Giành lại niềm tin của khách hàng trong 60 giây

Chia sẻ: Nguyen Thi Ha | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:4

Thêm vào BST

Báo xấu

301
lượt xem 141
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nếu bạn làm khách hàng phật ý, hãy lập tức hành động và tìm cách để lấy lại niềm tin của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Trên thực tế, khách hàng sẽ cảm thấy thực sự thích thú khi biết rằng bạn quan tâm đến những gì họ nghĩ, quan tâm và yêu cầu. Bài viết dưới đây sẽ giúp nhân viên trong doanh nghiệp có thêm kinh nghiệm trong việc lấy lại niềm tin từ khách hàng và đem lại sự hài lòng cho những khách hàng đang cảm thấy khó chịu trong 60...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Giành lại niềm tin của khách hàng trong 60 giây

Giành lại niềm tin của khách hàng trong 60 giây Khách hàng luôn muốn được tôn trọng và thoả mãn nhu cầu, khi đó, họ sẽ có thêm lòng tin cũng như sự trung thành đối với doanh nghiệp. Đây chính là một trong những lý do doanh nghiệp cần đánh giá cao vai trò của khách hàng và nỗ lực đem lại cho khách hàng sự hài lòng trong mọi tình huống. Nếu bạn làm khách hàng phật ý, hãy lập tức hành động và tìm cách để lấy lại niềm tin của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Trên thực tế, khách hàng sẽ cảm thấy thực sự thích thú khi biết rằng bạn quan tâm đến những gì họ nghĩ, quan tâm và yêu cầu. Bài viết dưới đây sẽ giúp nhân viên trong doanh nghiệp có thêm kinh nghiệm trong việc lấy lại niềm tin từ khách hàng và đem lại sự hài lòng cho những khách hàng đang cảm thấy khó chịu trong 60 giây. 0:60 Tỏ ra bình tĩnh Hãy lắng nghe những lời phàn nàn của khách hàng và nhớ rằng không nên ngắt lời khách hàng, đồng thời thừa nhận những sai sót, những phiền toái mà doanh nghiệp đã gây ra cho khách hàng. Những gì nhân viên cần làm là tỏ ra thông cảm và sẵn sàng chia sẻ, đề nghị được giúp đỡ, chỉ ra cho khách hàng những hướng giải quyết phù hợp. Bạn nên nhớ
rằng thái độ của bạn trong khi xử lý những tình huống khó khăn, giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng thể hiện sự chuyên nghiệp và văn hoá không chỉ của bạn mà còn của cả doanh nghiệp. 0:46 Quyết tâm giành lại những khách hàng trung thành Một trong những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng ngừng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp là họ không được nhân viên tôn trọng. Nhận thức được rằng chi phí bỏ ra để gìn giữ một khách hàng cũ và biến họ trở thành những khách hàng trung thành là thấp hơn nhiều so với tìm kiếm khách hàng mới, nhân viên sẽ phải nỗ lực hơn trong việc làm hài lòng, lấy lại niềm tin từ khách hàng. Không chỉ tìm ra hướng giải quyết nhanh chóng cho khách hàng, nhân viên cần nói lời cảm ơn vì khách hàng đã kiên nhẫn chờ đợi và hợp tác trong việc tìm ra hướng giải quyết hợp lý. 0:38 Tỏ ra chuyên nghiệp Ấn tượng đầu tiên vô cùng quan trọng và nó có thể kéo dài rất lâu và chi phối tình cảm mà khách hàng dành cho doanh nghiệp. Chính vì thế,nhân viên không chỉ cần có một trang phục lịch sự và chuyên nghiệp, mà quan trọng hơn là phải có kiến thức, có những kĩ năng giao tiếp cần thiết, bao gồm cả
lời nói, cử chỉ bởi đây chính là những yếu tố mà nhân viên cần chú ý trong khi tiếp xúc với khách hàng. 0:20 Xác định khách hàng mà bạn mong muốn có được Có những khách hàng hết sức khó tính và luôn tỏ ra không hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, cần biết xem đâu là những khách hàng thực sự có giá trị mà bạn cần tỏ ra tôn trọng, giữ gìn và đâu là những khách hàng thiếu thiện chí mà bạn có thể “quên đi” để tìm kiếm khách hàng mới. 0:11 Đảm bảo không lặp lại sai lầm Một khi đã hoàn thành việc giải quyết những sự cố không như ý mà doanh nghiệp gây ra cho khách hàng, bạn cần đảm bảo để cho những trường hợp tương tự không tiếp tục xảy ra, đây chính là cách lấy lại niềm tin tốt nhất. Thực tế, học và rút kinh nghiệm từ những sai lầm là rất cần thiết và nó khiến tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng của doanh nghiệp được cải thiện rõ rệt. 0:03 Đứng trên phương diện tập thể Luôn tỏ ra bình tĩnh dù khách hàng tỏ ra thiếu lịch sự và
không tôn trọng bạn, cần tránh những phản ứng mang tính cá nhân và luôn cân nhắc đến quyền lới, hình ảnh của cả doanh nghiệp trong khi đối diện với khách hàng.