Hãy giữ mối quan hệ tốt bằng cách khen
nhân viên đúng cách!
Cưới xin là một trong những buổi lễ được chuẩn bị chu đáo nhất để sao cho
không có gì điềm xấu nào xảy đến.
Tuy nhiên chẳng ai ngờ được mọi chuyện. Một bữa tiệc cưới của một cô dâu
nghèo người Ý đã bị gián đoạn vì cô này phải đi bệnh viện để lấy một hạt gạo ra khỏi
tai. Thật may là vào buổi chiều cô ấy đã bình phục được để đi tới nhà thờ thề nguyện
cùng vị hôn phu.
Cô dâu đó đã học được rằng ngay cả những buổi lễ được chuẩn bị chu đáo nhất
cũng có thể diễn ra không suôn sẻ. Và trong công việc cũng vậy.
Hầu hết mọi người đều rất cần được khen ngợi khi làm việc. Lời khen của sếp
tưởng như luôn được nhân viên mừng rỡ đón nhận, nhưng sự thực không đơn giản như
vậy.
Tôi đã liệt kê những câu hỏi dưới đây để đảm bảo rằng lời khen của bạn có
được ảnh hưởng mà bạn dự tính.
- Liệu người nhận lời khen có đặt câu hỏi về động cơ khen ngợi của bạn không?
Mọi người thích những lời khen ngợi đến từ trái tim.
Nếu họ nghĩ rằng bạn không trung thực, nếu bạn đưa ra lời khen nhiều hơn mức
họ xứng đáng được hưởng hay nếu họ cho rằng bạn có một động cơ bí mật để nói điều
mà bạn nói, thì họ sẽ không thích nghe lời khen của bạn đâu.
Vì vậy hãy nghĩ trước xem bạn sẽ nói gì để khen ngợi và nói với ai. Hãy đảm
bảo rằng không có một trò chơi bí hiểm nào diễn ra cả.
- Bạn có khen quá nhiều không?
Theo một cuộc trưng cầu ý kiến do tổ chức Working Wounded tổ chức gần
đây, chỉ hơn 1% những người trả lời cho rằng họ bối rối vì nhận được quá nhiều lời
khen khi làm việc, trong khi 70% hỏi lại: “Khen cái gì mới được cơ chứ?”
Như vậy nhận quá nhiều lời khen không phải là thứ mà ta thường gặp khi làm
việc, nhưng có một số người có trải qua hiện tượng đó.
Hãy nhớ rằng bạn không muốn lời khen của bạn trở thành rẻ mạt. Cần phải làm
cho lời khen có ý nghĩa đặc biệt.
- Bạn có nói điều gì sai với người không đúng không?
Tôi nhớ rằng trong trường trung học chúng tôi đã cố gắng chọn một bài hát để
cổ vũ cho đội bóng rổ cuả trường.
Huấn luyện viên muốn chọn một bài của Fifth Dimension. Chúng tôi thì thích
bài của Roundabout (và cực kỳ khác phong cách của Fifth Dimension).
Và có lẽ điều này cũng xảy ra với bạn.
Một số lời khen nghe rất tuyệt với bạn, nhưng lại làm nhân viên của bạn thấy
chối tai và khó chịu.
- Lời khen của bạn có dè dặt hay thậm chí tiêu cực không?
Chắc hẳn tất cả chúng ta đều đã từng nghe chữ “nhưng” trong lời khen, kiểu
như “bạn làm việc tốt đấy, nhưng…” Ngay cả khi có một vài từ dễ nghe nhưng khi
quay đi, bạn chỉ còn nhớ nội dung chỉ trích chứa trong đó.
Vì vậy, hãy loại bỏ những điều chỉnh hay phê bình khỏi lời khen của bạn, và
như vậy nhân viên sẽ có thái độ đáp ứng đúng như bạn mong muốn.
Việc theo đúng các nguyên tắc này sẽ giúp cho mối quan hệ giữa bạn và nhân
viên đúng như một đám cưới trên thiên đường.