Trang i
Luận văn
Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của
Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An Phú
Trang ii
TRÍCH YẾU
Khi tôi hoàn thành cuốn báo cáo này cũng chính là lúc mà mục tiêu của tôi
đã thực hiện được, đó chính là hoàn thành khóa học Marketing tại trường Đại
Học Hoa Sen sau 4 năm ngồi trên ghế nhà trường. Cuốn báo cáo này cũng đánh
dấu kết thúc khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa
Quốc Tế An Phú để tôi có thể chuẩn bị cho mình một hành trang mới, tiếp tục
bước đi trên con đường sự nghiệp của bản thân.
Với những kiến thức tôi đã học được từ ghế nhà trường và những kinh
nghiệm quý báu tích lũy tại các doanh nghiệp, tôi đã rút ra được cho bản thân
một điều: kiến thức là vô hạn và kinh nghiệm không bao giờ là đủ. Người thành
công thì sẽ biết áp dụng kiến thức vào trong thực tiễn và rút được những bài học
kinh nghiệm cho bản thân.
Từ đó tôi càng trân trọng hơn các kết quả mà tôi đã nhận được từ phía nhà
trường và doanh nghiệp.
Trang iii
MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP ................................................................ i
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................................... ii
TRÍCH YẾU.......................................................................................................................... iii
MỤC LỤC ..............................................................................................................................iv
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................................vii
CÁC DANH MỤC .............................................................................................................. viii
NHẬP ĐỀ ................................................................................................................................ 1
1. Tổng quan ................................................................................................ 2
1.1. Giới thiệu công ty .................................................................................... 2
1.1.1. Giới thiệu chung ...................................................................................... 2
1.1.2. Sứ mạng .................................................................................................... 3
1.1.3. Tầm nhìn .................................................................................................. 3
1.2. Quá trình phát triển ............................................................................... 3
1.3. Sơ đồ tổ chức............................................................................................ 5
1.4. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh .................................................... 6
2. Công việc thực tập ........................................................................................... 7
2.1. Tổng quan vị trí, nhiệm vụ .......................................................................... 7
2.2. Công việc chính ............................................................................................. 8
2.2.1. Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng .................................. 8
2.2.1.1. Nhân viên kinh doanh ............................................................................ 8
2.2.1.2. Chăm sóc khách hàng ............................................................. 9
2.2.1.3. Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ ....................................... 10
2.2.1.4. Khám và chữa bệnh miễn phí cho phụ nữ nhân ngày phụ nữ Việt
Nam 20/10 ............................................................................................................ 13
Trang iv
2.2.1.5. Chương trình khám bệnh từ thiện .......................................... 14
3. Chuyên Đề ....................................................................................................... 15
3.1. Tên chuyên đề : ........................................................................................... 15
3.2. Lý do chọn chuyên đề ................................................................................. 16
3.3. Cơ sở lý thuyết ............................................................................................. 17
3.3.1. Nghiên cứu thị trường. ............................................................................ 17
3.3.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh. ... 18
3.3.3.Nghiên cứu khách hàng. .......................................................................... 20
3.3.4.Chính sách dịch vụ cung cấp................................................................... 21
3.3.5.Chính sách giá cả. ..................................................................................... 22
3.3.6. Chính sách xúc tiến khuyếch trương .................................................... 22
3.4. Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của
công ty giai đoạn 2010- 2012 ............................................................................. 23
3.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010-2012 ... 23
a. Nguồn hoạt động của Công ty ...................................................................... 23
b. Một số kết quả hoạt động kinh doanh ........................................................ 23
3.4.3. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty giai đoạn 2010-
2012 .................................................................................................................. 24
3.4.3.1.Thị trường tiềm năng của Công ty ...................................................... 24
3.4.3.2.Phân tích cạnh tranh trên thị trường ................................................. 24
3.4.3.3.Phân tích dịch vụ kinh doanh .............................................................. 24
3.4.3.4.Phân tích chính sách giá ....................................................................... 25
3.4.3.5. Phân tích chính sách khách hàng ....................................................... 25
3.4.3.6. Các phương thức marketing đã thực hiện ........................................ 26
3.4.4. Phân tích SWOT ................................................................................... 26
Trang v
3.5. Chương III: Các giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của
Công ty giai đoạn 2013 - 2014 .......................................................................... 28
3.5.1. Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian 2012-
2017 28
3.5.1.1. Dự báo thị trường : ............................................................................... 28
3.5.1.2. Dự báo cạnh tranh: ............................................................................... 28
3.5.2. Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty trong thời gian 2013-2014
.................................................................................................................. 29
3.5.3. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing ...................... 29
3.5.4. Một số giải pháp Marketing cụ thể và điều kiện thực hiện ............ 30
3.5.4.1. P/R: ......................................................................................................... 30
3.5.4.2. Chăm sóc khách hàng: ......................................................................... 31
3.5.4.3. Nghiệp vụ................................................................................................ 31
3.5.4.4. Marketing: ............................................................................................. 31
3.6. Một số đề xuất khác .............................................................................. 32
KẾT LUẬN ..................................................................................................... 33
Về Doanh Nghiệp thực tập: ............................................................................ 33
Phụ lục ............................................................................................................. 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................. 45
