèn tín hiệu…Quan điểm thứ hai là một cách
tiếp cận mới và phổ biến hơn, Mobile Marketing bao gồm các hoạt động
Marketing thông qua điện thoại di động. Trong phạm vi của khóa luận này,
Mobile Marketing sẽ được hiểu vàphân tích theo quan điểm thứ hai.
Hiệp hội Marketing (MMA) đã đưa ra định nghĩa về Mobile
Marketing theo hướng tiếp cận này như sau:“Mobile Marketing là tập hợp
các hoạt động cho phép các doanh nghiệp thực hiện để kết nối và thu hút
khách hàngbằng các hoạt động tương tác thông qua tất cả các thiết bị di
động và nhà mạng Viễn thông”. Hiểu một cách đơn giản, đó là sử dụng các
kênh thông tin di động làm phương tiện phụcvụ cho hoạt động Marketing.
Theo Wikipedia thì:“Mobile Marketinglà hình thức tiếp thị qua
Mobile, theo đó dịch vụ sẽ mang lại cho khách hàng những thông tin hữu
ích mang tính cá nhân hóa cao về sản phẩm, dịch vụ của các nhà sản xuất”
Theo hãng nghiên cứu FirstPartner của Anh, “Mobile Marketing
bao gồm một loạt các phương thức tương tác với khách hàng mục tiêu
trong các chiến dịch Marketing thông qua điện thoại di động của họ”.Nh฀
vậy,tựu trung lại Mobile Marketing có thể đ฀ợc hiểu là việc thực hiện các
chiến dịch Marketing thông qua việc tận dụng những lợi ích từ kênh truyền
thông là điện thoại di động.